《软件售后服务体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件售后服务体系（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务体系 “用户第一，服务至上”是科尔软件始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是科尔软件一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是科尔软件永远遵循的服务理念。 科尔软件自成立以来，一直从事于资源领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。一、售后服务宗旨 我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。二、售后服务方式 客户服务部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。1、 电话支持服务 用
2、户可以拨打我们的咨询电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。2、 返厂维护和维修 用户在使用我公司产品过程中，遇到问题将产品返回我公司时，我们将安排专门的售后维修服务人员，在收到您送修产品的当天进行测试并在24小时内予以回复。3、 现场维护和维修 用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过电话咨询解决且产品不方便拆装时，我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。4、 质保期限 质保期限一年，质保期内除人为破坏外，免费维护、维修、更换相关设备与配件；质保期满后，以优惠价格提供相关设备与配件。四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平。使其必须熟练掌据公司产品的功能及性能，达到独立快速准确的完成工作。- 1 -
