《护理服务满意度调查总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理服务满意度调查总结.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护理服务满意度调查总结篇一：20XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结20XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：一、存在问题：（一）病人对护理工作满意度调查：个别病人对护士指导
2、康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。2、个别时候手术室物品准备不齐全。（三）临床科室对供应商工作满意度调查。1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。2、未主动与临床沟通。3、对病房反馈的问题未及时解决。4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。二、病人提出意见及建议1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣 四、 整改措施：1、针对病人满意度调查提
3、出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放病人满意度调查意见通报表向相关科室进行通报。2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。护理部20XX年7月2日篇二：20XX患者护
4、理服务满意度调查分析总结20XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满意。2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对护士的操作水平感到不满意。8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、给病人发
5、放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配
6、护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、各科护士长发挥指导检查作用
7、和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。篇三：20XX年第一季度本季度护理部以发放问卷的形式进行满意度调查，以科室为单位，共六个护理单元参与此项测评，满意率为93%。一、存在问题1、个别护士的服
8、务态度和语言不满意2、对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不够，特别夜间护士巡视不及时3、对病房环境及卫生情况不太满意4、对护士的操作水平不太满意二、原因分析1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素，部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量提高。2、我院护理队伍整体水平不够高，特别是新入院及新入科的护士护理技术及理论知识掌握不好。3、新病房楼刚刚落成，还不够完善，卫生员刚熟悉环境，卫生打扫不彻底三、整改措施1、各护士长发挥检查作用和质控效力。2、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。3、合理排班，将人力资源利用最大化，患者较多科室，如：综合内
9、、神经内均已安排小夜班，以缓解夜班工作压力本季度护理部对我院10个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，满意率为95%一、存在的问题1、对护士讲解的有关检查和注意事项不太了解2、入院宣教内容不详细3、对病房开水开放时间不满意，有时无热水，给患者造成麻烦4、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不满意二、原因分析1、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足以及个别科室未合理排班，造成操作不及时，巡视不及时，基础护理不到位，是患者护理工作产生不满意的主要因素。2、新入住的病房楼，很多设施不完善造成患者不满意3、护士长应加强科室护士的素质教育，转变服务观念，改变服务理念。三、整改措施1、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核2、加强与后勤的沟通协调，把患者的利益放在第一位，出现问题及时解决整改，科室每天准备热水，方便患者3、科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给相关科室4、加强自身建设，引入竞争机制，达到优胜劣汰
