海尔日 清工 作法

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1、海尔日清工作法,南京我乐家居有限公司,落实责任和目标的完美方法,日清工作法 海尔的成功法宝,海尔日清工作法,日清体系的两个内容： 一是日事日清： 二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高，每天寻找差距，以求第二天干得更好。 日清体系的具体操作方式： 一是全体员工的自我日清； 二是职能管理部门按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。,海尔日清工作法,日清工作法“OEC管理法” “OEC”：“Overall、Every、Control and Clear”的缩写，其内容为： O-Overall（全方位） E-

2、Everyone（每人）、Everything（每件 事）、Everyday（每天）、 C-Contral（控制）、Clear（清理）,海尔日清工作法,日清工作法的三个层次：,经营决策的日清 职能管理层的日清 生产作业层的日清,国际化发展战略阶段 1998.122005.12,多元化发展战略阶段 1991.12-1998.12,名牌战略阶段 1984.12-1991.12,全球化品牌战略阶段 2005.12,1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。 全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出国创牌”，通过“走出去、走

3、进去、走上去”，创本土化海尔名牌。,“日清工作法”的源头来源于著名的斜坡球体定律,“日清工作法”用斜坡理论比喻的三层含义： 管理是企业成功的必要条件 抓管理就是要持之以恒 管理是动态的、永无止境的,海尔日清工作法,海尔的文化理念,海尔的核心价值观：创新 海尔理念：海尔只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国、追求卓越 海尔作风：迅速反应、马上行动 海尔管理模式：日事日清，日清日高 海尔用人理念：人人是人才、赛马不如相马 海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人生产出来的 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品 海尔的竞争理念：只要比竞争对手高半筹 海尔的QD市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只有疲软的思

4、想，没有疲软的市场 海尔售后服务理念：用户永远是对的 海尔出口理念：先难后易 海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方 海尔技改理念：现有市场、再建工厂 海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活 海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准,日清工作法的三个基本原则,比较分析原则 比较分析原则是通过与自己的过去相比，横向与同行业比，从比较中找到差距，从差距中找到不足，从不足中提高认识，从认识中采取行动，从行动中获得发展 闭环原则 也称“PDCA原则”， “P”Plan,“D”=Do,“C”=Check,“A”=Action 不断优化原则,P,D,C,A,目标体系 目标体系是企业发展的提升力。 日

5、清体系 日清体系是企业发展的保证。 安东尼-罗宾：行动是化目标为现实的关键步骤。现实是此岸，目标是彼岸，行动则是架在河上的桥梁。 激励机制 激励体系是企业发展的原动力。,日清工作法的三个构成体系,日清工作法的六个管理方法,一、目标 挑战性(Challenging)：你的目标要让自己感觉到“必须跳起来才能够摘到桃子。”,没有挑战的目标，完成100%也没有意义,日清工作法的六个管理方法,一、目标 具体（Specific）：从你要实现的具体结果方面表达你的目标，而不是从实现这些目标所需的活动方面来表示，即是产品，而不是投入。避免作出模棱两可的解释。,目标只有一个点,日清工作法的六个管理方法,一、目标

6、 可测量（Measurable）：找出你用来判断成功的措施。使它们尽量量化和具体，如：时间/质量/数量/成本。使用与客户有关的以及内部的测量措施。,拒绝形容词,日清工作法的六个管理方法,一、目标 达成共识（Agreed）：个人或团队应该找机会讨论并就目标达成共识。,达成共识是力量集中的保证,日清工作法的六个管理方法,一、目标 实事求是（Realistic）：既不可太简单，以至于不能人尽其才，也不可太难，使得个人或团队精疲力竭。在评价现实时要考虑到过去的业绩。在现有资源条件和其他有重点工作需求的情况下，保证目标是符合实际的。,日清工作法的六个管理方法,一、目标 时限（Timebound）：包括一

7、个目标应该实现的时间，如果时间很长的话，也包括中期性里程碑和检查要点。根据团队及任务的程度和复杂性选择一个适当的时间框架。,一、目标 分类 决策层 部门层 班组层 员工层,日清工作法的六个管理方法,创造与培养危机意识,一、目标 分类 长期目标 短期目标 时时目标,日清工作法的六个管理方法,一、目标 分类 长期目标 短期目标 时时目标,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,一、目标 目标传达,最好以达成共识的文字传递,一、目标 目标传达 目标达成结果=各层获取信息的百分比连乘,日清工作法的六个管理方法,一、目标 目标分解时坚持责任到人的原则； 明确规定主管人、责任人、配合者、审核者

