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1、做企业文化的践行者 创建幸福和谐大家庭-访山西电能工程招标代理有限公司执行董事、总经理高士法 把一个企业创建成一个幸福和谐的大家庭，无疑是对企业管理理念的一种挑战，是践行时代文化理念的理解和认识，是企业核心价值观的具体体现。一个企业能从 “发展第一”的理念转变成为全体员工造福的理念，以幸福指数代替评价目标指数，说到底是占据了意识形态的制高点，它即是企业文化的升华，也是企业文化的最高境界。 走进电能招标公司，就像走进了一个温暖的大家庭。公司内处处体现着团结、友爱、温馨、和谐的气氛。他们的“双爱”（企业爱员工、员工爱企业）文化，充分体现了一个理念：“企业就是我的家，员工就是我的亲人”。这是山西电能
2、招标公司最成功、也是最有远见的举措。山西电能工程招标代理有限公司（以下简称电能招标公司），是山西省范围内成立较早的专业化招标公司之一，也是山西省唯一采用电子招投标的单位。该公司主要从事电力工程的勘察、设计、施工、监理以及设备、材料的招标代理服务和相关技术、信息的咨询服务。9年来，他们励精图治、奋发图强，逐步跻身于招标行业具有核心竞争实力的招标公司。目前已有国家住房和城乡建设部颁发的工程招标代理机构甲级资格证书；山西省财政厅颁发的政府采购代理机构乙级资格证书；国家发改委颁发的中央投资项目招标代理乙级资格证书和GB/T19001、GB/T 24001、GB/T28001质量、环境和职业健康安全管理
3、“三标一体”认证。执行董事、总经理高士法在接受采访时道出了公司立足长远发展的经营理念。立足长远，思想引领思想是行动的先导，先进的理念和思想往往会成为一个企业实现发展愿景的前提。总经理高士法认为：领导不能单靠职权去管理员工，而是要提供充分的资源引导员工参与管理，唤起员工参与管理的热情，让他们站在管理者的角度去工作和思考。即创造“人本”工作氛围。创造全员管理的平台机制，让每个人、每个部门都能围绕公司愿景主动思考，积极参与管理。同时开展以“精益管理”为主线的思想引领工程。电能招标公司通过深思熟虑、全面审视，确立了“真诚、效率、规范”的核心价值观，明确了创建“幸福和谐大家庭”的企业文化精神。将公司打造
4、成为一个“员工幸福温暖的家园、培训成长的基地、展现风采的舞台”。让员工在这里繁忙、紧张、有序、高效，同时又开心愉快的工作。为员工所想，进一步美化办公环境，改善员工福利；加强食堂管理、提高餐饮质量；积极开展文体活动、丰富员工文化生活。按照“内化于心、固化于制、外化于行”的思路，引导员工积极践行公司的价值观，把文化建设和具体经营管理工作结合起来，实现意识和行为的统一，实现了公司领导班子团结一致、坚强有力；员工心情舒畅、乐于奉献；部门内部高度协调一致，部门之间密切沟通协作，营造出了良好发展氛围。使公司真正成为一个“幸福和谐的大家庭”。用总经理高士法的话说：“用家的理念经营公司，把企业的事当成自己的事
5、去做，使每位员工都有勇于承担责任的意识，让人人都有关心家、爱护家、保护家的意识。使人人在做事时都有不但要做事情，而且要把事情做到位的思想意识，强化战略引领作用，确立企业发展战略。做企业文化的践行者做企业文化的践行者，首先，就要做到心中有企业。把企业当做一个家庭经营、把员工当做家庭的一员，以创建“幸福和谐大家庭”为主线，是该公司企业文化对内的一种向心力、对外的一面旗帜。“创建幸福和谐大家庭”是执行董事、总经理高士法提出的。他认为：企业文化是企业在发展过程中形成的，是企业全体员工认可和自觉遵循的共同价值观念、经营思想、群体意识、道德规范和行为准则的集中体现；是企业全体成员的思想观念、思维模式、行为
