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1、火锅店店长工作总结篇一：火锅店店长20XX年述职总结报告火锅店店长20XX年述职总结报告尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！20XX年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：一、培训：1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。目的：让员工了
2、解公司的发展，参与到公司的成熟体系当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开始”。二、对员工定时摸底：1、针对员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。2、从店面出发，以员工为基础，让员工提出店面不足之处，并参考其意见作出改善，（目的是让员工能够参与到管理当中来,以店为家、以店理家）。3、了解员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够
3、更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。三、营销：1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼员工的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。20XX年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更
4、加注重对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力！2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。3、培养员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。4:卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定期做好卫生管控，管理者及时监督，并把奖罚制度贯彻下去。5：多组织员工安全隐患的培训，在自身安全的同时，关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝
5、愿公司14年更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！火锅店店长20XX年述职总结报告篇二：“爱锅者”火锅店鞍山分店店长工作总结“爱锅者”火锅店鞍山店店长工作总结过去的一年，是我对“爱锅者”的文化理念、品牌特色认识逐步深入的一年。一年来，在总公司的正确领导下，在鞍山店全体员工的共同努力下，酒店运营平稳，效益呈现出稳步上升的良好势头。下面，我就将一年来的工作向总公司作以简要汇报：一、工作完成情况担任店长以来，主要完成了以下几项工作：（一）加大对“爱锅者”文化理念、品牌特色的宣传。“酒香也怕巷子深，”虽然爱锅者养生火锅营养丰富，味道鲜美，但是离开了广告宣传，一样难以被大众接受。因此一年来，认真贯
6、彻公司的经营方针，在广告投入有限的情况下，通过采取分发宣传单、代金劵等方式，加大对“爱锅者”文化理念和品牌特色的宣传，取得了较好的效果。目前，在鞍山市民中对“爱锅者”逐渐有所认知。（二）加强对酒店员工的管理教育。完善相关规章制度，做到有章可循。加大对员工的管理力度，对工作不积极、不认真的员工，责成其在员工大会做检查，并扣除绩效工资；对工作积极主动、业务水平高的员工进行奖励，激发其正能量，调动员工工作热情。目前，酒店管理正规，员工心气顺，工作劲头足，各项工作运行良好。（三）努力提高酒店的服务质量。通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对
7、性，从而避免因此而带来的不必要的损失。靠周到而细致的服务去吸引顾客，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意。（四）做好酒店的开源节流工作。搞好市场调查，坚持货比三家，在确保进货质量的基础上，降低进货价格，减少成本浪费。教育员工把酒店当成自己的家，工作中注意节约，防止铺张浪费。二、工作中存在的不足尽管一年来工作尽心尽力，酒店的各项工作也取得了一定的效果，但是工作中还存在一些不足，主要体现在：一是广告宣传力度不够。由于在广告上投入有限，导致宣传的方式落后，没能充分利用广播、电视、互联网等现代媒体，加大广告宣传，使“爱锅者”品牌
8、在鞍山深入人心。二是酒店内部设施比较陈旧。这在一定程度上影响了顾客的消费热情。三是工作创新意识不够。这会导致对顾客的吸引力降低。三、明年工作的几点打算面对明年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点在以下几个方面狠下功夫：第一，要加强团队建设。首先从我个人作起，严格要求自己，扎实做好每一项细节工作，进而严格要求下属。坚持每天早上召开碰头会，对前一天工作进行小结，总结经验，查找不足，对新一天的工作进行部署，对员工明确相关要求，注重抓纪律、抓效率，提高团队执行力，确保服务质量的提升。第二，要进行科学管理。落实责任制，使酒店所有物品有责任人。实行量化管理，把全年经营指标
9、细化到月。设置顾客意见箱，定期对顾客反映的意见和建议进行汇总，不断完善酒店的工作。第三，要完善相关机制。推行绩效考核制度，提高员工的工作热情和积极性。建立安全检查机制，由专人每天不定时进行安全检查，防止发生安全事故。完善奖励激励机制，对工作完成好的、顾客满意度高的员工进行奖励，对工作完成不好、顾客意见大的员工，及时进行批评教育和惩罚，严重的及时进行清退。第四，要加强广告宣传。建议利用电视、报纸、网络、广播等多种手段进行宣传，让鞍山市民对“爱锅者”的文化理念、品牌特色达到老幼皆知。篇三：火锅店年终总结火锅店年终总结转眼XX年运作已走过三个季度，回顾10月份，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前
10、后厅的密切配合下，在全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是122万元，比9月份超了万元，可是离指标133万元还差11万元，我们将会继续坚持和奋斗下去。下面对10月份的工作总结如下：一、经营情况：冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营情况较为稳定，客源也较为稳定，为即将来临的旺季我们已做好了准备工作。二、工作情况：1.员工的整体接待服务水平有所提高：我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给员工做培训，练好各项基本功，减少不必要的投诉；2.海鲜直货销售情况良好：为保证太多的直货海鲜能够在新鲜期内销售完毕，及时和梁雪涛做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售情况良好，除了鲍鱼因养殖技
11、术原因产生了直货较多，现已渐渐销售，1000多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今天还剩 颗，直到11月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗，在此表示对这两家门店的感谢，谢谢支持。同时，希望安徽区域的每家门店能及时将真实的库存数告诉梁雪涛，每家门店齐心协力，互相配合，在完成本店直货销售一空的情况下主动去问有没有其他店需要帮忙代售的。尽可能在短时期内销售完毕，否则会影响口感和质感。3.管理方面任然在继续加强管理方式和管理技巧的锻炼：在10月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日后将继续加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。4.人员招
12、聘上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经过培训和锻炼已可以单独操作；缓解了服务员紧缺的情况；但是基层员工依然缺乏，招聘员工已纳入我店的工作重点。5.客诉方面有所下降，基本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里发现小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解释工作，没有大的事件发生。现在我也常给员工总结些案例，加强处理客诉的应变能力，及时安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我们本月的工作重点中。6.沟通方面:在客人面前，培养领班的工作积极性，多做好与客户的沟通、巡台，及时传达和了解客人反馈的意见，必要时做好回访记录，做好售后服务工作；在员工面前，培养了大家的团队意识，多做员工和领导层之间的沟通，一边安抚和支持、指导、考核领班的工作，一边做好员工支持实习领班的工作情况，减少矛盾和误会的产生从而影响工作的安排和执行力度不够的压力。7.团队方面：经常给员工灌输团队精神，抨击个人主义者，经常给员工树立正确的思想教育观，培养大家热爱企业的观点。一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题网-
