管理学 决策与决策方法

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1、第五章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法,决策的定义,从两个以上的备选方案中选择一个的行为就是决策 杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 周三多，1999 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程 张石森、欧阳云，2003,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,2,决策的定义（续）,定义：决策是管理者识别并解决

2、问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者（因为决策是管理的一项职能） 决策的本质是进行选择(至少在两个方案之间） 决策的目的是解决问题或利用机会（有针对性，不能无的放矢）,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,3,决策在管理活动中的位置和作用,决策是管理活动的开端，也是完成一项工作的开始。 决策贯穿管理活动的始终（见后图） 管理就是决策(决策决定方向，决策就是力量:好的决策是成功的一半，坏的决策意味着必然失败） 管理为决策服务 决策的失误是最大的失误。如美国克莱斯勒汽车公司在20世纪70年代世界石油危机面前作出

3、了一个错误决定，继续生产大型豪华轿车，结果在石油危机面前损失惨重，公司濒于倒闭。董事会被迫解除总经理的职务，聘请了前福特公司的总经理艾柯卡出任总经理。艾柯卡上任召开的第一次会议，说的第一句话就是：决策的失误是最大的失误。所以，作为一名现代领导者，要高度重视决策，不仅要敢于决策，更要善于决策。 美国学者马文曾在高层管理者中作过调查，他提出三个问题：（1）你认为每天最重要的事情是什么?（2）你每天在哪些方面花费的时间最多?（3）你在履行你的职责时感到最困难的是什么?结果有90%以上的答案都认为是决策。国外有人提出“领导就是决策”的观点，也是有一定的道理的。 正确的决策能使社会的人力、物力、财力、技

4、术、信息等要素得到最佳组合，从而产生较好的经济效益和社会效益。而错误的决策则不仅造成资源的浪费，导致巨大的利益损失，甚至影响到组织的命运。我国经济生活中许多企业的勃兴或败亡，追究其原因都在当初一个或几个决策的得失上，如深圳的巨人集团、郑州的亚细亚集团都是因决策失误而导致企业覆没。我们党历史上有过的几次错误决策，几乎断送了中国革命，而以毛泽东为首的党的领导集体的正确决策，如“建立农村根据地，农村包围城市”、“抗日民族统一战线”等正确决策，引导了中国革命的胜利。解放以后，“大跃进”的决策失误，造成了数以千亿计的重大损失，“文化大革命”错误决策，更是误国殃民，祸及子孙。而党的十一届三中金会以来的一系

5、列正确决策，使我们国家日益走向繁荣富强。作为现代社会的领导者，其基本的职能首先是决策，这是领导工作的关键环节。,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,4,其他管理活动中的决策,决策的类型,按照决策者所处的层次和决策对象分为 战略决策：关于组织最重大问题的决策 经营决策：关于组织人、财、物配置的 决策 业务决策：日常经营活动中的决策 按决策依据分为 经验决策：依据过去的经验或对未来的直觉进行决策 科学决策：按照科学的方法进行决策 按照参加决策人数分为： 集体决策：两个人及以上共同进行的决策 个人决策：一个人进行的决策 按决策优劣

6、： 最优决策：在最优条件下进行的决策 次优决策：在现实条件下进行的决策 按决策程序： 程序化决策：程序化决策也叫规范性决策，是指决策者在领导活动中重复出现的、例行的决策。由于在日常的领导工作中，一些一般性的问题经常以相同或基本相同的形式重复出现，长期以来，领导者对此类问题产生的背景、特点以及内外部因素之间的关系等已经具有比较全面、客观的把握。因此，再遇到此类问题，决策者仅靠长期积累的经验便可顺利进行决策。例如，企业中对原材料质量和产品质量的控制标准等就属于程序化决策。再如，组织中的考勤问题及其奖罚制度就是为了处理成员违反出勤纪律这一重复发生的问题而制定的，不论遇上什么人缺勤，均可按此办理，而不

7、必为每个人的缺勤问题再重新研究对策。由于程序化决策有例行办法可以遵循，因此对领导者来说，处理此类问题无须耗费较大的精力与时间。 非程序化决策：非程序化决策也叫非规范性决策，是指领导过程中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。由于客观事物的复杂性和多样性，许多问题无先例可循，这就要求决策者必须做到特殊问题特殊处理。对于领导者来说，至关重要的是如何进行非程序化决策。这是衡量一个领导者领导水平高低的一个重要指标。,决策与决策理论 决策的定义 决策的类型 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,6,战术决策,决策的原则,目标原则：决策目标必须正确反映客观实际情况，有的放矢，针