6、方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。企业只有依靠优秀的企业文化，才能始终焕发生机；才能在经济发展中立于不败之地。因此公司把“创建幸福和谐大家庭”作为公司的企业文化理念根植于员工心中，形成共识的企业文化导向。他们的具体做法是：首先向员工讲明企业的整体战略和意图并得到员工的认可，然后通过领导一班人的以身作则，严于律己，树立企业文化的标杆行为，带动全体员工，共同建设企业文化。这样大家都朝着一个共同的目标努力，使每位员工都清楚地知道自己的工作在企业中的重要性，如果自己做不好对整个企业目标的影响。从而使企业的核心价值观起到落地的效果，使价值观成为员工工作习惯的过程，成为创造财富的过程。其次通过制度规范
7、员工的行为，形成员工自觉遵守企业制度的良好风范。再次注重加强员工的个人道德建设。他们从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为员工创造良好的工作和生活环境，提高员工的满意度和工作幸福指数，进一步增强员工的主人翁意识。目前，电能招标公司的每一名员工都是企业文化的践行者。他们人人尽责、勇于承担自己的工作责任，一丝不苟地将工作做好的行为，不仅仅成为公司单纯工作的操作者行为，而且真正成为担当公司责任的管理者。在公司内部，每个人都分属不同的部门、不同的岗位，每个员工对自身岗位的管理都投入了智能精力，可以概括地说：公司上下“事事皆管理，处处有管理”。管理已不是领导的专利，而是员工共同拥有的财富。高士法
8、认为：员工的文化底蕴决定着公司文化的品位和服务品牌的质量。和谐的企业文化是企业和谐发展的前提。打造和谐企业文化就要在尊重员工的前提下，积极创建优秀企业文化。即是把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来，把企业创建成幸福大家庭的基础就是要学会重视人、尊重人、培养人，把员工的自我实现和企业的整体目标结合起来，充分调动人的主观能动性和积极性创造性。爱员工员工才会更爱企业爱员工，首先要把情融入管理中。高士法明确指出：爱员工，不仅要关心他们的生活，更要用真情去对待。爱护员工，把他们当做自己的姊妹弟兄、一家人，这样员工才会用更大的忠诚和热情来回报企业。多一份关心、多一份问候、多一份帮助，想员工之想，才能更
9、加容易的调动员工的积极性，提高工作效率，为企业的发展创造更多的动力。给员工各种形式的激励，让员工学会自我管理，是电能招标公司对员工在工作时激发热情的一种积极做法。具体表现为：将发展战略细化成小的工作目标，分配给每位员工，让他们明白自己的目标和追求。让员工感觉到自己是工作的主人，在工作中充分发挥自己的主观能动性，从而对工作充满热情，自身潜能也得到进一步的激发。高士法说：“人的潜能是无限的，只是很难挖掘出来，经常给员工适当的激励会促使员工更好的发挥潜能。要让员工明白，只要努力工作，公司的目标就能得以实现，因为个人的利益和公司发展目标是联系在一起的，只有公司发展了，员工的自身价值就会得以体现。”除此
10、之外，公司还努力营造和谐的工作氛围，为员工创造培训机会、建立健全管理、沟通机制，让员工时刻感觉到“家”的温暖。员工时刻以快乐的工作挑战困难，充分享受良好的工作业绩带来的成就感与他人的尊重，从而自觉地把工作当事业来做。员工在不断实现个人价值的同时也促进着企业更好更快的发展。递进“四化”，规范管理电能招标公司坚持严格依法治企，规范管理，认真落实“思想科学化、科学制度化、制度信息化、信息人性化”的“四化”管理理念；积极探索规范化、标准化管理的途径；不断完善公司各项管理工作，取得显著成效。他们的具体做法是：1加强多层次沟通，把思想科学化。建立了由部门负责人以上的人员参加周例会、全体员工参加的月度例会制
11、度。及时了解各部门的运行情况，把握运行命脉，协调解决存在的问题，同时将公司的经营管理思想理念传达给全体员工。建立了经理办公会制度，“三重一大”及涉及公司人财物的相关事项全部提交经理办公会讨论决定，并且征求相关人员的意见。倡议员工提合理化建议，并对有实际价值的建议者给予表扬和奖励，通过广纳良言，真正将企业民主管理和科学决策落到实处。2加强流程梳理，明确工作标准，推进科学化、制度化的管理体系。收集、整理了涵盖体系建设、招标组织、监督管控和工作标准的文件、制度和办法；编印招标管理文件汇编，组织学习落实，形成了包括依据性、操作性、辅助性三个层次全面系统的招标制度体系。积极开展整章建制工作，先后出台了2
