[2017年整理]新版职业技能鉴定加油站操作员题库中级

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1、中级理论知识试题一、选择题（每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将正确的选项号填入括号内）1.对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（ ）。（A）4次（B）3次（C）2次（D）1次T/ DDD/2.四冲程汽油机的曲轴每回转（ ），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。（A）4次（B）3次（C）2次（D）1次T/ DCD/3. 发动机的压缩比是指（ ）。（A）燃烧室容积与汽缸的总容积之比（B）汽缸的总容积与燃烧室容积之比（C）燃烧室容积与汽缸的工作容积之比（D）压缩后的汽缸容积与总容积之比T/ DBD/4.发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（ ）。（A）曲柄连杆机

2、构（B）燃油供给系统（C）启动系统（D）汽车配气机构T/ DAD/5.柴油发动机通常没有（ ）。（A）汽缸（B）喷嘴（C）化油器（D）油泵T/ DCD/6.柴油发动机是属于（ ）的内燃机。（A）低增压（B）二冲程（C）火花塞式（D）压缩燃烧式T/ DDD/7.下列不属于内燃型发动机的是（ ）。（A）电喷柴油机（B）蒸汽机（C）汽油机（D）柴油发电机组T/ DBD/8.与汽油机相比，柴油机的（ ）。（A）压缩比大，热效率低（B）压缩比大，热效率高（C）压缩比小，热效率低（D）压缩比小，热效率高T/ DBD/与鉴定点不对应9.闪点越低，燃烧起火的可能性（ ）。（A）越大（B）越小（C）都一样（D）

3、与闪点无关T/ DAD/10.石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品（ ）的高低来评定的。（A）燃点（B）自燃点（C）密度（D）闪点T/ DDD/11.汽油与空气混合时的爆炸下限为（ ）。 （A）1.0% （B）1.2%（C）0.5%（D）0.8%T/ DAD/12.汽油与空气混合时的爆炸上限为（ ）。（A）1%（B）8.0%（C）6.5%（D）0.8%T/ DBD/13.抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（ ）。（A）较好（B）较差（C）一般（D）不受抗爆性影响T/ DAD/14.下列四种汽油中抗爆性能最差的是（ ）汽油。（A）90号（B）93号（C）97号（D）98号T/ DAD/15

4、.辛烷值的测定方法有（ ）。（A）马达法和研究法（B）重量法（C）体积法（D）马达法和体积法T/ DAD/16.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（ ）运行时的抗爆性。（A）低速转到中速（B）低速转到高速（C）中速转到高速（D）低速转到中、高速T/DAD/17.辛烷值是表示汽油（ ）的指标。（A）安定性（B）蒸发性（C）抗爆性（D）清洁性T/ DCD/18. 用来评定汽油抗爆性能指标的是（ ）和抗爆指数。（A）十六烷值（B）辛烷值（C）压缩比（D）诱导期T/ DBD/19.燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（ ）的体积百分数。（A）烷烃（B）正构烷烃（C）异构烷烃（D）异辛烷T/ D

5、DD/20.抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（ ）。（A）ONIMON（B）ONIRON （C）ONI（MON+RON）2（D）ONI（MON+RON）/2T/DDD/21.汽油的10馏出温度高低将影响发动机的（ ）。（A）转速（B）噪音（C）低温启动性（D）高温润滑性T/ DCD/22.从车用汽油的（ ）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。（A）密度（B）蒸气压（C）压缩比（D）馏程T/ DDD/23.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（ ）性能。（A）低温启动（B）爬坡（C）安全（D）动力T/ DCD/24.汽油50%

6、的馏出温度高低不影响发动机的（ ）性能。（A）低温启动（B）动力（C）加速（D）爬坡T/ DAD/25.评定汽油蒸发性能指标的是（ ）。（A）密度和相对密度（B）馏程和蒸气压（C）气液比和蒸气压（D）馏程和相对密度T/ DBD/26.汽油的50%馏出温度是表示它的（ ），它将直接影响发动机的加速性。（A）最高蒸发性（B）最低蒸发性（C）平均蒸发性（D）饱和蒸气压T/ DCD/27.汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（ ）。（A）低温时不易启动（B）产生气阻（C）动力不足（D）不能加速T/ DAD/28.汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（ ）就好。（A）低温启动性（B）

7、加速性（C）爬坡（D）动力T/ DBD/29.汽油的安定性是指汽油在（ ）条件下抵抗氧化的能力。（A）常温气相（B）常温液相（C）高温气相（D）高温液相T/ DBD/30.安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（ ）。（A）会变深（B）会变浅（C）不变（D）既可能变深也可能变浅T/ DAD/31.汽油中的（ ）含量越高，其安定性越差。（A）烷烃（B）芳香烃（C）不饱和烃（D）环烷烃T/ DCD/32.在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（ ）不合格。（A）安全性能（B）清洁性能（C）抗爆性能（D）安定性能T/ DDD/33.汽油安定性用实际胶质和（ ）两个指标来评定。（A）蒸气压（B）

8、辛烷值（C）诱导期（D）水分T/ DCD/34.汽油安定性用（ ）和诱导期两个指标来评定。（A）密度（B）馏程（C）辛烷值（D）实际胶质T/ DDD/35.诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则生成胶质的速度（ ）。（A）越快（B）越慢（C）不变（D）不确定T/ DAD/36.诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（ ）。（A）越好（B）越差（C）不变（D）不确定T/ DBD/37.影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（ ）。（A）不饱和烃（B）烷烃（C）饱和烃（D）正构烷烃T/ DAD/38.汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金

9、属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（ ）。 （A）雾化（B）氧化（C）变质（D）静电荷集聚T/ DBD/39.实际胶质较大的汽油，在使用过程中发动机容易出现（ ）现象。（A）汽缸生成大量积炭（B）冬天不易点火启动（C）爆震（D）敲缸T/ DAD/40.汽油胶质的增加会使（ ）。（A）辛烷值下降，酸度下降（B）辛烷值下降，酸度升高（C）辛烷值升高，酸度升高（D）辛烷值升高，酸度下降T/ DBD/41.评定汽油腐蚀性的4个指标是：（ ）、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。（A）氧含量（B）氢含量（C）硫含量（D）碳含量T/ DCD/42.限制汽油中苯、芳烃和（ ）的含量，就能减少汽车尾气中有害

10、物质的排放。（A）烷烃 （B）正构烷烃（C）异构烷烃（D）烯烃T/ DDD/43.评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（ ）。（A）碱度（B）酸度（C）氢含量（D）碳含量T/ DBD/44.汽油的清洁性用机械杂质及（ ）两个指标来控制。（A）酸性物质（B）硫含量（C）水分（D）水溶性酸或碱T/ DCD/45.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的（ ）。（A）摩尔分数（B）质量百分数（C）体积百分数（D）比例T/ DCD/46.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含（ ）的体积百分数。（A）正十六烷（B）环烷烃（C）烷烃（D）烯烃T/ DAD/

11、47.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（ ）中所含正十六烷的体积百分数。（A）燃料 （B）物质（C）标准燃料（D）油品T/ DCD/48.柴油十六烷值的测定和汽油（ ）的测定相似。（A）闪点（B）凝点（C）辛烷值（D）冷滤点T/ DCD/49.评定柴油燃烧性能的指标是（ ）。（A）辛烷值（B）燃点（C）十六烷值（D）自燃点T/ DCD/50.柴油的燃烧性表示柴油的（ ）能力。（A）闪火（B）爆炸（C）自燃（D）着火T/ DCD/51.高速柴油机可使用十六烷值不小于（ ）的普通柴油。（A）35（B）40（C）45（D）50T/ DCD/52.柴油中（ ）含量越多，其燃烧性能越好。（A）烯烃（B）

12、芳香烃（C）正构烷烃（D）环烷烃T/ DCD/53.闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（ ）。（A）成正比（B）成反比（C）没有多大的联系（D）成线性关系T/ DCD/54.合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（ ）。（A）低温流动性能（B）燃烧性能（C）雾化质量（D）清洁性能T/ DCD/55.向柴油中加注汽油，易使柴油的（ ）指标不合格。（A）实际胶质（B）十六烷值（C）闪点（D）自燃点T/ DCD/56.柴油在储存、接卸和使用过程中的防火安全指标是（ ）。（A）燃点（B）闪点（C）凝点（D）冷滤点T/DBD/57.柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（ ）。（A）物理组

13、成（B）物理和化学组成（C）化学组成（D）密度T/ DCD/58.安定性好的柴油中（ ）的含量较少。（A）烷烃（B）烯烃（C）芳香烃（D）环烷烃T/ DBD/59.柴油储存一定时间后颜色变深，说明该柴油的（ ）。（A）安定性好（B）安定性差（C）蒸发性好（D）蒸发性差T/ DBD/60.柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（ ）的能力。（A）水分（B）腐蚀（C）氧化（D）变质T/ DCD/61.柴油中含有的（ ）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。（A）N（B）S（C）H（D）CT/ DCD/62.柴油的灰分大小与柴油中的（ ）含量有一定的关系。（A）烷烃（B）环烷烃（C）金属（D）不

14、饱和烃T/ DCD/63.柴油中的（ ）含量越多，其腐蚀性越大。（A）饱和烃（B）环烷烃（C）不饱和烃（D）烷烃T/ DCD/64.我国柴油的特点之一是（ ）含量较低。（A）S（B）N（C）H（D）CT/ DAD/65.汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（ ）。（A）汽油、煤油、柴油、润滑油（B）润滑油、汽油、煤油、柴油（C）润滑油、柴油、煤油、汽油（D）柴油、汽油、煤油、润滑油T/ DAD/66.下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（ ）。（A）油品中蜡的含量（B）水分（C）环境温度（D）微量杂质T/ DDD/67.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不

15、会，这是因为汽油中不含有（ ）。（A）烷烃和蜡（B）蜡和沥青（C）沥青和C17以上的正构烷烃（D）蜡和C17以上的正构烷烃T/ DDD/68.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（ ）性能变差。（A）安定（B）安全（C）燃烧（D）启动T/ DBD/69.柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（ ）。（A）大于0 （B）介于05 （C）等于0 （D）不高于0 T/ DDD/70. -10号柴油的凝点应（ ）。（A）大于-10 （B）介于0-10 （C）等于-10 （D）不高于-10 T/DDD/71.柴油牌号越高，则其凝点（ ）。（A）越低（B）越高（C）不变（

16、D）与牌号没有关系T/ DBD/72.下列柴油在冬天最不易结冻的是（ ）柴油。（A）0号（B）+5号（C）-10号（D）-20号T/ DDD/73. 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（ ）为所测试柴油的冷滤点。（A）最低温度（B）最高温度（C）温度（D）温差T/ DBD/74.冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（ ）。（A）冷滤点高（B）冷滤点低（C）两者一致（D）两者无关T/ DCD/75.用来判断柴油可能使用的最低温度的是（ ）。（A）凝点（B）冷滤点（C）闪点（D）燃点T/ DBD/76. 柴油的牌号选用可以按各

17、地风险率为10的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（ ）与实际气温来确定。（A）倾点（B）凝点（C）冷滤点（D）十六烷值T/ DCD/77. L-E、L-C、L-H、L-X分别是（ ）的组别代号。（A）内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油（B）内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液（C）润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油（D）内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂T/DDD/78.我国内燃机油的分类按（ ）和质量等级两大方面进行分类。（A）粘度等级（B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级T/ DAD/79. 我国内燃机油的分类按粘度等级和（ ）两大方面进行分类。（A）质量等级（B）生产等级（C）标准等级（D）

18、使用等级T/ DAD/80.我国的内燃机油按照用途可分为（ ）。（A）汽油机油和柴油机油（B）汽油机油和二冲程机油（C）柴油机油和二冲程机油（D）柴油机油和内燃机车用油T/DAD/81.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）大类。（A）26（B）24（C）30（D）28T/DDD/82.昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（ ）用油系列产品。（A）顶级轿车（B）普通商用车（C）重载货车（D）高级摩托车 T/ DAD/83.昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（ ）系列产品。（A）高级轿车（B）中档商用车（C）高档客运车（D）环保节能型T/ DDD/84.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）多个牌号。

19、（A）800（B）750（C）700（D）850T/ DCD/85. GB/T 237992009车用甲醇汽油（M85）于2009年7月2日正式批准颁布，并于（ ）起实施。（A）12月15日（B）10月1日（C）12月30日（D）12月1日T/ DDD/86.车用甲醇汽油（M85）是由（ ）体积分数的甲醇和1416体积分数的车用汽油调和而成的。（A）8486（B）8488（C）8385（D）8286 T/ DAD/87车用甲醇汽油的特点是通用性好，（ ），环保性好，品质稳定。（A）动能性强（B）动力性强（C）发动性强（D）不易挥发T/ DBD/88.车用甲醇汽油（M85）是由8486体积分数的

20、甲醇和（ ）体积分数的车用汽油调和而成的。（A）1516（B）1617（C）1416（D）1316T/ DCD/89.加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（ ）。（A）100 mg/m（B）200 mg/m（C）300 mg/m（D）400 mg/mT/ DCD/90.应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（ ）。（A）不超过允许浓度（B）超过允许浓度（C）远大于允许浓度（D）等于允许浓度T/ DAD/91.在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（ ）。（A）水分（B）余油（C）杂质（D）沙子T/ DBD/92.在强噪声环境中工作的人员，必须配

21、戴相应的（ ）。（A）标牌（B）工具（C）防护用具（D）工作鞋T/ DCD/93.可燃性气体或蒸气与（ ）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。（A）空气（B）氧气（C）氢气（D）氮气T/ DAD/94.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸上限。（A）最低（B）最高（C）中间（D）任意T/ DBD/95.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸下限。（A）中间（B）任意（C）最低（D）最高T/ DCD/96.爆炸极限常用（ ）来表示。（A）重量（B）长度（C）时间（D）体积分数（%）T/ DDD/97.目前，加油站常采用的含油污水处理方法是（ ）。（A）气浮（B）隔油（C）絮凝（D）过滤T/ D

22、BD/98.凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（ ）。（A）弯管（B）挡水堤（C）水封井（D）排水沟T/ DCD/99.加油站向站外排水，必须达到（ ）标准。（A）加油站规定（B）当地规定（C）国际（D）国家T/ DDD/100.水封井的高度不应小于（ ）。（A）0.25 m（B）0.2 m（C）10 cm（D）150 mmT/ DAD/101.职业病是指在生产劳动中由生产性（ ）因素引起的疾病。（A）人为（B）危害（C）环境（D）常规T/ DBD/102.不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（ ）。（A）皮炎（B）呼吸道疾病（C）乙肝（D）油粉刺T/ D

23、CD/103.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（ ）。（A）6种（B）5种（C）4种（D）3种T/ DDD/104.加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（ ）回收。（A）油气（B）废油（C）旧电池（D）污水T/ DAD/105.产品中的环境因素需考虑的方面是（ ）和废弃后。（A）使用后（B）使用中（C）计划中（D）使用前T/ DBD/106.服务中的环境因素包括（ ）和组织使用的服务。（A）产品提供的服务（B）个体提供的服务（C）组织提供的服务（D）材料提供的服务T/DCD/107.一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（ ）。（A）成反比（B）成指数关系（

24、C）无关（D）成正比T/ DDD/108.异常或紧急状态下一般都可能产生（ ）的环境影响。（A）严重（B）一般（C）较小（D）不大T/ DAD/109.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（ ）识别。（A）认识（B）风险评价（C）市场（D）经营T/ DBD/110.加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（ ）。（A）学习（B）维护（C）评价（D）认识T/ DCD/111.委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（ ）。（A）介绍信（B）推荐信（C）邀请书（D）书面委托T/ DDD/112.加油站每（ ）应组织一次全面的危害因素识别活动。（A）半年（B）1年（C）2年（

25、D）3年T/ DCD/113.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（ ）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。（A）落实（B）监管（C）部署（D）安排T/ DBD/114.加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（ ）。（A）人身伤害（B）经营不好（C）物质损坏（D）价格上涨T/ DAD/115.加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（ ）进行上报，配合公司对其实施治理。 （A）销量（B）隐患 （C）服务质量（D）人员情况T/ DBD/116.加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（ ）各类业务账、表、册。（A）登

26、记（B）保管（C）复核（D）填写T/ DCD/117.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ），严防混油。（A）油高（B）油温（C）数量（D）品种T/ DDD/118.油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（ ）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。 （A）开始后（B）后 （C）前（D）过程中T/ DCD/119.加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（ ）与顾客要求是否一致，防止加错油。（A）加油数量（B）枪位油品（C）加油金额（D）服务项目T/ DBD/120.坚持卸油操作规程，对卸油（ ）进行监护。（A）前（B）全过程（C）后（D）一段T/ DBD/

27、121.柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（ ）（A）10m（B）15m（C）18m（D）25mT/ DAD/122.站房、变配电间的防火距离起算点应为（ ）。（A）外墙最近点（B）外墙最远点（C）内墙（D）门窗T/ DDD/123.加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（ ）（A）5m（B）12m（C）15m（D）18mT/ DAD/124.加油机于站房之间的防火距离不应小于（ ）。（A）5m（B）6m（C）8m（D）10mT/ DAD/125.地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（ ）使全员熟悉掌握。（A）演练（B）培训（C）讲解（D）自学T/

28、DAD/126.雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（ ）的能力。（A）生活（B）自防自救（C）学习（D）技能操作T/ DBD/127.如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（ ）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。（A）100 mm10 mm（B）150 mm10 mm（C）100 mm20 mm（D）150 mm20 mm T/ DCD/128.经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（ ）报告。 （A）站外居民（B）安全员（C）经理（D）主管部门T/ DDD/129.以下不属于一般不符合项的是

29、：（ ）。（A）日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件（B）停止加油（C）不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项（D）由加油站自行组织整改抽出混油T/ DBD/130.加油站对检查发现的一般不符合项必须（ ），并做好记录。（A）立即报告公司（B）填写报告单（C）自行解决（D）立即整改T/ DDD/131.加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（ ），上报上级公司。（A）不符合项报告单（B）事故报告单（C）不符合项/事故报告单（D）风险识别报告单T/ DCD/132.加油站员工有权力纠正其他人员的（ ）。（A）乱加油（B）乱

30、停靠（C）不合理要求（D）违规、违章行为T/ DDD/133.我国消防工作的方针是（ ）。（A）安全第一，预防为主（B）预防为主，防消结合（C）全员、全过程、全方位、全天候（D）安全第一，预防为主，全员动手，综合治理T/ DBD/134. “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（ ）。（A）末位（B）次位（C）首位（D）比较重要的位置T/ DCD/135. “防”与“消”的关系是（ ）。（A）水火不容（B）相反（C）相同（D）相辅相成T/ DDD/136. “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（ ）队伍建设。（A）消防（B）员工（C）施

31、工（D）销售T/ DAD/137.在HSE管理体系中，造成死亡、职业病、伤害、财产损失或环境破坏的事件称为（ ）。（A）灾害（B）毁灭（C）事故（D）不符合项T/ DCD/138.下列因素中，不会影响加油站安全的是（ ）。（A）凭经验操作（B）加油机带病作业（C）油罐防腐层脱落（D）采用密闭卸油工艺卸油T/ DDD/139.不属于影响安全的硬件因素是（ ）。（A）资料（B）场地（C）工艺（D）设备T/ DAD/140.影响安全因素的软件是指人和（ ）两个方面。（A）目标管理（B）管理制度（C）工作计划（D）经营方式T/DBD/141.加油站安全管理的环节是指（ ）。（A）从加油站建设项目立项一

32、直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理（B）营业过程中的安全管理（C）从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理（D）从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理T/ DAD/142.不属于加油站安全管理环节的是（ ）安全管理。（A）经营过程（B）设备运行（C）上报建站（D）资金流动T/ DCD/143.物的不安全状态是指使事故（ ）发生的不安全条件或物质条件。（A）不可能（B）可能（C）必然（D）一定会T/ DBD/144.加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（ ）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。（A）立项（B）开工（C）完成（D）验收T/ DAD/14

33、5.静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（ ）会产生静电。（A）接触和分离（B）相互融合（C）相互不接触（D）相互渗透T/ DAD/146.油品静电的产生可以用（ ）理论来定性解释。（A）电流层（B）多电层（C）单电层（D）双电层T/ DDD/147.油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（ ）电流。（A）带电（B）流动（C）静电（D）正电荷T/ DBD/148.通常（ ）不是造成油品带电的因素。（A）液体内的杂质（B）良好接地（C）密度（D）水分T/ DCD/149. 雷电是自然界中一种常见的放电现

34、象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（ ）过程。（A）撞击（B）放电（C）漏电（D）碰撞T/ DBD/150.带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（ ）。（A）负电荷（B）不带电（C）两种电荷（D）正电荷T/ DDD/151.云间闪电时云间的（ ）就形成了雷声。（A）放电（B）碰撞（C）摩擦（D）撞击T/ DCD/152.关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（ ）。（A）云雨（B）云层（C）闪电（D）小水滴T/

35、DDD/153.地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（ ），其接地电阻不应大于30。 （A）防雷接地（B）联合接地（C）工作接地（D）保护接地T/ DBD/154.油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接( )。（A）防雷连接（B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接T/ DCD/155.埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（ ）并接地。（A）防雷连接（B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接T/ DCD/156.在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（ ）。（A）防雷连接（B）工作连接（C）电气连接（D）金属线跨接T

36、/ DDD/157.加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（ ）。（A）4 （B）14 （C）5 （D）10 T/ DAD/158.当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）14 （B）15 （C）10 （D）30 T/ DCD/159.地上输油管道始、末端和分支处接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）40 （B）50 （C）30 （D）60 T/ DCD/160.防静电接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）130 （B）100 （

37、C）110 （D）120 T/ DBD/161.无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（ ）。（A）20 m（B）50 m（C）40 m（D）30 mT/ DBD/162.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（ ）。（A）5 m（B）15 m（C）20 m（D）25 mT/ DCD/163.加油站储油罐使用的基本条件不包括（ ）。（A）罐体无变形、渗漏（B）附件齐全、有效（C）技术资料齐全（D）大小一致T/DDD/164.不属于加油站储油罐使用基本条件的是（ ）。（A）形状一样（B）附件齐全、有效（C）有合格的计量容积表（D）罐体无变形、渗漏

38、 T/DAD/165.加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（ ）。（A）布鞋（B）带铁钉的鞋（C）胶底鞋（D）皮底鞋T/ DBD/166.加油作业区现场安全检查的内容不包括（ ）。（A）加油机（B）消防器材（C）车辆多少（D）员工着装T/ DCD/167.不属于加油作业区现场安全检查内容的是（ ）。（A）车辆是否熄火（B）有无抽烟现象（C）有无打手机现象（D）测量加油机静电接地电阻T/DDD/168.加油作业区现场安全检查内容有（ ）。（A）8项（B）10项（C）6项（D）4项T/ DAD/169.储油罐阻火透气帽应（ ）拆检一次，确保畅通有效。（A）每周（B）每月（C）每天（D）

39、每年T/ DBD/170. 储油罐安全检查的内容不包括（ ）。（A）计量孔密封情况（B）阻火透气帽是否畅通有效（C）有无杂草（D）接地情况T/DCD/171.不属于储油罐安全检查内容的是（ ）。（A）静电报警器（B）操作井（C）卸油区（D）进出口灯箱T/ DDD/172.检查油罐密封情况，主要是靠（ ）来进行。（A）闻气味（B）听声音（C）用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采用 T/DCD/173.灭火器每次（ ）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。（A）移动（B）清洁（C）日查（D）使用T/ DDD/174.灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（ ）。（A）接地情况（B）压力是否

40、合格（C）胶管的老化情况（D）配置、摆放是否规范 T/DAD/175.不是消防沙池检查内容的是（ ）。（A）杂物（B）雨水（C）沙粒是否干燥（D）沙粒是否结块T/ DBD/176.不属于消防水池检查内容的是（ ）。（A）水位是否达标（B）有无油污（C）颜色清亮（D）有无杂物T/ DCD/177.加油站电缆可与（ ）敷设在同一沟内。（A）油品管道（B）天然气管道（C）热力管道（D）信号线管T/ DDD/178.当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（ ）填实。（A）沙子（B）水泥（C）石子（D）混凝土T/ DAD

41、/179.加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（ ）。（A）灯口是否松动（B）防护罩是否破损（C）防护等级是否符合要求（D）灯具的使用时间T/ DDD/180.不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（ ）。（A）油箱有无油料（B）保护接地线与接地螺栓的连接情况（C）发电机组运转是否正常（D）安全防护措施是否得当T/ DAD/181.在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（ ）。（A）铁制扳手（B）化纤抹布（C）铜扳手（D）铁锤T/ DCD/ 182. 加油站在易燃易爆场所不准使用（ ）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。（A）羊毛（B）麻（C）棉（D）化纤T/ DDD/183

42、.加油站的测温盒和采样器严禁选用（ ）。（A）绝缘绳套（B）有色金属编织绳（C）防静电测绳（D）有铜丝缠绕的麻绳T/DAD/184.加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（ ）。（A）1 m/s，1.5 m/s（B）0.5 m/s，1 m/s（C）1.5 m/s，2 m/s（D）2 m/s，3 m/sT/ DBD/185.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（ ）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。（A）10m（B）20m（C）30m（D）40mT/ DCD/186.动火

43、作业中断超过（ ）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时T/ DAD/187.危险作业期间发生异常情况，（ ）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。（A）立即撤离（B）立即停止（C）立即上报（D）立即处理T/ DBD/188.进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（ ）。（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时T/ DAD/189.动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（ ）动火、禁止与动火票内容不符动火。（A）消防器材不落实（B）安全教育不

44、落实培训（C）安全措施不落实（D）防范措施不落实T/ DCD/190.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。 （A）动火作业证 （B）动土作业证（C）受限空间证（D）作业许可证T/ DDD/191.动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（ ）。（A）一个工作日（B）一天（C）8个小时（D）24小时T/ DAD/192.作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（ ），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通

45、；第四联：批准人留存。（A）加油站存档（B）悬挂在作业现场（C）悬挂在站房前（D）悬挂在加油现场T/ DBD/193.动火作业根据作业区域的危险程度分为（ ）等级。（A）一个（B）二个（C）三个（D）四个T/ DCD/194.加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（ ）动火作业；（A）一级（B）二级（C）三级（D）特级T/ DAD/195.盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（ ）动火作业。 （A）一级（B）二级（C）三级（D）特级T/ DAD/196.动火作业是指油库、加油站能（ ）产生明火的临时性

46、作业。（A）迅速（B）直接（C）间接（D）直接或间接T/ DDD/197.人身上着火时，一般应采取（ ）的灭火方法。（A）跑动（B）就地坐下（C）就地打滚（D）向前跳动T/ DCD/198.使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（ ）喷射。（A）背部（B）腿部（C）脚部（D）面部T/ DDD/199. 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（ ）的方式灭火。（A）局部裹压（B）吹风（C）拍打（D）跑动T/ DAD/200.扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（ ）。（A）撕掉受害人的烧残衣物（B）不能撕扯受害人的烧残衣物（C）擦洗受害人的

47、烧伤面（D）给受害人穿衣服T/ DBD/201.加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（ ）。（A）开会（B）向上级报告（C）自救（D）撤离T/ DCD/202.加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（ ）将卸油口、计量口覆盖严实。（A）棉被（B）报纸（C）毛巾（D）石棉毯T/ DDD/203.加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（ ）内锁好。（A）保险柜（B）抽屉（C）衣柜（D）文件柜T/ DAD/204.加油站发生火灾时，不正确的做法是（ ）。（A）禁止任何车辆、人员进入加油站（B）组织员工和周围群众，进站进行扑救（C）疏散人

48、群，指挥车辆撤离（D）封锁火灾现场，进行安全警戒T/ DBD/205.造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故是（ ）事故。（A）特别重大（B）重大（C）较大（D）一般T/ DCD/206.重大事故，是指造成10人以上（ ）以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5 000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（A）20人（B）30人（C）50人（D）100人T/ DBD/207.一般事故，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失具体可细分为（ ）。（A）二级（B）三级（C）四级（D）五级T/ DBD/208.一般

49、事故（ ）级，是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1 000万元以下直接经济损失的事故。（A）A（B）B（C）C（D）DT/ DAD/209.事故应急管理过程包括（ ）、准备、响应、恢复。（A）申请（B）预防（C）计划（D）登记T/ DBD/210.消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（ ），警戒员。（A）安全员（B）收银员（C）通讯员（D）加油员T/ DCD/211.接卸油品时发生混油，应立即关闭（ ），停止卸油。（A）罐车卸油阀（B）加油机（C）门窗（D）计量口盖T/ DAD/212.上级公司（ ）应对

