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1、沟通管理制度篇一：内部内部制度编号：SP-发行版本：01拟定部门：行政事务部新疆交建交通设施制造有限责任公司20XX年12月1日发布内部目录：共五章第一章 总则第二章 内部信息沟通类别第三章 内部信息沟通管理部门第四章 内部信息沟通工作要求第五章 附则第一章总 则第1条 为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、互本推诿、埋怨现象，增进团结友爱，紧密配合意识，依据企业内部基本控制规范，结合公司章程的有关规定，特制订本制度。第2条 本制度新疆交建交通设施制造有限责任公司（以下简称“公司”）第二章内部信息沟通类别第3条 内部信息沟通类别包括：正式沟通、非正式沟通。1、正
2、式沟通：文书类信息沟通、会议沟通、网络沟通、其它类沟通等。2、非正式沟通：户外拓展运动、节日庆典活动。第4条 文书类信息沟通包括：文件、工作计划与总结、各项工作报表、各项工作记录，各类书面的信息。第5条 会议沟通主要包括：面对面的会议：包括董事会办公会、总经理办公会、公司级专项工作会议，机关部门级专项会议、机关部门例会、项目例会等；第6条 网络沟通主要包括：企业门户网站、企业 QQ群、公司电子邮箱、董事长电子邮箱、总经理电子邮箱、职能部门负责人电子邮箱、电话沟通等第7条 其它类沟通：培训、面谈、调查、意见箱等；第三章内部信息沟通管理部门第8条 行政事务部负责公司内部信息沟通制度的建立和协调管理
3、，设信息管理员1名；各职能部门负责本部门与所属业务对接信息沟通工作，设兼职信息管理员1名。第四章 内部信息沟通工作要求第9条 文书类信息沟通：1、文件沟通：对于集团、公司下发的各类文件，各部门必须认真学习，贯彻文件精神，以确保文件内容沟通、执行到位；2、工作类报告：类似于报告的沟通方式还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动；3、简报：各部门、各项目用于汇总专项或综合工作信息而制做书面材料。由行政事务部信息专员每月制做公司简报上报集团公司领导及各部门，内容可涵盖公司发生的大事记、所获荣誉、各部门工作进展、财务收支状况、各项目完成工程量、
4、完成产值等内容。第10条 会议沟通：1、董事会会议的相关事项参照集团公司章程规定进行办理。2、召开总经理办公会后2日内，按会议管理制度，将会议中已议定事项形成会议纪要由会议主持人签发各部门，各部门按照会议已议定事项进行工作；3、召开公司级专项工作会议，各部门专项会议、部门例会后，形成公司专项会议纪要，由专项工作主办部门起草，经主办部门负责人审核，报主持会议的公司领导签发、传阅。形成部门专项会议纪要，由主办部门起草，经部门（中心）负责人审核签发，主送公司领导传阅。4、其它会议需沟通的信息由主办部门主持人向总经理进行口头汇报会。 会议沟通讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，会后要抓好执行、跟
5、踪、检查、评估、反馈等环节第11条 网络信息沟通：由行政事务部将公司、总经理、职能部门及各管理中心负责人工作所用的电子邮箱汇总并进行发布。用于管理者与员工之间对工作中提出的意见和建议的沟通由信息专员每周五查阅公司、总经理电子邮箱，将邮件中需要进行回复的问题进行汇总，分发各职能部门负责人对提出的问题进行解答，由行政事务部统一进行回复；对于各部门暂时不能准确答复的问题给予说明，并书面报总经理，做详细登记。对提出的建议、意见进行汇总，书面汇总后报总经理审批。各部门按照公司信息报送制度的要求，积极按时上报信息，网站管理员应及时刷新企业最新动态。第12条 其它类沟通包括：1、培训：新员工入职培训、领导者
6、及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，要多以体验式、课堂式、交流研讨会等形式，注重培训效果的巩固与应用，将相关信息进行记录。2、面谈： 管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈工作信息，激励员工行为。3、调查：在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议；在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性；公司下发的文件，要通过通知、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达。4、意见箱：由信息专员每周五进行开箱收信，要高度重视，按电子邮件类型进
7、行办理。第13条 越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。 但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复；2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；3、下级发现上级的违规行为时；4、个人对公司的改革、发展有建议或意见时。篇二：公司信息公司信息为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。一、市场信息沟通方式信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，
8、以便公司针对市场动向做出迅速调整。日常情况：口头、电话、传真。紧急情况：口头、电话。定期沟通：依照销售人员信息反馈表、顾客意见征询表、客户回访记录表填写相关内容。二、信息反馈制度1、销售信息反馈表针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。2顾客意见征询表针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。专卖店及商场销售人员将以书
9、面或口头提问的方式知道顾客填写顾客意见征询表后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写顾客意见处理报告上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。4、客户回访征询表针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写客户回访征询表，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写客户意见处理报告。三、资料管理信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。四、信息沟通工作责任追究制度凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。五、信息沟通考核制度提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。六、本制度每年修订一次。篇三：沟通与汇报管理制度沟通与汇报管理制度目录1.总则 . 3目的 . 3 原则 . 3 范围 . 3 2.沟通. 3沟通的方式. 3 沟通对象. 4 沟通的心态. 4 沟通基本态度 . 5 沟通渠道. 5 沟通内容. 6 3.汇报管理 . 6 汇报原则.