8、对性强，它要解决的问题必须明确，不能让执行者产生误解或无所是从。 科学性原则 第一，决策思想的科学化。领导者是否按照科学思想进行决策，是决策科学化的决定性因素。科学的决策思想要求决策有合理的决策标准、系统的决策观念、差异性的思维逻辑和民主的决策品质。 第二，决策程序的科学化。决策是要解决问题的，只有遵循一套科学的决策程序，才能保证决策方案的质量。因为决策程序化的直接目的是使决策行为规范化、条理化，在此基础上才能提高决策效能。 第三，决策方法科学化。现代决策已经形成了两类科学决策方法，即“软”技术和“硬”技术。前者是指依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用社会学、心理学的理论，作出科学判断的定性分

9、析方法；后者是指借助于运筹学、系统分析和电子计算机的知识，通过数理分析来进行判断的定量分析方法。领导者在决策时，应该将这两种分析方法结合起来，即发挥专家的经验与智慧同运用数学模型进行系统分析结合起来，探索出一套科学而实用的决策方法、技术和手段。 第四，决策体制的科学化。现代决策体制在宏观上完整的结构，一般由五大系统所组成，即决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统和监督系统，其中决策系统是决策体制的核心。由这五大系统建立起来的决策体制，能够保证领导决策信息广泛、咨询充分、执行有力、决策集中、监督独立、反馈及时，从而有利于实现决策的民主化和科学化。,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依

10、据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,7,决策的原则（续）,客观性原则 客观性原则为科学决策的首要原则。所谓客观性原则，就是领导者在决策时必须按照实际情况决定工作方针。决策活动虽然是作为体现领导者智慧和才能的灵魂，但是这决不意味着领导者可以随意决策。它必须建立在对客观实际的正确分析之上。首先，要做到一切从实际出发，避免主观性和片面性。只有以经得起客观检验的事实作为政策的基础和依据，才能正确地制定政策、策略、口号、方针。其次，要具体情况具体分析。领导者制定决策时，要以现实的国情、省情、县情或本单位的实际情况为依据，具体问题具体分析，拿出解决某一具体问题的解决办法。另外，要注意

11、认识和掌握事物发展变化的规律。事物的发展都有其内在的不以人的意志为转移的客观规律。领导者的决策也是如此，不仅决策的每一件事都有规律可循，而且决策本身也是有规律的。领导者应该力争发现它们，认识它们，掌握它们，学会熟练地运用和支配它们，以提高决策的科学性。,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,8,决策的原则（续）,信息原则 信息是决策的基础，信息的准确则是科学决策的重要原则。决策的科学性是同信息的准确性、及时性、适用性成正比的。只有掌握了大量的准确的信息，对其进行系统地去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工制作，才能为科学

12、决策提供准确可靠、全面系统的信息，使其具有坚实的基础。决策所需要的信息越准确，越真实可靠，越全面，决策的基础就越坚实，决策越具有科学性。 科学决策不仅要求掌握决策所需要的充足的信息，而且还要求决策者必须善于发现可供利用的信息。在这一问题上，决策者应该注意以下三个问题：1）要拥有“信息权力”。随着社会的发展，一个全新的信息社会形态正在形成，对信息的优先掌握就是占据主动的前提。优先掌握信息，就是优先掌握权力。2）要善于从一般人忽视的信息中汲取决策的智慧。所谓“熟视无睹”，往往是大多数人的通病，如何从貌似平常的信息中发现崭新的领域，是衡量一个人是否能够成为优秀领导者的主要标志之一。3）要具有正确的分

13、析和加工信息的能力，特别是区分“虚假信息”和“真实信息”的能力，不可使自身的决策建立在虚假信息的基础之上。,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,9,决策的原则（续）,可行性原则 可行性原则是衡量决策正确性的重要标志，任何一项决策都是为了实施，因而必须是可行的。它要求决策者必须对决策方案进行可行性研究。可行性研究是运用科学的手段和方法对决策方案在政治上、经济上和技术上的合理性，进行综合的分析和论证。只有同时考虑到各种情况对决策的影响，权衡利弊，才能使决策建立在科学、可行的基础上，保证决策的顺利实施。 选优原则 选优原则就是多方

14、案决策，即任何一个决策方案的最终确定，都是确立在对多种方案进行比较这一基础之上的。多方案决策可以为决策者提供更加宽阔的思维空间，使其能够对决策所涉及的多种要素进行整体性的考虑。,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,10,决策的依据,管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析 适量的信息是决策的依据,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,11,决策的理论,古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济

15、因素在决策中的作用,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,12,决策的理论（续）,行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,决策与决策理论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,13,决策的过程,诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问

16、题的各种方案 从多角度审视问题,决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,15,决策的过程,筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果（决策追踪） 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程,决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法 思考题,16,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,问题的紧迫性,问题的重要性,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,决策的影响因素,决策的影响因素,决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题,18,环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较