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1、服务营销策划篇一：服务营销方案经典范文酒店服务营销方案一、步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。2、的步骤顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之
2、后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。3、设定计划、组织实施根据市场调查与顾客期望设定目标。确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划
3、。服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。二、中的注意事项1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”酒店服务营销要注意以人为本。对于酒店来说。拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。“没有忠实的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。”酒店应该将员工视为内部顾客，为员工的自我实现服务。管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持，以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给
4、酒店客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。同时，要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。这样，酒店的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目，或推荐客人找销售经理。2、注意处理好“产品支持服务”“酒店形象服务”的关系。前者指围绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为酒店的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热
5、情。售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。4、建立跟踪体系，提供附加服务。重视服务跟踪体系。对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的酒店服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。提供附加服务。熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。一、步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，
6、还要特别强调本企业要素的特色。服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。2、的步骤顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放
7、在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。3、设定计划、组织实施根据市场调查与顾客期望设定目标。确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。二、中的注意事项1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”酒店服务营销要注意以人为本。对于酒店来说，拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。“没有忠实的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。”酒店应该将
8、员工视为内部顾客，为员工的自我实现服务。管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持，以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给酒店客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。同时，要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。这样，酒店的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目，或推荐客人找销售经理。2、注意处理好“产品支持服务”“
9、酒店形象服务”的关系。前者指围绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为酒店的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热情。售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。4、建立跟踪体系，提供附加服务。重视服务跟踪体系。对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的酒店服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合
10、作的商机。提供附加服务。熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。篇二：服务营销营销策划方案华府项目整合营销策划方案文章由情难枕精心整理，希望对大家的学习和工作带来帮助引言第一部分 市场解构基本描述 项目SWOT分析目标市场定位与分析 第二部分 客户分析目标市场定位与分析目标消费群购买心理及行为分析第三部分 产品策略策划思路 产品规划 卖点梳理录目华府项目整合营销策划方案第四部分 价格策略价格策略 价格结构 价格预期第五部分 营销通路营销展示中心 接待中心 VIP营销第六部分 营销推广推广策略及遵循原则 案名与LOGO 推广总精神
11、营销推广工作阶段划分与工作要点 一期市场和策略 整体营销战略 入市策略 推广策略推广部署阶段销售周期划分及策略华府项目整合营销策划方案附录华府项目整合营销策划方案引 言对于华府项目的市场研究，是一件富有激情与创造力的事。其与生俱来的魅力及复杂性，决定了本次华府项目营销策略总体思路方案也如其本身一样充满着难度，更具有与生俱来的冲击力：如何将如此庞大而复杂的推广体系理顺、理清，并且富有执行性？ 如何从种种困难与矛盾中找出正解，解决变数及不确定的风险？如何构架一个从战略到战术到战役一气呵成，打动市场的市场攻击体系？如何建立一个战略发展体系及战略性发展平台，实现项目高中低多种推广平台的立体推广体系？一
12、个项目的推广成功，需经多方面努力及细致铺排，而这些工作必须经多方面的专业人士担当，本项目的市场定位，形象包装，广告及宣传策略等工作，均需严谨地执行。本策略，仅做概要性阐述，并将随市场变化情况适时调整。房产是开发商品牌的载体，产品的定位与开发理念，需与开发商的经营理念相一致，才能使品牌深入人心。将“用心、品位、感动六安”作为华府项目的开发理念。“用心”是企业行为的准则，也是立足业界、长远发展的根本；“感动六安”是开发理念的核心，指对人性的关注，体现在建筑设计、功能配套等方面对人需求的关怀；“品位”指产品质量方针和品质保障。华府项目整合营销策划方案策划目的1树立产品品牌，体现华府项目的三个价值：
13、中心区六安政务文化核心区和未来商业中心区； 升值空间华府项目及项目区域具有很大的升值潜力；新生活与个人价值、身份体现个人、家庭在精神层面的成功感受。2使产品具有较高的市场认可度，保证产品顺利去化。3以成功的项目操作和品牌树立，打造开发商在业界的良好品牌形象，为开发商的后期开发铺平道路。策划思路详细请参阅六安华府项目整合营销推广系统方案逻辑图第一部分市场解构篇三：方案郑州旅游职业学院方案成员名单；刘明闪刘瑞珍何磊 王超杰 任党辉张玉清陈世同方案研究商品；衡水老白干商品所属企业；河北衡水老白干酒业股份有限公司【摘要】:我国市场环境各行各业中竞争激烈的莫过于白酒行业、从最近这些年的广告可以来看出白酒
14、行业的情况。白酒行业有许多的企业、广告投入大，渠道控制难等特点，企业面临的问题更是复杂、如非法的小酒坊多，假酒随处可见等一系列的问题。因此在这样复杂的环境下企业的推广营销属性、价值分析以及营销策略的设计和服务营销环境的分析是非常值得我们研究和分析的。而且我国众多的中小白酒企业都困惑当今的时常环境、以及经营状况都出现了不同成度的困难，都想寻找一条可以使企业走出困境的良性正规发展的道路。我认为只有抓住白酒市场的规律，制定应对各种问题的解决方法、积极的参与市场的竞争才是白酒企业的出路。因此本论文以围绕衡水老白干公司企业的推广营销属性、价值分析以及营销策略的设计、目标客户的分析和服务营销环境的分析等来
15、介绍衡水老白干公司。关键词； 渠道控制 ，营销属性 、价值分析 、营销策略 ，市场的竞争、环境的分析目录1商品所属企业现状简介。2该企业推广营销属性、价值分析。3服务营销环境的分析。4目标客户的分析。5营销策略设计。6总结。商品所属企业现状简介 河北衡水老白干酒业股份有限公司于1999年12月30日由河北衡水老白干酿酒（集团）有限公司作为主发起人，联合衡水京安集团有限公司等六家发起人共同发起设立股份有限公司。注册资本为亿元。主导产业是衡水老白干酒的生产和销售。公司于20XX年10月在上海证交所正式挂牌上市交易，是目前衡水市唯一一家上市公司。自公司成立以来, 衡水老白干酒屡获殊荣， 20XX年，67衡水老白干酒荣获国家级典型风格金杯奖。衡水老白干酒所使用的“衡水”牌注册商标，20X
