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1、酒店服务礼仪调查报告篇一：酒店礼仪调研报告王宏民,45北京联合大学商务 学院酒店礼仪调研报告系 别： 国际商务系专 业：市场营销班 级： 商务营销2班实践人：王宏民学 号：20XX03044804520XX年6月17日目录1、我在酒店实习的经历 . - 1 -龙城丽宫国际酒店前台实习 . - 1 -对酒店前台工作岗位的认识 . - 2 -沟通能力提高 . - 2 - 面对突发事件，我的应变能力提高 . - 3 -服务意识提高 . - 4 -2、实习期间感受酒店前台人员素养 . - 4 -坐着迎接客人. .- 6 -皮笑肉不笑，温暖指数不高.- 6 -3、实习期间的体会 . .- 5 -自身不足
2、与缺点 . - 5 -4、酒店前台电话礼仪知识.- 6 -物品准备. - 6 -左手拿话筒. - 6 -接听时间. - 6 -保持正确的姿态. - 6 -重复电话内容.- 6 -5、酒店前台接待服务礼仪规范.- 6 -形象礼仪规范 . .- 6 -仪态礼仪规范. - 6 -接待礼仪规范. - 6 -酒店礼仪调研报告1、我在酒店实习的经历龙城丽宫国际酒店前台实习去年暑假的一个半月的服务台接待员岗位实习现在已成我的回忆，在那段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解。记得随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这一个半月以来的点点滴滴，感触颇多。篇二：酒店员工服务礼仪存在的问题及对策研究龙源期刊网酒店员工服务礼仪存在的问题及对策研究
