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1、服务站管理制度篇一：售后服务管理制度及工作流程售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进
2、行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服
3、务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 和用户
4、发生口角，顶撞用户 对用户索要财物，并提出无理要求的 因个人原因未及时为用户服务的 因个人原因造成同一问题重复修理的3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费
5、补贴或罚款10元/次8 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次 五、业务程序1、差旅费报销审批流程2、售后服务请款流程4、用户服务售后配件生产计划、发货流程5、用户服务资料归档流程6、统计报表每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括： 1) 安装调试（人、次/天）及费用 2) 售后派人（人、次/天）及费用 3) 售后材料费用 4) 售后运输费用5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）6) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。篇二：阿里巴巴服务站管理规章制度阿里巴巴服务站管 理 制 度20XX 年8
6、 月 20目 录日订第一章 管理总则 ?2 第二章 员工守则 ?4 第三章 财务管理制度 ?5 第四章 人事管理制度 ?12 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章第十二章行政管理制度 ?16 仓库制度 ?21 规章制度?33 考勤制度 ?35 保密制度 ?37 安全保卫制度 ?38 晋升制度 ?40 奖惩制度 ?41第一章管理总则第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进阿里巴巴服务站发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条 阿里巴巴服务站全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条 禁止任何组织
7、、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条 阿里巴巴服务站禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条 阿里巴巴服务站禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条 阿里巴巴服务站通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大阿里巴巴服务站实力和提高经济效益。第七条 阿里巴巴服务站提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，阿里巴巴服务站为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条 阿里巴巴服务站鼓励员工发挥才能，多
8、作贡献。对有突出贡献者，阿里巴巴服务站予以奖励、表彰。第九条 阿里巴巴服务站为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条 阿里巴巴服务站倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条 阿里巴巴服务站鼓励员工积极参与决策和管理，欢迎员工就阿里巴巴服务站事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条 阿里巴巴服务站尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。第十三条 阿里巴巴服务站实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 阿里巴巴服务站推行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对
9、办事拖拉和不负责任的工作态度。第十五条阿里巴巴服务站提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入。提高效益。第十六条 维护阿里巴巴服务站纪律，对任何人违反阿里巴巴服务站章程和各项制度的行为，都要予以追究。第二章 员工守则第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条 维护阿里巴巴服务站声誉，保护阿里巴巴服务站利益。 第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。篇三：农村信息请结合实际修订:农村信息1、农村信息服务站收集、整理、编写的农村信息，需直接上传至镇信息中心，
10、经镇信息管理员审核登记后，转发至相关网站和手机短信发送平台。未经审核的农村信息，不得擅自对外发布。2、提供农村网络信息查询服务，信息员需详细登记服务对象的姓名、事由和结果，不得为其查询违背科学、危害社会的信息。3、积极开展有关农村政策、法律法规、气象预警、农情预测、农业科技、市场行情等热点信息的收集、整理、分析、编写、发布（上报）和宣传工作，并详细登记信息发布、宣传的内容和效果，不得传播内容反动、低级庸俗、荒诞迷信的有害信息。4、信息员在信息服务工作中，应热情主动，文明礼貌，衣着整洁，佩戴标牌，持证上岗，不得以任何理由收取服务对象的报酬。5、接受市信息中心对所属农村信息服务工作的指导和监督检查
11、，检查结果作为信息员定期考核的主要依据。注：乡镇（街道）、村（社区）均可适用乡镇（街道）信息管理员工作职责1、做好信息采集和整理工作。2、负责村（社区）级平台信息上传的审核登记工作。3、指导村（社区）信息员开展信息服务。4、采取各种有效方式，为当地农民提供信息服务。5、协助市级平台做好农村信息员培训与网络延伸工作。村（社区）信息员工作职责1、深入村（社区）组织（党支部、村（居）委会、专业协会、合作社等）和农户家庭了解村民（居民）生产生活情况，及时采集、整理、编写并上传产、销、供、求信息。2、认真负责地为农村（居民）组织和村民（居民）提供网络信息查询服务，及时了解并如实记录为其服务的结果和效益。3、及时宣传有关农村政策、法律法规，发布气象预警、农情预测、农业科技、农产品价格等群众关注的热点信息，并如实记录发布的内容和效果。4、负责站内仪器设备及附属设施的管理，保证其安全、整洁并处于良好技术状态。5、负责站内环境卫生，使之经常保持室外干净，室内整洁，物品摆放有序，仪器设备布置合理，便于开展信息服务工作。6、接受市镇参建企业委托，办理有关运营业务，发展农业短信定制用户。
