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1、各位尊敬的领导，亲爱的同事们早上好！我为大家演讲的题目是爱岗位，爱公司“电广有线，真诚无限”！我很荣幸能够成为湖南有线株洲网络有线公司中的一名营业厅收费员。营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着株洲有线的服务水平。服务，是企业永恒的主题，也是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。在座的各位同事，我想请教大家一个问题：在“三网融合”严峻的形势下，你为株洲有线的发展准备好了吗？你准备为株洲有线的发展做些什么？也许你会说，我一个平凡的小小员工，在平凡的岗位上工作，我能做什么？那些都是领导们的事情。在这里，我要大声地说：你错了！在平凡普通的岗位上
2、，我们虽然只是沧海一粟，但是，我们的形象是直接代表公司的。所以，我们要改变过去的陋习，改变自己的工作意识，把过去的被动服务变为现在的主动服务，让这些口号都变成实际行动，这必将成为有线网络公司发展壮大的坚实基础。作为一名窗口员工，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，电脑操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫。我们必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，慎重认真最重要。作为一名窗口员工，我们一定要在自身的职责与权限范围内办理每一笔业务，认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户
3、，比如在实际工作中，我们经常会遇到查询资料不对的用户要求缴费但是却不能缴费的现象，但作为前台人员，我们要耐心仔细的替用户按照地址，电话，楼上楼下邻居的姓名等等方法进行筛查，而不是一口回绝用户“查不到”，让用户再跑一趟。我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合公司规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因；优质服务也表现在一些细微之处。我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的收费员，我有很多的感触，在收费过程中，有太多的欠费用户，少则一两个月，多则几年。这些用户到我们营业厅来查询后对于产生欠费的原因很不理解
4、，脾气大点的用户甚至会气势汹汹，态度极其恶劣，每天要和各种各样的用户打交道，被骂几句是常有的。作为一名前台窗口员工，面对用户的指责和埋怨，我们要学会换位思考。应该充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理用户循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到用户的心坎上。优质的工作态度和高度的工作热情是化解矛盾最有效的方法。因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号。其次，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干什么都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得
5、过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。收费工作是简单、机械、枯燥的，要成为一名出色的收费员，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。在平凡的岗位上如何实现人生价值?相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单：尽职尽责，干好一件件份内、份外之事，如果付出的努力能得到同事们的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。也许有人会嘲笑我胸无大志、鼠目寸光。我不想反驳，但也不会改变
6、初衷。一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就会成就伟大，无数个普通才会成就非凡。爱因斯坦有句话说：任何在小事上不坚持原则的人，那么在大事上也不值得信任。爱岗位，爱公司这并不是一句空洞的口号，而是实实在在的奉献，而是把自己的工作当作是一种精神享受的人生体验。不知不觉已经到公司五年了，我想我已经深深的爱上了我的工作，也爱上了我的同事，更爱上了咱们的公司。让我们互相帮助，相互支持，共同进步，做好自己本职的每一项工作和服务，我相信在公司领导的带领下，我会做到以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，如果大家都能做到，那么株洲有线辉煌的明天请拭目以待。 2011.4.25 王小燕