50、加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。（A）每月（B）每季（C）每3年（D）每年T/ DDD/213.安全生产法第十七条规定，生产经营单位的（ ）具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援预案的职责。（A）工作人员 （B）管理人员（C）主要负责人（D）经营负责人T/ DCD/214.消防法规定：消防重点单位应制定灭火和应急疏散预案，定期组织（ ）。（A）学习（B）评价（C）实施（D）演练T/ DDD/215.加油站应急预案为（ ）文件。 （A）受控（B）公开（C）档案（D）一般T/ DAD/216.加油站消防预案主要包括（ ）方面的内容。 （A）2个（B）

51、6个（C）8个（D）12个T/ DBD/217.不属于加油站常用的灭火器是（ ）灭火器。（A）干粉（B）卤代烷型（C）二氧化碳（D）泡沫T/ DBD/218.不适用于扑救B类火灾的是（ ）。（A）二氧化碳灭火器（B）干粉灭火器（C）清水（D）泡沫灭火器T/ DCD/219.加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（ ）。（A）拖把（B）云梯（C）手电筒（D）消防沙T/ DDD/220.常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（ ）作用。（A）抑制（B）窒息（C）隔离（D）冷却T/ DAD/221.不属于事故隐患定义内容的是（ ）。（A）设备及设施处于良好状态（B）作业场所不安全状

52、态（C）人的不安全行为（D）管理上的缺陷T/ DAD/222.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（ ）。（A）必须自行整改（B）有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后，自行整改T/DBD/223.下列隐患，加油站可以自行整改的是（ ）。（A）油罐腐蚀严重（B）油罐有渗漏现象(C）员工安全意识差，操作不规范（D）防爆开关损坏T/ DCD/224.下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（ ）。（A）卸油静电接地线松动（B）油罐有渗漏现象（C）接卸油口有积油（D）计量操作井有积水、油污T/

53、DBD/225.以下不属于保持加油站清洁的是（ ）。（A）建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施（B）每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责（C）至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味（D）在为顾客服务时要做到有问必答T/ DDD/226.加油站的清洁工作，应做到（ ）。（A）员工“边工作边清洁”（B）加油站的清洁保养工作每周进行一次（C）加油站的清洁保养工作每月进行一次（D）清洁和维修应同步进行T/ DAD/227.洗手间应每（ ）检查一次。（A）24 h（B）12 h（C）1 h（D）0.5 hT/ DDD/228.加油站的清洁工作，应做到（

54、）。（A）加油站的清洁保养工作每月进行一次（B）每间隔1 h检查一次洗手间的卫生状况（C）员工工作之余进行清洁（D）使用正确的工具和方法完成清洁保养工作T/ DDD/229.营业前不必检查的设备设施是（ ）。（A）三相电源及开关（B）加油机（C）消防器材（D）办公电脑T/ DDD/230.班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（ ）。（A）班结找赎金大于开班找赎金（B）两者相等（C）两者有时相等（D）班结找赎金小于开班找赎金T/ DBD/231.班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（ ）。（A）停止操作，重启系统（B）不影响，忽略提示继续操作（C）取消操作，查找原因（D）启用站

55、经理的账号进行处理T/ DCD/232.只有每日（ ）以后完成的班结，才会在系统中产生新的营业日。（A）17：00（B）17：30（C）18：00（D）18：30T/ DBD/233.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（ ）。（A）可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题（B）可以激发服务人员的热情，使服务更加周到（C）可以营造轻松愉快的服务环境（D）可以使自己心情愉快T/ DDD/234.加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（ ）。（A）如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近（B）如果比较熟悉，可注视对方的眼睛（C）如果不

56、太熟悉，可注视对方的嘴巴（D）如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近T/ DBD/235.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（ ）。（A）让顾客等着（B）加一看二招呼三（C）尽快加完油去招呼下一位顾客（D）让顾客排队等候T/ DBD/236.加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（ ）。（A）仪表谈吐（B）服饰（C）口音（D）服务姿态T/ DAD/237.加油站员工站姿错误的是（ ）。（A）目视前方、挺胸直腰（B）双臂自然下垂（C）双腿并拢直立、脚尖分成V字形（D）可两脚分开，比肩略宽T/ DDD/238.加油站男员工坐姿错误的是（ ）。（A）可将双腿分开略向前伸（B）双腿可以

57、前伸（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下（D）如长时间端坐，可双腿交叉重叠T/ DBD/239.加油站女员工坐姿错误的是（ ）。（A）如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢（B）两腿并拢，双脚同时向左或向右放（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下（D）双手自然下垂T/ DDD/240.服务礼仪中对手势的要求不正确的是（ ）。（A）手掌自然伸直（B）掌心向内或向上，四指并拢（C）拇指完全张开（D）手腕伸直，使手与小臂成一直线T/ DCD/241.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（ ）。（A）能够理解顾客（B）认真、耐心地聆听顾客的需

58、求和意见（C）尽力为顾客解决问题（D）礼貌地规劝顾客离开T/ DDD/242.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（ ）。（A）尽力做到细致入微（B）处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发（C）做好共性的规范化服务（D）严格按规定拒绝顾客的其他要求T/ DDD/243.加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（ ）。（A）发音准确（B）吐字清晰（C）细致周到（D）口气谦和T/ DCD/244.要获得高度的客户满意，就不能出现（ ）。（A）尊重顾客（B）细致周到（C）絮絮叨叨（D）宽容耐心T/ DCD/245.关于使用敬语的表述错误的是（ ）。（A）语调要甜美、

59、柔和（B）注意时间、地点和场合（C）语言不能呆板（D）不按规定回答顾客的问话T/ DDD/246.关于使用服务用语的表述错误的是（ ）。（A）服务用语是营业性工作的基本服务工具（B）要使每一句服务用语都发挥出最佳效果（C）服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用（D）礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用T/ DCD/247.下面的表述错误的是（ ）。（A）顾客的行为不一定都是对的（B）发现不安全行为，应立即强行制止（C）制止顾客的不恰当行为时应该有理有节（D）应礼貌地制止顾客的不安全行为T/ DBD/248.员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。（A）服饰（B）气质（C）肤色（D）

60、语调T/ DDD/249.与顾客交流时，下列表述错误的是（ ）。（A）发现顾客喋喋不休时，应设法阻止（B）员工不要打断顾客讲话（C）员工要学会克制自己，多让顾客说话（D）顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的T/ DAD/250.关于倾听，描述错误的是（ ）。（A）应该学会用眼睛去听（B）与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情（C）记录顾客所说的有关内容（D）顾客谈得越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售T/DDD/251.关于倾听技巧，描述错误的是（ ）。（A）要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么（B）要理解顾客所说的话（C）尽量不要与顾客有视线接触（D）对顾客的话要理智地

61、判断其真伪与否、正确与否T/ DCD/252.不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（ ）。（A）耐心（B）关心（C）认为自己了解顾客的需求（D）同意顾客的看法T/ DCD/253.某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放98号汽油特性及使用说明的宣传手册，这种行为属于（ ）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）维修服务T/ DAD/254.加油站售中服务不包括（ ）。（A）加油服务（B）收银服务（C）擦车服务（D）客户联谊会T/ DDD/255.加油站售后服务不包括（ ）。（A）客户满意度调查（B）客户拜访（C）擦车服务（D）客户联谊会T/ DCD/256.加油站

62、的销售服务形式不包括（ ）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）维修服务T/ DDD/257.在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（ ）。（A）客户异议（B）无理要求（C）客户服务（D）客户投诉T/ DAD/258.加油员应（ ）客户提出异议。（A）避免（B）欢迎（C）拒绝（D）防止T/ DBD/259.通过客户异议可以获得客户更多真实的（ ）信息。（A）喜好（B）性格（C）情绪（D）需求T/ DDD/260.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（ ），更不能因为异议处理而冒犯客户。（A）处理（B）解释（C）争辩

63、（D）协商T/ DCD/261.在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（ ）。（A）妥善处理（B）尽量避免（C）有力反击（D）及时反驳T/ DAD/262.客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（ ）。（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬（D）向上级汇报T/ DAD/263.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（ ）。（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬（D）特殊情况特殊处理T/ DBD/264.在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（ ）的异议。（A）虚假（B）真实（C）无理（D）莫名其妙T/ DAD

64、/265.客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200 km，现在只能跑170 km。”产生客户异议的原因来自于（ ）。（A）客户的能力（B）客户的驾驶水平（C）客户的经验（D）加油站的油品质量T/ DCD/266.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（ ）。（A）客户的能力（B）客户的态度（C）客户的经验（D）加油站的油品质量T/ DAD/267.当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（ ）。（A）客户

65、（B）加油员（C）93号汽油（D）97号汽油T/ DBD/268.当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（ ）。（A）客户（B）油品（C）97号汽油（D）加油站T/ DDD/269.当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（ ）处理，展开新的销售活动。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益T/ DAD/270.当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购

66、买顾虑。这是针对客户异议的（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益T/ DDD/271.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益T/ DBD/272.在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益T/ DCD/273. 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（ ）的客户。（A）很低（B）很高（C）无（D）以上都不是T/ DBD/274.投诉的客户对于企业而言是非常重要

67、的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（ ）。（A）关注（B）兴趣（C）忠诚度（D）其他T/ DCD/275.客户投诉的意义就在于（ ）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。（A）无效（B）有效（C）敷衍（D）其他T/ DBD/276.企业有效地处理客户的投诉，其好处是（ ）。（A）能维护企业形象（B）能挽回顾客的信任（C）能解决问题留住客户（D）以上3项T/DDD/277.以下不属于服务供应类型的是（ ）。（A）纯粹有形产品（B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合（D）无形产品与服

68、务的混合T/ DDD/278.下列属于有形产品的是（ ）。（A）汽油、柴油（B）服务（C）促销（D）广告T/ DAD/279.加油站油品销售服务属于（ ）。（A）纯粹有形产品（B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合（D）主要服务伴随小物品和小服务T/ DCD/280.以下属于有形产品与服务混合的是（ ）。（A）加油站油品销售服务（B）汽车、电器、智能行业所销售的产品（C）饮料、快餐、杂志等服务（D）汽车清洁服务和心理咨询T/ DAD/281.以下哪种不属于客户服务障碍（ ）。（A）僵硬的企业文化（B）客户无理取闹（C）一线员工（D）管理人员T/ DBD/282.以客户为中心的客户服务

69、理念的是（ ）。（A）排除客户服务障碍，认清客户服务的根本问题（B）排除客户服务障碍，确定客户服务的规范化（C）排除客户服务障碍，确定客户服务的系统化（D）排除客户服务障碍，确定客户服务的标准化T/ DAD/283.以下不属于以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。（A）排除客户服务障碍（B）认清客户服务的根本问题（C）确定客户服务的规范化（D）关心每一位客户，扫除服务障碍T/ DCD/284. TBA015此鉴定点缺少一道隐含题，请补上413（A）（B）（C）（D） T/D D/285.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（ ）。（A）询问清楚对方身份

70、（B）要求其离开加油站（C）礼貌地将其引导到加油站经理处（D）不予理睬T/ DCD/286.当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（ ）。（A）微笑回答，直到客户满意为止（B）装作没听见（C）告知没有解释此问题的权利（D）以安全为由，劝其离开加油站T/ DCD/287.对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（ ）。（A）要求客户马上提供证件（B）询问客户身份，判明客户询问目的（C）悄悄地报警（D）明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开T/ DBD/288.当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（ ）。（A）礼貌、诚恳、热情的招呼（B）不用热情接待，他会知难而退（C

71、）闭口不答（D）让他询问别人T/ DAD/289.加油站经理是加油站新闻接待工作的（ ）。（A）代言人（B）发言人（C）联系人（D）负责人T/ DCD/290. 加油站经理是加油站新闻危机现场（ ）。（A）配合人（B）负责人（C）发言人（D）第一责任人T/ DAD/291.加油站（ ）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。（A）经理（B）核算员（C）计量员（D）以上都不对T/ DDD/292.加油站经理可以向普通客户（ ）。（A）介绍办理IC卡的优惠政策（B）提供加油站的客户资料（C）承诺价格优惠幅度（D）介绍加油站的销售能力，引起客户重视T/ DAD/293.加油站员工若发现有人持录音

72、、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（ ）。（A）上前询问身份（B）要求其出示记者证（C）引导至加油站经理处（D）以公司保密规定为由，要求他们离开T/ DDD/294.对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（ ）。（A）媒体级别（B）媒体来访目的（C）采访线索来源（D）以上都是T/ DDD/295.加油员发现媒体到站采访，首先应该（ ）。（A）通知加油站经理（B）通知地（市）公司加管部（C）上前阻止采访（D）马上停业T/ DAD/296.发现媒体到站采访，加油站经理应（ ）。（A）在第一时间向片区汇报（B）在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报（C

73、）回避，让加油员工上前敷衍一翻（D）大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报T/ DBD/297. 4P理论不包括（ ）。（A）产品策略（B）价格策略（C）渠道策略（D）开发策略T/ DDD/298.对4P营销组合理论描述错误的是（ ）。（A）四方面策略应该是同等重要的（B）产品策略比价格策略更重要（C）对顾客的需求分析还不够深入（D）渠道策略比促销策略更重要T/ DAD/299.为解决4P理论营销策略的不足，专家提出了对应的4C策略以进一步完善，因此应（ ）。（A）先实施4P（B）先实施4C（C）4P、4C相结合（D）4P、4C分别实施T/ DCD/300.菲利普科勒提出的新4Ps营销策略中，确

74、保整个营销活动顺利进行的第一步应该是（ ）。（A）探查或研究（B）细分或分割（C）优先或择优（D）定位T/ DAD/301.一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务区别开来的是（ ）。（A）营销（B）品牌（C）广告（D）服务T/ DBD/302.品牌是一个复合的概念，（ ）不是品牌所包含的内容。（A）品牌名称（B）品牌标志（C）广告（D）商标T/ DCD/303.下列受法律保护的是（ ）。（A）品牌名称（B）品牌标志（C）品牌（D）商标T/ DDD/304. 中国石油的宝石花是（ ）。（A）品牌名称（B）品牌

75、标志（C）广告（D）品牌形象T/ DBD/305. 以下属于品牌的价值的是（ ）（A）品牌就是质量（B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）以上都是T/ DDD/306. 以下不属于品牌的价值的是（ ）（A）品牌就是质量 （B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）品牌就是生命 DDD/307. 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于（ ）（A）品牌就是质量 （B）品牌就是形象 （C）品牌就是效益（D）品牌就是个性T/ DAD/308. 世界名车奔驰显示地位和身价；宝马寻找刺激和感觉，这种强势品牌属于（ ）（A）品牌就是质量 （B）

76、 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D） 品牌就是个性T/ DDD/309.加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（ ）之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了较高的竞争力。（A）广告（B）服务（C）品牌（D）价格T/ DCD/310.品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（ ）的塑造。（A）服务形象（B）品牌形象（C）外观形象（D）人员形象T/ DBD/311. 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（ ）（A）品牌可以提升加油站形象 （B）品牌是竞争的重要手段（C）品牌就是效益 （D）品牌就是地位T

77、/ DBD/312.品牌策略的核心在于（ ）（A）品牌形象的塑造 （B） 品牌质量的要求（C）品牌个性的特征 （D） 品牌地位的突显T/ DAD/313.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由( )引起的。（A）购买需求（B）购买动机（C）购买爱好（D）购买方式T/ DBD/314. 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（ ）上。（A）需求（B）环境（C）品牌（D）服务 T/ DDD/315.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（ ）是消费行为的根本动力。（A）消费能力（B）消费环境（C）消费需求（D）消费方式 T/ DCD/316. 消费者的求实的心理。即以注重

78、商品的（ ）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。（A）使用价值（B）质量（C）价格（D）品牌 T/ DAD/317. 下列属于影响消费者购买行为的因素是（ ）（A）求实因素 （B）求名因素 （C）社会因素 （D）需求因素T/ DCD/318. 下列不属于影响消费者购买行为的因素是（ ）（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）求名因素T/ DDD/319. 对消费者购买行为起到决定性作用的是（ ）（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）心理因素T/ DDD/320. 以下是影响消费者的购买行为的主要心理因素是（ ）（A）动机 （B） 风俗 （C） 环境 （D）爱好T

79、/ DAD/321.一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（ ）。（A）加油站内部有关情况的信息（B）加油站外部环境的信息（C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况T/ DCD/322.一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（ ）为主。（A）加油站内部有关情况的信息（B）加油站特定的外部环境信息（C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况T/ DBD/323.市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化

80、。还包括（ ）。（A）用户类型及特点等基本情况（B）各类用户的需求水平及其变化（C）区域内油品市场需求总量及其变化（D）各类用户购油的心理倾向T/ DCD/324.客户需求调研是加油站市场调研的核心内容，调研的主要内容包含：用户类型及特点等基本情况；各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式。还包含（ ）。（A）新城区与道路设计规划及发展状况（B）市场需求季节性变化（C）各类用户的需求水平及其变化（D）各类油品的需求结构及分布T/ DCD/325.确定市场调研的问题和目标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目

81、标（D）掌握资料T/ DCD/326.确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（ ）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料T/ DDD/327.在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（ ）阶段。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料T/ DBD/328.确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预

82、先（ ），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料T/ DAD/329.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。（A）挖掘市场新机会（B）对特定顾客群制定有针对性的营销策略（C）扬长避短（D）节约资源T/ DAD/330.细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（ ）。（A）挖掘市场新机会（B）对特定的顾客群制定有针

83、对性的营销策略（C）扬长避短 （D）提高效率T/ DBD/331.在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（ ）。（A）挖掘市场新机会（B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略（C）扬长避短（D）提高效率T/ DBD/332.在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（ ）的关系。（A）一对一（B）一对多（C）多对多（D）多对一T/ DCD/333. 制定客户分群营销策略要遵循（ ）的原则。（A）服务环境 （B） 适应品牌

84、 （C）适应价格（D）适应市场T/ DDD/334.公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（ ）。（A）要求 （B） 心理需要 （C）品牌需要（D）需求T/ DDD/335. 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（ ）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。（A） 文化（B） 服务 （C）品牌（D）价格T/ DAD/336. 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（ ）合作提高价格到位率。（A） 公司（B） 相邻加油站 （C）主要竞争对手（D）竞争对手T/ DCD/337.营

85、销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（ ）。 （A）促销（B）销售（C）广告（D）营销T/ DAD/338.下列不属于促销形式的是（ ）。（A）人员推销（B）销售促进（C）广告（D）事件营销T/ DDD/339.着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（ ）。（A）人员推销（B）销售促进（C）广告（D）事件营销T/ DAD/340.油品让价销售属于促销方式的（ ）。（A）人员推销（B）销售促进（C）广告

86、（D）事件营销T/ DBD/341.以消费品类为主分类，主要分为（ ）。（A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户T/ DBD/342.按客户的重要程度可将客户分为（ ）。（A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户T/ DCD/343.按供需关系可分为忠诚客户、( )。（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户T/ DBD/344.加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为( )

87、。（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）本地客户和过境客户 T/ DDD/345. 客户常指与加油站的油品或( )有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。（A）加油卡 （B）价格 （C）品牌 （D）服务 T/ DDD/346.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过( )满足他们的需求来给双方带来利益。（A）服务 （B）价格 （C）品牌 （D）质量 T/ DAD/347.对客户进行差异分析，识别加油站的（ ）客户。（A）重要 （B）金牌 （C）固定 （D）忠诚 T/ DBD/348.现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品

88、本身，先进的（ ）已成为制胜的关键。（A）品牌理念（B）管理方式（C）营销服务手段（D）设备设施T/ DCD/349.客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（ ）。（A）客户忠诚（B）客户满意（C）客户偏好（D）客户兴趣T/ DAD/350.对于加油站来说，只有客户（ ），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。（A）忠诚（B）满意（C）偏好（D）兴趣T/ DAD/351. 忠诚的客户的表现是（ ）。（A）不满意而离开（B）满意而留下（C）不满意却留下（D）满意却离开T/ DBD/352.对加油站（ ）的客户才是对加油站最有价值的客户。（A）满意（B）忠诚（C）

89、偏好（D）兴趣T/DBD/353.自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（ ）。（A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）垄断忠诚（D）价格忠诚T/ DCD/354.客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（ ）。（A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚（D）价格忠诚T/ DCD/355.某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（ ）。（A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚（D）价格忠诚T/ DDD/356.某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种

90、客户忠诚类型是（ ）。（A）超值忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚（D）价格忠诚T/ DAD/357.顾客对购买的产品或接受的服务在内心可感知的效果与期望相匹配的程度，是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称之为（ ）。（A）顾客满意（B）顾客忠诚（C）顾客兴趣（D）顾客期望T/ DAD/358.顾客满意的核心内容是（ ）。（A）行为满意（B）理念满意（C）产品满意（D）服务满意T/ DCD/359.顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（ ）。（A）行为满意（B）视听满意（C）产品满意（D）员工满意T/ DDD/360.顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（ ）。（A）物质满意

91、（B）精神满意（C）社会满意（D）理念满意T/ DDD/361.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（ ）两个条件。（A）感受和满意（B）满意和期望（C）感受和期望（D）理念和满意T/ DCD/362.从企业层面来讲，（ ）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。（A）顾客忠诚度（B）顾客期望值（C）社会满意（D）顾客满意度T/ DDD/363.从企业层面理解顾客满意度，企业的（ ）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。（A）视觉满意（B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意T/ DBD/364.企业（

92、 ）是企业实施顾客满意战略的核心内容。（A）视觉满意（B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意T/ DCD/365.客户开发与维护工作的前提是( )，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。（A）客户调查（B）优质服务（C）市场调研（D）客户细分 T/ DDD/366.（ ）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。（A）客户调查（B）客户细分（C）市场调研 （D）市场调查T/ DDD/367. 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（ ）。（A）信息档案（B）客户

93、档案（C）需求信息（D）调查方案T/ DAD/368. 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（ ）。（A）忠诚度（B）购买数量（C）购买频率（D）购买金额T/ DCD/369.建立（ ）是客户关系管理的最基本手段。（A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同（D）联系T/ DAD/370.建立（ ）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。（A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同（D）联系T/ DAD/371.规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维

94、护客户的体验，从而提高和保持客户（ ）。（A）注意力（B）满意度（C）合同执行力（D）购买力T/DBD/372.以下不是客户档案作用的是（ ）。（A）分析客户需求（B）反映客户消费量（C）维护客户关（D）反映客户满意度T/ DDD/373.对客户档案的（ ）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。（A）差异化管理（B）建立（C）动态管理（D）程序化管理T/ DCD/374.对客户档案的（ ）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。（A）差异化管理（B）建立（C）动态管理（D）程

95、序化管理T/ DAD/375.统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。（A）程序化（B）动态化（C）差异化（D）简单化T/DAD/376.客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（ ）。（A）程序化（B）有效共享（C）差异化（D）简单化T/DBD/377.加油站收集客户资料可采用的方式有（ ）。（A）由员工调查走访（B）向客户邮寄空白资料表 （C）委托专业机构调查（D）以上3项T/ DDD/378.加油站客户档案的主要内容包括（ ）。（A）客户基本情况（B）客户联系方式（C）油品消费情况（D）以上3项T/ DDD/379.加油站建立客户档案，对客户的油品消

96、费情况主要掌握（ ）。（A）需求品种（B）需求偏好（C）配送需求（D）以上3项T/ DDD/380.加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（ ）。（A）客户名称（B）单位性质（C）信誉情况（D）以上3项T/ DDD/381.在管理客户档案时，应根据（ ）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。（A）服务区域 （B）发展潜力（C）企业规模（D）以上3项T/ DDD/382.在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（ ）。（A）政府机构（B）与公司有业务来往的公司（C）普通公

97、司（D）以上3项T/ DDD/383.客户档案管理应（ ），提高档案系统的质量和效率。（A）用重于管（B）管重于用（C）客观（D）以上都不是T/ DAD/384.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（ ），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。（A）销售计划（B）管理计划（C）开发计划（D）拜访计划T/ DDD/385.符合SH 03161998石油密度计技术条件的SY-05型密度计的刻度间隔为（ ）。（A）0.5 kg/m3（B）0.2 kg/m3（C）0.1 kg/m3（D）0.6 kg/m3T/ DAD/386.符合SH 03161998石油密

98、度计技术条件的SY-02型密度计的刻度间隔为（ ）。（A）0.5 kg/m3（B）0.2 kg/m3（C）0.1 kg/m3（D）0.6 kg/m3T/DBD/387.符合SH 03161998石油密度计技术条件的SY-02型密度计的弯曲面修正值为（ ）。（A）+0.5 kg/m3（B）+0.2 kg/m3（C）+0.3 kg/m3（D）+0.6 kg/m3T/DCD/388.符合SH 03161998石油密度计技术条件的SY-05型密度计的弯曲面修正值为（ ）。（A）+0.6 kg/m3（B）+0.7 kg/m3（C）+0.8 kg/m3（D）+0.9 kg/m3T/ DBD/389.埋地油

99、罐的检定周期是（ ）。（A）48个月（B）36个月（C）24个月（D）12个月T/DAD/390.加油机的检定周期是（ ）。（A）2个月（B）6个月（C）9个月（D）12个月T/DBD/391.量油尺的检定周期是（ ）。（A）5个月（B）6个月（C）7个月（D）8个月T/ DBD/392.密度计的检定周期是（ ）。（A）6个月（B）9个月（C）12个月（D）24个月T/ DCD/393.温度计中间泡内的（ ）不得中断。（A）刻度B）金属颗粒（C）空气（D）测温介质T/ DDD/394.使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（ ）后才能放尺。（A）45（B）90（C）180（D）360T/ DCD/3

100、95.密度计必须有检定周期内的（ ）方可使用。（A）修正值表（B）检定表（C）合格证（D）检定结果T/ DAD/396.密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（ ）的标记。（A）渗漏（B）破裂（C）变形（D）移动T/ DDD/397.标定是指计量器具未标明量值，需要用（ ）给其赋值。（A）基准（B）标准（C）计量基准（D）计量标准T/ DDD/398.规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（ ）。（A）正确度（B）不确定度（C）精度（D）精密度T/DAD/399.流量是指液体在（ ）内流过管道或设备某横截面处的数量。（A）单位时间（B）一段时间（C）1 h（D）1 min

101、T/ DAD/400.对比是指在规定的条件下，对相同（ ）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。（A）测量等级（B）计量等级（C）标准等级（D）准确度等级T/ DDD/401.卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（ ）。（A）几何法和体积法（B）体积法和质量法（C）几何法和容量法（D）质量法和容量法T/ DCD/402.加油站地下卧式金属罐一般采用（ ）进行标定。（A）质量法（B）几何法（C）容量法（D）体积法 T/ DCD/403.卧式油罐的容积标定规程适用于容积超过（ ）的卧式油罐容积的标定。（A）20 m3（B）5 m3（C）15 m3（D）10 m3T/ DDD/404.

