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1、柬帖文书款式礼仪规范篇一：社交礼仪第一次网络形考_000320XX年上半年社交礼仪第一次网络形考_0003试卷总分：100 测试时间：90单项选择题 简答题 案例分析题一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 工作场合对女性化妆的要求是：A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆2. 据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。A. 表情语言B. 体态语言C. 无声语言D. 心理语言3. 历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于A. 曲礼B. 仪礼C. 礼记D. 周礼4. 穿西装、套装时，鞋子、腰
2、带、公文包应当为同一颜色，这是A. 三一定律B. 三色原则C. 三大错误D. 三处一致5. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词6. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间7. 学习礼仪，最重要的是培养良好的A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力8. 目前最为常见、使用最广的一种个人名片是A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片9. 拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为A. 12分钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟10. 在欧
3、美国家，成年男子的三大饰品指A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 简述接听电话的礼仪。参考答案：一 及时接听二 谦和应对三 积极反馈四 认真记录五 妥善代转六 礼貌挂机。2. 简述网络礼仪的基本要求。参考答案：一入乡随俗二文明健康三相互尊重四心态平和五宽容大度六拒绝病毒3. 简述。参考答案：一要素礼仪规范 二款式礼仪规范 三用于礼仪规范三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1.交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而
4、谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细
5、节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被
6、你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：2.我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。评审们问我：“知不知道你卖的
7、是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：我们常常以为我们是为自己而穿,往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的,是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。制造产品和贩卖产品的人,常常强调他们的产品功能有多好,质量有多
8、棒,却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证;而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键,却是包装。个专业人士,往往习惯向人展示自己的专业知识与技能,而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知,顾客判断你的专业形象时,顺序刚好相反先看穿着与配置是否合宜,再看态度与谈吐是否得当,然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。篇二：社交礼仪第一次网络形考_000920XX年上半年社交礼仪第一次网络形考_0009试卷总分：100 测试时间：90单项选择题 简答题 案例分析题一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指A. 如何进行B.
9、为什么C. 何事D. 何地2. 在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方3. 在西方，“礼仪”一词最早见于法语，原意是A. 法庭上的通行证B. 社会上的通行证C. 交往中的通行证D. 学习上的通行证4. 专家建议两个人交谈的最佳距离为A. 米B. 米C. 米D. 米5. “国王陛下”，这种称呼是A. 职务称B. 通称C. 职衔称D. 习惯称6. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间7. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是A. 三一定律B.
10、 三色原则C. 三大错误D. 三处一致8. 一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内9. “外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是A. 颜元B. 赫尔岑C. 英格丽张D. 别林斯基10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1. 男士西装穿着礼仪有哪些？穿好衬衣系好领带 内衣不宜过多穿好西装上衣 穿好西装长裤 配好鞋袜2. 简述网络礼仪的基本要求。一入乡随乡 二文明健康
11、三相互尊重 四心态平和 五宽容大度 六拒绝病毒3. 简述。一 要素礼仪规范 二款式礼仪规范三用语礼仪规范三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1.请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例。时值岁末，尽管不少人早已习惯通过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”“收信人该怎么写？就写?王老师收?行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项“新业务”教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上
12、也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地址该写“号”还是“幢”。记者就此问题采访了苏州大学中文系教师汪庆平。汪庆平说，由于寄信已基本退出大家的生活，再加上现在越来越多的青少年拥有了手机，所以不论是家长还是老师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生。但到了节日里，学生们邮寄贺卡时又需要写信封了，这时只好求助于邮局工作人员了。（镇江日报20XX年12月28日）礼仪文书是为礼仪目的或在礼仪场合使用的文书。在这里，我们指的是礼仪方面的外交文书和对外文书。 礼仪文书，
13、应当准确、适当地表达出礼仪上要求，根据不同的时机和对象，力求把文电写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文书。贺词是祝贺喜庆之类的应用文，贺年片也属于贺词范畴。贺词的特点是感情真挚，切合身份，用词准确。贺词的写作要具备标题、称谓、正文、落款四要素。它的写作要求：感情要真挚诚恳，评价要中肯，要有新意，语言简练准确 要符合事实。文体规范、称谓合体。注意礼仪和分寸。时下虽然不论是家长还是老
14、师，都不再把写信封作为一件重要的事教给学生了，但是也要知道一些。2.女性切忌在办公室穿着这样的服装：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。职场女性着装的禁忌事项职场女性穿衣指南一：忌过分性感一般来说吊带装是不能穿进办公室的，穿着暴露或过度性感。这样做不但起不到被别人认同 和注意的目的，而且容易被人认为很轻浮。简约的职业装会带给他人大方得体的感觉，并提 升你在同事眼中的整