12、0余项规章制度，推进业务流程标准化。结合招标工作实际，对公司各项业务流程进行了系统梳理和完善，为规范化管理创造了条件。3加强科研及课题开发，把制度信息化。（1）以信息技术为依托，通过互联网完成招标计划归集、信息发布、标书下载、投标、开标、评标，并不断优化系统，完成了系统的升级换代。网上招投标的推行节约了成本，提高了招标效率，同时对实现招投标信息的充分公开，健全监督机制，规范招投标秩序起到了重要的作用。（2）认真开展课题研究。充分利用公司专家优势对招标活动中发现的诸多问题进行探讨研究。目前开展研究的有：与进一步提高招标效率、规范招标行为及更好地为招标人服务相关的七个课题。通过积极开展招投标数据库
13、的深化应用工作，完善数据库功能，加强数据统计分析，为招标工作提供了更加有利的信息支撑。4加强招标策划，把信息人性化。在招标项目多，条目多，涉及单位多，时间紧、任务重的情况下，电能招标公司加强招标计划审查，实现了“招标计划审查会”和“招标文件审查会”的合一。通过对计划进行核对，确保所有招标物资向标准化设计、标准化物资靠拢，进一步明确了物资需求的规格型号、数量、交货期等关键要素。同时对招标文件中的有关内容及技术规范，组织专家集中审查。在一定程度上简化了工作流程，同时节省了人力、物力、财力，又为招标人、投标人提供了更加人性化的优质服务。可以说，大力推行扁平化、规范化、精细化管理，充分整合企业资源，优
14、化配置企业资源，是公司目标一致、行动协调、形成合力的可靠保证。优质服务，推动发展电能招标公司高度重视服务工作，确立了“以服务求生存、以服务谋发展”的理念，着力优化服务资源配置，增强服务功能。通过努力，公司整体服务水平显著提升，基本实现优质服务工作的三个到位：一是组织到位。公司领导班子亲自挂帅，加强对服务工作的指导和监督，制定了服务工作推进方案、服务工作考核办法等一系列制度。用健全的制度体系规范了服务行为。在充分调研的基础上，大力推行了投标厂商会员制度，不仅加强了对供应商的管理，使各种资源得到了综合利用和共享，而且给投标人提供了更优质、更便捷的增值服务，受到了广大投标人的赞扬。二是措施到位。加强
15、全员服务导入培训，提升员工优质服务意识和服务水平。积极借鉴其它行业的优质服务工作经验，运用到公司实际工作当中。与上海希尔公司合作，开展了客户满意度测评工作，编制了公司服务规范标准手册。制作了统一的员工工牌、服务公告牌、业务宣传活页等，在服务场所集中统一标志布置，提高客户对公司的知名度，方便客户的咨询和投诉。三是考核到位。把服务工作与公司中心工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，并将优质服务工作纳入到绩效考核体系，细化考核标准，加大考核力度，有效增强员工的服务意识。通过实现三个到位，确保了客户满意度100%。高士法深刻认识到：不论在过去还是在今后，只有牢牢把握“优质服务”这一发展主线，强化服务意识
16、，优化服务手段，提升服务品质，公司才能持续健康地发展。以人为本，强化队伍员工是企业财富的创造者。电能招标公司非常注重人在工作过程中的能动性。他们把员工的成长、发展和成功放在企业管理的主体地位。高士法认为：每一个员工都是公司的组成部分，是公司生存发展的根本。公司管理的目的是要在执行纪律的同时体现对员工的情感和爱，在提高员工素质的同时，把指挥、命令的管理模式转变为引导、协调的管理模式。这样的管理才能让员工真正接受，使员工自觉遵守企业的各项制度，使管理发挥到最好的作用。电能招标公司推行的“人才兴企”战略，是坚持“唯才是用”的用人理念和“德才兼备、以德为先”的选人标准。他们鼓励岗位成才，努力为员工搭建实现自我价值的平台。他们的具体做法是：1设置合理岗位，营造人文化工作环境。为每一位员工提供了施展才华的平台，最大程度的发挥员工的积极性和主观能动