102、通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（ ）（A）质量法（B）容量法（C）几何法（D）体积法 T/ DBD/405.计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（ ）估算油罐液面高度。（A）任意位置（B）平行位置（C）上风口（D）下风口T/ DCD/406.计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。（A）纯棉抹布（B）普通抹布（C）涤纶布（D）手套T/ DAD/407.计量员测量储油罐液面高度时，测量时，（ ）握住尺柄，（ ）拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从（ ）垂直徐徐放入油罐。（A）右手；左手；检尺点（B）左手；右手；检尺点

103、（C）右手；左手；导尺槽（D）左手；右手；导尺槽T/ DDD/408.计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（ ）的测量值作为油高。 （A）最小（B）第一次（C）第二次（D）平均T/ DBD/409.根据汽车油罐车容量检定规程，汽车油罐液面高度采用（ ）测量。（A）丁字尺（B）量油尺（C）钢卷尺（D）游标卡尺T/ DAD/410.测量汽车油罐液面高度时，空距应测量（ ）。 （A）1次（B）2次（C）3次（D）4次T/ DBD/411.测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（ ）时，应重新测量。（A）1 mm（B）5 mm（C）4 mm（D）2 mmT/ DDD

104、/412.测量水高时，检水尺触底需至少静置（ ）。（A）13 s（B）35 s（C）57 s（D）79 sT/ DBD/413.测量油温时，杯盒的容量至少为（ ）。（A）100 mL（B）150 mL（C）200 mL（D）250 mLT/ DAD/414.测量油温时，充溢式盒的容量至少为（ ）。（A）100 mL（B）150 mL（C）200 mL（D）250 mLT/ DCD/415.测量油温时，测温部位是根据（ ）确定的。（A）杯盒重量（B）油品密度（C）油罐容积（D）液面高度T/ DDD/416.测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（ ）。（A）5 s（B）10 s（C）15

105、 s（D）20 sT/ DBD/417.测量油温时，油高3 m以下，在油高（ ）一点测油温。（A）任意（B）底部（C）上部（D）中部T/ DDD/418.测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。（A）5 min（B）10 min（C）15 min（D）20 min T/ DAD/419.测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。（A）5 min（B）10 min（C）15 min（D）20 minT/ DCD/420.测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。（A）15 min（B）20 min（C）25

106、min（D）30 minT/ DDD/421.加油站进货应该考虑合理库存、（ ）、销售节奏等因素，确保油品供应。（A）安全库存（B）理论库存（C）实际库存（D）总库存 T/ DAD/422.配送中心综合（ ），根据加油站日销量、库存可支撑能力适时实施配送。（A）年度计划（B）季度计划（C）月度计划（D）销售计划T/ DCD/423.在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（ ）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。（A）需求变化（B）库存变化（C）定点用户变化（D）商圈变化 T/ DBD/424.油品进货管理中接卸前操作流程是（ ）。（A）引导车辆-安全准备-现场检查

107、-核对单据-计量验收质量验收（B）引导车辆-现场检查-安全准备-核对单据-计量验收质量验收（C）引导车辆-现场检查-核对单据-安全准备-计量验收质量验收（D）引导车辆-现场检查-安全准备-核对单据-质量验收计量验收T/ DBD/425.卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（ ）。（A）加油站计量验收入库单（B）随车运单（C）加油站库存油品计量账（D）加油站商品明细账T/ DAD/426.加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（ ）。（A）汽车油罐车边上（B）离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处（C）收油罐边上（D）卸油口边T/ DBD/427.在进货验收时，需要计量员和

108、承运人共同做的是（ ）。（A）质量验收（B）计量验收（C）现场检查（D）卸前准备T/ DBD/428.开始卸油时，（ ）缓慢开启罐车卸油阀。（A）前庭主管（B）经理（C）计量员（D）司机T/ DDD/429.目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（ ）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。（A）人工模式（B）记录模式（C）测量模式（D）计算模式T/ DAD/430.在准备卸油前计量时，系统通过（ ）控制液位仪读取相应油罐的数据，读取成功后系统会显示出油罐的计量数据，此时可以进行卸油工作了。（A）支持控制器（B）终端

109、控制器（C）前庭控制器（D）非开源软件T/ DCD/431.计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（ ）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（ ）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。（A）开始；期间付出（B）开始；实际收油量（C）结束；开始（D）开始；结束T/DDD/432.下列关于油罐计量模式描述错误的是（ ）。（A）目前加油站对油罐的计量有两种方式（B）针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数（C）打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改（D）录入卸油前数据保存录入数据

110、后即可开始卸油T/DCD/433.油库油品随车运单、内部调拨单内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（ ）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。（A）油品接收（B）商品接收（C）综合业务（D）查询与报表界面T/DAD/434.在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（ ）。（A）视情况接收（B）先接收再上报（C）拒绝接收（D）先上报后接收T/ DCD/435.站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，（ ）。（A）视情况接收（B）先接收再上报（C）拒绝接收（D）先上报后接收T/ DCD/436.下列关于拒绝收油描述错误的是

111、（ ）（A）卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油（B）卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油（C）卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油（D）卸油前发现油库油品随车运单、内部调拨单内容不一致，应该拒绝收油T/ DCD/437.在BOS系统中，当库存低于（ ）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。（A）安全库存（B）理论库存（C）最小库存（D）最大库存T/ DAD/438.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（ ），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。（A）油罐设置（B）油品接收（C）油品调

112、拨（D）订货申请T/ DDD/439.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择订货申请，选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择（ ）的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。（A）期望油品配送到站（B）油品实际到站（C）油品计划到站（D）油品接卸T/DAD/440.如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于（ ），按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时进行紧急补货。（A）最大容积（B）最小容积（C）安全容积（D）容积率T/ DCD/441.加油站油品促销应按（ ）优惠。（A）车型（B）用户类型（C）升数（D）品号T/ DCD/442.加油站油品促销活动中，当加油量达

113、到指定数量时，加油站应对油品单价或（ ）进行优惠。（A）油品数量（B）油品总价（C）非油价格（D）非油商品T/ DBD/443.加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送（ ）的便利店商品。（A）廉价（B）高档（C）特定（D）促销T/ DCD/444.加油站油品促销活动均由（ ）制订与管理。（A）加油站（B）地市公司（C）加油站经理 （D）营业员T/ DBD/445.加油站油品盘点至少每（ ）进行1次。（A）月（B）天（C）周（D）季度T/ DAD/446.加油站进行油品盘点时，要暂停（ ）。（A）电源（B）加油操作（C）一切工作（D）现场服务T/ DBD/447.加油站盘库工

114、作总体由各单位（ ）负责。（A）安全部门（B）财务部门（C）计量主管部门（D）加油站管理部门T/ DCD/448.非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（ ）时进行。（A）相差不大（B）相差很大（C）相等（D）趋于平衡T/ DDD/449.加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（ ），运输超耗量计算公式是（ ）。（“+”为盈余，“-”为损耗） （A）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量（B）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量（C）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量（D）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输

115、超耗量=运输损耗量-运输定损量 T/ DAD/450.下列公式正确的是：（ ）。（A）溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量（B）加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）VCF20（C）零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量（D）油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20DCD/451.下列叙述中错误的是（ ）。（A）加油站营业款交接记录中存款金额应与进账单金额相符（B）加油站发票领用缴销登记本是用于记录站内发票的使用、领用、缴销情况（C）加油站库存保管帐是记录加油站油品购进、库存情况（D）加油站交接班记录中接班罐存为上班交班库存，交班库存为本班交班库存。 DCD/452.下列关

116、于加油站商品进销存公式描述错误的是（ ）（A）本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 （B）本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库（C）月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计（D）库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量 DCD/453.加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（ ）中。（A）加油站交接班记录（B）班务会记录（C）站经理记录（D）加油站日志T/ DDD/454.油品涨价时，加油站应先修改（ ）。（A）电脑（B）后台（C）价格牌（D）加油机单价T/ DCD/455.下列关于变价操作中描述错误的是（ ）。（A） 变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统

117、会弹出对话框“油品变价的消息”查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看（C）系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库（D）对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格T/ DBD/456.油品降价时，加油站应先修改（ ）。（A）电脑（B）后台（C）价格牌（D）加油机单价T/ DDD/457.加油站在以下那种情况下不能接卸：（ ）。（A）油罐车铅封条无号码或破损 （B）油品外观质量有问题（C）油库油品随车运单与内部调拨单内容不一致（D）A、B、C都是T/ DDD/458.卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品

118、接收的界面，核对（ ）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。（A）油库油品随车运单与内部调拨单（B）油库油品配送入库单与内部调拨单（C）油库油品随车运单与油库油品配送入库单（D）加油站计量验收入库单与内部调拨单T/ DAD/459.以下那种情况可以正常收油：（ ）。（A）遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候（B）确认油品质量不合格（C）无油库油品随车运单（D）油品损耗在定额损耗范围内T/ DDD/460.加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（ ）。（A）卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻（B）消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用（C）加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量。（D

119、）A、B、C都是T/ DDD/461.进行班结时，系统首先会自动与（ ）进行对账（A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOST/ DAD/462.进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（ ）记的卡交易有差异。（A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOST/ DAD/463.班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者差值大于（ ），可中止班结，（A）0.001 L（B）0.01 L （C）0.1 L（D）1L T/ DBD/464.( )系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证

120、正常使用的加油机连接正常。（A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOST/ DBD/465. 当一个营业日结束时，加油站经理登录（ ），在菜单的“班结日结”“日结管理”中打开操作界面。（A）EPS（B）POS （C）BOS（D）HOST/ DCD/466. 进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（ ）系统。（A）EPS （B）POS （C）BOS （D）HOST/ DDD/467.如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（ ）继续操作。（A）Y （B）N （C）T （D）ET/ DAD/468.如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或

121、者EPS与（ ）之间通讯异常。（A）FCC（B）POS （C）BOS（D）HOST/ DCD/469.每日营业结束，加油站（ ）审核加油站油品销售日报表。（A）计量员（B）前庭主管（C）站经理（D）核算员T/DCD/470.当一个班次结束时，收银员与（ ）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。（A）核算员（B）前庭主管（C）加油站经理（D）计量员T/DDD/471.收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（ ）上签字确认。

122、（A）营业款交接记录（B）加油站日志（C）加油站商品进销存数量核对表（D）加油站油品销售日报表T/DAD/472.只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（ ）。（A）数据（B）营业日（C）交接记录（D）操作界面 T/ DDD/473.在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（ ）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。（A）60（B）70（C）80（D）90T/ DCD/474.目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（ ）%左右。（A）70（B）80（C）90（D）100T/ DCD/475.加油站便利店（ ）管理是发展趋势。（A

123、）实行统一品牌（B）实行统一形象（C）实行统一采购、统一配送（D）实行统一、集约化经营T/ DDD/476.国内发展加油站便利店具有（ ），经营主体资金强大等行业优势。（A）信息统一化、经营利润高（B）网络分布广、经营成本低（C）信息统一化，经营成本低（D）网络分布广，经营利润高T/ DBD/477.便利店内布局划分的依据是（ ）。（A）功能（B）车流动线模式（C）依上级指示（D）人流动线模式T/ DAD/478.根据功能可将便利店内的布局划分为（ ）。（A）热点区域、中性区域、冷点区（B）冲动区域、常规区域、计划区域（C）收银台、货架、快餐台、冷饮柜（D）收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、

124、服务区和汽车用品区T/ DDD/479.便利店的不同区域应陈列不同性质的商品，例如（ ）。（A）热点区域陈列计划型商品（B）中性区域陈列冲动型商品（C）冷点区域陈列常规型商品（D）热点区域陈列冲动型商品T/ DDD/480.便利店货架上的所有货品必须在有效期内，要按照（ ）的原则摆放。（A）随意性（B）好卖的商品放到前面（C）经常检查（D）先进先出T/ DDD/481.促销的策略一般分为两种，即（ ）。（A）积分和赠券（B）特价和赠品（C）推式和拉式（D）捆绑式和赠送式T/ DCD/482.下列属于促销类型的是（ ）。（A）推式（B）拉式（C）捆绑式（D）商品降价T/ DCD/483.促销计划

125、下发后，要求便利店管理员（ ）。（A）按照促销计划中的商品订货（B）在原货架上修改价签（C）根据自己站的情况选择促销品订货（D）在促销品到站之前，不发放宣传海报T/ DAD/484.促销结束后要进行效果分析，主要分析（ ）。（A）到货率（B）促销效果（C）退货率（D）促销商品T/485.商品陈列图的意义在于（ ）。（A）商品美观、购物环境好（B）商品多而全（C）有次序地排列，便于管理（D）让货架保持丰满的陈列感、营造舒适美观的购物环境，让顾客迅速找到商品并刺激消费欲望，最终达到盈利的目的T/ DDD/486.货架的架型是每层层板对应的层板类型和层板摆放方式，包括（ ）。（A）挂钩（B）平放层板

126、（C）斜放层板（D）以上3项T/ DDD/487.制作商品陈列图的步骤是（ ）。（A）检查筛选制作（B）筛选考察制作（C）考察筛选制作（D）考察筛选下发T/ DCD/488.商品陈列图摆放时的尺寸为（ ）。（A）21cmX15cm（B）21cmX30cm（C）42cmX30cm（D）42cmX15cm T/ DAD/489.（ ）不是盘亏的原因。（A）有收货单没有录入系统（B）与相似的产品数混淆（C）有退货单没有录入系统（D）被盗T/ DAD/490.便利店可能盘盈的情况是（ ）。（A）有收货单没有录入系统（B）有退货单没有复核（C）有退货单没有录入系统（D）被盗T/ DAD/491.便利店主

127、管根据（ ），登记商品库存明细账。（A）收货单（B）入库单（C）订货单（D）班结报表T/ DBD/492.便利店盘点点数时应按照（ ）的原则进行。 从上到下； 从右到左； 从左到右； 按照初盘表中商品的顺序。（A） （B） （C） （D） T/ DCD/493.便利店盘点期间的销售量是指（ ）。（A）点数过程中的销售量（B）点数之后的销售量（C）点数之前的销售量（D）盘点当天的销售量T/ DAD/494.便利店计算盘点期间销售量所需的数据有（ ）。（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量（D）以上3项T/ DDD/495.便利店不停业盘点，要确定盘点期间的销售量，没有系统

128、辅助需要收银员手工记录的是（ ）。（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量（D）以上3项T/ DDD/496.在便利点管理系统中，盘点开始到盘点结束便利店商品A共销售10个，其中盘点A商品前A商品销售了7个、盘点A商品后销售了3个，盘点数量是5个，那么在系统中商品A的实盘库存是（ ）。（A）10个（B）3个（C）5个（D）12个T/ DDD/497.便利店利用盘点枪盘点有几种方式（ ）（A）一种（B）两种（C）三种（D）四种T/ DBD/498.在BOS发起盘点操作流程中，首先要操作的是（ ）（A）在BOS上创建盘点文件（B）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数

129、据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。（C）盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到BOS。（D）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果” T/ DAD/499.如果同时上传两个或多个盘点文件，在多个盘点文件中的同一个商品的多个盘点数会在BOS内被相加。例如，在1号仓库进行盘点，商品A（编码为400000）盘点数量为1，商品B的盘点数量为2；同时在2号仓库进行盘点时，商品A的盘点数量为6。同时上传后在BOS内A的数量即为（ ）个。（A）2个（B）6个（C）7个（D）10个T/ DCD/500.下列哪项不属于盘点枪自

130、建盘点单盘点流程（ ）（A）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。（B）在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出“接收RPO手持终端文件”对话框，可以看见已经上传的盘点文件。（C）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果”字段中（D）在BOS上创建盘点文件 T/ DDD/501.便利店自检工作包括（ ）。（A）检查收银台是否杂乱无章、是否需要清洁。（B）加油站经理/便利店主管检查保温柜/车中食品的数量和质量。（C）加油站经理/便利店主管检查所有的店内标识、价格牌是否整洁。（D）D、以上3项都有 T/

131、 DDD/502.便利店应根据（ ）和仓储条件等因素决定订购货品数量。（A）实际销售（B）季节变化（C）促销推广（D）以上3项都有 T/ DDD/503.便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（ ），超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿。（A）百分之三（B）千分之三（C）千分之五（D）万分之五 T/ DBD/504.交接班人员共同进行交接班盘点，按交接班盘点表清点便利店内的商品后，（ ）共同确认盘点数据。（A）营业员与交班人员（B）交接班人员与便利店主管（C）便利店主管与加油站经理（D）交接班人员与加油站经理 T/ DBD/505.便利店商品分为（ ）大类。（A）18（B）19（C）2

132、2（D）17T/ DCD/506.加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（ ）。（A）汽车用品（B）日用品（C）清洁用品（D）便民服务T/ DAD/507.八宝粥按照商品分类，可以归为（ ）。（A）快餐（B）饮料（C）家庭食品（D）小吃T/ DBD/508.娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是（ ）。（A）水（B）饮料（C）国产饮料（D）纯净水T/ DDD/509.便利店的商品价格书涵盖了便利店中所有有效商品信息，内容包括（ ）。（A）商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格（B）分类、销售单位、销售价格、商品编码（C）所属供应商，税率，最小订货量，商品状态，促销价格的生效

133、、结束日期（D）以上3项T/ DDD/510.便利店制作商品价格书时需确认的商品基础资料包括（ ）。（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品（C）商品资料（D）以上3项T/ DDD/511.便利店制作商品价格书的流程是（ ）。 将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入商品价格书； 将系统分配的供应商编码和供应商的全称填入相应的位置； 将商品的分类编码和名称找出并填入相应的位置； 在商品价格书上标明是否可订、是否可进； 保存、打印并发给相关人员存档； 根据定价策略或者供应商的建议零售价标明便利店的商品售价。（A） （B） （C） （D） T/

134、 DAD/512.便利店商品价格书的作用是（ ）。（A）查询价格（B）查询商品资料（C）指导加油站便利店进行促销、价格变更、打价签等日常运作（D）以上3项T/ DDD/513.销售分析包括（ ）。（A）品类分析（B）商品分析（C）销售目标拆分（D）以上3项T/ DDD/514.品类分析是指（ ）。（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等（B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货（C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化（D）从竞争对手

135、的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进T/ DAD/515.商品分析是指（ ）。（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等（B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货（C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化（D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进T/ DBD/516.销售目标拆分是指（ ）。（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别

136、卖得不好，还需要在哪些方面努力等（B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货（C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化（D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进T/ DCD/517.销售目标拆分的依据是（ ）。（A）加油站客户群（B）加油站周边环境（C）库存情况（D）以上3项T/ DAD/518.实现销售目标的途径是（ ）。（A）加大加油现场的口头促销（B）进行目标拆分（C）寻找大客户（D）以上3项T/DDD/519.下列（ ）不是制定销售目标的依据。（A）市场分析（B）结合总

137、体策略（C）库存商品数量（D）竞争对手情况T/ DCD/520.以下不能作为库存过量时解决方法的是（ ）。（A）申请退货（B）积极销售（C）申请促销（D）以上3项T/ DDD/521.加油站便利店选址的原则是（ ）。（A）油站的油品销量以及车辆进站率（B）店面的面积及视觉效果（C）营业资质是否齐全（D）以上3项T/ DDD/522.开设新店按照（ ）原则进行分类。（A）地理位置（B）油品销量（C）收入水平（D）以上3项T/ DDD/523.高级店应设置在（ ）。（A）城市主干道/高速路（B）3 000 t级加油站（C）市郊/繁华镇区/国道（D）省道/农村T/ DAD/524.便利店商圈调查范围

138、有（ ）。（A）加油站基本情况调查（B）竞争对手调查（C）顾客群调查（D）以上3项T/ DDD/525.下面不是便利店商品组合原则的是（ ）。（A）种类（B）质量（C）档次（D）价格T/ DDD/526.便利店商品组合的方法是（ ）。（A）季节陈列法组合商品（B）综合配套陈列法组合商品（C）价格区域组合法组合商品（D）选项A和BT/ DDD/527.便利店商品档次评价标准中限制顾客购买行为的决定因素是指（ ）。（A）价格（B）设计（C）材质（D）功效T/ DAD/528.便利店商品种类选择的要求是（ ）。（A）追求高档次商品（B）选择80%的客户群所需要的商品（C）选择新奇商品（D）选择价格低

139、廉的商品T/ DBD/529.报损商品包含的范围有（ ）。（A）变质、损坏、过期的商品（B）销售不好的商品（C）正常退货的商品（D）奖品T/ DAD/530.国产商品的退货期限为（ ）。（A）保质期半年的退货时限为1个月（B）保质期半年的退货时限为1.5个月（C）保质期3个月以内的退货时限为10 （D）保质期3个月以内的退货时限为2个月T/ DBD/531.进口商品的退货期限为（ ）。（A）保质期半年的退货时限为1个月（B）保质期半年的退货时限为2个月（C）保质期3个月以内的退货时限为10天（D）保质期3个月以内的退货时限为2个月T/DBD/532.商品报损需要（ ）。（A）营业员鉴定即可（B

140、）便利店管理员鉴定（C）加油站经理鉴定（D）营业员、便利店管理员、加油站经理3人共同鉴定T/ DCD/533.中央仓库位规划的原则是（ ）。（A）配合仓库内设备（例如手推车、消防设施、通风设备、电源等）及所使用的储运工具规划运输通道（B）依销售类别、产品类别分区存放，同类产品中计划产品与订制产品应分区存放，以利管理（C）收发频繁的成品应配置于进出便捷的库位（D）以上3项T/ DDD/534.中央仓库管理（ ）设定商品堆放。（A）依商品包装形态（B）依质量要求（C）依供应商要求（D）选项A和BT/DDD/535. 关于库位标示的说法错误的是（ ）。（A）层次类别，依A、B、C顺序由下而上逐层编订

141、，没有时填“”（B）库位流水编号（C）通道类别，依C、B、A顺序编订（D）仓库类别，依A、B、C顺序编订T/DCD/536. 关于库位管理的准备，下列说法错误的是（ ）。（A）分类存货通常绝大多数经销商是把各类商品按照品类摆放在一起的（B）根据商品存放位置和数量，将仓库分隔出一个单独的存放区，每个存放区可以放置23种品类的商品（C）商品繁多，在仓库里实施的双库位图制，所谓双库位图，即最直观的图形化，以彩色条块加文字的说明形式，来显示当前仓库里各种商品的所在地（D）可在部分小库里安装重型货架，按照各商品的最大堆叠限度，将商品摆放在重型货架上，避免过多的堆叠带来的商品损耗T/DBD/537.以下选

142、择供应商的策略，（ ）是错误的。（A）直观判断法，主要是通过倾听和采纳有经验的采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断（B）选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，经过认真考核、分析、比较后选择供应商的方法（C）当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时，可以采用议标的方法来选择供应商（D）当潜在供应商较多、采购者难以抉择时，也可以采用协商选择的方法T/ DCD/538.下列关于直观判断策略的说法正确的是（ ）。（A）它是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法（B）它是一种客观性较强的判断方法（C）这种方法运作方式复杂、不方便（D）它具有科学性，受掌握信息详尽程度的

143、限制T/ DAD/539.下列关于考核选择策略的说法不正确的是（ ）。（A）在对供应商充分调查了解的基础上，经过认真考核、分析、比较后选择供应商的方法（B）充分深入调查供应商（C）对供应商进行实际考察（D）是定期的供应商评估内容T/DDD/540.下列关于协商选择和招标选择策略的说法不正确的是（ ）。（A）当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时，可以采用招标的方法来选择供应商（B）当潜在供应商较多、采购者难以抉择时，可以采用招标选择的方法（C）和其他方法比较，协商选择方法因双方能充分协商，所以对各个方面都能够有所保证（D）由采购选出供应商条件较为有利的几个供应商，同他们分别协商，然后确定合适的供

144、应商，该方法是协商选择法T/ DBD/541.化肥室内仓库内地平要高于仓库外地平（ ）厘米，以防止仓库外积水流入仓库内。（A）20（B）30（C）35（D）40 T/ DCD/542.化肥按照商品分类，可以归为（ ）（A）汽车用品（B）日用品（C）农资（D）其他T/ DCD/543.化肥短期存放（不到二个月）码垛高度不超过（ ）个高（A）15（B）20（C）25（D）30T/ DBD/544.化肥的码垛标准要求，地面返潮的库房，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（ ）厘米的空间。 （A）510（B）1015（C）1520（D）20以上T/ DBD/545.化肥HSE管理的关键环节是

145、（ ）（A）采购（B）销售（C）运输（D）仓储T/ DDD/546.化肥仓储应急管理必须纳入省公司统一的应急预案管理体系，做好（ ）。（A）仓储保管（B）管理（C）应急预案演练工作（D）预防T/ DCD/547.化肥仓库必须建立每日巡检制度，要有专门的巡检人员，每天必须进行（ ）次以上的安全巡查，（A）1（B）2（C）3（D）4T/ DBD/548.化肥仓库发生火灾等事故要立即通知有关人员及领导，按照（ ）进行处理。（A）事故应急预案（B）仓库管理规定（C）公司指示（D）火灾应急预案程序 T/DDD/549.氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（ ）个高（A）12（B）15（C

146、）10（D）8T/ DAD/550.化肥出库执行（ ）的原则，必须使用统一的出库单据。（A）堆码规定（B）先进先出（C）出库制度（D）销售T/ DBD/551.淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（ ）个高（A）15（B）20（C）25（D）30 T/ DBD/552.在加油站销售的化肥首先要符合（ ）要求，化肥不能与便利店食品和日用品放在一起销售。（A）安全环保（B）质量合格（C）储存（D）销售陈列 T/ DAD/553.加油卡系统共有（ ）项功能。（A）六（B）五（C）八（D）七T/ DAD/554.持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消

147、费时的资金优惠，是加油卡（ ）功能。（A）优惠申请（B）折扣申请（C）折扣优惠（D）积分优惠T/ DCD/555.加油卡系统功能主要有：充值功能、（ ）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。（A）刷卡功能（B）加油功能（C）购买非油功能（D）消费功能T/ DDD/556. 加油卡系统功能主要有：充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、（ ）功能。（A）优惠申请（B）折扣申请（C）折扣优惠（D）积分优惠T/ DCD/557.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。（A）采用先进技术保证交易的通畅（B）密集的充值网点和联

148、网加油站的分布让使用更加便捷（C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 T/ DAD/558.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。（A）采用先进技术保证交易的安全（B）密集的充值网点和独立加油站的分布让使用更加便捷（C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 T/ DBD/559.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。（A）采用先进技术保证交易的安全（B）密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷（C）强大的消费保障功能协助客户管理车辆用油（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户

149、服务 T/ DCD/560.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。（A）采用先进技术保证加油的安全（B）密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷（C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 T/ DAD/561.点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（ ）页面。（A）“卡片入库”（B）“卡片出库”（C）“入库操作”（D）“入库记录”T/ DAD/562.进入“卡片入库”页面，可以直接点击（ ）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。（A）“读卡”（B）“入库”（C）“查询”（D）“卡片入库”T/DCD/563.点击“卡务管

150、理”下拉菜单，点击（ ）菜单，进入“卡片入库”页面。（A）“卡片库存管理”（B）“卡片库存”（C）“出入库管理”（D）“卡片管理”T/ DDD/564.点击“操作”列表中的（ ），卡片入库完成显示出卡片入库单。（A）“库存”（B）“出库” （C）“入库单”（D）“入库”T/ DDD/565.办理个人记名卡应提供（ ）。（A）一寸照片（B）单位介绍信（C）个人有效证件原件并留存复印件（D）单位工资表T/ DCD/566.办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（ ）。（A）记名卡卡号（B）客户折扣编号（C）客户姓名（D）客户折扣合同T/ DBD/567.在“卡务管理”菜单下

151、，点击（ ）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。（A）“读卡”（B）“出售卡片”（C）“售卡”（D）“入库”T/ DCD/568. 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（ ）。（A）银行卡（B）支票（C）现金（D）刷卡T/ DCD/569.加油卡充值时，个人卡内资金上限为（ ）万元，单位卡内资金上限为5万元。（A）1（B）4（C）2（D）3T/ DDD/570. 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（ ）万元。（A）3（B）5（C）6（D）4T/ DBD/571.卡帐户充值支持（ ）两种方式。（A）现金和银行卡 （B）支票和银行（C）现金和支票（D）支票和电汇T

152、/DAD/572. 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（ ）。（A）集成模式（B）集成方式（C）集成形式（D）集成模块T/DAD/573.备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（ ），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。（A）复制（B）转移（C）使用（D）交换T/ DBD/574. 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（ ）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。（A）资金或积分（B）奖金或积分（C）资金或折扣（D）资金或优惠T/ DAD/575.备用

153、金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（ ）实现账户拆分，合并。（A）统一（B）分步骤（C）直接（D）间接T/ DDD/576.备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户（ ）。（A）统一使用（B）拆分和合并（C）预授权使用（D）汇总T/ DBD/577. 点击（ ）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。（A）卡片管理（B）充值（C）卡务管理（D）转账T/ DCD/578.点击“卡务管理”菜单下的（ ）菜单，进入“圈提”页面。（A）转账（B）

154、圈存圈提（C）解灰（D）充值T/ DBD/579.圈提金额必须小于等于（ ）。（A）后台卡账户余额（B）圈存金额（C）备用金账户余额（D）转账金额T/DAD/580.圈提金额必须（ ）后台卡账户余额。（A）不等于（B）小于等于（C）大于等于（D）大于T/ DBD/581. 点击“日常运营”下拉菜单中的（ ），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。（A）明细查询（B）卡片业务（C）卡片管理（D）卡务管理T/ DBD/582. 点击（ ）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。（A）卡务管理（B）卡片管理（C）运营管理（D）日常运营T/ DDD/583. 折扣客户申请，点击读卡

155、按钮，进入提交申请页面，系统默认为（ ）。（A）最后一笔充值交易（B）第一笔交易（C）无交易（D）有交易T/ DAD/584. 折扣客户申请，点击（ ）按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易。（A）读卡（B）提交申请（C）折扣申请（D）交易金额T/ DAD/585.点击“日常运营”下拉菜单中的（ ），进入“密码重置”页面。（A）卡片业务 （B）卡片管理 （C）运营管理（D）卡务管理T/ DAD/586.点击（ ）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。（A）卡务管理（B）卡片管理（C）运营管理（D）日常运营T/ DDD/587.单位卡密码重置，选中（ ），点击“重设密码”，

