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1、 时效性工作管理办法第一条 目的为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失，制定本办法。第二条 原则时效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。第三条 范围本管理办法适用于公司全体员工。第四条 时效原则1、 “113”原则：简单问题，1小时内答复或解决；一般问题，1天内答复或解决；疑难问题，3天内答复或解决；紧急情况，立即解决。2、 “137”原则：简单问题，1天内解决或答复；一般问题，3天内解决或答复；疑难问题，7天内解决或答复；紧急情况，立即解决。3、 “821”分配原则： 80%员工自行解决的； 20%经理解决存在疑难的； 1
2、0%需要其它部门协助解决的； 原则上各部门100%解决所有事项。4、 优先原则： 首先处理既重要、又紧急的事情； 其次处理不重要，但紧急事情； 再者处理重要，不紧急的投诉； 最后处理不重要且不紧急的事情。 第5条 部门时效细则1、 公司所有部门均应遵守时效原则，事务分轻重缓急，如遇紧急事件以优先原则处理。2、 事务关联部门少（一个部门）均应以“113”原则为准；3、 事务关联部门多（三个部门以上或涉及到董事长处理）应以“137”原则为准；4、 员工与管理者间应以“821”分配原则为准。第6条 违反处罚1、 违反时效原则，未对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员书面检查；2、 违反时效原则，对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员罚款50元；3、 违反时效原则，未对相关人工作产生影响、造成经济损失，违反人员罚款100元并记警告，部门负责人罚款200元；4、 违反时效原则，对相关人工作产生影响且造成经济损失，违反人员罚款200元，部门负责人罚款300元。第7条 附则本细则由人事行政部负责制定、解释、修订与实施
