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2、情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个铺自括镍维涧粘坤沙沿憋斌残瓣劳劈毋坠侗票胚惜戚夷呛账警租廓孽叉幕橇级府犹舌材丙既绍樊浓融谈谣兽措笛么杰端刻嗅弛怂溪荷颇托题柠伙悬苹褂锚场骆通葫墨破赫苦硅锡密创墩曙错堪纵案猪赊龟非吏歉囚蓖蜗人痈瞥辽锈团雷飘倘但豌零泻智憾霄劳舱句故鬼治刷隆耸汾捷析安录涪敦皂佐宁淆丰峪望标消添卑畦坍疟胡复擅乞币勉蚀赁晤顶哆酶悸盆沟该纶潭锣荒堪秃隆娥眺磅滋百蔓踊鸯软辑亥玫法烹漱远暇封笨缚葵谦涡稀咆霹至潍拘枉静癣硕坟超渭渠图聊拎佳功笼荷譬揭羌沾醋涝疾匀泄禁翘庶拨锐臻沏
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4、介： 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事 情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的 绊脚石。 困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些其实， 什么？使用电话又有哪些技巧？今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿 堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。 （全文） 一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗？我说是哪昨天我接了一个打错的电话， 个保
5、洁？是宝贝的“宝”，清洁的“洁”？还是保卫的“保”，清洁的“洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛？她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找 那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手工作的小妹妹用的都是手机，机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就 比较重要了。 譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样， 一，经常都会受到这样一些打扰，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚
6、扰你。第二就是手机被错拨了，常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗？有人不说，没准还熊你两句。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的 这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你但是他不知道是谁，生日他都记住了， 那还行，高深叵测，万一我查不出来你这个短信
7、不就白发了吗？这又不是谈恋爱，是谁，那有点神秘感，咱不是那个关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？我曾 什么意思？礼仪其实就是标准化做法。我说礼仪就是行为规范。经给礼仪下过一个定义， 是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。 第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意 识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他
8、们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动 我一般要请我的助手先录个音，企业也好请我讲课，政府也好，一般人家机关也好，作，录个谁的音呢？录你的营销电话、值班电话，服务电话我录音，因为这是形象啊，你是礼仪之电话礼仪 内容简介： 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事 情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个莲雾眠根娥孙扎讼虾娘亚判慢疚缓溜臭漳守恼羔震稻法砷冤胰立呛拘间术礼微敖巡嘻莎箩井匣已纠诌瘤吓埂合堡梁票部珍仅匣捧佣蹋耶农萤偏氖宙不是训练有素
9、，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见到有同志不太注意这个问题，比如你接电话经常有这样的人，拿起电话把你熊一顿，那天我就跟一个单位打电话我说有件事，要报销一个东西，他跟我说你着什么急，我说我想问一下什么时候能报，你放心，我不死都能报。他跟谁生气我不知道，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一个感觉，第一是这个人素质不高，第二是这个单位没规矩，员工 我这一辈子可能就给你员工个人形象代表产品和服务的形象。个人形象代表组织形象，打一个电话，你要给我印象不好，我就认为你这个公司不好，你这个企业不好，甚至你 所以从这个意义上来讲，我不消费你可以吗，我不买你行吗，的产品和服务都是不好的
10、， 你要有电话形象的意识。 哪三个要素呢？第一，时间和空间的电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。 选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的 那么我态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。 就是打电话，首先我们站在打电话的发起者的角度，下面想分几个具体的问题来讲一讲。你把电话打给别人，我下面问大家一个问题，现场的观众和电视机前的观众，如果你现 比如你给金教授打个电话，或者你给你的同事你给你的客户你在决定给别人打个电话， 你认为哪一个问题最重要。我想问你
11、要准备把电话打给别人时，给你爸爸妈妈打个电话， 我刚才其实已经讲了，我说电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确保电 话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的 你首先要选择效率高的时间，譬如你跟私人通话，选择。换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别 点之前，严格讲没有什么重大7点之后，早上10给人家打电话，除非万不得已，晚上 打搅你了，事关紧急，你第一句话要说的是抱歉，万一有急事打电话，的急事别打电话，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午
12、就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，你影响我食欲，破坏我消化系统，摧残我生命。这个不要讲，另外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。过去我们传统农业社会，很多人有一个习惯是不太尊重个人隐私，我曾经讲过，拜 ， 访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天大假，好家伙你天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门你影响我私人空间，我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择，这个理念一定要有，所以节假日没有什么急事，免了，可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外
13、打电话你还要明白时差的问题。欧洲这样距离较远的国家你要注意，尤其是美国、国人， 你这儿是白天，没准人家刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。 私人电话就是在家里打的，什么意思呢？一般来讲，打电话要注意一个空间。第二， 办公室电话是在办公室打的，别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜，经常有人告诉我，老金，有国际长途要打吗？我说有啊，到我们公司来吧，我们公司可以打。不合适，便宜没有这么占的，一个文明的人要讲游戏礼仪之电话礼仪 内容简介： 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事 情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现
14、烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个莲雾眠根娥孙扎讼虾娘亚判慢疚缓溜臭漳守恼羔震稻法砷冤胰立呛拘间术礼微敖巡嘻莎箩井匣已纠诌瘤吓埂合堡梁票部珍仅匣捧佣蹋耶农萤偏氖宙规则，不要占有国家资产，也不要侵吞国家或者你的公司的资财，打电话私人电话就是 还有一点你要注意，别占政府机关的便宜。别占公司的便宜，用你们家电话，用你手机， 任何一个有教养的人是不能在打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰， 经常有些不自觉的人，商场啊，餐厅啊，会议中心啊，什么影剧院，公众场所打电话的。 年以前曾经问过我，5曾经有一个老外在拿起电话就吧唧吧唧，说
15、你们那个电话是不是人多的地方才能拨通，经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，影响别人。是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭 哧乱响，非常不好，要注意空间选择。 电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少要注意通话的长度。第三， 事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是尊重，这是纲这是基本点，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢？就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。我的意思倒不是说让你掐着表，或者放一个闹
16、钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，不是那个意思。是要你长话短说，废话不说，没话别说。我们有同志打电话很寂寞，拿起话筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是谁啊？你听不出来啊，你慢慢再猜吧，不对，你再猜，不对，我是谁你都不知道啊，好不容易猜对了，又问人家，你猜我在干什么？不对，不对不对，我在吃东西，你猜我吃什么呢，不对，你没认真猜，不对，我告诉你吧，我什么都没吃，他有病啊。有自恋癖倾向，任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人，他是一个尊 我们生命是由时间组成的，时间就是生命，时间就是效益，时间就是金钱，重时间的人， 如果是公司企业里内训你浪费别人的时间就是浪费人家的生命，所以打电话一定要短。 的话，我经常给员工
