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1、经理人必备管理制度-经理人必备知识丛书篇一：职业经理人必备要求合格的职业经理人必备能力做一名合格的职业经理人，应做到以下几个方面：一、炼就八种能力，组建好管理班子。1、组织计划能力；2、语言公关能力；3、沟通协调能力；4、专业技术能力；5、培训督导能力；6、危机处理能力；7、市场开拓能力；8、创新思维能力。 同时还要精心组建优秀的管理班子，根据酒店的规模档次，对部门经理班子进行严格的资格审定：不仅要有一定的理论水平，丰富的实践经验，还要有较强的计划、组织、控制、协调、激励和决策能力，操作示范和培训下属能力，以及对自身的严格要求和勤奋的工作精神。二、树立十种职业意识，成就职业经理人。1、市场意识
2、。职业经理人只有树立高度的市场意识，才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把握市场，并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源的良机、先机，做好酒店的市场客源开发、宣传促销、营销管理等工作。作为职业经理人，你不但要关注本行业、本地区市场情况的变化，还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化与发展的眼光。2、竞争意识。“物竞天择，适者生存”。作为酒店职业经理人，我们必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的，“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”。只有高度树立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，才能不断提升、不断进步，才不会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰。3、
3、效益意识。作为一名职业经理人，必须使你管理的部门，实现经济效益的最大化、社会声誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度树立追求良好经济效益的思想意识、工作目标意识，并且运用你所掌握的专业知识、管理才能、领导艺术，调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量，为实现企业最佳化、最优化而努力。4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职业经理人应具备的基础素质，勤奋敬业、坦诚公正、严明自律是职业经理人的人格魅力。在酒店管理纷繁复杂的工作中，才华、专业、能力往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的。要想成为一名真正的酒店职业经理人，就必须高度树立敬业意识，惟忠心向着企业、惟爱心向着宾客、惟关心向着员工、惟
4、痴心献给你所从事的酒店职业。5、国际意识。中国酒店职业经理人，必须具有四海为家、了解世界、熟悉国际酒店业的管理与发展趋势，懂经营、善管理的综合能力。同时具有政治家的深谋远虑，有战略家的雄才大略，有企业家的策划、领导、管理才能，有塑造中国自己的“希尔顿”、“喜来登”、“雅高”、“万豪”品牌与集团的国际眼光和决心。同时要在全球经济一体化、知识经济综合化、网络经济迅捷化的今天，高度树立国际意识、全球战略，才能成为一名具有国际水准的职业经理人，才能走出国门、融入世界。6、学习意识。作为一名与时代潮流俱进的职业经理人，你的知识结构、心理素质、艺术修养、公关能力、协调能力、专业技能、思想观念、领导才能等，
5、都必须适应社会的发展、竞争的需要。惟有向书本学、向社会学、向国内外同行学、向先进发达国家和企业学，才是职业经理人生存的基础、发展的本钱、创新的源泉、成功的风帆。 惟有不断学习与提高，才能提升自身文化素质的含金量，才能使你所领导的部门和企业，由经营型组织发展成学习型组织，并形成强有力的知识资本竞争力、企业文化凝聚力，使你最终由经营型管理者成为学习型、开拓型、创新型的职业经理人。7、法律意识。新世纪的酒店职业经理人，必须具有较强的法律意识，必须做到知法、懂法、守法，使你在对酒店的经营管理、合同管理、财务管理、工程管理、员工管理和对外交流中，不出现法律漏洞，使自己和企业受到不必要的损失。用法律来维护
6、企业良好的内外部经营环境，用法律来处理酒店发生的重大投诉，用法律来处理国家间的贸易及合同纠纷，用法律来维护国家、企业、消费者、自己四者之间的利益。依法办事、依法管理、守法经营是酒店职业经理人必须懂得和掌握的一把“钥匙”。8、团队意识。二线为一线服务，一线为宾客服务，现代酒店就像一部庞大而复杂的机器，而职业经理人又是身处不同重要岗位的传送机、发动机。酒店职业经理人只有高度树立团队意识，才能在内部协调、沟通，外部协作、公关上达到“天人合一，万事通达”的境界。优秀的职业经理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的经理人。9、创新意识。作为一名优秀的职业经理人，你必须具有创新意识和创新能
7、力，除了要不断学习，勇于超越传统的管理模式、思想观念外，还要在市场开发、营销手段、经营策略、企业文化建设上，大胆创新、勇于开拓。中外优秀的酒店管理模式，都贵在服务创新、管理创新、销售创新、思维创新、行为创新。创新是酒店职业经理人做好本职工作、突破传统思维定式的根本，新时代的酒店职业经理人，必须是有知识、有主见、有锐气、有创新意识、不惧怕失败的人。惟有创新才能焕发生命的活力、才能不断超越自我，才是酒店企业立于不败的根本。10、职德意识。职业经理人应具有专业素质、职业管理素质和职业道德素质。作为一名职业经理人必须具备以下几点职业道德意识：、要忠实于你所服务的企业，忠实于你的领导和员工，忠实于顾客。
