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1、家具卖场设计与管理制度篇一：新建怡家家具商场管理制度商丘怡家家具商场管理制度汇编20XX年1月编制说明；一、以“扁平制”方式编制，结构从简。二、为公司扩张做储备，重点培养中高级人才。三、编重核心业务。四、要求偏高，逐步实施。设；董事长1人，执行董事1人（兼任招商部经理），财务经理1人人事行政部经理1人，物业管理部经理1人，企划部经理1人，招商部主管1人。人事行政部：经理1人，（建任一楼主管、二楼主管1人，三四楼主管1人）企管部；经理1人，平面设计1人。物业管理部；副经理1人，电工1人，安保主管1人，货梯1人， 保安；若干。保洁；若干。财务部；经理1人，财务兼收银；1名招商部：经理1人、（兼任）
2、，主管；1名商场总经理工作职责岗位名称：商场执行董事兼总经理直接上级：董事长直接下级：财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人 工作职责：1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。2、按公司的要求结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。3、带好商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。4、根据公司的发展战略和具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报公司审批后，按步骤组织实施。并出台相应的保障措施，确保计
3、划的落实到位。5、受公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也可以授权本商场下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标，分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的提升。7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政策，确保商场的经营环境比较理想。协调处理好商户与商场之间的关系，协调处理好消费者和商场及经销商之间的关系。8、高度重视新闻安全，杜绝有恶意的负面报道见诸媒体。9、抓好员工的素质教育和业务培训，牢固树立并在工作中体现服务意识
4、，打造好信誉平台。抓好后备人才的发现、培养和输送工作。10、积极配合公司的发展战略，努力寻找合作伙伴和合作机会，为司的进一步拓展做出贡献。11、维护公司品牌和形象的严肃性，在宣传、拓展、外联等管理活动中，按公司CI系统中相关要求实施，确保公司的品牌形象的一致性。12、负责对商场各项活动、各种业务工作的监督和检查，开源节流，在不影响商场整体形象的前提下，努力增加经济效益。13、带领员工创新、将收集的各种信息进行分析，找出合理有效的成分，对以前的工作进行调整和纠偏。14、完成公司交办的其他工作商场（物业）副总经理工作职责岗位名称：商场副总经理（物业）直接上级：商场执行董事直接下级：各相关部门负责人
5、（电工、安保、设备、维修） 工作职责：1、以身作则，实践公司企业文化。与商场执行董事充分沟通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，补台不拆台。2、认真学习与分管工作相关的专业知识，做到业务精通，真正成为专家。熟悉国家实施的安全法规及公司各项安全规章制度，物业副总（物业负经理）具体负责商场的安全工作，特别是用电、消防、财产保全等方面工作，确保常年无事故发生。3、负责商场改造、维修项目的报批及配置工作，落实施工队伍，抓工作进度，抓施工质量，负责工程审核、决算工作。4、根据分管工作的范围，分别制定具体的工作计划，并制定出具体详细的保障措施，确保计划的可行性。5、处理好分管部门之间的工作关系，协调好
6、与其他部门和条线的工作关系，保证商场的各项工作平稳和谐进行。6、具体组织各类会议，切实解决各分管部门上交的问题。教会下属解决问题的方法，促进整个管理水平的提升。带领所分管部门的员工，形式多样的学习专业知识，并在实践中加以应用，促进相关人员业务水平的根本提升。7、切实关心下属的工作，学习和思想，做好让员工愉快的工作。篇二：中国家居卖场营运管理模式家居卖场营运管理模式市场营销为导向的服务与管理模式一、运营管理模型立足前端 决胜终端立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的
7、。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。二、十项管理支撑体系消防安全管理；商场环境管理；物业设施管理；商户装修管理；品牌结构管理；商户销售管理；售后服务管理；行为规范管理；营销活动管理；绩效考核管理。附其中之一销售管理以供参考销售管理
8、（400分）1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元，扣（50分）。2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，扣（50分），并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害XX家居形象，对专卖店负责人罚款20XX元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同
9、款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元，扣30分。5、商品订货合同、缴款单、反馈表等填写规范、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元，扣（20分）。6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元，一票否决。7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款20XX元，一票否决。8、摆放商场统一制定的商品标价签，摆放规范，做到明码标价、一物一签；标价签内容真实准确。无私自涂改现象。如违反，对专卖店负责人罚款200元，一票否决。9、经营过程中严禁场外交易或私自
10、收银、开虚假单证。如违反，对专卖店负责人罚款20XX元，一票否决。10、销售商品不乱打折扣、不违规操作。如违反，对专卖店负责人罚款20XX元，一票否决。11、在销售过程中，应如实向顾客介绍商品，不贬低、诋毁其他专卖店产品。无不正当竞争现象，如违反，对专卖店负责人罚款500元，一票否决。三、商务主管（督导）日常管理工作细则与工作流程1. 8：30工作人员到岗，在员工通道迎接导购员。（工作人员可轮流，但不能少于两人）2.督促导购员IC卡打考勤。3.早餐不准带入场内。4.非商场商户、导购销售人员不准进入场内。5.电动车、自行车停放指定位置。8:458:55（商场所有工作人员到岗）1.工作人员自查仪表
11、仪态，整理好工装。2.准备晨会内容。3.文件夹准备。4.检查并开启对讲机。8:559:001.开启晨会现场照明。（责任到人）2.督促导购员进入晨会现场（播音员晨会播音流程）3.检查导购员仪容仪表。4.迟到的导购员，上午九点停止进场，九点三十分商场营业时间到时放行。 （略）四、家居连锁商场总经理岗位职责1、市场调研（定期对区域同类建材家居市场进行调研，调研内容包括建筑结构、经营面积、购物环境、品牌定位、品牌规划、品牌结构、品牌布局、品牌名称、品牌数量、品牌同质，人气指数、营销方式、宣传资料、租金价位及收取方式等）2、商场铺位营销（确认商场的品牌定位、品牌规划、品牌布局、品牌结构和品牌分类区域，并
12、制定各楼层区域铺位品牌分布平面图；每月对场内未营销的空铺位和招商情况进行分析，主动寻求新的意向商户入场经营，确保商场出租率指标的完成。做到评估在前，过程监控，及时补缺）3、协助商户营销4、商场场租收取5、商场日常运营管理6、专卖店销售管理（略）五、统计分析（一）月度合同单销售额统计（二）合同单销售额同比与环比（三）合同单平均金额同比与环比（四）专卖店按平方米销售额和类别平方米销售额进行排序（五）顾客购买力方向与比例分析（略）消费文化为导向的专卖店文化模式一、家居流通企业文化的特点商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：1商品流通企业文化以营销行为文化为中心文化以人为载
13、体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相
14、互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企
15、业文化的传播。二、消费文化消费文化是由消费者的价值观、信念、需求、放心、欣赏、处事方式等组成的其特有的文化形象。微笑热情，礼仪服务，引导消费，诚信客户。打造五优放心购物商场，使每一位到家居卖场的消费者对所购的家居商品：例如：品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心。就是满足消费者需求的一种消费文化的体现。三、专卖店文化专卖店文化是一个行业文化。是在专卖实践中形成的具有时代特征、反映专卖特色、体现行业特点的价值观念体系。专卖店文化是在特定的市场经济条件下，专卖群体所形成的一种包含精神心理文化、营销管理文化、语言行为文化、卖场装饰文化和样品文化等在内的多层面结构体系。专卖店文化不仅仅是一个概念，它是一种承传、一