156、弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。（A）使用副卡（B）单位主卡（C）单位证件（D）使用主卡T/ DDD/588.单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（ ），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。（A）重设密码（B）密码重设（C）读卡（D）重置T/ DAD/589. 日结部分包含（ ）个功能模块的内容。（A）二（B）四（C）五（D）三T/ DDD/590. 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（ ）、日结查询。（A）班结结算（B）班结查询（C）班结完成（D）班结开班T/ DBD/591.点击“卡务管理”菜单下的（ ）菜单，进入“日结查询”页面。

157、（A）结班（B）班结（C）开班（D）日结T/ DDD/592.点击（ ）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。（A）日常运营（B）卡片管理（C）运营管理（D）卡务管理 T/ DDD/593.发卡充值网点日结管理和（ ）是保证发卡储值点正常运行的关键。（A）财务监控（B）财务控制（C）系统监控（D）系统控制 T/ DAD/594.发卡充值网点（ ）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。（A）日结管理（B）班结管理（C）运营管理（D）客户管理 T/ DAD/（A）现金（B）消费卡（C）储值卡（D）单位卡T/ DAD/595.发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部

158、门及时处理（ ）。（A）日结数据（B）日结管理（C）日结异常（D）日结上传 T/ DCD/596.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（ ）。（A）异常处理（B）数据处理（C）上报（D）交易T/ DAD/597.系统用卡主要包括（ ）卡和Ukey。（A）PSAM（B）PASM（C）PSAN（D）PASNT/ DAD/598.已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于( )，所以按照现金的保管制度执行。（A）现金（B）消费卡（C）储值卡（D）单位卡T/ DAD/599.由于各类卡片直接涉及（ ）和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。（A）财务（

159、B）现金（C）资金（D）资料T/ DCD/600.由于各类卡片直接涉及资金和（ ）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。（A）信息（B）个人（C）财务（D）交易T/ DAD/601.备用金充值撤销是指（ ）时，如发现充值金额有误，将此笔充值取消的过程。（A）备用金充值 （B）资金充值（C）现金充值 （D）卡充值 T/ DAD/602.发卡储值点管理员对由充值点操作员输入（ ），在输入原充值交易信息后可以对此笔充值交易进行撤销。（A）金额与实收金额相符等的误操作（B）（C）数量与实收数量不符等的误操作（D）支付方式与实收金额不符等的误操作T/DBD/603.发卡储值点管理员对由充值点操作员输入

160、金额与实收金额不符等的误操作（ ），在输入（ ）后可以对此笔充值交易进行撤销。（A）充值交易信息 （B）原充值交易金额 （C）原充值交易信息（D）原充值交易卡号T/ DCD/604.备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（ ）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。（A）“原交易流水号” （B）“原交易凭证号”（C）“原充值流水号” （D）“原充值凭证号” T/ DAD/605.支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（ ）。（A）支票撤销（B）支票取消（C）支票到账处理（D）支票登记 T/ DA

161、D/606.（ ）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前，进行的支票信息录入操作。（A）支票登记（B）支票登录（C）支票录入（D）支票读取T/ DCD/607.支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（ ）。（A）支票管理 （B）支票处理 （C）支票录入（D）支票充值T/ DDD/608.（ ）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。（A）支票改签（B）支票取消（C）支票到账处理（D）支票撤销 T/ DDD/609.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（ ）、单位

162、账户汇总和备用金转账。（A）单位账户充值 （B）个人账户充值 （C）单位账户分配 （D）个人账户分配T/DCD/610.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（ ）和备用金转账。（A）个人账户汇总（B）单位账户汇总（C）单位账户充值（D）个人账户充值T/DBD/611.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（ ）。（A）备用金充值（B）单位账户充值（C）备用金转账（D）个人账户充值 T/ DCD/612.（ ）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。（A）备用金充值（B）单位

163、账户充值（C）单位账户分配（D）备用金转账T/ DCD/613. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（ ），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据（A）读卡（B）圈存（C）圈提（D）写卡 T/ DDD/614. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（ ），即改为正常的卡片数据。（A）圈存（B）同步（C）圈提（D）一致化T/ DBD/615.（A）正常 （B）有用 （C）同步 （D）有效 T/ DAD/616. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（ ），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。（A）

164、更新后台账户（B）同步后台账户（C）刷新后台账户（D）新增后台账户 T/ DAD/617.卡片盘点是指以某个固定时间作为（ ），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。（A）盘点日（B）节点（C）起点（D）终点T/ DBD/618.卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（ ）同实际卡片数量进行核对的过程。（A）系统中卡片数量（B）系统中卡片（C）系统中卡片金额 （D）系统中金额 T/ DAD/619.卡片盘点的目的是确保（ ）与系统卡片数量一致。（A）卡片数量（B）单位卡数量（C）个人卡（D）物理卡片数量 T/ DDD/620.发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报

165、卡片数量盘点表，并对（ ）进行说明。（A）实际情况（B）差异情况（C）卡片情况（D）盘点情况T/ DBD/621. 加油卡积分是中国石油为（ ）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。（A）丰富卡片内容（B）充值（C）持续回报广大客户（D）转账T/ DCD/622.加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（ ）积一分。（A）一元 （B）两元（C）一升（D）十元T/ DBD/623. 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（ ）。（A）“积分兑换商品”（B）“兑换商品（C）“积分商品”（D）“商品” T/ DAD/624. 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（

166、）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。（A）“客户忠诚管理”（B）“客户忠诚度管理”（C）“忠诚度管理”（D）“忠诚管理” T/ DBD/625. 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（ ）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。（A）十五（B）三十（C）六十（D）一百二十T/ DBD/626. 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（ ）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。（A）十五（B）一百二十（C）六十（D）三十 T/ DDD/627.投诉首次回复时间：指接到（ ）到第一次联络客户的时间；（A）工单 （B）投诉 （C）报告 （D）通知 T/ DAD/628. 投诉回

167、访时限：指接收（ ）回单至外呼回访的时间。（A）工单（B）投诉（C）报告（D）通知 T/ DAD/629. 处理客户投诉原则有（ ）点。 （A）五（B）四（C）六（D）三T/ DBD/630.处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（ ）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。（A）正确面对（B）正面面对（C）主动面对（D）积极面对T/ DDD/631.处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。（A）敷衍搪塞 （B）充耳不闻 （C）以不清楚为由（D）消极怠慢 T/ DAD/632

168、. 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（ ）方式，任何情况下不要与顾客争执。（A）谈话（B）理解（C）报告（D）通知 T/DAD/633.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（ ）。（A）机械传送方向（B）燃油流向（C）电子信号传送方向（D）电源方向T/DBD/634.加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（ ）。（A）机械传送方向或电子信号传送方向（B）燃油流向（C）物理信号传送方向（D）电源方向T/ DAD/635.执行（ ）操作时，加油机系统启动。（A）设置加油金额（B）设置加油量（C）按开始键D）按启动键T/ DDD/636.潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（

169、）。（A）电子计数指示装置（B）传感器（C）油气分离器（D）电磁阀T/ DCD/637.加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（ ）。（A）0.3%和0.25%（B）0.3%和0.15%（C）0.5%和0.15%（D）0.3%和0.3%T/ DBD/638.加油机在标称电压幅度变化和频率变化分别为（ ）范围内的供电环境能正常工作。（A）10%15%，0.5 Hz（B）+10%-10%，1 Hz（C）+10%-15%，1 Hz（D）+5%-15%，2 HzT/ DCD/639.加油机的对地泄漏电流不应超过（ ）。 （A）2.5 mA（B）3 mA（C）3.5 mA（D）4.5

170、mAT/ DCD/640.视油器在承受泵出口压力不高于（ ）的油压时应无渗漏。（A）0.5倍（B）1.5倍（C）2.5倍（D）3.5倍T/ DBD/641.加油机液压系统的动力源包括（ ）。（A）油泵和电动机（B）油气分离器和电动机（C）油泵和油气分离器（D）油泵和测量变换器T/ DAD/642.为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（ ）与油泵并联。（A）精滤器（B）旁路阀（C）止回阀（D）视油器T/DBD/643.加油机正压供油时选用（ ）。（A）往复泵（B）叶片泵（C）齿轮泵（D）潜油泵T/ DDD/644.油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤

171、装置、（ ）和防回油装置组成。（A）计数装置（B）油气分离装置（C）附加装置（D）安全装置T/ DBD/645.测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（ ）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。（A）轴线（B）点（C）面（D）端盖T/ DAD/646.加油机油枪开度不变，（ ）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。（A）向里（B）向外（C）向前（D）向后T/ DAD/647.油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（ ）。（A）油泵转子卡死（B）油液清洁度降低（C）油液流速变快D）影响计量准确度T/DDD/648.在测量变换器的进口或出口安装（ ），是为了保证加油

172、机的计量准确度。（A）止回阀（B）电磁阀（C）溢流阀（D）单向阀T/ DBD/649.分解泵盖之前，须打磨泵轴上的半圆键槽，以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤（ ）。（A）O形密封圈（B）密封胶垫（C）滤芯（D）骨架油封T/ DDD/650.检查油气分离器时，打开油滤端盖，并取下油滤看（ ）是否有油，并看油液是否在缓慢下降，如果无油或油在缓慢下降，说明油罐到加油机之间的管路存在故障。（A）低压腔（B）高压腔（C）常压腔（D）油泵T/ DAD/651.装配部件时，注意螺栓要按（ ）顺序均匀拧紧。（A）顺时针（B）反时针（C）对角线（D）上下T/ DCD/652.一闻、二看、三摸的检查方法主要适用

173、于加油机的（ ）。（A）油路系统（B）电气系统（C）防爆系统（D）其他系统T/ DAD/653.罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（ ）。（A）3 mm（B）4 mm（C）5 mm（D）6 mmT/ DCD/654.加油站卧式油罐罐头一般采用（ ）。（A）平头盖（B）球形头盖（C）碟形头盖（D）以上3项T/ DDD/655.直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚之比（R/）（ ）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。 A）155（B）165（C）175（D）185T/ DCD/656.碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺，边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取

174、r等于半径R的（ ）。（A）1/61/10（B）1/71/10（C）1/71/9（D）1/61/9T/ DBD/657.连接油罐到加油机之间的输油管线叫（ ）。（A）进油管（B）出油管（C）连通软管（D）通气管T/ DBD/658.通气管的公称直径不应小于（ ）。 （A）40 mm（B）50 mm（C）80 mm（D）100 mmT/ DBD/659.为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（ ）处。（A）0.1 m（B）0.2 m（C）0.150.2 m（D）0.25 mT/ DBD/660.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（ ）及以上。（A）4 m（B）

175、4.5 m（C）3 m（D）1.5 mT/ DDD/661.埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（ ）和严密性复检。（A）强度（B）长度（C）高度（D）倾斜度T/ DAD/662.设备管理员应定期观察埋地管线的（ ），如有损坏要及时维修。（A）厚度（B）法兰（C）防腐层（D）螺栓T/ DCD/663.应经常检查管线及各部件的连接（ ），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。（A）阀门（B）法兰（C）弯头（D）螺栓T/DBD/664.经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（ ），保持密封性能良好、无渗漏。（A）螺栓（B）跨接线（C）垫片（D）弹簧垫T/ DCD/665.量油孔是专门用

176、来测量（ ）和采油样的设施。（A）油面高低（B）液面高低（C）水位高低（D）试验温度T/ DBD/666.量油孔上安装有（ ），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。（A）量油帽（B）阀门（C）钢锁（D）铜锁T/ DAD/667.量油孔上安装有量油帽，按（ ）的不同又可分为旋盖式和脚踏式。（A）材质（B）开启方式（C）位置（D）结构T/ DBD/668.每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（ ）。（A）50 mm（B）80 mm（C）100 mm（D）110 mmT/ DCD/669.柴油机是以（ ）作燃料的压燃式内燃机。（A）柴油（B）汽油（C）柴机油（D）汽机油T/ DAD/6

177、70. 采用四个行程，曲轴回转（ ）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。（A）0.5周（B）1周（C）2周（D）4周T/ DCD/671.四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为（ ）。（A）零点（B）支点（C）定点（D）止点T/ DDD/672.四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（ ）。 （A）0.5倍（B）1.5倍（C）2倍（D）3倍T/ DCD/673.发电机启动时应预热（ ），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。（A）15 s（B）30 s（C）35 s（D）15 minT/ DBD/674.发电机第一次启动不成功，应等（ ）后再次启动，若多次启动不成功，应停

178、止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。 （A）35 s（B）15 s（C）20 s（D）30 sT/ DCD/675.发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（ ）的范围内。（A）5%（B）5（C）10%（D）10T/DAD/676.发电机停机时，应逐渐减速至中速（600 r/min）运转（ ），待发电机组水温降低到45 左右，逐渐减速停机。（A）13 min（B）35 min（C）510 min（D）1015 minT/DBD/677.发电机房内应设置（ ），不得将燃油存放在机房内。（A）监控器（B）报警装置（C）泡沫灭火器（D）灭火器材T/ DDD/67

179、8.发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（ ）。（A）1个月（B）2个月（C）3个月（D）4个月T/ DCD/679.禁止用（ ）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。（A）酸性洗剂（B）有机溶剂（C）碱性洗剂（D）洗衣粉T/ DBD/680.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（ ）不得出现在机房内。（A）绝缘胶垫（B）胶质手套 （C）应急灯（D）与机组无关的物品T/ DDD/681.送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（ ）。（A）完全相同（B）相反（C）可以随意操作（D）部分相同T/ DBD/682.拉开或合上刀闸时，应迅速果断

180、，但不可用力过猛。（ ）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。（A）操作机构（B）母线侧刀闸（C）线路侧刀闸（D）侧刀闸T/ DAD/683.变压器的停电顺序是：（ ）。送电时顺序相反。（A）先停中间，再停两侧（B）先停两侧，再停中间（C）先停电源侧，再停负荷侧（D）先停负荷侧，再停电源侧T/ DDD/684.跌落保险在停电拉闸时先拉（ ），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。（A）负荷相（B）电源相（C）中相（D）上风向一相T/ DCD/685.加油站用的防爆电气设备一般属于（ ）防爆电气设备。（A）类（B）类（C）类（D）类T/ DBD/686.隔爆型的标志是（ ）。（A）d（B

181、）e（C）m（D）pT/ DAD/687. “ia”和“ib”属于（ ）电器，前者安全程度高于后者。（A）隔爆型（B）增安型（C）本安型（D）浇封型T/ DCD/688. 型电气设备仅限于（ ）危险环境使用。（A）0区（B）1区（C）2区（D）3区T/ DCD/689.加油机防爆安全管理的重点是（ ），它是连接加油机的进线接口。（A）防爆传感器（B）防爆控制器（C）防爆电机（D）防爆接线盒T/ DDD/690. GB 5005892中要求进线截面积不得低于（ ），所有进线引入装置必须与其相适应。 （A）1 mm2（B）1.5 mm2（C）2 mm2（D）2.5 mm2T/ DCD/才691.传

182、感器的防爆型式可以采用隔爆型或（ ）。（A）防爆型（B）增安型（C）本安型（D）浇封型T/ DCD/692.本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（ ）。（A）安全栅（B）防爆开关（C）隔爆开关（D）防爆传感器T/ DAD/693. 液位仪显示区域一般显示（ ）键。（A）24个（B）36个（C）68个（D）48个T/ DCD/694.液位仪（ ）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。（A）标题栏（B）菜单栏（C）工具栏（D）主界面T/ DAD/695. 液位仪标题栏分别显示油罐的（ ）、油罐名称和油品类型。（A）储油位高度（B）油罐号（C）油品温度（D）油品体积T

183、/ DBD/696.液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（ ）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。（A）油罐号（B）油品水分含量（C）油品重量（D）油罐油位高度T/DDD/697.卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（ ）。（A）拉断阀（B）安全阀（C）手动阀门（D）自动阀门T/ DCD/698. 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（ ）。（A）快速接头（B）闷盖（C）快速接头及闷盖（D）过滤器T/DCD/699.加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（ ）。（A）操作井内（B）专用箱内（C）地面以上（D）地面以下T/DC

184、D/700.为确保卸油安全，加油站油罐应设带有（ ）报警功能的液位仪。（A）低液位（B）高液位（C）高压力（D）低压力T/ DBD/701. 手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起，达到（ ）年必须报废。（A）5（B）8（C）10（D）12T/ DDD/702. 35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于（ ）米。 （A）5（B）8（C）10（D）15T/ DBD/703.下列（ ）不属于B、C类灭火器。（A）清水灭火器（B）干粉灭火器（C）泡沫灭火器（D）二氧化碳灭火器T/DAD/704.适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（ ）。（A）卤代烷灭火器（B）磷酸铵盐干粉灭火器（

185、C）泡沫灭火器（D）二氧化碳灭火器T/ DBD/705. “MF2”表示（ ）。（A）2 kg卤代烷灭火器（B）2 kg干粉灭火器（C）2 kg泡沫灭火器（D）2 kg二氧化碳灭火器T/ DBD/706.橇装式加油装置卸油时，检查（ ）传动部分是否正常。（A）油泵（B）加油机（C）电动机（D）发电机T/ DAD/707.泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（ ）的读数。（A）液位仪（B）压力表（C）电压表（D）温度计T/ DBD/708.确认油品卸净后，必须先关闭（ ）和电源开关。（A）罐车卸油阀门（B）泵出口阀门（C）油罐进口阀门（D）油泵开关T/ DDD/709.油泵工作时压力表读

186、数过大，说明泵出口管路（ ）。（A）畅通（B）流量加大（C）堵塞（D）流量正常T/ DCD/710.橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（ ）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。 （A）2025（B）510（C）1530（D）1015T/ DDD/711.每（ ）组织一次全面的设备清洁工作，对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。（A）年（B）月（C）周（D）日T/ DBD/712.定期清洗橇装式加油装置（ ）过滤器，以免堵塞影响流量。（A）加油机（B）抽油泵（C）卸油处（D）出油管T/ DCD/7

187、13.开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（ ）是否存在渗漏和泄漏情况。（A）内罐壁（B）外罐壁（C）防护层内壁（D）防护层外壁T/ DAD/714.下面（ ）不是自助式加油装置的构成。（A）自助式加油机（B）自动消防报警控制装置（C）安全检测装置（D）内部燃烧抑制装置T/ DDD/715.下面（ ）是自助式加油装置的构成。（A）对讲装置（B）防盗装置（C）安全检测装置（D）打印装置T/ DCD/716.自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（ ）、电气装置构成。（A）安全检测装置（B）防溢流装置（C）紧急泄压装置（D）内部燃烧抑制装置T/ DAD/717.自助式加油装置最主要的构

188、成装置是（ ）。（A）安全检测装置（B）自助式加油机（C）自动消防报警控制装置（D）电气装置T/ DBD/718.自助加油站自动消防报警控制系统，可以实时监测（ ）火情及其他危险情况。（A）加油区（B）卸油区（C）配电室（D）厨房T/ DAD/719.自动泡沫喷淋装置安装铺设在（ ）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。（A）加油（B）卸油（C）配电室（D）厨房T/ DAD/720.自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域，每个加油机区域含（ ）泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。 （A）3个（B）4个（C）5个（D）6个T/ DBD/721.自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自

189、动灭火系统，通常采用的是（ ）泡沫比例混合装置。（A）储罐压力式（B）手轮式（C）鸭嘴式（D）手动T/ DAD/722.自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（ ）。（A）遮阳罩（B）大光圈（C）快门（D）报警器T/ DAD/723.自助加油站快球摄像机安装在（ ）。（A）自助式加油机内（B）罩棚顶部（C）办公室内（D）加油站出、入口 T/ DBD/724.自助加油机一般安装（ ）。（A）快球型摄像机（B）方块型针孔式摄像机（C）道路高清晰摄像头（D）夜视摄像头T/ DBD/725.自助式加油机内针孔摄像机安装在（ ）。（A）每侧加油机交易口（B）加油机顶端（C）加油机下部（D）加油机液晶屏内T

190、/ DAD/726.自给供水系统工作时，应随时观察（ ）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。（A）水泵（B）压缩机（C）增压泵（D）油泵T/ DAD/727.在（ ）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。（A）消毒（B）自给供水系统（C）增压（D）分配T/ DBD/728.给排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（ ）。（A）4 （B）5 （C）6 （D）10 T/ DAD/729.隔油池、水封井至少每（ ）清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。（A）周（B）月（C）半年（D）年T/ DBD/730. 报警及监控系统是

191、利用现代（ ），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。（A）计算机技术（B）信息技术（C）电子探测技术（D）遥感技术T/DCD/731.加油站的报警及监控系统由当地（ ）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。（A）消防部门（B）公安机关（C）工商部门（D）技术监督局T/ DBD/732.加油站报警及监控系统一般由（ ）和营业厅监视系统组成。（A）电脑（B）灯光闪烁器（C）报警系统（D）专用通讯线路T/ DCD/733.较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄

192、像头，（ ）一般设在加油站经理或管理人员办公室内。（A）监视器（B）声音报警器（C）控制箱（D）灯光闪烁器T/ DAD/734.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（ ）人员负责。（A）安全员（B）前庭主管（C）专业（D）专门T/ DDD/735.报警及监控系统设备应该每（ ）进行擦拭和保养。（A）日（B）月（C）半年（D）年T/ DAD/736.报警及监控系统的相关信息数据应保存（ ），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。（A）5天（B）10天（C）15天（D）30天T/ DBD/737.报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（ ）。（A）4 （B）5 （C）6 （D）10 T/ DAD/738.加

193、油站设备的（ ）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。（A）维修（B）使用（C）调入（出）（D）保养T/ DCD/739.地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（ ）、选型和更新。（A）申购（B）调入（出）（C）维护（D）保养T/ DAD/740.地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（ ）进行检查，可与综合管理检查同时进行。（A）申购（B）选型（C）维护（D）保养T/ DCD/741.地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（ ）。（A）设备的维（检）修年度计划（B）加油站设备及工具管理台账（C）加油站设备及工具维护记录（

194、D）设备维修配件管理台账T/ DDD/742.设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、（ ）、使用日期和设备照片等。（A）计量检定证书（B）购进价格（C）产品出厂合格证（D）报废记录T/ DBD/743.设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（ ）和罐容积检定表。（A）计量检定证书（B）产品出厂合格证（C）购进价格（D）说明书T/DDD/744.公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（ ）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。（A）2名（B）3名（C）4名（D）5名T/ DAD/745.公司制订常见故障的维

195、修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（ ）设备维修费用的平均水平，预算维修费用。（A）2年（B）3年（C）4年（D）5年T/ DBD/746.加油站内地面（ ）可散流排出站外。（A）生活污水（B）雨水（C）洗车场污水（D）清洗油罐污水T/ DBD/747.加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（ ）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。（A）暗沟（B）明沟（C）散流（D）下水道T/ DBD/748.加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（ ）或围墙（ ）设水封井。（A）外；内（B）内；外（C）外；外（D）内；内

196、T/ DAD/749.加油站不应采用（ ）排水。（A）暗沟（B）集中（C）散流（D）明沟T/ DAD/750.关于库存商品盘点的描述错误的是（ ）。（A）加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认（B）加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为（C）加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符（D）加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等T/ DCD/751.对加油站商品进行盘点有（ ）。（A）检查作用、督促作用、考核作用、对账作用（B）确认作用、检查作用、考核作用、对账作用（C）督促作用、衡量效率、考核作用、对账

197、作用（D）确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率T/ DDD/752. 加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（ ）和便利店的商品等。（A）汽油（B）润滑油（C）柴油（D）煤油T/ DBD/753.加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（ ）。（A）必要条件（B）有利条件（C）前提条件（D）唯一条件T/DCD/754.持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有（ ）等非正常签名的字样。（A）样卡（B）牡丹卡（C）龙卡（D）阳光卡T/ DAD/755.持卡人持信用卡消费时，如果持卡人使用（ ）消费或购物，可免检其身份证。（A）信用卡（B）照片卡（C）

198、签名卡（D）单位卡T/ DBD/756.采取信用卡结算时，如超过支付限额，特约单位应向（ ）索取并填写授权号码，交持卡人签名确认。（A）中国人民银行（B）持卡人（C）发卡银行（D）商户T/ DCD/757.采取信用卡结算时，如超过支付限额，特约单位应向发卡银行索取并填写授权号码，交（ ）签名确认。 （A）单位（B）银行（C）发卡人（D）持卡人T/ DDD/758.货币被称为一个国家的名片，它的（ ）是受到法律保护的。人民币的图样不能随意印制、仿制、买卖，不能当做装饰物印制在商品或宣传物上。（A）“肖像权”（B）规格（C）大小（D）厚薄T/ DAD/759.有的商家将人民币图样作为装饰物，印制在

199、商品上以达到促销的目的；还有人用各种券别的钞票折叠成菠萝、帆船、金字塔、刺猬、花篮等各种各样的工艺品在市场上出售，严重地损害了人民币的（ ）。（A）功能（B）作用（C）尊严（D）用途T/ DCD/760. 任何单位和个人都应该爱护（ ），禁止损害人民币和妨碍人民币流通。（A）古钱币（B）全真纸币（C）纪念币（D）人民币T/ DDD/761.中国人民银行、公安机关发现伪造、变造的人民币，应当予以（ ），加盖“假币”字样戳记，并登记造册；持有人对公安机关没收的人民币的真伪有异议的，可以向中国人民银行申请鉴定。（A）继续使用（B）收购（C）没收（D）追查T/ DCD/762.以货币为主要计量单位，通

200、过确认、计量、记录、计算和报告等环节，对一定单位的经济活动进行记账、算账、报账，为各有关方面提供会计信息的功能称为（ ）。（A）会计监督（B）会计核算（C）核算（D）监督T/ DBD/763.会计人员在进行会计核算的同时，对一定单位的经济活动的合法性、合理性进行审查的职能称为（ ）职能。（A）会计核算（B）核算（C）会计监督（D）会计检查T/ DCD/764.进行会计核算需要做的3项工作为（ ）。（A）确认、计量、记录（B）记录、计算、报告（C）计算、计量、报告（D）记账、算账、报账T/ DDD/765.会计人员在进行会计（ ）的同时，对一定单位经济活动的合法性、合理性进行审查的职能称为会计监

201、督职能。（A）核算（B）确认（C）计量（D）记录T/ DAD/766.增值税税率不包括（ ）。（A）基本税率（B）低税率（C）零税率（D）一般纳税人适用税率T/ DDD/767.不按低税率13%计征增值税的销售或进口的货物是（ ）。（A）暖气（B）冷气（C）汽油（D）煤气T/ DCD/768.商业企业属于小规模纳税人的，其适用的征收率为（ ）。（A）4%（B）6%（C）13%（D）17%T/ DAD/769.商业企业以外的其他企业属于小规模纳税人的，其适用的征收率为（ ）。（A）4%（B）6%（C）13%（D）17%T/ DBD/770.在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字到（ ）为止的，

202、在其之后应写“整”（或“正”）字。（A）角（B）元（C）拾元（D）百元T/ DBD/771.票据的出票日期必须使用（ ）。（A）中文大写（B）中文小写（C）英文大写（D）英文小写T/ DAD/772.在填写票据和结算凭证时，如2月12日，应写成（ ）。（A）贰月拾贰日（B）贰月壹拾贰日（C）零贰月壹拾贰日（D）零贰月拾贰T/DCD/773.在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（ ）。（A）壹月拾贰日（B）壹月壹拾贰日（C）零壹月壹拾贰日（D）零壹月拾贰日T/DCD/774.加油站班组交接流程正确的是（ ）。 填写加油站交接班表； 加油机泵码交接； 加油站油罐交接； 班组上缴营业款； 发

203、票交接。（A） （B） （C） （D） T/ DCD/775.加油站上缴营业款的方式不包括（ ）。（A）银行上门收款（B）自行将营业款上缴银行（C）上级主管部门上门收款（D）存入个人账户T/ DDD/776.下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（ ）。（A）加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致（B）记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致（C）当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量（D）结缴本班销售款T

204、/ DAD/777.下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（ ）。（A）结算本班总销售款（B）上缴本班销售款（C）对库存油品进行盘点损耗分析（D）填写设备交接记录及加油站交接班表T/ DCD/778.现金缴款单应填写的内容没有（ ）。（A）日期（B）金额（C）收款单位全称、账号、开户行名称（D）单位印鉴章T/ DDD/779.下列关于加油站营业款管理规定的描述中，错误的是（ ）。（A）营业款支付货款（B）加油站不得设置账外账（C）加油站不得将营业款挪作他用（D）加油站不得以今日营业款弥补上日营业 T/DAD/780.在加油站营业款管理规定描述中，正确的是（ ）。（A）营业款可以支付货款（