8、、在工作中要勤奋敬业，无私奉献，尽职尽责、大公无私。、应严守企业商业秘密，不做有损酒店形象和利益的事。、严格履行你与酒店企业签订的合同条款，严于律己，忠于职守，乐业奉献。忠实坦诚、有人格魅力、领导能力、凝聚力是酒店职业经理人职业道德意识中不可或缺的。中外优秀的职业经理人，都是职业技能高超、思想品德高尚、忠诚于事业、忠诚于企业、忠诚于社会，以职业与道德水准来严格要求和衡量自己言行与工作的优秀经理人。篇二：部门经理必备的管理知识部门经理必备管理的基本问题一、 什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标2. 管理工作：协调他人的活动3. 管
9、理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应二、 为什么要管理1. 希腊十字游戏2. 讨论3. 总结（1） 资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。（2） 方法目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此：（1） 运用有限的资源取得最佳效益；（2） 协调分工而形成集体力，有效达成组织目标三、 管理的五个难题1. 个人利益与组织利益的结合因为个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡2. 既要主动又要控制3. 既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求4. 平衡个人需求与集体准则之间的矛盾
10、组织需求与个人愿望的矛盾产生于：（组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人）5. 既要执行规范，又要改变规范四、 管理者的工作：其他人工作因此：1. 人事方面的活动（1） 激励和沟通（2） 培养人才2. 工作方面的活动（1） 确定目标（2） 组织协调下属的活动（3） 评定工作绩效管理的基本职能一、 计划职能1. 为什么要计划制定目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益2. 计划的基本原则（1） 目标原则 由企业性质所决定的（盈利） 实现目标依赖员工努力协调努力依赖计划目标排序问题（2） 领先原则 其他职能的
11、先导计划确定目标和如何达成目标因此必须有：A 采用何种组织结构B 配备何种人员C 如何进行有效的督导D 采用何种控制标准（3） 普遍性原则 任何一级都要做计划（4） 效率原则 投入产出比例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。因此，计划的效率在于：A 计划对实现目标的贡献B 制定、执行计划的费用C 不能预见的后果的影响（5） 层次性原则A 长期中期短期B 目标（进入全国500强）战略（多产业渗透）大小政策（做局）程序和规划方案和支持计划（技术、人员、设备）预算（数值化计划）（6） 程序化原则 按一定的程序进行
12、（7） 承诺原则 承诺任务、时间期限（8） 灵活性原则 在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失（9） 变换航道原则 定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。二、 组织职能1. 基本职能 建立有效的分工协作体系具体表现为：（1） 通过组织把任务和目标细分，以便执行（2） 可明确规定每个人的任务与职责，便于负责（3） 有助于说明职责职权关系（4） 促进合作与协调 人为地补偿任务分割后的联系（5） 避免重复劳动，提高工作效率（6） 有效地连接计划和执行 确保管理过程的连续性和有机性（7） 作为指导和控制的基础
13、（8） 发挥群体效力2. 基本原则（1） 职责与权利原理A 阶层制原则 维护管理的权威性，确效性B 指令一元化原则C 责权对等原则D 限定原则（2） 分工原理A 目标原则B 任务专门化原则C 集中分散原则D 控制跨度原则E 授权原则F 例外原则G 直线参谋原则（3） 协调与交流原理 保组织运行的有篇三：经理人必备的管理沟通智慧管理沟通第18章人际沟通经理人的关键技能世界上没有一种动物能够真正单独地生活。它们要依靠各种方式和同伴相互沟通，才能存活下去。蜜蜂即以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。奥地利生物学家弗里茨经过细心的研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂的舞蹈主要有
14、“圆舞”和“镰舞”两种形式。工蜂回来后，常做一种有规律的飞舞。如果工蜂跳圆舞，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右。工蜂如果跳镰舞，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂跳的圈数越多，频率也越快。如果跳8字型舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。蜜蜂跳舞时头朝上或朝下，与告知蜜源位置之方向有关：跳舞时头向上时，表明找寻蜜源位置必须朝着太阳的方向飞行?这后来被演绎为管理心理学中著名的“蜂舞法则”。“蜂舞法则”揭示的道理是：信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。企业经理人要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，将“蜂舞”揉到自己的管理艺术中。著名管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”有关研究表明：管理中70的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见沟通能力很重要。第1节领导工作离不开沟通人活在世上，都会与人有关；不管是谁，每人每天都在反复地与人沟通，领导者更是如此。具体地说，沟通在领导中的重要作用体现在以下几个方面。1.良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用随着社会的发展，人们开始了由“经济人”
