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1、双十一爆仓的解决方案篇一：“双十一”背后隐藏的快递问题及分析“双十一”背后隐藏的快递问题及分析一、问题背景“双十一”即指每年的11月11日。从20XX年开始，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。当时的天猫开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。至于选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为这天刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引
2、力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。20XX年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。作为“双十一”的首创，天猫商城也是这一天促销活动的销量冠军，并且远超同行业电商，从开始到现在，天猫每年在这天的销售额几乎成指数倍在增加，20XX年，天猫商城双十一销售额为亿元；20XX年，提高到亿元；20XX年，天猫双十一的销售额已跃升到亿元；20XX年，“双十
3、一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元，订单数达到亿笔。20XX年，淘宝”双十一”交易额突破1亿只用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿；13:39达200亿元；17:31突破250亿；日总交易额达亿。“双十一”无疑为电商企业的促销活动提供了巨大的便利，而正当电商企业在为“双十一”挣得盆满钵满而欣喜时，下游的快递企业苦不堪言。在高业务量的压力之下，从在淘宝天猫下单到商品到达消费者的供应链上，几乎所有仓储节点都会发生或大或小的爆仓情况。如何缓解物流企业的爆仓现状成为了物流企业与电商共同面对
4、的难题。二、问题提出（1）从20XX年“双十一”开始以来，通过查找每年的交易额交易量预测今年的情况；（2）浅要分析各快递公司爆仓的原因并提出自己的解决方法；三、问题分析解答（1）通过查找资料得到“双十一”当天天猫（支付宝）交易额如表1： 表1 根据上表的数据利用excel表格的功能生成如下折线图，下图中红色线条为历年的实际销售额，而黑色虚线则是根据5年销售额整合得到的增长趋势线，从图上可以预测出今年“双十一”的销售额将达到600亿元,。如图1。图1另外，在数据调查的时候还发现一个有趣却又相当震惊的现象，即阿里巴巴历年交易额的增长以及近年全年交易额占全国GDP的比重，下面是具体的数据。表2为阿里
5、巴巴历年交易额，图2是20XX年部分省市GDP总量以及阿里巴巴的年交易量。表2从表2可以看出阿里年交易总额呈快速增长的趋势，而且数额巨大。并且按照这样的涨幅，有专家预测今年（20XX年）阿里的年交易总额将突破18000亿元大关。图2从图2可以知道，20XX年阿里巴巴的年交易总额竟然跻身于全年各省市GDP总额的第16位，超过陕西省全省全年的GDP总量。可以毫不客气的说马省长带领的淘宝省已经超越的全国差不多一半的省市自治区，而且增长趋势迅速，在今年有可能更进一步。（2）从（1）的调查知道电商的发展迅速，交易量巨大，这就给快递行业带来了机遇，同时也是一个非常大的挑战，面对这一系列的问题，如何使得顾客
6、下单后，包裹能够以正常的配送速度送达顾客手中，变得尤为关键。为此需要找出影响问题的原因，然后通过分析得出合理的解决方案。 市场需求激增。与淘宝网以及天猫商城等电商长期合作的快递公司日常业务的主要是C2C电子商务企业。所以每当电商进行促销活动，快递公司接单量会大幅增加，何况是“双十一”这个电商促销的盛大节日，这就必然导致了快递公司仓储紧张。与此同时，各快递公司对日接单量预估不足，运输分配不到位，是造成网购高峰期全国性连锁爆仓的直接原因，不过相信经历过了“双十一”的都应该有点谱，经过几次的爆仓，各大快递公司应该都会做好相应的预测和准备； 物流供应能力难以短期剧增。面对“双十一”的快递量，很多人都难
7、以估计，而且就算做出了最为正确的预估也很难有快递公司敢承诺短期内在软硬件上得到很大的提高。因为“双十一”是个全网电商的一个促销日，一年仅此一次，在这一次时间段里快递量会急剧增长，但是全年其他时间的快递量却远远没有达到这样的水平，考虑到场地和设施的投入产出比，快递行业的软硬件没施只能按照平均业务量或略高于平均业务量的水平设置，这很难让快递公司为了能够满足这几天的快递量而全面提高自己的软硬件实力，而快递公司在场地、设施、车辆等硬件方面很难弹性应对。所以有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的 市场需求，是爆仓的根本原因。 配送网络中，资源分布不均、各级网点的衔接问题往往导致仓库爆仓。快递在配送过程
8、中会形成一个流通的网络，而网络上的一些节点和特殊点就是构成整个网络的网点，比如一般的省市都会有一个大型的中转中心，而下面的每个城市也都会有一个集散中心，直至快递最后被送达顾客手中，所以在全国这个快递的流通网络上存在着无数个的点，但是这些点却又大部分集中分布在东部沿海地区，中西部分布较少，这些资源的分布不均导致的问题在平时可能很难表现出来，但是在面对“双十一”的巨大快递量的时候，中西部地区的仓库爆仓就成了频发现象，大量的中转网点快件积压，而小网点的调配不足。比如像西安、兰州、成都、昆明、贵阳等省会城市作为中转网点的日常业务量巨大，不仅接件也要发件。但一些二三线城市的网点设施较为落后，无法保证紧凑