205、B）可以用本班营业款弥补上班营业（C）加油站可以截留营业款（D）收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿T/ DDD/781.收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（ ）或（ ）负责赔偿。（A）收银员、加油员 （B）收银员、核算员（C）加油员、核算员 （D）核算员、站经理T/ DAD/782.会计人员除具备报考的基本条件外，取得大学专科学历，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）3年（B）4年（C）5年（D）6年T/ DCD/783.会计人员除具备报考的基本条件外，取得大学本科学历，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）3年（B）4年（C

206、）5年（D）6年T/ DBD/784.会计人员除具备报考的基本条件外，取得硕士学位，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）1年（B）2年（C）3年（D）4年T/ DAD/785.会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）1年（B）2年（C）3年（D）4年T/ DBD/786.支票的定义是：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给（ ）的票据。（A）客户（B）加油员（C）收款人或持票人（D）站长T/ DCD/787. 支票的当事人不包括（ ）。（A）出票人（B）收款人（C）拥有人

207、（D）付款人T/ DCD/788.支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期和（ ）。（A）出票人签章（B）收票人签章（C）另行记载的付款日期（D）承兑制度T/ DAD/789.填写支票的书写工具有（ ）。（A）任意书写工具（B）碳素墨水笔或钢笔（C）圆珠笔、碳素墨水或墨汁（D）圆珠笔、钢笔T/ DBD/790. 下列对发票使用描述错误的是（ ）。（A）发票启用前应先清点（B）填写发票必须按号码顺序使用，可拆开使用 （C）不得转借、转让和代开发票（D）不得擅自扩大发票使用范围。 T/ DBD/791.下列描述错误的是（ ）。（A）开票日期不得提前或滞

208、后（B）错票、误票等作废发票要在记账联上明显注明“作废”字样 （C）不得开具伪造的、作废的发票，未经批准，不得跨规定使用区域开具发票（D）发票所填金额不得超过版本规定金额，否则为无效发票。T/ DBD/792.增值税发票开具税率不包括（ ）。（A）7% B）4% （C）13% （D）17%。 T/ DAD/793.增值税发票有（ ）。（A）发票联（B）抵扣联 （C）存根联 （D）记账联。 T/ DCD/794.常用验钞机的使用流程是（ ）。（A）接通电源、开启功能开关、点验钞票（B）开启功能开关、点验钞票、操作结束（C）接通电源、点验钞票、操作结束（D）接通电源、点验钞票、关闭电源T/ DAD

209、/795.以下（ ）不属于常用验钞机的开启功能。（A）点钞功能（B）紫光验钞功能（C）复位功能（D）磁性验钞功能T/ DCD/796.使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（ ）开关。（A）单红外线检伪（B）红光检伪（C）单紫外线检伪（D）紫光检伪T/ DDD/797.关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（ ）。（A）避开磁场和强光（B）要有良好的接地（C）定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片（D）只需点验钞票的一面T/ DDD/798.（ ）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。（A）油品服务器（B）前台销售系统（C）前庭控制器（D）后台管理系统T/ DA

210、D/799.（ ）负责站级油品运营业务。（A）前台销售系统（B）前庭控制器（C）油品服务器（D）后台管理系统T/ DCD/800.（ ）连接EPS获取客户卡的基本信息。（A）前台销售系统（B）油品服务器（C）前庭控制器（D）后台管理系统T/ DBD/801.（ ）处理前庭设备的业务逻辑。（A）前台销售系统（B）后台管理系统（C）前庭控制器（D）油品服务器T/ DDD/802.对POS系统功能描述不正确的是（ ）。（A）处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油（B）处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态（C）站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两

211、种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付（D）不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器T/ DDD/803.加油站管理系统站级POS支持（ ）模式。（A）主控和监控（B）联机和脱机（C）打开和关闭（D）动态和静态T/ DAD/804.加油站管理系统POS主界面不包含（ ）。（A）交易显示区（B）油泵显示与控制区（C）功能按钮区域（D）油罐显示区T/ DDD/805.以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据（ ）。（A）结班找赎金（B）投币金额（C）发票止码信息（D）结班泵码数T/ DDD/806. BOS系统的功能描述不包含（

212、 ）。（A）库存管理（B）便利店商品（C）员工管理（D）数据库管理T/ DDD/807.在BOS系统的功能描述中，交接班管理（ ）不正确。（A）站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存（B）站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录（C）站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表（D）站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报T/ DCD/808.在BOS系统的功能描述中，日结管理不正确的是（ ）。（A）验证现金帐中销售金额与应收金额是否相等（B）验证开班找赎金与结班找赎金是否相等（C）验证油品库存和实际库存差异（D）验证油枪的销售与泵码数的差异T/D

213、DD/809. BOS便利店业务不需要创建申请单是（ ）。（A）站间调拨（B）退货（C）报废（D）报溢 T/ DAD/810.加油站管理系统员工登录密码规定为（ ）。（A）35位（B）46位（C）68位（D）以上都不正确T/DBD/811.如果员工已经调走或辞职，需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“（ ）”。 （A）离退（B）调走（C）辞职（D）空位T/ DAD/812.在员工信息配置中，不是必须要配置的项是（ ）。（A）访问等级（B）工作加油站（C）员工账户（D）员工密码T/ DCD/813. BOS的数据交换监控不包含的功能是（ ）。（A）数据交换撤销（B）数据交换处理

214、（C）当日数据交换记录（D）历史数据交换记录T/ DAD/814.及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（ ）。（A）提前一天（B）推后一天（C）提前两天（D）推后两天T/ DBD/815.当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用（ ）将库存更新到最新状态。（A）及时更新库存数据（B）及时更新退货数据（C）及时更新销售数据（D）及时更新后台数据T/ DCD/816.使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（ ）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库

215、存。（A）选择商品（B）商品名称（C）库存商品（D）商品结余T/ DAD/817.在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（ ）。（A）交易日期（B）交易类型（C）小票时间（D）加油机T/ DCD/818.地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害，当我们感觉房间已经很潮湿时，可以（ ），从而排放空气中的湿气。（A）打开空调的除湿功能（B）打开空调的制冷功能（C）打开空调的制热功能（D）开窗通风T/ DAD/819.地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况，温度太低时，电源指示灯会显示闪烁的（ ），那么就需要打开空调保证使用电脑的地区温度在（ ）。 黄色； 红色； 橙色； 绿色。 5摄氏度以

216、上； 10摄氏度以上； 15摄氏度以上； 20摄氏度以上（A） （B） （C） （D） T/ DDD/820.当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（ ）操作。（A）强制关机（B）班结（C）油机检测（D）人工补录交易T/ DAD/821.下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（ ）。（A）U盘（B）移动硬盘（C）手机（D）加密狗T/ DDD/822.中国石油信息系统总体规划中，（ ）属于侧重零售的部分。（A）加油站管理系统（B）油库管理系统（C）零售管理系统（D）运输管理系统T/ DAD/823.中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（ ）相关的业务信息领域。（A）油品（B）便利店（

217、C）零售（D）批发T/ DCD/824.中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（ ）、地区公司、二级单位和基层的加油站。（A）集团公司（B）股份公司（C）炼油公司（D）销售公司T/ DDD/825.中国石油加油站管理业务中（ ）不属于加油站管理系统应用范围。（A）客户管理（B）计划管理（油品和便利店商品）（C）商品提供（油品和便利店商品）（D）物流管理T/ DDD/826. POS系统销售收款功能处于主控模式时，油枪需要在前台销售系统（ ）才能加油。（A）授权（B）预授权（C）定额（D）定量T/ DAD/827.POS系统销售收款功能支持（ ）的支付方式。（A）预授权和后授权（B）预支付和后授权（

218、C）预支付和后支付（D）电子支付T/DCD/828. POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（ ）进行卡交易对账。（A）BOS（B）Fuel Sever（C）FCC（D）EPS T/ DDD/829.POS系统交接班管理功能班结签退时，对系统内油品操作进行检测，存在未关闭的油品交易时，限制（ ）。（A）调价（B）收货（C）日结（D）班结T/ DDD/830. BOS系统油品业务功能油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品（ ）。（A）品号（B）罐号（C）密度（D）库存T/ DAD/831. BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪（ ）计量方式。（A）前台（

219、B）后台（C）自动（D）半自动T/ DCD/832.BOS系统价格管理功能接收（ ）系统下发的油品变价通知单。（A）地市级（B）地区级（C）大区级（D）总部级 T/ DDD/833. BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单，未经（ ）权限用户审核的变价通知单，将不予执行。（A）便利店主管（B）值班长（C）核算员（D）加油站经理T/ DDD/834.主机是POS 应用软件的载体，（ ）外设和它连接。（A）所有（B）除了扫描枪（C）没有（D）除了金融POST/ DAD/835.连接扫描枪的端口，是个（ ）USB的接口。（A）独立的（B）专用的（C）普通的（D）特殊的T/ D

220、CD/836.（ ）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。（A）外设显示器（B）POS显示器（C）IBM显示器（D）客户显示器T/DDD/837. PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（ ）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。（A）四种服务（B）三种服务（C）单一服务（D）各种服务T/ DDD/二、判断题（对的画“”，错的画“”）1.（ ）汽油机与柴油机都属于内燃机。T/ DD/2.（ ）汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。T/DD/正确答案：汽油机在工作时，是在压缩行程中接近压缩终点时开始向汽缸喷入汽油。3.（ ）通常

221、汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。T/ DD/4.（ ）柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。T/ DD/5.（ ）当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。T/ DD/正确答案：当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火不会燃烧，亦不会爆炸。6.（ ）当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。T/ DD/7.（ ）抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。T/ DD/正确答案：抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能好。8.（ ）抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪

222、音小。T/DD/9.（ ）同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。T/DD/10.（ ）汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。T/DD/正确答案：汽油的辛烷值越高，其抗爆性越好。11.（ ）汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。T/ DD/12.（ ）汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。T/ DD/13.（ ）汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。T/ DD/14.（ ）汽油的初馏点和10%

223、馏出温度越高，冷车越容易启动。T/ DD/正确答案：汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越不容易启动。15.（ ）安定性好的汽油，长期储存也不会变质。T/ DD/16.（ ）汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。T/DD/正确答案：汽油在常温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。17.（ ）诱导期越长的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。T/ DD/正确答案：诱导期越短的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。（或：诱导期越长的汽油，其安定性越好，存储期越长。）18.（ ）对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。T/ DD/正确答案：对于实际胶质

224、没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售。19.（ ）实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。T/ DD/20.（ ）影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。T/ DD/21.（ ）汽油不能与其他油品混合使用。T/ DD/22.（ ）汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。T/DD/正确答案：汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是不一样的。23.（ ）十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。24.（ ）十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。T/DD/正确答案：十六烷值不能用来评定汽油抗爆性能的

225、好坏，评定汽油抗爆性能的指标是辛烷值和抗爆指数。25.（ ）-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。T/ DD/正确答案：-10号柴油的低温流动性能比0号柴油的低温流动性能好。26.（ ）高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。T/ DD/27.（ ）柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。T/ DD/正确答案：柴油的蒸发性能用馏程和闪点两个指标来评定。28.（ ）柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。T/DD/29.（ ）柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。T/DD/30.（ ）储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧

226、时越不易产生积炭。T/D正确答案：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越容易产生积炭。31.（ ）0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。T/DD/32.（ ）柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。T/DD/33. （ ）当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。D/正确答案：当冬季0号柴油不能顺利的启动时，不能向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。34.（ ）在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。正确答案：在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是汽油。35.（ ）柴油牌号越高，

227、其凝点越高。T/DD/36.（ ）-10号柴油的凝点等于-10 。T/ DD/正确答案：-10号柴油凝点不高于-10 。37.（ ）冷滤点为4 的柴油不能适用于环境气温在4 以上的季节使用。T/DD/正确答案：冷滤点为4 的柴油不能适用于环境气温在4 以下的季节使用。38.（ ）柴油的牌号选用可以按各地风险率10的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。T/ DD/正确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定。39.（ ）柴油的十六烷值越高越好。T/ DD/正确答案：柴油的十六烷值过高，不能完全燃烧，耗油量增大。40

228、.（ ）柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。T/ DD/41.（ ）昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。T/DD/正确答案：昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高档大马力货用车辆用油。42.（ ）昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。T/DD/43.（ ）车用甲醇汽油（M85）只适用于作车用甲醇汽油（M85）点燃式发动机燃料。44.（ ）车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。T/DD/正确答案：车用甲醇汽油具有刺激性，吸入人体内可引起失眠和中毒。45.加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3 DD/46.加油站的含油污

229、水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。 DD/正确答案：加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用水封油水分离装置来处理。47.（ ）可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.D/48.（ ）任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.T/ DD/正确答案：不是任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.49.（ ）洗车污水可直接散排出加油站。T/ DD/正确答案：加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。50.（ ）加油站场地的雨水可直接排出站外。T/ DD/51.（ ）

230、引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。T/DD/52.（ ）加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。DD/53.（ ）异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等54.（ ）产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。T/ DD/正确答案：产品使用中的环境影响方面包括产品使用功能的合理和经济，产品安全性能。55.（ ）加油站维修、整改施工，由施工管理部门负责组织建设项目及施工作业的风险评价。T/

231、 DD/56.（ ）加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。T/ DD/正确答案：加油站进行风险评价时，加油站员工都应参与环境因素、危险因素、有害因素的识别，提供各种信息。57.（ ）加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。T/DD/58.（ ）加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。T/ DD/正确答案：加油站经理面临风险的应对措施包括落实走动式管理，随时对各岗位工作情况进行监督。59.（ ）卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。T/ DD/60.（ ）加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。

232、T/ DD/正确答案：加油时应大声重复顾客要求，核对枪位油品与顾客要求是否一致。61.（ ）加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5mT/ DD/正确答案：加油机与非实体围墙的防火距离不应小于5m。62.（ ）加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m63.（ ）雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。D/64.（ ）加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。T/ DD/正确答案：加油站整改施工时，严禁在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍、食堂等临时设施，防止滑坡造成人员伤亡。65.（ ）加油站对

233、检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。T/ DD/66.（ ）加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。T/ DD/正确答案：加油站员工有权纠正其他人员的违规、违章行为。67.（ ）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。T/ DD/68.（ ）安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。T/DD/正确答案：我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。69.（ ）加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。T/ DD/70.（ ）影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。T/ DD/正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的不安全因素。71.（ ）从

234、加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。T/ DD/正确答案：加油站安全管理环节是从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。72.（ ）一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。T/ DD/73.（ ）油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。T/DD/74.（ ）静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。D/正确答案：静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。75.（ ）雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈

235、碰撞生电以及云块切割磁力线。D/正确答案：雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈摩擦生电以及云块切割磁力线。76.（ ）空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。T/ DD/77.（ ）加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。T/ DD/正确答案：加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应接地。78.（ ）加油站大多建在开阔地带的公路两旁，电话线很多是架空引入的，雷电波很容易通过电话线输入而击毁电话机。因此有必要做好电话线的防雷。

236、T/ DD/79.（ ）加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4 。T/ DD/80.（ ）地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10 。T/ DD/正确答案：地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于30 。81.（ ）加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。T/ DD/82.（ ）加油站储油罐可埋于加油站站房下。T/ DD/正确答案：加油站汽油储油罐与站房的安全防火距离不得小于4 m。8

237、3.（ ）加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。T/ DD/84. （ ）加油作业区现场的安全检查由加油员负责。T/ DD/正确答案：加油作业区现场的安全检查由前庭主管或加油站经理负责。85.（ ）储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。T/ DD/86.（ ）检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。T/ DD/正确答案：检查油罐密封情况，主要是靠用手触摸盖内胶垫的完好情况来进行。87.（ ）灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。T/ D88.（ ）消防设备安

238、全检查是对灭火器的安全检查。T/ DD/正确答案：消防设备安全检查包括对灭火器、消防沙、水池、消防桶、灭火毯和消防铲等的检查。89. （ ）配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。T/ DD/90.（ ）发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。T/ DD/91.（ ）加油岛地面可用任意拖把拖地。T/ DD/正确答案：加油站不准使用化纤材质的拖把、抹布来拖擦物体和地面，只能使用纯棉材质的清洁工具。92.（ ）加油机修理时应采用铜制工具。T/ DD/93.一级“动火作业票”有效

239、时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。T/ DD/正确答案：一级“动火作业票”有效时间不超过8小时，二级“动火作业不超过3天，三级“动火作业票”有效时间不超过5天。94.日常上罐计量、装卸油等高处作业，只要严格按照库站操作规程执行，就可以避免高处坠落，所以不需办理高处作业许可证。T/ DD/95.作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期二年。T/ DD/正确答案：作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期一年。96.（ ）

240、加油机修理时应采用铜制工具。T/ DD/97.二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。T/ DD/正确答案：二级动火作业指在石油库、加油站火灾危险区域的动火作业。98.三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。T/ DD/99.（ ）人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。T/ DD/正确答案：人身上着火的受害人应保持头脑清醒，切不可跑动，否则风助火势，会造成更严重的后果。100.（ ）人身上着火时，要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。T/DD/正确答案：人身上着火时，不能用二氧化碳灭火器对着人身进行灭火，以免造成冻伤。101.（ ）

241、发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。T/ DD/102.（ ）发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。T/DD/103.（ ）事故等级划分中所称的“以上”不包括本数，所称的“以下”包括本数。T/DD/正确答案：事故等级划分中所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。104.（ ）特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济损失的事故。T/ DD/正确答案：特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的事故。1

242、05.（ ）在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。T/ DD/正确答案：在处理加错油事故过程中，应满足顾客的合理要求。106.（ ）遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。T/ DD/正确答案：遇到小偷偷盗，如果小偷有匕首等凶器，千万不要徒手与之搏斗，以免危及自身生命安全。107. （ ）中华人民共和国职业病防治法规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。T/ DD/108.（ ）加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。T/ DD/正确答案：上级公司每年应对加油站的应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订模板同步完善。1

243、09.（ ）干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。T/ DD/110.（ ）水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。T/ DD/111.（ ）对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。D/112.（ ）加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。T/DD/正确答案：发现员工安全意识差，操作不规范，加油站必须立即自行整改。113.（ ）加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。T/DD/114.（ ）加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。T/DD/115.（ ）交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。T/DD/

244、116.（ ）加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。T/D117.（ ）加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。T/DD/正确答案：加油站员工在工作时的仪表，既代表个人形象又是加油站整体形象的一部分，应符合加油站的相关管理规定。118.（ ）一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。D/119.（ ）在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。120.（ ）规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。T/DD/121.（ ）加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。

245、T/DD/正确答案：加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得高度的客户满意。122.（ ）员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。T/DD/123.（ ）对熟悉的顾客可直呼其名。T/DD/正确答案：对熟悉的顾客也不能直呼其名。124.（ ）服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。T/ DD/125.（ ）在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。T/ DD/正确答案：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。126.（ ）识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。T/DD/12

246、7.（ ）加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。T/DD/128.（ ）加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。D/129.（ ）当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。T/DD/正确答案：当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行争辩，应该运用处理异议的技巧消除客户的异议。130. （ ）加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。D/131.（ ）在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的气味我不太喜欢”，这属于真实的异议。D/正确答案：在

247、跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的气味我不太喜欢”，这属于虚假的异议。132. （ ）当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。D/133.（ ）产生客户异议的原因一般来自于客户方面。T/ DD/正确答案：产生客户异议的原因是多方面的，既有来自客户方面的，也有来自加油员销售方面的。134.（ ）当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于客户，是客户的要求太高了。T/DD/正确答案：当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于加油站，加油站提供的油品不能满足客户的需求。135.（ ）在处理客户

248、的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。D/正确答案：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。136.（ ）加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。T/ DD/137.（ ）向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。T/DD/正确答案：向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很高的客户。138.（ ）企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。T/ DD/139. （ ）加油站油品销

249、售服务属于有形产品与服务的混合。T/ DD/140.（ ）加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。T/ DD/正确答案：加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。141.（ ）要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。T/ DD/142.（ ）要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。T/ DD/正确答案：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。143.（ ）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。T/ DD/144.（ ）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员

250、应闭口不答。正确答案：对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时应回避，但态度要热情、诚恳，切忌态度生硬、闭口不答。145.（ ）加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。T/ DD/146.（ ）在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。T/ DD/正确答案：加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。147.（ ）加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。T/ DD/148.（ ）如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引

251、导到加油站经理处。D/正确答案：加油员工如发现有人持有录音、录像设备，应主动上前进行询问。对方告知是记者时，应要求其出示记者证。在确认对方为记者身份后，加油员工应礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。149.（ ）4Ps理论是传统的营销理论。T/ DD/150.（ ）4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。T/ DD/151.（ ）忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。T/DD/正确答案：忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较低。152.（ ）品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。T/ DD/153. ( )

252、品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。T/ DD/154. ( )在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。D/155.（ ）品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。T/ DD/156. （ ）满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。T/DD/正确答案：满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌形象的塑造。157.（ ）按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。T/D正确答案：按照营销学产品整体概念，服务已成为产品的一个重要组成部分。158.（ ）消费需求受消

253、费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。D/159.（ ）影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。D/160.（ ）心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。D/正确答案：心理因素受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。161.（ ）市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。T/DD/正确答案：市场调研中的价格调研包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。162.（ ）市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。T/ D

254、D/正确答案：市场调研中的价格调研包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。163.（ ）一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。T/DD/正确答案：一般加油站市场调查的目标包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。164.（ ）一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。T/DD/165.（ ）所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。T/DD/166.（ ）对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满

255、足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。T/DD/167. ( )通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。T/DD/168. ( )同一区域或同一线路采用不同的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体化营销，在联动的基础上实施不同的促销活动。T/DD/正确答案：同一区域或同一线路采用统一的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体化营销，在联动的基础上实施不同的促销活动。169.（ ）广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。T/DD/1

256、70.（ ）人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。T/DD/正确答案：销售促进着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。171. ( )汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。T/DD/正确答案：汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等。其中企事业单位客户中有部分是柴油车队客户。172.（ ）柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。

257、T/DD/173.（ ）客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。D/正确答案：客户不是一种称号，而是像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。174.（ ）客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。T/DD/175.（ ）客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。T/DD/正确答案：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。176.（ ）在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。T/DD/177.（ ）惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢

258、走。T/DD/正确答案：惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，但是这种类型的客户如果对加油站不满意的话，就很容易被竞争对手抢走。178.（ ）超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。D/179.（ ）顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。T/DD/正确答案：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。180.（ ）顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。T/DD/181.（ ）企业实行

259、顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。T/DD/正确答案：企业实行顾客满意战略是由市场对现代企业的要求而决定的。182.（ ）理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。T/DD/183.（ ）增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。T/DD/184.（ ）如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。T/DD/185.（ ）没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。T/DD/186.（ ）规范的客户档案

260、使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。T/DD/187.（ ）统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。T/DD/正确答案：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。188.（ ）建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。T/DD/189.（ ）加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。T/DD/正确答案：加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，但是，一些客户基于多种

261、考虑，不愿提供全部翔实的资料，或者出于某种动机夸大或漏填某些数据，造成资料失实。190.（ ）加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。T/DD/191.（ ）客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。T/DD/正确答案：客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率。192.（ ）加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。T/DD/193.（ ）符合SH 03161998石油密度计技术条件的SY-05型密度计的密度范围为600 1 100 kg/m3。T/ DD/194.（ ）符合SH

262、03161998石油密度计技术条件的SY-02型密度计的密度范围为600 1 000 kg/m3。T/DD/正确答案：符合SH 03161998石油密度计技术条件的SY-02型密度计的密度范围为600 1 100 kg/m3。195.（ ）汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。T/DD/196.（ ）温度计的检定周期为6个月。T/DD/正确答案：温度计的检定周期为12个月。197.（ ）量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。T/ DD/198.（ ）温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。T/ DD/199.（ ）测量正确度是指

263、规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。T/ DD/200.（ ）检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。T/DD/201.（ ）几何法是根据JJG266-98卧式金属罐容积的要求进行标定的。T/D正确答案：几何法是根据JJG266-96卧式金属罐容积的要求进行标定的。202. （ ）容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。D/203.（ ）测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏T/DD/204. （ ）每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。T/DD/正确答案：每批油品进站后，油品测量应按

264、照同一方法在同一位置进行。205.（ ）汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2 mm时，以较小的读数为准。D/正确答案：汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2 mm时，以较大的读数为准。206.（ ）水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。T/DD/207.（ ）测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5 min。T/DD/正确答案：测量油温时，将温度计置于液面高度的1/2处测量，浸没时间不少于5 min。208.（ ）使用分度值为0.5 的温度计，读数应估读到0.1 。T/DD/209.（ ）测量油温时，杯盒温度计至少距

265、容器壁200 mm。T/DD/正确答案：测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁300 mm。210.（ ）杯盒温度计的提拉绳应采用不产生火花的材料制成。T/DD/211.（ ）加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。T/DD/正确答案：加油站进货应该考虑合理库存、安全库存、销售节奏等因素，确保油品供应。212.（ ）在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。T/DD/213.（ ）卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。T/DD/214.（ ）在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。T/DD/2

266、15.（ ）目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。T/DD/216.（ ）当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。T/DD/正确答案：当一仓油卸入两个地罐中时，只能建立一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。217.（ ）在收油时，发现铅封破损应先上报后再收油。T/DD/正确答案：在收油时，发现铅封破损应拒接收油。218.（ ）在收油时，油库油品随车运单和内部调拨单内容不一致，应该拒绝收油。T/DD/219.（ ）当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时

267、进行补货处理。T/DD/220.（ ）如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。T/DD/正确答案：如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，必须进行紧急补货，生成紧急补货单，上传给上级公司，上级公司审批后生成内部调拨单给油库，同时加油站做好收油准备。221.（ ）油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。T/DD/222.（ ）油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油

268、枪“漏油”现象。T/DD/正确答案：油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象。223.（ ）加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。T/DD/正确答案：加油站油品盘点每月至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。224.（ ）库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。T/DD/225.（ ）加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。T/DD/正确答案：加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的止泵码与下期的起泵码一致。226

269、.（ ）盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。T/DD/227.（ ）变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。DD/正确答案：变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新加油机价格再更新价格牌，涨价是先更新价格牌再更新加油机价格。228.（ ）对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。D/正确答案：对于加油站与系统未连接的加油站，需要系统外联系上级公司，获得油价后在BOS系统中新建油品价格记录，填写变价信息，审核后等待变价。229.卸油操作前，系统中

270、如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对油库油品配送入库单与内部调拨单的正确性，若单据不一致，拒绝收油。DD/正确答案：卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对油库油品随车运单与内部调拨单的正确性，若单据不一致，拒绝收油。230.（ ）卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。T/DD/231.（ ）“班次已成功执行完毕”提示是班结成功的唯一标志。T/DD/232.（ ）若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。T/DD/233.（ ）日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异

271、。正确答案：日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色叉号，则说明账目存在差异。234. （ ）日结如果出现“与EPS连接中断！”，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。T/DD/正确答案：日结如果出现“与EPS连接中断！”，一般处理办法是：首先检查并确保EPS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。235.（ ）油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。D/236.（ ）当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。T/DD/237.

