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1、服务外包管理制度篇一：外包业务管理制度湖南*科技发展有限公司外包项目管理制度目录第1章 第2章 第3章 第4章总则 . 1 编制目的. 1 外包定义. 1 适用范围. 1 外包方式. 1 外包管理人员 . 1 外包项目要求 . 2 外包战略. 2 承包商的选择 . 2 外包项目计划书. 2 外包业务流程 . 2 项目管理角色 . 3 风险因素的识别. 4 项目外包过程管理 . 4 考核和管控 . 4 项目管理的要求. 5 人员管理要求 . 6 项目验收要求 . 7 违约行为的处理. 7 附则 . 8第1章总则 编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包
2、期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。 外包定义外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。 适用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为, 通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。 外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。 外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理
3、直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。第2章外包项目要求 外包战略 此项目外包是否可以降低公司的成本； 此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益； 此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术； 准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。 承包商的选择 承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系； 承包方在知识产权保护方面的力度和效果； 承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉； 承包方的性价比是否合适； 优先选择合作过的优秀承包商。 外包项目计划书 项目外包的具体实施程序； 项目外包的主要
4、风险和预期收益； 项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责； 外包内容、方式、条件、程序，避免将核心项目进行外包； 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。 外包业务流程 项目管理角色篇二：公司业务外包管理制度XXXXX公司外包业务管理规定1 总则 为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。 适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。 本规定主要内容包括：适用范围、基本原则、考察内容、部门职责、管理内容、外包
5、业务流程、考核内容、附则。2 适用范围公司范围内所有外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理规定和要求，各部门应遵照执行。3 基本原则 业务项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，由公司领导确定外包业务，并按相关程序进行管理。 承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用、合同合理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。4 考察内容 对承包商的素质进行综合考察，考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。考察内容主要分为以下几项： 相关证件：a 工商行政管理部门签发的企业营业执照；b 建设主管部门签发的企业资质等级证书
6、；c 企业所在地税务部门签发的税务登记证；d 法人证或法人委托书；e 劳动管理部门签发的企业安全资质证书；f 当地政府主管部门需要提供的证件。 实际考察：a 对专业施工队伍实体考察；b 对法人或委托法人考察；c 对专业施工的现场管理能力、施工能力考察；d 对已施工过的工程考察；e 对承包商以往业绩及信誉考察。 业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报办公室和财务室备案。5 部门职责 公司总经理负责确定外包业务以及成立评估小组对承包方进行考察和选择，并负责对评估小组提供的评估报告进行审查，以及业务外包合同的审查、签订和业务外包管理制度的审查。 公司各分管副总经理参与业务外包的相关审查，并在合同签订后。负责督促各职能部门按合同规定对承包单位进行监管与考核。 党政办（法律顾问）负责业务外包管理涉及法律法规的情况进行监督检查，加强对业务合同的管理，预防及处理相关法律纠纷和索赔等事宜。 相关部门按照公司总经理确定的业务外包项目拟定业务外包合同，并交由党政办（办公室）法律顾问进行审查，通过后提交公司领导审查。合同确立后，按照合同规定对承包方进行监管和考核。项目完成后，组织成果验收，并进行结算，将结算报表提交财务室。 财务室负责按照合同及各职能部门提供的结算报表