8、、工作程序、见证材料、工作频次。,日清工作法的六个管理方法,二、制度和标准 原由：这一部分主要说明制定该制度的目的、依据等，一般放在开头，或作为制度条款的第一条。 其内容从职能上说都包含三项内容： 第一是工作标准，如工作的内容、质量、数量等； 第二是工作程序，即规定工作的方法、要求、顺序等； 第三是奖惩，即违反制度规定应如何处理，赏罚分明。（举例1、2）,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,二、制度和标准(SDCA) 动作标准 流程清晰 效果标准,二、制度和标准(SDCA) 海尔制度举例 “三工”转换管理办法 为人才成长打造一个赛马场 SBU 激励制度。,日清工作法的六个管理方

9、法,三、执行 1 速度第一 -还等什么呢？现在就开始！ “今天，你应该活到最好、做到最好、想到最好；因为，今天正是明天可信赖的准备。”,日清工作法的六个管理方法,行动能力是被淘汰出来的。,三、执行 2 准备一开始就冲刺 -如何培养速度意识？ 大部分的任务完成在最初阶段 以对手的行动安排工作计划 把进度表贴在可以看见的地方,并且时常对照分析状况 善用频率、时限表达自己,日清工作法的六个管理方法,三、执行 准备把练习当比赛 -如何把简单的工作练到极致？ 把汗水洒在练习场上，而不是把泪水洒在竞技场上 养成夺冠军的企图心和无条件致胜的决心,日清工作法的六个管理方法,四、检查人们不会做你希望的，只会做你

10、检查的。 目标下达者 责任人（协调、找方法、反馈） 客户（上下环节） KPI,日清工作法的六个管理方法,用备忘录驱动执行力,四、检查 原则 （1）、原因未查明不放过 （2）、相关责任人未受到追究不放过 （3）、相关群众未受到教育不放过 （4）、没有长期改善措施不放过,日清工作法的六个管理方法,五、分析,日清工作法的六个管理方法,因果分析图案例,日清工作法的六个管理方法,排 列 图,由上排列图和表(四)看出,因热水器出水不热占缺陷总数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。,头脑风暴法 1 定义 头脑风暴法（Brain Storming

11、；BS）又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 2 用途 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可以用来识别潜在质量改进的机会。因此，它在小组活动中，尤其是在质量改进的活动中用途很大。比如，画因果图、树图、亲和图时就可用这种方法。 3 特点 头脑风暴法的特点是：1、不受常规束缚；2、创造性的思考； 3、运用灵感。,日清工作法的六个管理方法,日清工作法的六个管理方法,5W3H1S,日清工作法的六个管理方法,

12、日清体系的六大要点： 日清项目紧紧围绕既定目标展开； 通过与目标的差距分析原因，并找出优势典型，“抓点带面”； 发现不了问题是最大的问题； 发现问题后，要坚持“四不放过”的原则，即找不到原因不放过， 找不到解决措施不放过，找不到责任人不放过； 日清的程序是自下而上的报审； 自上而下的复查，本部长复查其工作的效果和方法。,日清工作法的六个管理方法,六、学会学习,1、学会学习 -把学习变成第二生产力？,的确，善于学习的人执行力会完全不一样，一个人在解决问题的时候光靠摸索是不够的，应该把学习、模仿及接受训练当成是第二生产力。 学习既是一种技能，也是一个过程。这里给你提供一点切实可行的步骤，使你成为一

13、个更好的学习者。 真正的学习不仅在于实干，而且还在于对所经历的事进行反思，总结出一般的学习要点，想想怎么把这些收获运用到实践中去。运用下面的小秘诀来改善你在每一个阶段上的学习方法。,日清工作法的六个管理方法,如何学会学习:,日清工作法的六个管理方法,2、学会示范 -如何指导别人,第一步：准备（Prepare） 让学员有心理准备 第二步：示范（Performance） 针对学员的学习动机给予刺激并期待正确的反应 第三步：实作（Try-out） 给学员实际的工作机会以达到学习的增强作用。 第四步：考核（Follow up） 让学员实际参与工作以完成学习,日清工作法的六个管理方法,三、学会传递 -如

14、何影响别人？,小公司做事，大公司做人 三星电子：主管执行力传递评价原则 升职条件： 你不在场时，你的下属跟你在场时做的一样好。,日清工作法的六个管理方法,海尔全员激励工作法,动员全体员工参与激励，形成他人激励、自我激励和互相激励统一各格局,内部模拟市场化,日清工作法的激励体系,激励是个体和环境相互作用的结果； 激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿； 三个关键因素：努力、组织目标和需要； 海尔激励体系通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平；二是要有合理的计算依据计点工资，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按照分数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使得劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量质量挂钩，多劳多得。,日清工作法的激励体系,在激励方法上，海尔更多地采用及时激励的方式，如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编捞了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员检查罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。,