272、2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长D/238.围绕汽车和司驾群体的市场将越来越大，商机也越来越多，这些直接为加油站便利店业务的发展提供了广阔的空间T/D D/239.促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。T/DD/正确答案：促销商品的最小陈列面不小于10cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面240. 室内堆头必须保持在11.2米高度之间，以不超过货架高度为准DD/241.（ ）促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。242.（ ）促销的类型包括积分赠券、

273、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。T/DD/243.（ ）商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。T/DD/正确答案：商品陈列图的定义是用来表示某一货架上所有单品的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。244.（ ）应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。DD/245.（ ）盘点结果提交确认之前可以根据理论库存核对。T/DD/正确答案：盘点结果提交之前不得泄漏理论库存。246.（ ）盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。T/DD/247. （ ）便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。T/

274、DD/正确答案：便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量减去点数后的销售量就是盘点期间的销售量。248.（ ）盘点过程中，7：508：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计“卖场实点数”时减去该商品的销售数量。DD/249.（ ）在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出“接收RPO手持终端文件”对话框，可以看见已经上传的盘点文件。T/DD/250.（ ）盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），不用把数据上传到BOS。T/DD/正确答案：盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到BOS。251.（

275、 ）冰柜每天至少彻底清洁一次。T/DD/正确答案：冰柜每周至少彻底清洁一次。252.（ ）便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。DD/正确答案：便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在BOS上进行日结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。253.（ ）便利店所售的商品都是有形商品。T/DD/正确答案：便利店所售的商品不仅包括有形商品，还有便利服务。254.（ ）零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。T/DD/255.（

276、 ）商品价格书的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。D/256.（ ）商品价格书是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。T/DD/257.（ ）竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进。T/DD/258. （ ）销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。T/DD/259.（ ）加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。T/DD/260.（ ）充分参

277、考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。T/DD/261.（ ）所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。T/DD/正确答案：所有的加油站都需要开设便利店。262.（ ）标准店商品品类要求在1 000种以上。T/DD/正确答案：标准店商品品类要求在8001 000种。263. （ ）便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。T/DD/264.（ ）便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。T/DD/正确答案：便利店畅销的商品应占到商品总类的30%以上。265.（ ）在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的

278、包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。T/DD/正确答案：在日常管理中，便利店工作人员必须检查商品的包装和有效期，预防商品的变质、受损和过期。266.（ ）便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质、损坏和过期的原因。T/DD/267. （ ）当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。T/DD/正确答案：当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取和机械拣货都必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传

279、递的指示一致。268.（ ）拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。正确答案：拣货时，拣货人员或机器可以直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。269.（ ）所谓选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。T/DD/270.（ ）直观判断法是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，是一种主观性较强的判断方法。T/DD/271.（ ）化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。T/DD/正确答案：化肥不可与酸性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。272.（ ）化肥

280、应存放在开放通风的仓库内. T/DD/正确答案：化肥应存放在封闭库或半封闭库内.273.（ ）化肥HSE管理的关键环节是销售，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。T/DD/正确答案：化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。274.（ ）化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系，有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。T/DD/275.（ ）经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。T/DD/276.（

281、）化肥销售中会发生损耗。T/DD/正确答案：化肥销售中一般不发生损耗。277.（ ）加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。D/278.（ ）加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队) 管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。T/DD/正确答案：加油卡系统的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队) 管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。279.（ ）通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。T/DD/

282、280.（ ）中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。 T/DD/281.（ ）将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。T/DD/正确答案：将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行入库操作。282.（ ）入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。 T/DD/正确答案：入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单并由领取人签字确认。283.（ ）客户

283、可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。T/DD/284.（ ）客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。T/DD/285.（ ）选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。T/DD/286.（ ）不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。正确答案：不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，不能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。287. （ ）单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。D/288.（ ）单位卡则可以使用备用金转账模块进行备用金转账。T/DD/正确答案：单位卡则不能使用备用金转账模块进行备用金转账。289.（

284、 ）圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。T/DD/290.（ ）圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。 T/DD/291.（ ）客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。T/DD/正确答案：客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，自动查找符合要求的客户合同。292. （ ）折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。 T/DD/293.（

285、 ）密码重置过程中，需要输入两次新密码。 T/DD/294. （ ）已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。 T/DD/正确答案：已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，持客户有效证件或单位主卡，在发卡充值网点重置卡密码。295. （ ）24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。D/正确答案：24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后系统自动日结。296.（ ）操作员进行开班和结班操作，功能主要包括：确认开班、准备结班、确认结班等。 T/DD/297.（ ）

286、如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。T/D298.（ ）网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。DD/299.（ ）各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。T/DD/300.（ ）加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。T/DD/301.（ ）操作员打印凭证后发现客户实付金额小于

287、卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。T/DD/302.（ ）卡充值撤销点击“卡务管理”菜单，点击“卡充值”菜单，再点击进入“卡充值撤销”页面。D/正确答案：卡充值撤销点击“卡务管理”菜单，点击“充值”菜单，再点击进入“卡充值撤销”页面。303.（ ）支票撤销操作：点击“卡务管理”菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票撤销”页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行“撤销”操作。 T/DD/正确答案：支票撤销操作：点击“卡务管理”菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票撤销”页面，查询出所有信息，点击列表中需要撤销的支票信息进行“撤销”操作。30

288、4.（ ）支票录入操作：点击“卡务管理”下拉菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票录入”页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。 T/DD/305. （ ）备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡同样能使用该模块进行备用金转账。 T/DD/正确答案：备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡则不能使用该模块进行备用金转账。306. （ ）

289、同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于直接实现账户拆分、合并。 T/DD/正确答案：同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。307.（ ）同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，T/DD/308. （ ）加油卡有数据不一致的情况，插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步（折扣用户申请成功后，也需要先同步才能享受折扣）。T/DD/309.（ ）卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。T/DD/310.（ ）物理卡片盘点是由上而下的过程T

290、/DD/正确答案：物理卡片盘点是由下而上的过程311.（ ）对不同级别的推荐人，赠送的积分额按照建立的“推荐送积分规则”执行。 T/DD/312. （ ）对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。 T/DD/正确答案：对满足条件的长期持卡客户赠送积分，需要地市公司审核，审核通过后，积分赠送到客户的备用金账户中。313.（ ）投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。T/DD/314.（ ）回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点“回单”的时间。 T/DD/315. （ ）站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营

291、部）汇报。D/正确答案：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（经营部）汇报。316. （ ）当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。T/DD/317. （ ）加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。T/DD/正确答案：加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示燃油流向。318.（ ）潜油泵式加油机没有视油器。T/DD/319.（ ）泵进油口真空压力不大于54 kPa，出口压力不小于0.3 MPa。T/DD/正确答案：泵进油口真空压力不小于54 kPa，出口压力不大于0.3 MPa。320.（ ）加油机

292、噪声不能大于80 dB。T/DD/321.（ ）定量泵本身的流量实际等于60 L/min，它可以调节供油量。T/DD/正确答案：定量泵本身的流量实际大于60 L/min，它本身无法调节供油量。322.（ ）测量变换器是加油机液压系统的动力源。T/DD/正确答案：油泵和电动机组成了加油机液压系统的动力源。323.（ ）加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。T/DD/324.（ ）V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。T/DD/正确答案：V带的张力要调整适当，不能过紧或过松。325.（ ）胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔，造成视油器出现大量气泡，影响计量的准确度。326.（ ）V带轮与

293、电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。T/DD/327.（ ）油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向焊缝则采用对接。D/正确答案：油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用对接，罐圈之间的环向焊缝则采用搭接。328.（ ）卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。T/DD/正确答案：卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为单数，使两端罐头的直径相等。329.（ ）当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。T/DD/正确答案：当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，汽油通气管管口应安装机械呼吸阀。330.（ ）每

294、台自吸式加油机按品种单独设出油管。T/DD/331.（ ）有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。T/DD/正确答案：有沥青防腐层的地下管线，不准用蒸汽吹扫，以免沥青受热软化，损坏防腐层。332.（ ）管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。T/DD/333.（ ）为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。T/DD/334.（ ）量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等，使用时必须沿导尺槽上下，避免产生火花。T/DD/335.（ ）柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴

295、油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。T/DD/正确答案：柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油自行着火燃烧，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。336.（ ）柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。T/DD/337.（ ）当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。T/DD/正确答案：当发电机转速达到额定转速，且空载运行

296、的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按照明、动力依次送电。338.（ ）发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。T/DD/339.（ ）严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操作。T/DD/340. （ ）维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。T/DD/341.（ ）为保障电气设备的安全运行，在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。T/DD/342.（ ）加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操

297、作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。D/正确答案：加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，禁止室外操作。343.（ ）本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。T/DD/344.（ ）防爆壳体的明显处应有永久性的“ib”防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。T/DD/正确答案：防爆壳体的明显处应有永久性的“Ex”防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。345.（ ）加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。正确答案：加油站防爆电气系统按使用方式分为2大类，即护套线

298、连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。346.（ ）不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。T/DD/347.（ ）磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。T/DD/348. （ ）连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。T/DD/349.（ ）加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。T/DD/正确答案：加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以上。350.（ ）卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器

299、。T/DD/正确答案：卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了机械呼吸阀。351.（ ）适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。T/DD/正确答案：适用于A、B、C类火灾的灭火器称为通用灭火器。352.（ ）MF5表示5 kg干粉灭火器。DD/353.（ ）橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。T/DD/正确答案：橇装式加油装置卸油时，禁止在泵出口管阀门未打开的情况下启动油泵。354.（ ）橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。T/DD/355.（ ）定期清洗橇装式加油装置卸油

300、处过滤器，以免堵塞影响流量。T/DD/356.（ ）开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。T/DD/正确答案：开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查内罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。357.（ ）自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。D/358.（ ）自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。T/DD/正确答案：自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源；加油机配电电源另外配置一套UPS电源。359.（ ）自助加油站每台加油机上安装有烟感

301、探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，自动打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。T/DD/正确答案：自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，人工按下对应的消防手动报警按钮，打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。360.（ ）自助式加油装置的消防装置具有联动功能，出现火警后，切断潜油泵，停止供油；切断非消防电源；启动自动泡沫喷淋装置。T/DD/361.（ ）自助加油站罩棚顶部安

302、装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5 s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。T/DD/正确答案：自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于1.5 s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。362. （ ）自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。T/DD/363.（ ）给排水系统设备由专人负责操作和维护。T/DD/364.（ ）隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。D/正确答案：隔油池、水封井至少每月清掏

303、1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。365.（ ）加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。D/366.（ ）报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。T/DD/正确答案：报警系统通讯线路多借助电话线（或专用电话线）直接与公安机关110报警系统连通。367.（ ）报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。T/DD/正确答案：报警及监控设备发生异常情况或故障应上报上级部门或安装公司，由专业维修人员维修，严禁加油站人员擅自处理。368.（ ）报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。T/DD/369.（

304、 ）地（市）公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。T/DD/正确答案：地（市）公司应组织专业人员对加油站重要设备进行定期专业保养。370.（ ）地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。T/DD/371.（ ）加油站设备出现故障后，应做好安全防护措施。一般故障原则上要求一周内修复，如一周内不能修复的应停止使用。T/DD/正确答案：加油站设备出现故障后，应做好安全防护措施。一般故障原则上要求当日修复，如当日不能修复的应停止使用。372.（ ）对维修技术要求较高的设备，如油罐、管线、接地装置、电气设备、线路

305、应由专业技术人员维修。T/DD/373.（ ）加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。T/DD/374.（ ）加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪应坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。T/DD/375.（ ）加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。T/DD/正确答案：加油机检测用油没有扣除会使本期盘点销售量增加。376.（ ）加油站必须按月进行库存商品盘点。T/DD/377.（ ）当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。T/DD/378.（ ）采取信用卡结算方式时，特约单位应在每月最后一天营业终了时，将

306、当月受理的信用卡签购单汇兑，并填写相关票据后送交收单银行办理进账。T/DD/正确答案：采取信用卡结算方式时，特约单位应在每日营业终了时，将当日受理的信用卡签购单汇兑，并填写相关票据后送交收单银行办理进账。379.（ ）差错币是人民币生产过程中出现的废品，其本身价值连城，应该走出印钞厂进入流通领域。D/正确答案：差错币只是人民币生产过程中出现的废品，其本身无价值可言，也不应该走出印钞厂进入流通领域。380.（ ）现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为“2001年”。T/DD/正确答案：现行流通的第五套人民币是1999年10月1日一次公布、陆续发行的

307、，各面额纸币年版号均为“1999年”。381.（ ）会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。T/DD/正确答案：会计核算须经历确认、计量、记录、计算和报告等5个环节。382.（ ）会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。T/DD/383.（ ）增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。T/DD/384.（ ）增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。D/385.（ ）在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。T/DD/386.（ ）在填写票据和结算凭证时，票据出票日期

308、使用小写填写的，银行也可以受理。T/DD/正确答案：在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行应不予受理。387.（ ）加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。D/388.（ ）加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。T/DD/389.（ ）填写现金缴款单可用圆珠笔填写。T/没有答案390.（ ）严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下是否正确可坐支现金。正确答案：严禁加油站坐支现金及各种形式的退现，也不允许出借加油站资金。391.（ ）会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。T/DD/392.（ ）

309、对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。T/DD/正确答案：对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满2年，可聘任助理会计师职务。393.（ ）填写支票必须使用钢笔或碳素笔，用蓝黑墨水或碳素墨水，不得使用圆珠笔或铅笔。D/394.（ ）现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名；转账支票收款人应填写收款单位名称。D/395.（ ）开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，先在系统里作废该发票，再开红字发票。T/D D/正确答案：开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，在系统里作废该发票，不需开红字发票。

310、396.（ ）发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。T/D D/397.（ ）在高速点钞过程中，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声。T/DD/398.（ ）常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。T/DD/399.（ ）StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。T/DD/正确答案：StorePointFCC菜单中系统组件允许监控油品的组件和版本。400.（ ）油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。T/DD/401.（ ）在加油机离线状态下，可以在POS上录入离线交易。T/DD/402

311、.（ ）站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。T/DD/正确答案：站级POS支持主控模式和监控模式，处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。403.（ ）BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。D/404.（ ）加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品号。T/ DD/405.（ ）新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。T/ DD/正确答案：新建员工的时候，密码不能和其他员工

312、使用过或者正在使用的密码重复。406.（ ）标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。T/ DD/407.（ ）交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。T/DD/正确答案：交易明细查询用于在系统当中查询任何一笔交易时使用。408.（ ）及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统主菜单便利店业务及时更新销售数据双击打开选择日期点击“确定”按钮操作完成。T/ DD/409.（ ）移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。T/ DD/410.（ ）如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。T/ DD/正确答案：如遇到电脑异常死机，蓝

313、屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。411.（ ）中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。T/ DD/正确答案：中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、站级运营、销售客服、账务处理及报表、基础服务。412.（ ）加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。D/413. （ ）POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。T/ DD/正确答案：POS系统销售收款功能支

314、持室外支付和室内支付两种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。414.（ ）POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。D/415.（ ）BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。T/ D正确答案：BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生报警。416. （ ）BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。T/DD/417. （ ）金融POS机应用于加油站室外的支付终端，具备读卡、数据

315、输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。T/ DD/正确答案：金融POS机应用于加油站室内的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。418.（ ）UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。T/DD/三、简答题1.简答汽油机的工作原理。T/D答： 先将汽油和空气的混合气吸入汽缸。 经过压缩后由火花塞点燃，引起燃烧，放出热量。 使空气膨胀，产生压力，推动活塞下行，经连杆带动曲轴旋转而对外做功。 输出动力，同时将废

316、气排出。评分标准：答对各占30%；答对各占20%。D/2.简答四冲程汽油机的工作过程。T/D答： 汽油机一般以四个行程（冲程）循环工作。 也就是曲轴每回转两次，活塞完成进气、压缩、做功和排气四个行程。 这样的汽油机又称四冲程汽油机。评分标准：答对各占40%；答对占20%。D/3.简答柴油机的工作原理。T/D答： 先将新鲜空气吸入汽缸并压缩，使压力、温度升高。 接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气。 柴油即着火点燃，使气体急剧膨胀产生高压，推动活塞向下运动。 经连杆带动曲轴旋转，将柴油燃烧时放出的热能转化为机械能，同时将废气排出。评分标准：答对各占30%；答对各占20%。D/4.简答

317、柴油机和汽油机工作原理的区别。T/D答： 柴油机与汽油机的区别有两点： 一是混合气的形成地方不同，柴油机的油气混合气是在汽缸内直接形成的。 二是混合气着火方式不同，柴油机的混合气靠压缩自燃，是压燃式发动机。评分标准：答对占20%；答对各占40%。D/和鉴定点不对应，缺少AA020的简答题5.加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？T/D答： 加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于或等于25m，以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时，相邻一侧应设置不低于2.2m的非燃烧围墙。 加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离大于表规定的防火距离的1.5倍且大于25m时，相邻一侧应设置隔离

318、墙，隔离墙可为非实体围墙。 面向进、出口道路的一侧宜设置非实体围墙，或开敞。评分标准：答对各占40%；答对占20%。D/6. 站区内停车场和道路应符合哪些规定？T/D答： 单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m。 站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m。 道路坡度不应大于6%，且宜坡向站外。 在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。 站内停车场和道路路面不应沥青路面。 车辆入口和出口应分开设置。评分标准：答对各占20%；答对占10%。D/7.我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？T/D答： 我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。 “防”

319、与“消”是相辅相成，缺一不可的。 “重消轻防”和“重防轻消”都是片面的。 “防”与“消”是同一目标下的两种手段，只有全面、正确地理解了它们之间的辩证关系，并且在实践中认真地贯彻落实，才能达到有效地同火灾作斗争的目的。评分标准：答对各占30%；答对各占20%。D/8.我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？T/D答： 我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。 火灾是可以预防的。 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位。 “防消结合”是指我们在消防工作的实践中，要把同火灾作斗争的两个基本手段“防”与“消”，也就是预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作（如监督、检查、宣

320、传等）的同时，还要加强消防队伍建设。评分标准：答对各占20%；答对占40%。D/9.加油站安全检查的内容有哪些？T/D答： 巡检内容有：前庭的员工形象、服务、现场安全、加油场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚。 营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材。 油罐区的油罐区、操作井、通气管、卸油区、消防器材、静电报警器、液位仪、潜油泵、油气回收、油罐。 电器设备的开关柜、配电箱、发电机、照明设备、消防器材。 锅炉房的热水锅炉、燃油锅炉、消防器材；环保的隔油池、卫生间。评分标准：答对各占20%。D/10. 什么是加油站闭路循环检查法？T/D答： 加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站的实际情况制定巡

321、检路线。 加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌。 巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域。 闭路循环检查法设置多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查多个点。 巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。评分标准：答对各占20%。D/11. 简述安全生产法中对应急救援的规定。T/D答： 安全生产法第十七条规定，生产经营单位的主要负责人具有组织、制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。 第三十三条规定，生产经营单位对重大危险源应当制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应

322、采取的应急措施。评分标准：答对各占50%。D/12.简述危险化学品安全管理条例中对应急救援的规定。T/D答：危险化学品安全管理条例第五十条规定： 危险化学品单位应当制定本单位事故应急救援预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材与设备，并定期组织演练。 危险化学品事故应急救援预案应上报市级人民政府负责化学品安全监督管理综合工作的部门备案。评分标准：答对各占50%。D/13.简答产生客户异议的原因。T/D答：既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。（1）来自客户方面的异议包括： 客户的经验。 客户的能力。 客户的态度。 预算不足。（2）来自加油员方面的异议包括： 油品不能满足客户的需要。

323、无法赢得客户的好感让客户产生反感。 陈述夸大不实，哄骗客户。 传递信息的方法不当。 使用过多的专门术语。 展示失效。评分标准：答对任意1点占10；答对10点占100。D/14.简答处理客户异议的方法。T/D答： 忽视处理法。 补偿处理法。 利益处理法。 反驳处理法。评分标准：答对任意1点占25；答对4点占100。D/15.简答处理客户异议的技巧。T/D答： 认真倾听客户的异议。 避免争论。 表示赞同。 实话实说。 提出证据。评分标准：答对任意1点占20；答对5点占100。D/16.简答产生客户投诉的原因。T/D答： 油品质量问题。 售后服务。 服务质量问题。 顾客对企业的要求超出企业对自身的要

324、求。 顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。 顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。评分标准：答对任意1点占25；答对任意4点占100。D/17.简述品牌对于加油站的意义。T/D答： 良好的品牌能够建立并保持客户对品牌的忠诚度，使企业增加销售收入，获取溢价，并通过品牌忠诚来保留其现有顾客，吸引新的顾客。 由于忠诚品牌的顾客消费的典型特征是对价格敏感度较低，从而使企业有效逃离价格战恶性竞争的泥潭，使企业能够节约大量时间来应对其他方面的竞争。评分标准：答对各占50。D/18.简答品牌包含的内容。T/D答： 品牌名称。指品牌中可以用语言称呼的部分。 品牌标志

325、。指品牌中可以被识别、辨别，但不能用语言描述的部分，一般包括符号、图像、独具特性的颜色、字体等。 商标。品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册后就称为“商标”，商标受到法律保护，其他任何企业不得效仿使用。评分标准：答对占30；答对各占35。D/19.简述加油站市场需求调研的内容。T/D答： 国民经济和地方经济发展的规模和速度。 地方交通运输业的发展状况及变化趋势。 新城区与道路设计规划及发展状况。 区域内油品市场需求总量及其变化。 各类油品的需求结构及分布。 市场需求季节性变化。评分标准：答对任意1点占20；答对任意5点占100。D/20.简述加油站客户需求调研的内容。T/D答： 用户类型及特点

326、等基本情况。 各类用户的需求水平及其变化。 各类用户购油的心理倾向。 各类用户购买油品的行为过程及其模式。评分标准：答对各占25。D/21.简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。T/D答： 加油站周边现有的加油站数量及各自终端网点的分布状况。 各个竞争者的经济实力及其优势与劣势。 主要竞争对手的成品油销售规模和市场占有率。 主要竞争对手的成品油货源渠道及分销策略。 主要竞争者的品牌、价格与销售服务策略。 顾客对主要竞争者成品油购买的偏好程度。 潜在竞争者的形成及发展趋势。评分标准：答对任意1点占20；答对任意5点占100。D/22.简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。T/D答：制定

327、加油站分类、客户分群营销策略的原则：效益优先的原则。适应市场的原则。满足客户的原则。综合互动的原则。评分标准：答对各占25。D/23.简答加油站的主要分类方法。T/D答：加油站一般根据资产性质、所处位置、销量、综合管理水平等条件进行分类。按资产性质分为全资（自建、收购）、控股、参股、租赁及特许经营5类。按地理位置分为四类：一类站为地级市区加油站；二类站为高速、地级城郊结合部加油站；三类站为县城（县级市）城区及国道、省道加油站；四类站为乡镇级县乡道路加油站。按销售量分为万吨级、五千吨级、三千吨级及三千吨以下级加油站。按综合管理水平分为达标站、一星级至五星级加油站。评分标准：答对各占25。D/24

328、.简答客户档案管理的实质。T/D答： 使无形的客户资源现实化，避免了管理上可能存在的盲目性。 实现了客户信息资源的有效共享。 使客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。 能够随时掌握客户的最新发展动向。评分标准：答对各占25。D/25.简答客户档案管理的方法。T/D答： 动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。 差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。 灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。

329、 专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。评分标准：答对各占25。D/26.加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？T/D答： 客户基本情况。 业务联系方法。 油品消费情况。 储运设施情况。 其他渠道进货情况。评分标准：答对各占20。D/27. 加油站的客户档案设立的内容有那些？T/D答： 前期工作首先统一印制客户静态档案卡片。 落实责任根据责任分工，布置任务，提出要求，确定目标，落实到人。 认真核实客户静态档案卡片收回后，须与员工再次核实全部内容，有无漏项、失实之处，无误后由站经理审核后备用。 在已推行ERP的系统内，可将此客户档案保存于SAP系统内使资料共享。尚未推行E

330、RP的单位，可将此客户档案输入电脑备以后录入SAP系统。 对大客户、有价值客户的档案由加油站管理部门集中管理和掌握。评分标准：答对各占20。D/28.简答储油罐油高测量的操作方法。T/D答： 计量员应站在油罐的上风口估算油罐液面高度，用纯棉抹布擦拭量油尺对应的刻度范围。 测量时，左手握住尺柄，右手拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从导尺槽垂直徐徐放入油罐。下尺时，尺砣不应前后摆动，由其重力引尺带下伸。尺砣接触油面时应缓慢，以免引起油面大的波动。 估计尺砣将近罐底时，应放慢速度。用左手拇指压紧尺架的尺带，慢慢降低手腕高度，手感尺砣触及罐底或基准点后，迅速提尺读数。 读数时应先读小数，后读大数。

331、读数时尺带不应平放或倒放，以免液面上升。 连续测量两次，两次测量值相差大于1 mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1 mm为止。 记录测量值，取第一次测量值作为油高（液面高度）。 测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。评分标准：答对 各占10%；答对各占20%。D/29.简答储油罐油高测量的相关规定。T/D答： 储油罐必须在计量口的下尺槽进行检尺，如果储油罐有多个计量口，应对这些计量口的使用做出规定；每批油品进站后，测量应按照同一方法在同一位置进行。 油品交接计量前后，与容器相连的管路工艺状态应保持稳定。评分标准：答对占60%；答对占40%。D/30.

332、简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。T/D答： 根据油罐车检定程序，应以空距（高）计算其容积。 在对油罐车测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试油膏，将丁字尺伸入计量口。 轻轻地将丁字尺横尺的两端放在油罐车罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数。 使用罐车专用丁字尺时，应正确地掌握尺上的小阀门开关。 空距应测量两次，当两次读数相差不超过2 mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2 mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2 mm为止。评分标准：答对各占20%。D/31.简答水高测量的操作方法。T/D答： 测量前，在检水尺刻度线上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。 计量

333、员应站在油罐或油罐车的上风口，从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐。 检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺垂直。 静置35 s，确保试水膏与水充分接触。提起检水尺，读取试水膏变色处的数值；读数时检水尺不应平放或倒放。 水高超出50 mm，应及时报告经理，分析原因并进行抽水处理。 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高，方法同上。评分标准：答对各占10%；答对各占20%。D/32.简答测量油温的具体步骤。T/D答： 测量时将温度计装入保温盒。 将温度计置于液面高度的1/2处测量，浸没时间不少于5 min。 提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不应超过10 s；读数时应

334、使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计且与水银柱顶端相切，先读小数、后读大数。 使用分度值为0.5 的温度计，应估读到0.1 ；使用分度值为1 的温度计，应估读到0.2 。评分标准：答对各占20%；答对占40%。D/33.简答测量油温的前期准备。T/D答： 测量容器内油品液面高度后，应立即测量油温。 选择一支合格的适合容器内油品温度范围的全浸水银温度计放入杯盒中，杯盒的容量至少为100 mL，充溢式盒的容量至少为200 mL。 将杯盒放入容器内指定的测温部位。 测温部位是根据液面高度确定的。评分标准：答对各占25%。D/34.简述拒绝收油的原因。T/D答： 铅封破损。拒绝收油。 确

335、认油品质量不合格的情况下，拒绝收油。 油库油品随车运单、内部调拨单内容不一致，拒绝收油。系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。评分标准：答对各占30%，占40%。D/35.请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？T/D答： 根据功能可将便利店内分为六个区域：收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区。 收银区：提供常规便利的产品与服务，如：烟、酒、剃须刀与收银等。 零售货架区：提供常规的产品与服务，如：糖果小吃、冰激凌、家居用品等。 快餐区：提供快餐饮食，如：肉夹馍、茶叶蛋、热饮料、糕点、馒头、包子、香

336、肠、三明治、奶制品等。 冷饮区：提供低温饮料，如：冷冻水、冷冻茶饮料、冷冻果汁等。 汽车用品区：提供汽车用相关商品，如：润滑油、铁桶、汽车香水、车用清新剂、车载电源等。 服务区：缴费、彩票投注、ATM机、多媒体影音视听、手机充电等服务。D/评分标准：答对占10%；答对 -各占15%。D/36.请说出便利店商品陈列的基本原则。T/D答：顾客安全原则。严格控制商品品质，杜绝过期、变质、异味商品上架，同时，商品、促销品摆放必须稳固，陈列设备和货架无松动、脱落等风险，确保顾客购物安全。顾客便利原则。商品陈列应利于顾客自由方便地拿取。不能将带有外箱的商品陈列在货架上（整箱销售商品、货架底层储存商品除外）

337、。在做堆头量感陈列时，如陈列高度过高，可在商品旁边再堆放一些该类商品，以方便拿取。对玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，应注意陈列高度，避免让顾客产生顾虑。显而易见原则。所有商品必须以促销面、中文标识面向顾客（通道），并且同一商品方向必须一致。任何商品均不得被其他商品遮挡。有不透明外包装或其他原因无法“看清”、“鉴别”的商品必须至少保持有一件撤除外包装陈列。体积较小的商品应该陈列在货架的中上层。评分标准：答对占40%；答对各占30%。D/37.商品组合的原则是什么？T/D正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。通常的原则如下： 种类。商品种类力求齐全，品类力求宽广。应选择80%的客户群所需要的商品，避

338、免选择“冷门”的商品。一般而言，便利店畅销的商品约占30%，辅助性商品约占60%，诱导性商品约占10%。 质量。食品汽车用品等需要有专业认证。 档次。便利店通常是指价格档次，档次是卖方最真实的追求，是限制顾客购买行为的决定因素。评分标准：答对占40%；答对各占30%。D/38.什么是季节陈列法组合商品？T/D答： 在季节变更时，相应的按照季节变更及时调整一批商品的陈列布局。季节商品陈列是永远走在季节变换前面的。往往尚未到烈日炎炎的夏季，冷饮、雪糕就已开始进店，同时要注意商品背景色调的变化，给顾客创造一个凉爽的购物环境。 一般说来，便利店内的商品不可能全都是应季商品，因此应该做到不同商品有不同的

