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1、关于基本住房保障满意度的调查报告篇一：26商品住房满意度调研报告.doc商品住房消费者满意度调研报告策划人：#策划时间：20XX年12月21日一、摘要住房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。相关研究结果显示，近几年来，虽然房地产调控力度日渐加大，然而房价不仅没有下降，却仍保持快速上涨，房价与家庭收入之比持续增加，消费者买房负担日趋加重，目前中等收入者的还贷已经占家庭收入50%，还贷风险加大。有关专家指出，部分开发商利用推迟开发速
2、度、囤积房源等手段，制造供不应求的虚假信息，持续推高房价来操纵房地产市场，人为扩大供需矛盾，加速透支购房者未来收入，同时又遏制真实的住房需求，加大宏观调控的难度，应当引起政府有关部门的高度重视。二、引言为了加强对商品房市场的社会监督，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，反映广大消费者的意见和呼声，20XX年12月中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12城市消协组织对218个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，调查入住1-3年、在价格、规模和区域方面具有代表性的普通商品住房
3、，采用“等距抽样”的方法选取住户并访问经历购买过程并长期居住在被调查项目的消费者。三、情况介绍1、超过七成的消费者了解“中小户型房贷鼓励政策”调查结果显示，有近三成的消费者对该政策“不了解”，总的来看，70%以上消费者对于政府鼓励购买中小户型的政策是了解的，对政策的关注度和知晓度较高。2、房价水平远高于消费者期望调查结果显示：%的消费者认为合理的房价在20XX5000元/平米之间，其中选择合理价格是30004000元/平米的消费者比例最高，为%；其次是20XX3000元/平米，比例为%；第三位的是40005000元/平米，比例为%。3、房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意12个被调查城市中
4、，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低。从各城市的调查结果来看，消费者对房地产诚信状况的满意度指数不足60的占多数由此可见，消费者对开发商广告宣传内容的兑现程度评价“一般”。4、住房屋总体评价一般，工程质量基本受认可，销售服务不尽人意12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，其中工程质量的满意度指数较其它方面略高，销售服务环节的满意度稍低。买房价格不透明，销售人员讲解不可靠据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、
5、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般6、公共设施落后，小区停车不方便据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。 房屋质量总体尚可，节能效果相对较差据测算，12个被调查城市消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为，其中建筑节能满意度最低，消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。物业收费不透明，收费标准随意定据测算，12个被调查城市消费者对于商品房物业管理
6、各方面的总体满意度指数为，其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。9、消费者对商品房投诉处理结果不满意消费者对房屋出现问题后投诉或反映情况的方便性评价“一般”，满意度指数为；对反映或投诉后的处理结果“不满”，满意度指数为。进一步分析显示，38%的消费者对投诉处理结果不满，其中占总量13%的消费者对处理结果非常不满，比例较高。四、预测分析在房价不断上涨的情况下，消费者限于实际购买能力，消费者对房价增速趋缓的预期一定程度上反映出消费者对房价调控预期效果的谨慎乐观心态。这表明，消费者期待着尽快出台更加有效的房价调控措施。由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利
7、用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格， 消费者期待着尽快出台更加有效的房价调控措施。五、结论和建议1. 进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费建议政府有关部门，加快完善调控政策，调整供应结构，增加有效供给，抑制过旺需求。同时，强化政府责任，加强住房保障，逐步解决无力通过房地产市场解决住房问题的低收入家庭的住房困难。2. 增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量在质量问题中，消费者对节能效果太差、墙体裂缝、上下水道不畅等问题的反映相对较多。为此，建议增加住房建筑的科技含量，提高房屋质量，努力为消费者提供安全、舒适的居住环境。3. 加强市场监管和行业自律，促进开发
8、商诚信意识的普遍提高 议有关行政部门加强监管，对于发布违法虚假广告、囤房惜售、哄抬房价、合同欺诈等违法违规行为予以坚决查处，规范市场交易行为，同时，加强行业自律和引导，促进开发商诚信意识的普遍提高。4. 切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况希望开发商严格履行法定义务，加强开发建设与物业管理的有衔接，希望物业公司主动公开收费标准和收支情况，为消费者提供规范化的服务。5. 尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，建议各政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。篇二：保障性住房满意度研究-基于郑州市1442份调查问卷的调查报告摘
9、 要针对郑州市保障房满意度及现状展开调查，对得出郑州市居民对保障房的看法、评价保障房建设的绩效并结合郑州市当前保障房政策有针对性地提出进一步优化保障房建设的建议有着十分重要的现实意义。本文利用四套问卷调研数据对郑州市保障房满意度及现状进行分析。对郑州市居民对本市保障房政策及现状的看法进行具体分析，探究全社会层面对保障房问题的关注程度;依据经适房、廉租房调查数据，构建经济适用房、廉租房住房满意度评价体系，建立保障房住房满意度模糊综合评价模型，对郑州市经适房、廉租房住房满意度情况进行综合分析和对比分析，深度探析郑州市经适房、廉租房住房满意度情况；对公租房进行需求性分析，剖析人们对公租房的真正需求。
10、研究结果表明，郑州市民普遍支持保障房建设并认为其有助于提高人们的幸福度;经适房、廉租房基本得到住户的认可，生活幸福度有所提高，比较而言，廉租房住房整体满意度高于经适房；影响保障房住户满意度的核心因素中，租金、房屋质量、政策落实等因素满意度较高，户型设计、物业管理费用、周边配套设施等因素满意度较低；公租房的需求量很大，影响公租房选择的因素主要有租金和住房面积。基于上述结论，并结合郑州市保障房“三房和一”现状，有针对性的提出郑州市未来的保障房政策调整方向，以进一步提高住户的住房满意度。关键词：保障房 满意度 现状 模糊综合评价 对比分析目录引言 . 1一、调查目的和方法 . 2（一）调查背景 . 2（二）调查目的 . 3（三）研究方法 . 31.调查形式 . 32.问卷设计 . 33.样本抽取范围 . 54.分析方法 . 75.问卷及访谈数量 . 8（四）研究框架 . 8二、居民对保障房的看法 . 10三、经济适用房廉租房满意度分析 . 12（一）郑州市经适房、廉租房建设现状 . 12（二）建立模糊综合评价模型 . 131.住房满意度的内涵 . 132.模糊综合评价模型概述 . 133.住房满意度模糊综合评价多级模型的建立 . 144.满意度体系 . 18（三）经济适用房廉租房满意度对比分析
