《沃尔玛资料整理[1]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛资料整理[1]（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、年度200320042005200620072008营业收入（亿美元）25902630.092879.893156.543511.393780 沃尔玛20032008年度的营业收入对比表背景： 金融危机，经济萧条，众多零售企业的收入减少，但沃尔玛却能在这次金融危机中依然创造出喜人的销售业绩。在美国财富杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。问题提出：沃尔玛成功的原因是什么呢？就让我们一起去探讨一下吧！原因分析：一、 天天平价，薄利多销 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进
2、价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中
3、国市场，天天平价也成了其成功之道。二、 顾客第一，微笑服务 关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要
4、温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。三、 先进的物流与供应链管理 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是
5、运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天的时间，而美国另两家大型折扣商店凯马特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们运用了最先进的信息技术，集团专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人，每年投入信息的资金不下5亿美元。90年代初，
6、沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和据侧。沃尔玛的数据中心也和供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为
7、生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。四、独特的人力资源战略 零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。 沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。
8、除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行CAREER TALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。 五、独特的企业文化 “顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划”将员工视为合伙人
9、，从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起，造就了员工的献身精神和团队精神。凡是每年在沃尔玛工作不低于1000小时的员工，均分享到公司的部分利润，并且鼓励员工购买公司的股票，让员工融入到沃尔玛这个大家庭中来，体会到公司收益的实惠。沃尔玛60%以上的经理（店面经理以上）是从内部员工提升上来的，这极大促进了员工积极进取的敬业精神，所以各个业务价值链的流程不断得到优化，员工素质不断提升。 沃尔玛之所以能成为零售业的巨头，并在金融危机中受到极小的影响，其原因不仅仅是因为有好的应对金融危机的低价销售策略以及其他应对策略，也因为它所营造的独特的、创新的企业文化。因此，若想一个企业发展树大根深，就必须重视营
10、销策略和企业文化。一个企业应该根据实际情况制定合适的营销策略，也应该时刻谨记如何使企业文化深入员工思想。六、永不停止的创新“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”是山姆沃尔顿十条基本原则之一。“如果你想取得成功,就必须有创造力”,世界各地的沃尔玛同事为公司的管理提出各种富有新意的主张。创新使沃尔玛公司在迅速发展。从沃尔玛的创新来看，其突破有以下几个因素：第一，突破原有的经营理念，打破原有的细分市场，寻找新的营销群体，第二，利用原有的网络和客户资源延长服务链；第三，紧紧抓住社会发展趋势，领先引入绿色等新技术因素进行转型；第四，加紧并购等外延式增长。在这次应对金融危机中，沃尔玛一开始并不那么顺利。就举沃
11、尔玛（中国）这一例子来说吧。沃尔玛计划通过增加门店的方式来提高营业额，但是由于忽略了本土化，而屡屡遭到因为审批难而开店受阻。现在沃尔玛已经意识到这一点，并决心实行本土化以适应中国国情。创新在其中发挥了重大作用。最近，沃尔玛在湖南注册成立了一个区域性的独资法人公司，运作新店。而沃尔玛内部人士透露，目前沃尔玛已经在湖北、湖南、重庆等地设立了十几家100%独资公司。“在2008年底外资零售门店的审批权下放到省级商务部门的背景下，沃尔玛在地方注册公司将税收留在当地，迎合了地方政府，因此便于拿到开店的行政审批。这将破解沃尔玛近两年来因为审批难而开店受阻的处境。而金融危机正是沃尔玛中国一个借机扩大市场份额
12、的机会。 此外，沃尔玛的创新策略中还有一招：绿色转型。沃尔玛的营销重心今年已经开始偏向节能环保。从大力宣传节能环保门店，到与环境保护部合作制定中国所有商场的环保标准，再到建立一条从供应商、配送中心到卖场终端的绿色供应链。环保是零售商口中的时尚名词，它不但动听，还能博得政府与消费者的好感，更是金融危机背景下，企业降低运营成本、提升商业利润、度过危机的有力武器。沃尔玛作为零售巨头，自然不甘心只做一个追随者。从环保店、农超对接项目到绿色供应链，沃尔玛以自己严谨、系统化的作风，强调将环保节能纳入可持续发展的范畴，从最根本的供应链开始，试图在中国树立一个“绿色企业”的形象。沃尔玛的可持续发展战略，把环保理念融入到供应链和业务发展的各个环节中，用可持续发展的理念去建立更好、更高效的业务模式，最终帮助公司实现业务增长。总结：通过这次的沃尔玛探索之旅，我们深深体会到一个企业管理的战略布局是多么的重要，它直接关系到整个企业的生死存亡。总结留待大家一起思考，然后再集合大家的结晶，好吗？图表是我自己做的，可能有些不太好的地方，大家要是技术好的，就修改修改吧还有，由于资料类型太多，有些看了又忘了。有的可能难以安排到，但还是很感谢大家的搜集要是大家对我所整合的资料有改善的意见，欢迎向我提出整改意见美欣