339、摆放位置。一般应季商品应多占卖场面积，并摆放在靠近入口、通道边等显眼的位置上。评分标准：答对占60%；答对占40%。D/39. 发卡充值网点的工作职责有哪些？T/D答： 负责受理加油卡的开户、发卡、充值、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、销户等日常业务。 负责向客户提供加油卡开户、发卡、充值、圈存、圈提、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、销户等日常业务的咨询。 严格按照开票规程填开发票。 负责操作员经手的现金、单据的安全存放。 为客户提供加油卡台账对账单。 每日按时进行网点日结操作，现金、单据、发票与日结报表核对，保证账款相符后，登记网点日结账

340、。 负责保管网点留存的各种账簿、凭证和单据等。 负责将财务记账所需的单据、报表按时送交地市公司财务部门。 根据网点发票库存及使用情况，及时向地市公司财务部门申请领用所需的发票、收据。评分标准：答对各占15%各占10%。D/40. 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？T/D答： 检查系统及设备使用情况：主要是检查系统登录是否正常、密码键盘和读卡器是否通信正常。 监控充值点日结管理：主要是检查网点是否按时完成日结操作，并跟踪网点日结的状态。 跟踪充值交易明细及其变化趋势：主要是统计充值交易的笔数和总额。包括三种交易类型，分别为：现金收款、银行卡收款和支票收款。其中，支票收款分为正常和临时两种交易状态

341、，其余两种交易类型只统计正常状态的数据。评分标准：答对各占30%占40%。D/ 41. 单位账户分配操作步骤是哪些？T/D答：点击“卡务管理”菜单，点击“转账”菜单，进入“单位账户分配”页面，点击“读卡”（注意是单位主卡）或输入客户编号。点击“查询”按钮，进入“单位账户分配”页面。点击“模板维护”按钮，进入“单位模板维护”窗口。在“分配金额”中输入分配金额，点击“确定”，点击“分配”，系统提示分配成功，显示凭证。评分标准：答对各占25%。D/42.单位账户汇总操作步骤是哪些？T/D答：点击“卡务管理”菜单下的“转账”菜单，进入“单位账户汇总”页面，点击“读卡”按钮（注意读的卡必须是单位主卡）。

342、点击“查询”按钮，进入“单位账户汇总”页面。点击“模板维护”按钮，进入“单位模板维护”窗口。在“汇总金额”中输入要汇总的金额，点击“确定”，点击“汇总”，系统提示汇总成功，显示凭证。评分标准：答对各占25%。D/43.简答自吸泵加油机的工作原理。T/D答： 当加油机启动时，系统电机启动，泵在电机带动下工作，它将地下储油罐中的燃油经过滤吸入泵腔，油液在泵内被增压，进入油气分离器，油液中的气体被分离并排出。 不含气的油液进入测量变换器并推动其中的计量活塞移动，同时输出与被计量燃油体积量相应的输出轴角位移信号，经传感器转换为电脉冲信号后，传给电子计数指示装置，该装置可记录并显示当次和累计的加油量与金

343、额。 经计量的燃油通过电磁阀、视油器及加油枪排出。评分标准：答对各占40%；答对占20%。D/44.简答潜油泵加油机的工作原理。T/D答： 当泵受加油枪或启动键操作而启动，潜油泵便输出压力油供数台加油机计量及供油。 不含气的油液进入测量变换器并推动其中的计量活塞移动，同时输出与被计量燃油体积量相应的输出轴角位移信号，经传感器转换为电脉冲信号后，传给电子计数指示装置，该装置可记录并显示当次和累计的加油量与金额。 经计量的燃油通过电磁阀及加油枪排出。评分标准：答对各占40%；答对占20%。D/45. 简答加油机油气分离器的工作原理。T/D答： 含气的油液进入油气分离腔后，气体上浮，经排气管排出，油

344、液流到下方。 当液面达到一定高度时，回油浮漂浮起，油液经它控制的回油阀返回和油泵进口相通的低压腔。加油机停机后，油泵进口的真空压力和出口压力消失，止回阀在弹簧力的作用下关闭，止回阀上方的油液不能流回高压腔。 浮漂上的锥阀盖住了回油阀座上的小孔，回油阀也在弹簧弹力的作用下关闭。评分标准：答对各占30%；答对占40%。D/46.简答自封加油枪的工作原理。T/D答： 自封加油枪实现自封是靠液流的空吸作用。加油机供油时，主阀开启，压力油进入枪体内主、副阀所在的油腔，并克服弹簧力推开副阀，经油枪嘴排出。油液的流动使静压下降，开关膜上腔压力随之降低，油枪嘴前端进气嘴与大气相通，开关膜上腔与下腔压力相等（均

345、等于大气压力），开关膜处于平衡位置。 当油液淹没进气嘴，开关膜上腔与外界大气隔绝形成负压时，开关膜下腔仍保持大气压，使开关膜上、下腔间形成压差，开关膜即失去平衡，使该膜与自封杆向上移动，自控杆在开关把的拉力作用下向下移动，钢球被挤落到自控杆孔内，开关把因失去支点而向下移动，主阀关闭，供油停止。评分标准：答对各占50%。D/47.磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？T/D答： 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。 磁致伸缩式液位仪报警时，用户用鼠标双击工作状态栏或按下报警按钮将关闭语音报警，但是报警信息仍将循环显示。 解决引起

346、报警的问题，报警消除，工作状态恢复正常。评分标准：答对占20；答对各占40。D/48.如何打印加油站液位仪管理报告？T/D答： 连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。需要打印管理报告时，可进入加油站自动计量管理系统，点击“数据库维护”菜单，并选择“数据库查询及打印”菜单项。 或者直接点击工具条中的相关按钮，显示“数据库查询及打印”窗口。 根据需要查询类型，在液位仪控制台触摸屏上点击相应的按钮，并在随后弹出的菜单中选择查询范围，获取查询结果并打印。如果需要用户输入参数，则运用相应的编辑框输入有关参数。评分标准：答对各占30；答对占40。D/49. 给排水系统日常检查的内容有哪些？T/D答

347、： 统一供水设施是否完好。 自给供水设施是否正常。 管道、接口、水龙头、水塔有无锈蚀和渗漏。 自给供水系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。 在自给供水系统工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。评分标准：答对各占20%。D/50.给排水系统的日常维护注意事项有哪些？T/D答： 给排水系统设备由专人负责操作和维护。 一般锈蚀和渗漏应及时修复。 相关设备保护接地电阻值不大于4 。 定期对加油站内的存水设备进行清洁。 隔油池、水封井至少每月清掏1次，特殊情况应及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。评分标准：答对各占20

348、%。D/51.加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？T/D答： 报警及监控系统各关联部分信息数据传输是否正常。 电脑软硬件系统是否正常。 各组件电源是否保持恒定。 系统各部件工作状态是否良好。 监控摄像头的监控范围是否正常。评分标准：答对各占20。D/52.加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？T/D答： 报警及监控系统的维护和保养应由指定的专门人员进行负责。 设备应该每日进行擦拭和保养。 低矮位置的摄像头应设有明显标志，防止碰撞。 设备发生异常情况或故障应上报上级部门或安装公司，由专业维修人员维修，严禁加油站人员擅自处理。评分标准：答对各占25。D/53.加油站设备管理的内容有哪

349、些？T/D答： 建立加油站设备及工具管理台账和加油站设备及工具维护记录。 实施站内设备的使用保养工作。 按规定对设备的运行进行日常检查，做好运行及检查记录。 组织员工进行设备保养、维护的一般知识学习和培训。 维护设备非专业性要求的一般故障，属专业维修的故障应及时上报。 设备的调入（出）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。评分标准：答对各占15；答对各占20。D/54.地区公司的设备管理内容有哪些？T/D答： 制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理；结合本区域情况，负责加油站设备的申购、选型和更新。 建立加油站设备管理数据库，分类统计设备数量、型号、设置地点、配置时间和投运时间，为本区域设备选

350、型、更新、查询和管理提供依据，指导和规范区域性的设备管理工作。 编制地区加油站重要设备的维（检）修年度计划。如油罐，发电机组，变、配电系统，环保及消防设备等，年度计划所需费用要纳入公司当年的财务预算。 定期组织对加油站设备的使用、运行和维护检查，可与综合管理检查同时进行。 负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。评分标准：答对各占20%。D/55.如何使用电子日志功能对交易进行查询？T/D答： 打开后台管理系统。 从主菜单中，在“班结日结”标签下，选择“交易明细查询”。 选择交易日期、收银机、交易类型和加油机过滤条件进行查

351、询。评分标准：答对 各占30%；答对占35%。D/56.站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？T/D答： 登录后台管理系统。 选择查询与报表。 选择便利店报表。 打开便利店 选择数量为“0”。 点击“所有商品”按钮。 点击“预览”按钮。 从报表中查看商品库存。评分标准：答对各占10%；答对占20%。D/第四部分 中级技能操作试题考试内容层次结构表 内容 项目级 别技 能 操 作合 计基 本 技 能专 业 技 能综合技能油品基础加油站HSE现场管理与服务油品业务非油品业务加油卡业务设备操作与维护财务与信息营销和客户管理初 级30分选一项415 min30分选一项315 min25分选一项530

352、 min15分选一项28 min100分1468 min中 级30分选一项420 min25分选一项1020 min25分选一项1020 min20分选一项535 min100分2995 min高 级20分选一项630 min30分选一项1850 min25分选一项1530 min25分选一项1060 min100分49170 min技 师15分选一项2060 min25分选一项2040 min30分选一项1030 min30分选一项1550 min100分65180 min1鉴定要素细目表行为领域代码鉴定范围鉴定比重代码鉴 定 点重要程度基本技能A20%A油品基础30%001现场推介车用润滑

353、油XB加油站HSE001用二氧化碳灭火器扑救电器火灾X002进行加油站安全日巡检X003进行油罐及附件的安全检查X004进行加油机安全检查X005处理加油站被盗事件XC现场管理与服务001处理顾客对油品数量的投诉X002处理顾客对油品质量的投诉X专业技能B50%A油品业务25%001测量储油罐油品高度X002测量储油罐油品温度X003测量储油罐油品视温和视密度X004进行油品接卸前的准备X005调整加油站油品价格X006进行加油站级是站级还是加油站级？紧急补货操作YB非油品业务25%001进行商品上架陈列Y002进行站级系统订货操作XC加油卡业务001识别加油卡卡片类型X002进行加油卡单位卡

354、售卡X综合技能C30%A设备操作与维护20%001清洗加油机过滤器Y002进行柴油发电机操作X003进行变配电操作X004读取液位仪数据及报警处理XB财务与信息001填写支票X002填写转账支票进账单X003结缴加油站各营业款项X004审核并修改加油站日报表X005进行投币保险箱的开启和变更密码操作X006新建员工账户X007查询油品交易明细XC营销和客户管理001设计加油站客户开发方案Y002设计加油站客户拜访方案Y注：X 核心要素；Y 一般要素。（原来25个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）技能操作试题一、AA001 现场推介车用润滑油1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）正确进行产

355、品现场环境布置。（3）正确介绍某类润滑油的功能。（4）正确介绍某类润滑油的特点。（5）口齿清楚，表达准确。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在便利店。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）人员准备。顾客1名。（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1润 滑 油适量汽油机油、柴油机油2宣传资料1份3记 录 纸A4适量3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）微笑招呼顾客。（3）介绍润滑油的功能和特点。（4）询问顾客车辆型号及意向产品。（5）最后解答一些技术问题与售后服务问题。（6）“谢谢光临，欢迎再来！”送客。4. 考试规定说明（1）

356、如操作违章，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对车用润滑油功能、特点的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：现场推介车用润滑油 操作时间：20 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁

357、判报告扣1分2准备工作推介现场设计20未发现前进式摆放中存在问题扣5分；未发现横向规则或纵向规则摆放中存在问题扣10分；未检查价格标签是否正确扣5分3招呼微笑招呼顾客5未微笑招呼顾客扣5分4礼貌询问礼貌询问顾客车型；礼貌询问顾客所需的润滑油型号；礼貌询问是否可以向顾客提供参考意见15未礼貌询问顾客车型扣5分；未礼貌询问顾客喜欢的润滑油型号扣5分；未礼貌询问是否可以向顾客提供参考意见扣5分该步骤采用笔答5推荐合适的润滑油根据顾客车型（发动机压缩比、柴油机强化系数及环境温度）准确推荐适用的润滑油型号；详细介绍产品特点；准确说出同级其他两个以上竞争品牌油品；说出昆仑润滑油与竞争品牌相比的优势34未根

358、据顾客车型（发动机压缩比、柴油机强化系数及环境温度）准确推荐适用的润滑油型号扣15分；未能详细介绍产品特点（说出3点以上不扣分）扣9分；未能准确说出同级其他两个以上竞争品牌油品扣5分；未能说出昆仑润滑油与竞争品牌相比的优势扣5分6解答问题说出城市工况下，车型最优换油时间；介绍车内润滑油基本检查方法；主动向顾客介绍润滑油促销活动；主动向顾客提供润滑油宣传材料22未能说出城市工况下，车型最优换油时间扣6分；未能介绍车内润滑油的基本检查方法扣6分；未主动向顾客介绍润滑油促销活动扣5分；未主动向顾客提供润滑油宣传材料扣5分；7其他使用普通话2未使用普通话扣2分8报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1

359、分9安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从该题得分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二、AB001 用二氧化碳灭火器扑救电器火灾1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加油站用二氧化碳灭火器扑救电器火灾的规范进行操作。（3）灭火结束整理消防器材。（4）操作符合安全文明规定。2. 准备要求设备、用具、材料的准备。序号名 称规 格数 量备 注1电 器1台2二氧化碳灭火器2 kg1具根据考生人数适量准备3干粉灭火器或泡沫灭火器4 kg1具4警戒桩和带4个/20m可根据实际情况准备5扫 帚1把6簸 箕1个7垃圾桶1只8绝缘手套1

360、副根据考生人数适量准备9毛 巾1条3. 操作程序说明（1）操作程序说明： 安全着装，穿着防静电工作服。 检查消防器材。 灭火准备：选择风向，确定灭火距离，取拿灭火器。 使用二氧化碳灭火器灭火；灭火时未注意身体离开灭火器器头上方。 清理现场，放回灭火器。4. 考试规定说明 若出现操作失误，引发烧伤、摔伤事故的，停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作（电器火灾可模拟），考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾的掌握程度。5.

361、 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：4 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：用二氧化碳灭火器扑救电器火灾 操作时间：4 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3器材选择正确选择灭火器未正确选择灭火器，停止操作；选择正确继续操作4检查灭火器检查保险销有无锈蚀，转动是否灵活，铅封是否完好5未检查保险销有无锈蚀、抽动是否灵活、铅封是否完好的每项扣5分；扣完为止5检查喷管有无老化5未检查胶套管

362、扣3分；未检查喷头扣2分6检查灭火器有效期5未检查灭火器是否在有效使用期内扣5分7灭火器摆放距离（5米以外上风口）5未按规定距离摆放灭火器扣5分8使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾选择风向，从上风向靠近10从下风向靠近扣10分9灭火距离（人距电器的操作距离）在1.55 m之内10距离大于等于5 m或小于等于1.5 m扣10分10正确使用二氧化碳灭火器15未拔掉插销、一手持喇叭筒、一手开始按下压把每项扣5分；持金属连接管操作扣15分；未喷射出灭火剂的扣15分；扣完为止。11扑灭电器火灾29未对准火焰根部喷射扣9分；喷射不是由近及远推进扣9分；将大量灭火剂喷到电器之外扣9分；未等待确认火已熄灭，温度下

363、降扣2分；（灭火时未注意身体离开灭火器器头上方的扣安全分）；若未将火扑灭本项不得分12整理现场清理火场10灭火器未归位扣5分；未清扫火场的扣5分13其他使用普通话2未使用普通话扣2分14报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分15安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日三、AB002 进行加油站安全日巡检1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加油站日巡检步骤规范正确进行巡检。（3）做好巡检记录。（4）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1

364、巡检记录表1张2纸A41张（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注笔2支3. 操作程序说明 做好准备工作。 按日巡检步骤进行各项检查。 前庭检查，营业室检查，油罐区检查，电器设备检查，卫生间、消防器材检查。 做好巡检记录。4. 考试规定说明 若操作失误，出现摔伤事故或损坏设备、工具的，停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站安全日巡检的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间

365、）。（2）正式操作时间：15 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行加油站安全日巡检 操作时间：15 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未规范着装，穿戴整齐扣2分3前庭检查员工形象2未检查或有问题未查出扣2分4服务规范3未检查或有问题未查出扣3分5现场安全4未检查或有问题未查出扣4分6场地情况3未检查或有问题未查出扣3分7消防器材4未检查或有问题未查出扣4分8加油机清洁卫生4未检查或有问题未查出扣4分9照明灯具2未检查或有问题未查出扣

366、2分10罩棚情况3未检查或有问题未查出扣3分11营业室（便利店）检查清洁卫生3未检查或有问题未查出扣3分12服务规范3未检查或有问题未查出扣3分13消防器材3未检查或有问题未查出扣3分14液位仪显示器3未检查或有问题未查出扣3分15油罐区检查罐区清洁情况3未检查或有问题未查出扣3分16操作井4未检查或有问题未查出扣4分17通气管3未检查或有问题未查出扣3分18卸油区4未检查或有问题未查出扣4分19消防器材3未检查或有问题未查出扣3分20静电报警器3未检查或有问题未查出扣3分21液位仪探棒3未检查或有问题未查出扣3分22接地检测点3未检查或有问题未查出扣3分23电器设备检查配电柜4未检查或有问题

367、未查出扣4分24发电机4未检查或有问题未查出扣4分25照明设备2未检查或有问题未查出扣2分26消防器材3未检查或有问题未查出扣3分27卫生间检查卫生间定置管理3未检查或有问题未查出扣3分28卫生间清洁卫生3未检查或有问题未查出扣3分29消防间检查消防间定置管理4未检查或有问题未查出扣4分30消防间清洁卫生4未检查或有问题未查出扣4分31其他做好检查记录4未做记录或记录不完整扣4分32使用普通话2未使用普通话扣2分33报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分34安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年

368、 月 日四、AB003 进行油罐及附件的安全检查1. 考试要求（1）着装规范、齐全。（2）按加油站油罐及附件安全检查规范正确进行检查。（3）进行油罐及附件安全检查，并记录检查内容。（4）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1巡检记录表1份2答 题 纸1张3棉纱或棉布适量（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）按安全检查步骤进行各项检查。（3）罐区检查、操作井检查、卸油口检查、通气管检查、防雷防静电装置及其他附件检查。（4）做好巡检记录。4. 考试规定说明（1）若操作失误，出现摔伤事故或损坏设备、

369、工具的，停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对油罐及附件安全检查的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行油罐及附件的安全检查 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判

370、报告扣1分2准备工作正确着装2未规范穿戴整齐扣2分3罐区安全检查检查消防器材的配置3未检查灭火器、灭火毯、消防沙、消防锹、消防桶数量或检查错误扣3分4地面有无下陷3未检查或检查错误扣3分5操作井安全检查有无油气味3未检查或检查错误扣3分6有无积水3未检查或检查错误扣3分7有无油渍3未检查或检查错误扣3分8井壁有无破损3未检查或检查错误扣3分9量油口是否启闭灵活3未检查或检查错误扣3分10配置有铜质锁，锁具完好有效并锁闭3未检查或检查错误扣3分11孔盖有无锈蚀3未检查或检查错误扣3分12量油口密封垫完好无漏气3未检查或检查错误扣3分13法兰跨接连接牢固3未检查或检查错误扣3分14紧固件有无松动3

371、未检查或检查错误扣3分15卸油口安全检查有无积水，有无油渍3未检查或检查错误扣3分16卸油口密封垫完好无漏气3未检查或检查错误扣3分17接头无损伤且跨接连接牢固3未检查或检查错误扣3分18阀门开关灵活3未检查或检查错误扣3分19配置有铜质锁，锁具完好有效并锁闭3未检查或检查错误扣3分20快速接头完好3未检查或检查错误扣3分21输油管线无锈蚀3未检查或检查错误扣3分22输油管线无渗漏3未检查或检查错误扣3分23通气管安全检查无弯曲变形3未检查或检查错误扣3分24无锈蚀3未检查或检查错误扣3分25跨接连接牢固3未检查或检查错误扣3分26阻火器透气帽通畅、无锈蚀3未检查或检查错误扣3分口述27防雷防

372、静电装置安全检查油罐区断接卡连接螺母紧固3未检查或检查错误扣3分28油罐区断接卡无锈蚀3未检查或检查错误扣3分29静电报警器正常3未检查或检查错误扣3分30静电报警器接地连接牢固、无锈蚀3未检查或检查错误扣3分31其他安全检查安全警示标识3未检查或检查错误扣3分32卸油操作规程牌3未检查或检查错误扣3分33做好检查记录4未做记录或记录不完整扣4分34使用普通话2未使用普通话扣2分35报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分36安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日五、AB004 进行加油机

373、安全检查1. 考试要求（1）着装规范、齐全。（2）按加油站加油机安全检查规范正确进行检查。（3）进行加油机安全检查，并记录检查内容。（4）操作结束清洁、整理现场。（5）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在加油现场，不同加油机使用不同评分表。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1检查记录表1份2棉纱或棉布适量3手 套1副（3）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）关闭电源，打开加油机箱板。（3）检查加油机渗漏情况、加油机电器部分、接地线和接地极。（4）查明

374、加油机存在的隐患，做好记录。4. 考试规定说明（1）如操作违章，打开加油机箱板前未断电，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油机安全检查的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：8 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表（1）试题名称：进行潜泵式加油机安全检查 操作时间：8 min序号考试内

375、容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作检查消防器材4未检查灭火器扣4分3加油机外观完好及清洁情况5未检查或检查错误，扣5分；加油机外观完好扣3分；未检查清洁情况扣2分4加油机安全检查关闭电源，打开加油机箱板5打开箱板，箱板摆放位置不对扣5分；未关闭电源，停止操作5检查渗漏情况30未检查底部填沙情况扣4分；未检查测量变换器扣4分；未检查切断阀扣4分；未检查进油管扣3分；未检查油路各法兰扣3分；未检查过滤器扣4分；未检查加油枪扣4分；渗漏部位判断错误每处扣4分；扣完为止6检查电气部分24未检查电源防暴接线盒螺栓是否紧固扣5分；未检查防暴

376、接线盒电缆抽动密封扣5分；未检查电源线绝缘情况扣5分；未检查防暴套管两端密封情况扣5分；未检查电气线路布置是否规整扣4分8检查接地线与接地极9未检查接地极扣3分；未检查接线盒保护地线与接地极的连接扣3分；未检查机壳保护地线与接地极的连接扣3分；910送电，关闭加油机箱板4未送电或未关闭加油机箱板扣4分11检查结果查明隐患点8有一处隐患点未查出扣4分；隐患点查找错误每处扣2分；扣完为止12其他做好检查记录3未做记录或记录不完整扣3分13使用普通话2未使用普通话扣2分14不得损坏器具及其他4损坏器具每件扣2分；扣完为止15报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分16安全文明操作按国家或企业颁发的

377、有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作；合 计100考评员： 核分员： 年 月 日（2）试题名称：进行自吸式加油机安全检查 操作时间：8 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作检查消防器材4未检查灭火器扣4分3外观完好及清洁情况5未检查或检查错误、漏项扣5分4加油机安全检查关闭电源，打开加油机箱板5打开箱板，箱板摆放位置不对扣5分；未关闭电源，停止操作5检查渗漏情况30未检查底部填沙情况扣4分；未检查测量变换器扣4分；未检查泵体扣4分；未检查进油管扣3分；未检查三角法兰扣3分；未检查过

378、滤器扣4分；未检查加油枪扣4分；渗漏部位判断错误每处扣4分；扣完为止6检查电气部分24未检查电源接线盒螺栓是否紧固扣5分；未检查接线盒电缆抽动密封扣5分；未检查电源线绝缘情况扣5分；未检查套管密封情况扣5分；未检查电气线路布置是否规整扣4分8检查接地线与接地极9未检查电动机保护线与接地极的连接扣3分；未检查接线盒保护地线与接地极的连接扣3分；未检查机壳保护地线与接地极的连接扣3分91011送电，关闭加油机箱板3未送电或未关闭加油机箱板扣3分12检查结果查明隐患点8有一处隐患点未查出扣4分；隐患点查找错误每处扣2分；扣完为止13其他做好检查记录4未做记录或记录不完整扣4分14使用普通话2未使用普

379、通话扣2分15不得损坏器具及其他4损坏器具每件扣2分；扣完为止16报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分17安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作；合 计100考评员： 核分员： 年 月 日六、AB005 处理加油站被盗事件1. 考试要求（1）着装规范、齐全。（2）按加油站现场应急处置预案正确操作。（3）清理现场，将用具等复位。（4）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在加油站，设置被盗场景。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）用具、材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1警戒桩

380、和带4个/20 m2被盗情况报告1张3被盗物品、现金清单1张4笔1支3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）按照现场应急处置预案操作，即报警、保护现场、调查取证、编制损失清单和报告。（3）清理现场，将警戒带、桩收好放回原位。4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。（2）被盗物品、现金清单可以由考生任意编写。（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（4）考试过程中考生必须使用普通话。（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加油站被盗要求的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时

381、间：3 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：处理加油站被盗事件 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作着装符合规范要求5未规范穿戴防静电服、鞋扣5分3报警发现被盗，立即报告油站经理5未口述扣5分4报警，口述报警电话110，5口述报警电话110，未口述扣5分5报警内容完整，主要有加油站位置，初步发现的被盗情况、报警人姓名、联系电话20报警内容不完整（口述），未报告加油站位置、初步发现的

382、被盗情况、报警人姓名、联系电话每项扣5分，扣完为止6保护现场用警戒带隔离出被盗现场5未设置隔离区，扣5分7告诫其他员工不得进入2未口述告诫，扣2分8现场调查配合警察现场调查取证，提供线索10实操调取加油站一段监控录像回放，未能成功调取扣10分9确认损失与当班人员清点加油站物品、现金，登记被盗物品、现金10编制被盗物品、现金清单，未编制扣10分；缺一项扣5分，扣完为止10报告向上级报告30书写报告，未写被盗发生时间扣5分；未写发现人扣5分；未写被盗物品、现金扣5分；未写处理经过扣10分；报告格式不正确扣5分11清理现场现场清理：工具归位5未恢复原状，每项扣1分12检查记录保持报告整洁1不整洁，扣

383、1分13报告结束报告操作结束1未报告结束，扣1分14安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日七、AC001 处理顾客对油品数量的投诉1. 考试要求（1）正确使用文明礼貌用语。（2）按规定进行顾客对油品数量投诉的处理。（3）了解加油机强检规定。（4）了解车辆相关知识。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在加油现场、休息室或办公室。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）人员准备。顾客1位。（3）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1水 杯1个2记 录 簿1本3水1桶茶叶

384、4笔2支3. 操作程序说明 认真倾听顾客的投诉，详细记录顾客投诉的内容。 向顾客确认是否正确理解顾客的投诉。 向顾客道歉。 检查加油机泵码数，并与顾客加油单据核对，确认是否是加油机的计数错误导致。 如果是加油机的计数问题，应立即道歉并补足油品；如果不是加油机的计数问题，应向顾客耐心解释，并留下顾客的联系方式，承诺进一步核查，并向上级汇报，申请对加油枪进行校验。4. 考试规定说明 如出现情绪激动，与顾客争吵，使矛盾升级的，立即停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分

385、标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生处理顾客对油品数量投诉的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：15 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：处理顾客对油品数量的投诉 操作时间：15 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2处理顾客投诉认真倾听顾客的投诉理由15未使用礼貌用语迎接顾客扣5分；未将顾客请进休息室或办公室扣5分；未礼貌递上茶水或水扣5分3认真详细地记录顾客的投诉，并向顾客复述确认投诉

386、理由16无故打断顾客话题扣5分；记录要素不全或未记录时间、地点、当事人、缘由，每项扣2分，扣完为止；未向顾客复述确认投诉问题或不能正确理解和复述顾客的问题扣5分4向顾客真诚地道歉15未向顾客道歉扣10分；未适度地弯腰作赔礼动作扣5分5检查加油机泵码数，核对客户加油量10未核对或不能正确核对加油量扣10分6作出合理解释或提出解决方案30若是加油机计数问题，未查出或查出后未给顾客补足油品扣30分；若是顾客理解错误，未合理解释扣30分；若以上两点都不是，未留下客户联系方式并承诺限期答复扣20分；未向上级报告并申请校验油枪扣10分7处理结果顾客对问题解决的态度10未得到顾客认同扣10分8其他使用普通话

