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1、房地产销售案场管理制度篇一：房地产案场管理制度第一章案场销售管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。一. 销售案场守则1. 严格
2、遵守现场管理制度、恪尽职守。2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天
3、交销售主管存档。9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户
4、电话无法接通。18.以上各项制度由案场主管监督执行。销售案场守则的监管通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。A.罚则形式：1. 口头警告、 白单警告2. 黄单警告、 罚10元（主管、经理执行）3. 书面警告、 罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）4. 渎职警告/劝退、 罚100元及停职学习（销售总经理执行）5. 除名、 扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）B.处分标准违反以下1-09条守则者作口头警告、白单警告处理：1. 不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：3012：00下午14：30-18：302. 不按公司要求坐、立、行。3.
5、不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。4. 上班不按公司规定着装。5. 工作时间打私人电话。6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。8. 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。9. 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。 凡违反以下10-18条守则者作黄单处理：10.凡受过3次口头警告、白单处理。11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。12.未经批准擅自补休、调休。13.着装不整洁，不按规定着装。14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。16.不及时填写或上交。17.带情绪上岗，给客户造成
6、影响者。18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。凡违反以下19-25条守则者作书面警告处理：19.凡受过两次黄单处理者。20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。22.违犯公司保密规定。23.弄虚作假、虚报业绩。24.态度蛮横顶撞上级。25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。凡违反以下26-35条守则者作除名处理：26.凡受过两次书面警告者。27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。29.与客户发生打闹、争吵、打架。30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。31.拒绝执行公司安排、严重
7、违反公司纪律。32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。34.恶意破坏公司财物。35.违反国家法律法规。二、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，
8、抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁篇二：房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在 8: 5-8: 55 之间为着装准备时间:2)案场人员必须着标准制服上岗;3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;4)员工工装必须保持干净整洁 ，衬衣必须经常更换及洗奥:5擦鞋油，保持鞋面整洁:)所有员工必须穿深色办公鞋， 每天6)案场员工上岗必须佩带 由公司统一制作的胸卡或工号胸牌 。2.案场行为规范1)案场员工不得在公共
9、区域化妆 ，不得将私人物品摆放在公共区域: 2)不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录:3)不得做与工作无关的事情:4)业务员在前台接待 ，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20 元备忘录;5)案场前台接待员工 ，必须在客户进门时全体起立 ，并同时 J说 . 欢迎参观!;6)接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑 :7 )当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下 ，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户:的当员工接待完毕 ，客户离座时应先将客户座椅放回原 位，并送客户 至售楼处门口，此时，前 台人
10、员必须 同时起立，并说. 谢谢光临 ， 请慢走 !;9 )案场员工接昕电 舌必须在铃响三声内接起电话，并说. 公园大道。你好 !，并做好接听记录。10 )工作中因事离 岗须事先报请上级并获得上级批准， 不得无故离 开工作岗位。 一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。3.员工服务意识1)客户进门员工接待时，必须先 填写客户接待衰 ，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 :2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户:3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照公园大道客户接待规则) ;4)遇有业务员老客
11、户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题:5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标:6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户 ;7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。4.员工工作规范1)案场员工必须于 08: 55 分前至会议室参加每 日晨会。晨会时间为 5分钟。2)员工 9 : 00 前必须整理好仪容仪表 ，规范着装上岗 ;3)由案场经理或 当日案场负责人召开晨会及晚会 ，案场助理每 日做好 会议记录;4)案场员工必须每 日做好客户登记工作，并保证各类统计数
12、据的准确性:5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率 ;的业务员有义务提出合理化建议 ，完善案场销售工作 :7)业务员午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮流进行。5.样板间操作规范1)样板间每日如 由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户。不得争抢或懈怠客户 :2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作;3)当客户进入样板间肘，应 由业务员主动递上 鞋套或其他保护性 工具。4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即告知当日样板间负责人或现场经理。篇三：房地产项目销
13、售部案场规章制度房地产项目销售部案场规章制度-18页宝业五福园销售部规章制度一、工作制度（一）员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； （二）员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、 杂志等；（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； （七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按
14、作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； （十一） 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二） 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三） 员工有义务保守公司的经营机密；（十四） 员工禁止索取非法利益；（十五） 禁止用公司资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；（十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。工作时间不允许在售房部上网聊等.二、工作守则（一）销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装
