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1、1,组 织 行 为 学 Organizational Behavior,第六章 团队管理,某上市公司员工语录,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人” “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,什么是团队？,团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，这种群体能合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,什么是团队？,组织为什么要组建团队？,团队建设给组织带来的益处：,提升组织的运
2、行效率； 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确； 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战； 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。,团队的基本要素,团队基本要素之一为数不多的成员,是否能够经常并且容易举行会议 所有成员是否能够经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能,需关注的问题,团队基本要素之二互补的技能,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性技能,解决问题和决策技能,人际关系技能,挑选人,发展人,应 如何 在挑选人 和发展人 之间取 得平
3、衡,团队基本要素之二互补的技能（续）,是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 团队是否需要能引进新的或补充的技能,需关注的问题,团队基本要素之三共同的目标,所有的成员是否都了解和能说明这个目的 团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 团队成员是否认为其目的是重要的,需关注的问题,共同的目的能确定基调和志向 具体的业绩目标是共同目的的一部分,每个人是否都真正理解并接受这种方法 这种方法能否利用和增强所有成员的技能 这种方法是否可以随时进行修正和改进,团队基本要素之四认同的工作方法,需关注的问题,形成认同工作方法的核心在于，在工作
4、的各个具体方面 如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致,个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任 是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任,团队基本要素之五相互承担责任,需关注的问题,承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信 （诚信是社会文明的表现）,对团队基本要素的归纳,团队(team)与群体(group)的区别,工作群体,工作团队,管理者,执行者,领导者,团队成员,团队与群体的比较,团队的形成与发展,团队发展各阶段的效率和特征,团队的类型,团队的类型,问题解决型团队,？,？,自我管理型团队,团队的类型,多功能型团队,团队的类型,虚拟团队,团队的类型,团队管
5、理,1.团队管理的原则,团队管理,2、团队管理的途径,团队目标的确定,确定团队目标的SMART原则,（Specific）明确性 （Measurable）衡量性 （Acceptable）可接受性 （Realistic）实际性 （Timed）时限性,确定团队目标应注意的问题,要使用精确的描述性语言； 要使用积极的动词，不要使用被动词； 要具体、明确； 要使用简单有意义的衡量标准；,团队目标的确定,团队角色的定位,西游记中唐僧团队的角色定位：,唐僧意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领，但有权力； 孙悟空本领高强，但意气用事，意志需要磨练； 猪八戒本领一般，意志不定，但善于团队关系协调，活跃气氛；
6、 沙僧团队的忠实成员； 白龙马团队的忠实成员；,团队角色的定位,团队角色,素质冰山模型,行为：外在的行动和表现 知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握 价值观与态度：对特定事物的偏好和判断 自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同 个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征 内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,团队中的人际沟通,1、沟通手段 2、沟通场地布置 3、注意非言语沟通 4、沟通与工作方式,1、沟通手段,1。面谈 2。电话 3。发电子邮件 4。传真 5。信件,2、沟通场地布置 审讯式, , ,适用于答辩、问答式面试,座谈式,会客式, ,
7、,适用于讨论式面试, ,适用于交谈式面试,2、沟通场地布置(续),舞台式, , , ,适用于演讲、表演类面试,2、沟通场地布置(续),3、注意非言语沟通,3、注意非言语沟通(续),4、沟通与工作方式,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一,4、沟通与工作方式（续）,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划性强.,支配型,4、沟通与工作方式（续）,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫
8、 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,4、沟通与工作方式（续）,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品(如奖状、照片等),表 达 型,团队面临的挑战,高绩效团队的特征：,清晰的目标 相关的技能 相互信任的氛围 良好的沟通 不断地探索和调整 适当的领导 内部支持和外部支持,如何打造高绩效团队,高绩效团队的创建：,如何打造高绩效团队,44,3. 高绩效团队的构建,团队并非总是有效的，其需要更多的时间与资源。,团队绩效,是否比一个人单独干更好？,群体目标会大于个体目标之和吗？,群体
9、中的成员相互依赖吗？,以团队方式开展工作,3. 高绩效团队的构建,根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任务的价值，可用团队行为曲线来评估团队表现。,46,3. 高绩效团队的构建,工作设计 自主权 技能多样性 任务同一性 任务重要性,团队构成 能力 人格特点 角色及多样化 团队规模 灵活性 对团队工作的偏爱,过程 共同目的 具体目标 团队效能 冲突水平 社会惰化,外界条件 充分的资源 领导 信任的氛围 绩效评估与奖励体系,团队 有效性,哪些因素决定了团队的有效性？,47,3.1 团队构成,队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、
10、解决冲突和其他人际关系技能的成员。,人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关，如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。,研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。,团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低，就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。,48,3.1 团队构成,团队挑选成员时，应确保其多样化，并满足不同角色。,团队,联络者,创造者,倡导者,建议者,评估者,维护者,控制者,生产者,组织者,团队构成还考虑：团队规模、队员偏好等因素。,49,3.2 外界条件,充分的资源：组织所能提供给团队的各种支持，如信息、技术、人员、鼓励、行政支持等。,有效的领导：1）预期会从团队中得
11、到收益的领导更可能得到收益；2）有积极心境的领导会获得高团队绩效。,信任的氛围：高绩效团队的成员之间彼此信任，且也表现出对领导的信任。,绩效评估和奖励体系：以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小组激励等，以强化团队努力和团队承诺。,50,3.3 团队工作过程,共同目标：高绩效团队具有公认的、有意义的目的。,具体目标：高绩效团队把目的分解为具体可行的目标。,团队效能：高绩效团队很自信，相信自己能够成功。,冲突水平：关系冲突是功能失调和破坏性的，任务冲突常常是有益的。高绩效团队以适当冲突为特点。,社会惰化：高绩效团队可以使每个成员以及整体以团队的目的、目标和行动方式承担责任。,51,如何使个体具有团队精神？,选拔：聘具有团队精神的人 考虑工作所需技能外，还需考虑是否具有扮演团队队员角色的其他技能。,培训：打造具有团队精神的成员 帮助员工改善问题解决、沟通、谈判、处理冲突和指导别人等技能。,奖励：对具有团队精神的人提供奖励 组织的奖励体制应鼓励员工共同合作，而不是增加员工之间的竞争。,