9、的接件与配送。加之网点仓储水平有限，一旦快件滞留就会导致快件不断积压，加重仓储和配送的负荷，爆仓也就在所难免。偏远地区网点硬件建设严重滞后于市场需求，成了快递行业发展的短板。面对如上的问题，通过查找资料以及思考得到如下的方法来缓解。首先考虑到整个物流活动的过程中的三个参与者，即电商（卖家）、快递公司、买家，并且从这三个角度分别给出建议。（1）电商方面。以天猫商城为例，作为整个促销活动的核心，首先应该对此次活动的销售额和销售量做好预测，并在在活动开始之前就先了解到各大快递公司的软硬件实力，并且根据他们的实力来和他们达成相应的协议，有效的缓解快递企业的压力；同时，在活动期间最好能够实时的保证信息的
10、高效流通，让电商、快递企业更够实时的了解到相互之间的信息，实现信息共享，以便能够及时的发现问题，并且快速有效的解决问题；另外，卖家也应该避免发货太过于集中，应该根据下单的时间分阶段发货，适当减缓快递行业的压力。（2）快递企业。作为买家与卖家连通的桥梁，快递公司在这里面无疑扮演了一个至关重要的角色，承接快递并送达买家手中，同样也是问题最多的一方，在应对即将到来的“双十一”，快递企业首先应该要根据历年的情况，对此次活动的销量作出预测，然后根据预测的水平合理调整软硬件设施，比如适当增派人手，雇佣临时工、租赁运输车辆、租赁仓库等等；然后是实时和电商信息共享，从电商处及时得到订单量信息，并且把配送情况及
11、时反馈；快递企业应当尽力与自动分拣系统的建设，目前我国的民营快递企业尚未实现较为自动化的分拣操作，基本上还是依靠人工来实现，人工拣货既效率低下而且又容易出错，随着业务量的增加还得增加更多的人手，所以自动分拣系统的建设是民营快递发展的必然方向，同时也是缓解电商促销活动的有效方法；优化快递配送网络，提高流通效率。前面也提到过因为资源的分布不均导致中西部地区的配送出现较多的问题，各级仓库也经常爆仓，除此之外，网点较多的发达地区的配送速度同样也是很慢，有的过了十多天才收到快递，所以优化配送网络变得至关重要。对于部分偏远地区可以适当增加一些网点，加快货物的集散能力，使货物能够尽快送达消费者手中，同时也减
12、缓仓库的压力；部分网点集中的地区可以适当合并部分定位相同的网点，因为相距不是很远，所以对于快递集散并没有太大的影响，相反可以集中优势力量来更加规范化的处理，同时也减少了由于分级太多而导致的信息不畅问题，减缓“牛鞭效应”。另外，如果条件允许也可以考虑跨级的网点合并；最后，快递企业应该加强自身服务的建设，而不是单纯的为了市场份额而进行的价格战，本身快递行业利润就是一个积少成多的过程，如果为了市场份额而大势降价，从而导致企业本身利润减少，这样一来用于企业软硬件改善的资金也会相应减少，最终导致本身服务效率的低下，这将不是消费者希望看到的局面，所以改善企业本身软硬件设施，提高服务水平和效率。篇二：物流爆
13、仓方案设计物流爆仓方案设计物流管理专业1今年，双十一网购狂欢刚开始，天猫就交出了一份相当不错的销售业绩。在第1分钟即已过亿，6分钟则已突破10亿。在双十一还未结束时，阿里创始人马云表示。并不希望今年阿里销售额太多，能稳定在300亿即可。方案设计背景否则物流、售后服务情况将令人担心。由此可见，双十一物流情况的好坏确实重要。 20XX年双十一结束之后，虽然电商们因为促销而赚得盆满钵满，但是对于快递公司来说却是个头疼的问题，快递公司面对数以亿计的快件犯难。不少消费者收到了商家延迟发货和延误提醒，而全国多地出现快递“爆仓”现象。所以，双十一结束之后，快递的配送，物流的情况自然成为了无数消费者以及商家的
14、担忧。 双十一购物狂欢节已经结束，今年双十一快递延迟的现象还会存在吗？电商企业连续的价格战在提升交易额的同时。对其自身的仓储物流来说则是“自伤其身”。同时还面临着“爆仓”等压力，而快递公司的配送人员也在加班加点的工作。双十一虽然让商家以及消费者得到了想要的2东西，但是却直接暴露出了物流、配送等一系列最直接的问题。双十一结束后，快递工作人员每天的工作量基本上是原来的两倍，但是依旧阻挡不了物流瘫痪的现象发生。虽然销售量大，但是因为一时间过大的销售而导致发货延迟，物流受到严重冲击，消费者的难免“很受伤”。另一边，因为种种问题而导致快递配送人员在超强的工作时间下，分拣配送快递，还要承担各方面带来的骂名
15、。今年双十一结束之后，高成交率让快递物流面临着更大的压力。在双十一节后期间，不少快递公司逐渐改变运营模式，以速度见长的顺丰主打“空战”，其相关负责人称：“为年底快递高峰做准备，顺丰临时加大派遣人员数量，仅全货机就超32架，目前都在投入运营，尚能满足运力。”淘宝和四通一达及EMS等达成一致协议，分散作业压力，大量增加作业操作及配送时间。宣称在十日内完成双十一配送工作量。天猫对外放言已与快递公司合作征用100多架飞机。所以，今年双十一的物流模式的改变将会大大的提高货件的配送速度，将有利于改善物流等问题。3造成爆仓的原因很多，常见的有以下几种情况！1， 天气原因 （大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪！2， 网购高发期（圣诞，元旦，春节。情人节等 ），订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加！原因3， 新兴的光棍节，网购日，如20XX年11月11日世纪光棍节，淘宝网当天交易额33亿，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达