387、2未使用普通话扣2分9报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分合 计100考评员： 核分员： 年 月 日场景设计材料（1）在给顾客加油时，加油机泵码数未归零导致累计加油数量错误，给顾客加油数量不足，引起投诉。（2）由于顾客对车辆油箱安全容积的错误理解，以为加油数量不足，引起投诉。（3）由于加油机超差导致加油数量不足，引起投诉。八、AC002 处理顾客对油品质量的投诉1. 考试要求（1）正确使用文明礼貌用语。（2）按规定进行顾客对油品质量的投诉处理。（3）熟悉油品简易识别方法。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在加油现场、休息室或办公室。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明

388、显。（2）人员准备。顾客1位。（3）材料、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1水 杯1个2记 录 簿1本3水1桶茶叶4笔2支5盛油容器1个3. 操作程序说明 认真倾听顾客的投诉，详细记录顾客投诉的内容。 向顾客确认是否正确理解顾客的投诉。 向顾客道歉。 油品取样，感观检查。 如果油品没有问题，应向顾客耐心解释；如果感观检查初步认为质量有问题时，应立即停止相应油罐的加油业务，取样封存，留下客户的联系方式，并承诺限期答复，同时向上级公司报告。4. 考试规定说明 如出现情绪激动，与顾客争吵，使矛盾升级的，立即停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程

389、中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生处理顾客对油品质量投诉的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：15 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：处理顾客对油品质量的投诉 操作时间：15 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2处理顾客投诉认真倾听顾客的投诉理由15未使用礼貌用语迎接顾客扣5分；未将顾客请进休息室或办

390、公室扣5分；未礼貌递上茶水或水扣5分3认真详细地记录顾客的投诉，并向顾客复述确认投诉理由21无故打断顾客话题扣5分；记录要素不全或未记录时间、地点、当事人、缘由，每项扣2分，扣完为止；未向顾客复述确认投诉问题或不能正确理解和复述顾客的问题扣5分4向顾客真诚地道歉10未向顾客道歉扣10分；未适度地弯腰作赔礼动作扣5分5油品取样，感观检查10未取样或不能正确判断油样是否存在问题扣10分6作出合理解释或提出解决方案30若油样没有问题，未向顾客解释或解释不清楚扣30分；若油样初步判断有问题，未留下客户联系方式并承诺限期答复扣10分；未停止相应油罐的加油业务扣10分；未向上级报告并申请化验油样扣10分7

391、处理结果顾客对问题解决的态度10未得到顾客认同扣10分8其他使用普通话2未使用普通话扣2分9报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分合 计100考评员： 核分员： 年 月 日九、BA001 测量储油罐油品高度1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）选取正确的工具、用具。（3）按规范测量储油罐油高。（4）正确记录测量油高。（5）按规范整理工具。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在油罐区。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1卧式柴油罐1个非作业罐（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1纯

392、棉毛巾1条2棉 纱适量3手 套1副4试 水 膏2支5记 录 表A41张（4）量具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1量油尺（及证书）5 m1把2检水尺1把3铜链或量油尺带5 m1根用于连接检水尺3碳 素 笔2支3. 操作程序说明 做好准备工作。 正确进行储油罐油高测量。 测量油高，准确读数，测量水高，记录结果。 将计量器具摆回原位置。4. 考试规定说明 如损坏计量器具、下尺和提尺速度过快、造成人身伤害等操作违章，将停止考试，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准

393、进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对储油罐油高测量的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：测量储油罐油品高度 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作穿好防静电衣帽，戴好防护手套2穿好防静电衣帽扣1分；未戴好防护手套扣1分3站在上风口（口述）2未口述或未站在上风口扣2分4检查量油尺和检水尺是否完好，并擦拭干净8未擦拭油尺或检水尺扣

394、2分；未检查量油尺完好扣2分；未检查检水尺完好扣2分；未正确选择量油尺检定证书扣2分5测量油水总高从导尺槽将量油尺徐徐放入油罐，临近液面稳尺6未从导尺槽将量油尺放入油罐扣2分；下尺过程中量油尺脱离导尺槽扣2分；临近液面未稳尺扣2分6量油尺接近罐底时应放慢速度3量油尺接近罐底时未放慢速度扣3分7量油尺触底后应迅速将尺提起6量油尺触底后未及时将尺提起扣3分；提尺过程中脱离导尺槽扣2分8读数时应先读小数、后读大数，不应将尺带平放或倒放，视线应垂直尺带读数12读数时未先读小数、后读大数扣3分；将尺带平放或倒放扣3分；视线未垂直尺带扣3分；未准确报告测量结果扣3分9当测量两次油水总高差值大于1 mm时应

395、重测，小于1 mm时取第一次测量值作为油水总高10未进行二次测量扣10分；若连续两次测量油水总高超过1 mm未重测扣5分 10记录测得的油水总高5未记录或记录错误或扣5分。11测量水高在检水尺刻度线上涂抹一层薄薄的试水膏5未在检水尺上涂抹试水膏或涂抹方法错误扣5分12从导尺槽将检水尺徐徐放入油罐4未从导尺槽将量油尺放入油罐扣2分；下尺过程中量油尺脱离导尺槽扣2分13检水尺触底后，至少应保持3-5秒停留时间8检水尺的绳或尺带发生垂直方向移动扣3分；停留时间不够扣5分14从导尺槽将检水尺提起4未从导尺槽将检水尺提出油罐扣2分；提尺过程中检水尺脱离导尺槽扣2分15读数时应先读小数、后读大数，不应将尺

396、带平放或倒放，视线应垂直尺带读数12读数时未先读小数、后读大数扣3分；将尺平放或倒放扣3分；视线未垂直检水尺扣3分；未准确报告测量结果扣3分16记录测得的水高3未记录或记录错误扣3分。17整理工具将计量器具放回原位置6未清理现场油污扣2分；未将计量器具放回原位置每件扣2分，扣完为止18其他使用普通话2未使用普通话扣2分19报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分20安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作如出现量油尺提尺时倒尺、油品滴撒严重时未及时清理、计量步骤完成后未及时关闭油罐计量口盖等违反安全规定的每项从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月

397、 日十、BA002 测量储油罐油品温度1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）选取正确的工具、用具。（3）按规范进行储油罐油温测量，准确读数。（4）正确记录测量的油温。（5）按规范整理工具。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在油罐区。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1卧式柴油罐1个非作业罐（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1纯棉毛巾1条2棉 纱适量3手 套1副4记 录 表A41张（4）量具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1温度计（及证书）050；-30202支根据环境温度

398、选用2保 温 盒2个3防静电绳5m2根4废液桶2个5笔2支3. 操作程序说明 做好准备工作。 正确进行储油罐油温测量。 投放保温盒，5 min后读数，记录测量结果。 将计量器具放回原位置。4. 考试规定说明 如出现损坏计量器具、造成人身伤害等操作违章，将停止考试，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对储油罐油温测量的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。

399、（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：测量储油罐油品温度 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3选取温度计、保温盒，检查器具是否完好，核对温度计检定证书6温度计、保温盒选取错误或未检查完好每件扣2分；未核对温度计检定证书扣2分4正确安装温度计保温盒3安装不正确扣4分5正确测量油温将温度计保温盒从导尺槽徐徐放入油罐6未从导尺槽将温度计保温盒放入油罐扣2分；放入过程中静电绳脱离导尺槽扣2分；放入速度过快扣2分6测量时将温

400、度计保温盒置于液面1/2处，浸没时间不少于5 min20测量时未将温度计置于液面高度1/2处扣5分；未在规定液面处上下提拉扣5分；未将保温盒绳固定扣5分；浸没时间少于5 min扣5分 7沿导尺槽将温度计保温盒提出，温度计保温盒离开油面到读数时间间隔不超过10 s，不能滴洒、倾斜17提取保温盒过程中静电绳脱离导尺槽扣2分；提取保温盒过程中出现碰撞扣2分；保温盒离开油面到读数时间间隔超过10 s扣5分，超过20秒扣10分；出现滴洒、倾斜扣3分8读数时温度计保温盒保持垂直，不能用手触碰保温盒体，视线垂直于温度计，读数时，先读小数、后读大数，读数精确到0.1 30手或棉纱接触温度计保温盒体扣5分；读数

401、时温度计保温盒未垂直扣5分；保温盒内油品洒出扣3分；视线未垂直于温度计读数位置扣5分；未先读小数、后读大数扣5分；未估读到0.1 扣5分；未准确报告测量结果扣5分；9读数后，将保温盒内油品倒入废液桶3未将保温盒内油品倒入废液桶扣3分10记录测量结果3未记录或记录错误扣3分；11清理工具清理现场，将计量器具放回原位置6未清理现场扣2分；未将计量器具放回原位置每件扣2分；12其他使用普通话2未使用普通话扣2分13报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分14安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作如出现油品滴撒严重时未及时清理、计量步骤完成后未及时关闭油罐计量口盖等违反安全规定的每项从总

402、分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十一、BA003 测量储油罐油品视温和视密度1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）选取正确的工具、用具。（3）按规范正确进行储油罐视密度测量，准确读数。（4）正确记录测量结果。（5）按规范整理工具。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在油罐区。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1卧式柴油罐1个非作业罐（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1纯棉毛巾1条2棉 纱适量3手 套1副4记 录 表A41张5滤 纸适量（4）

403、工具、量具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1密度计（及证书）SY-052盒（10支）2温度计（及证书）050；-30202支根据环境温度选用3取 样 器1000 ml2个4防静电绳5 m2根5玻璃量筒1 000 ml2个6操 作 台1张7扫帚、簸箕、拖把1套8污 油 桶1只9细竹签直径以穿过温度计挂环为准，长度大于量筒直径 若干3. 操作程序说明 做好准备工作。 取样。 放置温度计。 放置密度计。 读取温度计和密度计的测量数值。 测量完毕将油样倒入污油桶，整理好计量器具。4. 考试规定说明 如出现损坏计量器具等操作违章，将停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定

404、比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对储油罐油品视密度测量的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：测量储油罐油品视温和视密度 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3选取密度计、温度计、取样器和

405、玻璃量筒，并检查计量器具是否完好6计量器具选取错误或未检查完好每件扣1分；未核对温度计和密度计检定证书每个扣2分4取样站在上风口（口述）2未站在上风口扣2分；5盖好取样器盖，将取样器从导尺槽放入油罐，在液位的1/2处拉开取样器盖12未盖好取样器盖扣2分；未沿导尺槽放入取样器扣2分；放入取样器过程中，防静电绳脱离导尺槽扣2分；放入取样器过程中取样器盖打开，且未重新盖好下放取样器扣2分；放入取样器速度过快扣1分；未在液位1/2处取样扣3分；6待气泡消失，沿导尺槽提出取样器，盖好计量口盖7未沿导尺槽提出取样器扣2分；提出取样器过程中，防静电绳脱离导尺槽扣2分；提出取样器速度过快扣1分；未盖好计量口盖

406、扣2分7测量视温和视密度将取样器中油品沿量桶壁缓缓倒入，用滤纸清除泡沫6未沿桶壁缓缓倒入油样扣2分；油品洒出扣2分；未用滤纸清除泡沫扣2分；泡沫未处理干净扣1分；8取出温度计，并擦拭干净，用细竹签串好3温度计取出方法不正确扣1分；温度计使用前未擦拭干净扣2分9用温度计垂直搅拌试样，不少于两圈，将温度计挂好5未用温度计搅拌或搅拌方法不正确扣2分，温度计碰壁每次扣1分，扣完为止10取出密度计，并擦拭干净6密度计取出方法不正确扣1分；密度计使用前未擦拭干净扣2分11将密度计放入油品试样中，松手前轻轻转动密度计杆5密度计杆管浸湿超过两个最小分度值扣3分；松手前未转动密度计扣2分12待密度计稳定后，先读

407、密度计，后读温度计；密度计读数时，视线略低于液面，然后缓慢向上，当视线看到液面一个很小的椭圆时，按视线与弯月面下缘相切的点读数；温度计读数时，视线与读数位置垂直；读数时，先读小数，后读大数，密度计读数估读到0.1 kg/m3，温度计读数估读到0.1 25未待密度计稳定就开始读数扣1分；先读温度计后读密度计扣4分；密度计读数方法不正确扣4分；温度计读数方法不正确扣4分；密度计与量筒内壁接触时读数扣4分；未先读小数、后读大数扣4分；密度计未估读至0.1 kg/m3扣2分；温度计未估读到0.1 读扣2分 13按10-12步骤进行第二次测量10未按规定的操作方法进行第二次测量扣10分；14准确记录测量

408、结果3未记录扣3分；记录错误每项扣1分，扣完为止15清理现场将油样倒入废液桶，将计量器具擦拭干净放回原位置4未将油样倒入废液桶扣2分；计量器具未擦拭干净或未放回原位置每个扣1分；18其他使用普通话2未使用普通话扣2分19报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作如出现油品滴撒严重时未及时清理、计量步骤完成后未及时关闭油罐计量口盖等违反安全规定的每项从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十二、BA004 进行油品接卸前的准备1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）油罐车已进入卸油区域，进行油品接卸前的

409、准备。（3）正确进行现场检查。（4）按规定进行卸前准备。（5）按规定整理现场，清理工具。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1柴油油罐车1辆卸油口和计量孔有铅封2卸油管线1套3油罐区卸油警示标识1个4推车式干粉灭火器35 kg1具5灭火毯2条6灭火铲、灭火桶1套7消防沙箱或消防沙池1个8油罐卸油口1套带锁卸油口及卸油钥匙（2）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1油品配送单1套2安全帽一个3手 套1副3. 操作程序说明 做好准备工作。 安全着装。 进行油罐区、油罐车安全检查。 卸前操作：连接静电夹，摆放消防器材，核对油品，打开卸油口盖，连接管

410、线。各类器材放回原位，关闭卸油口盖。4. 考试规定说明 如果出现管线连接错误、未连接静电接地夹、损坏设备设施和造成人身伤害等违章操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对油品接卸前准备工作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行油品接卸前的准备 操作时间

411、：20 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作穿好防静电服帽，戴好安全帽和防护手套 6未按要求着装扣2分；未戴安全帽扣2分；未戴防护手套扣2分进到卸油区域前，消除人体静电3未消除人体静电扣3分3现场检查检查卸油区安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无无关人员和车辆13未检查卸油区安全设施齐全且有效，每项扣2分；未查看卸油区周围情况符合要求扣3分4检查油罐车的安全设施是否齐全有效6未检查油罐车消防器材、火星熄灭器和绝缘胶皮安全设施齐全且有效，每项扣2分5卸前准备将静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上10连接位置错误扣

412、10分；未连接静电接地夹，停止操作，本项目不得分 6站在上风口（口述）3未站在上风口扣3分；将35 kg灭火器和灭火毯摆放到指定位置20未摆放灭火器或灭火毯，每项扣10分；推、拉35 kg灭火器动作不规范扣5分；35 kg灭火器摆放位置错误扣5分；灭火毯摆放位置错误，每块扣5分7核对油罐车内油品与将卸入的储油罐所装品种是否一致5未核对扣5分8拿取储油罐对应的钥匙打开储油罐卸油口盖5未拿钥匙或拿错钥匙扣5分9检查油罐车卸油口铅封是否完好，并打开卸油口盖6未检查油罐车卸油口铅封扣3分；未打开卸油口盖扣3分10连接管线8接头连接过紧或过松扣5分；管线没有自然弯曲扣3分11整理现场将各类工具还原8未将

413、消防器材放回原位每种扣2分；未将卸油管线放回原位扣2分；未将卸油口钥匙放回原位扣2分12关闭卸油口盖3未关闭油罐车卸油口盖扣3分；13其他使用普通话2未使用普通话扣2分14报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分15安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作如出现撒冒油品没有及时处理、卸完油品未锁好卸油口盖等违反安全规定的每项从总分中扣5分，严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十三、BA005 调整加油站油品价格1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）熟悉并掌握加油站管理系统。（3）正确按照加油站管理系统进行操作。（4）操作符合安全文明规定。2. 准备

414、要求（1）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1加油站后台管理系统（BOS）每工位1台（2）材料准备序号名 称规 格数 量备 注1油品价格单A41份（3）用具准备序号名 称规 格数 量备 注1桌子、椅子每工位1套3. 操作程序说明 此操作在加油站BOS系统下操作。 没有收到变价通知单，进入站内变价菜单。 新建记录按照公司变价通知，填入变价相关信息。 增加相应批次，选择变价油品进行确认，最后审核变价通知单并打印报表。4. 考试规定说明 在操作过程中，人为损坏设备，将停止操作，本项目不得分，。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明

415、：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站变价管理知识的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：调整加油站油品价格 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3接收变价信息失败在站经理权限下进入BOS系统8未正确进入系统扣8分；查看后台信息并关闭10未正确进入扣8

416、分；未关闭信息扣2分；进入后台站内变价菜单5未能正确进入扣5分；新建变价记录5未能新建记录扣5分；输入相关信息22未能正确输入描述内容扣4分；未能正确输入变价描述扣4分；未能正确输入变价索引号扣 4分；未能正确选择商品类型扣 4分；未能正确建立变价时间扣 4分；未保存扣2分；增加变价油品12一种油品变价时未能正确增加变价油品扣12扣分；如果多种油品变价时，少一项扣4分，扣完为止；选择变价油品10未能正确选择变价油品扣10分；输入新价格并确认10未能正确输入价格扣8分；未确认扣2分；审核变价单据5未审核扣 5分；打印报表8未能打印正确报表扣8分；5其他使用普通话2未使用普通话扣2分6安全文明操作

417、按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十四、BA006 进行加油站级紧急补货操作1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按规范操作站级管理系统。（3）操作符合各项安全规定。2. 准备要求（1）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1加油站后台管理系统（BOS）每工位1台（2）材料准备序号名 称规 格数 量备 注1场景设计材料A41份（3）用具准备序号名 称规 格数 量备 注1桌子、椅子每工位1套3. 操作程序说明 做好准备工作。 生成紧急补货单，上报给地市公司。 上级公司审批后生成内部调拨单给油库

418、（实施了二次配送系统的地区直接生成配送单给油库）。 加油站做好收油准备。4. 考试规定说明 如由于违章操作造成设备或人身伤害，将停止考试，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对进行加油站级紧急补货操作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行加油站级紧急补货操

419、作 操作时间：10min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3进行油品紧急补货操作登录BOS系统6未登录或未以计量员权限登录扣 6分4进入“油品补货”页面10未选择“油品业务”扣5分；未选择“油品补货”扣5分；5填制油品紧急补货单39*未点击“新建”按钮新建一张油品紧急补货单扣6分；类型未选择“订货申请”扣5分；未正确选择油库扣5分；未正确选择供应商扣5分；未正确选择创建紧急补货申请的日期及时间扣5分；未正确选择期望油品配送到站时间扣5 分；未正确填写本次紧急补货申请的索引号扣8分；6建立紧急补

420、货记录20未点击“新建记录”按钮扣5分；未正确选择补货的油罐扣5分；未在“紧急补货体积”填写紧急补货数量，或填写数量不合理扣10分；7审核16未成功审核本次紧急补货申请扣 10分；未打印存根扣6分8退出系统5未退出系统扣5分9报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分10安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十五、BB001 进行商品上架陈列1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）货架上商品丰满整齐。（3）价格明确。（4）货品不能超过有效期。（5）食品与非食品分开陈列。（6）促销品与畅

421、销品应摆在显著、突出位置。（7）按照陈列图陈列。（8）操作符合各项安全规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在便利店。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1货 架1组中岛货架一组2端头货架1组靠近便利店门口位置，货架上商品有摆放不规范的问题（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1场景设计材料1份2空白弹弹卡4件3价 格 签适量促销商品标签设定错误内容4商 品适量饼干类、面包类及当期促销商品。其中包含破损商品、过期商品、包装较脏商品等道具3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）检查货品。（3）按陈列图摆货。（4）摆放

422、价格标签。4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对商品上架陈列的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行商品上架陈列 操作时间：20 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注

423、1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分。2准备规范着装2未按照规范着装扣2分。工具、用具准备，清洁货架： .自备工具齐全； .清洁货架； .指出货架摆放所在冷、热区域； .正确说出冷、热、中性区域摆放商品类型。20 .自备工具少1件扣5分； .未清洁货架扣5分； .未指出货架摆放所在冷、热区域扣5分； .不能正确说出冷、热、中性区域摆放商品类型扣5分。3陈列流程检查货品： .检查过期商品； .检查包装破损商品； .清洁货品包； .核对促销货品与促销方案规格品牌是否相符。20 .未发现过期商品扣5分； .未发现包装破损商品扣5分； .未清洁货品包装扣5分； .未核对促销货品与促销方案规格品牌是否相

424、符扣5分。扣完为止4按照陈列图陈列调整货架： .将促销商品正确填充至陈列图中； .按陈列图调整货架； .按促销陈列摆放商品； .制作并摆放促销弹弹卡； .正确选择备选商品； .货品陈列丰满； .货品陈列方向。41 .未能将促销商品正确填充至陈列图中扣8分； .未按陈列图调整货架扣5分； .未按促销陈列摆放商品扣5分； .未制作并摆放促销弹弹卡扣8分； .未能正确选择备选商品扣5分； .货品陈列不丰满扣5分； .未能发现货品陈列方向错误扣5分。5陈列流程摆放价格标签； .正确摆放价格标签； .检查促销商品标签； .正确制作促销商品标签。15 .未发现价格标签摆放错误扣5分； .未发现促销商品标签

425、制作错误扣5分； .不能正确制作促销商品标签扣5分6其他使用普通话2未使用普通话扣2分7报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分8安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日场景设计材料向考生提供一份促销方案，内容包括促销加油站名称、促销商品名称、促销形式、促销时间、促销目标、促销商品陈列图等项。其中，促销商品陈列图为靠近便利店门口位置指定货架陈列图，除促销商品位置必须空出外，还需留出空位置给考生进行备选商品陈列。十六、BB002 进行站级系统订货操作1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2

426、）找出合理的库存。（3）按照订货公式订货。（4）能熟练操作订货系统。（5）确保数据传输成功。（6）明确直送商品与中央仓配送商品的订货。（7）中央仓配送周期为七天。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在便利店。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1纸1张2商 品适量商品品种10种3前一天便利店日结报表，上一周周结报表各1份仅包含10种指定商品4商品价格信息1份（3）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1电脑1台带有便利店系统的电脑（4）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支2计 算 器1个3. 操作程序说明（1）做好准备

427、工作。（2）检查商品库存。（3）在系统中订货。（4）进行数据传输。（2）打印订货单上传公司或供应商。4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对便利店订货的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行站级系统订货

428、操作 操作时间：20 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作规范着装2未按照规范着装扣2分。做好各项订货前的准备5未穿着整洁的工作服扣2分；未认真检查材料扣2分；未检查用具是否齐备扣1分。3订货准备 根据报表分析库存和销售情况：利用报表分析各货品库存情况； 利用报表分析上期销售情况。20 未利用报表分析各货品库存情况扣10分； 未利用报表分析上期销售情况扣10分。4订货流程制订要货计划： 使用订货公式计算各品种理论订货量； 结合场景设计材料计算实际订货量； 正确计算订货量； 订促销商品。36 未使用订货公式计算各品种

429、理论订货量扣8分； 未结合场景设计材料计算实际订货量，1项扣2分； 订货量计算错误，1项扣2分； 虽然未到安全库存，但促销商品未订扣8分，扣完为止。5系统订货： 进入后台站级系统 进入不退货申请界面 按照购进商品及数量创建订单 审核15未完成系统订单扣15分；7其他使用普通话2未使用普通话扣2分8报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分9安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日场景设计材料：包括季节设定、节日设定、促销设定、订货周期、10种商品的供应商联系方式等。十七、BC001 识别加油卡

430、卡片类型1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按正确步骤进行加油卡种类识别。（3）正确记录油品种类。（4）做到现场干净，整洁。（5）符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料用具准备序号名 称规 格数 量备 注1空白记录表若干考生每人1张2 个人记名卡新卡4张将卡号用纸胶布全部贴上3 不记名卡新卡4张将卡号用纸胶布全部贴上4单位卡新卡4张将卡号用纸胶布全部贴上5纸胶带2卷6笔3支（2）设备准备序号名 称规 格数 量备 注1安装加油站管理系统卡系统的电脑1台3.操作程序说明（1）做好准备工作。（2）进入系统。（3）插卡读取信息。（4）得到识别结果，填写卡号和卡片类型。4考试规定说明：（1

431、）如操作违章，损坏加油卡片、撕开卡号上贴的胶布、损坏系统等，将停止考试，本项目不得分。（2）考生登陆卡系统密码输错3次，则考生停止输入，由考评员代为输入，考生继续下步操作，该项不得分。（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（4）考试过程中考生必须使用普通话。（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对卡系统卡片信息查询的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记

432、录表试题名称：识别加油卡卡片类型 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3登录卡系统点击UKey登录2点击错误扣2分4输入密码登陆10密码输错3次，扣10分5卡系统操作点击卡务管理菜单5未打开卡务管理菜单扣5分6在卡务管理菜单下，点击日常运营菜单5未打开日常运营菜单扣5分7在日常运营菜单下，点击卡片业务菜单5未打开卡片业务菜单扣5分8在卡片业务菜单下，点击卡片查询5未打开卡片查询页面扣5分9插卡读取卡片信息在卡片查询页面，插卡读取卡片信息24未正确插卡读出卡片信息，每张扣2分

433、，扣完为止10表格填写记录读出的卡片信息，填写卡号、基本卡类型和卡子类型36每张卡片卡号、基本卡类型和卡子类型填写错误各扣1分，扣完为止11整理现场整理卡片2未进行卡片整理扣2分12其他使用普通话2未使用普通话扣2分13报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分14安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作损坏加油卡片、撕开卡号上贴的胶布、损坏系统等，将停止考试，本项目不得分，严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十八、BC002 进行加油卡单位卡售卡1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按正确步骤录入加油卡信息。（3）按正确步骤出售单位卡。（4）做到现

434、场干净，整洁。（5）符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料用具准备序号名 称规 格数 量备 注1单位客户信息表若干考生每人1张2单位卡新卡若干考生每人1张3笔3支（2）设备准备序号名 称规 格数 量备 注1安装加油站管理系统卡系统的电脑1台3.操作程序说明（1）做好准备工作。（2）进入系统。（3）填写客户信息。（4）售卡。4考试规定说明：（1）如操作违章，损坏加油卡片、损坏系统等，将停止考试，本项目不得分。（2）考生登陆卡系统密码输错3次，则考生停止输入，由考评员代为输入，考生继续下步操作，该项不得分。（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（4）考试过程中考生必须使用普

435、通话。（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对卡系统售单位卡片操作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行加油卡单位卡售卡 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3登录卡系统点击UKey登录4点击错误扣4分4输入密码登陆10密码输错3次，

436、扣10分5新建单位客户打开单位卡售卡页面10未打开页面扣10分6打开新建单位客户页面8未打开页面扣8分7录入客户信息2412项必填项，错1项扣2分，扣完为止8录入信息保存5未保存扣5分9录入司机信息进入单位帐号信息页面5未能进入单位帐号信息页面扣5分10进入新增司机页面10未能进入新增司机页面扣10分11录入司机信息8未进行或录入错误扣8分12售卡将该卡升级为单位主卡5未进行或设置错误扣5分13售卡打印凭证5未能售卡打印凭证扣5分14其他使用普通话2未使用普通话扣2分15报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分16安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作损坏加油卡片、损坏系统等，将

437、停止考试，本项目不得分，严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日十九、CA001 清洗加油机过滤器1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）正确选择工具、用具。（3）选用柴油加油机（4）拆卸螺栓时应符合相关作业要求。（5）作业时将拆除的过滤器放置在油盘里拆卸，不能滴洒在操作台。（6）清洗使用用具应符合相关要求。（7）作业完毕应清理现场。（8）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1电脑加油机根据实际情况确定每工位1台自吸泵加油机2盛 油 桶根据实际情况确定每工位1只3清洗容器根据实际情况确定每工位1个4油 盘根据实际情况确定每

438、工位1个5手提式干粉灭火器4 kg每工位2具（2）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1煤 油根据实际情况确定适量2柴 油根据实际情况确定适量3清 水根据实际情况确定适量（3）工具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1扳 手全套2螺 丝 刀1套3毛 刷1把4毛 巾适量纯棉5棉 纱适量纯棉6手 套适量纯棉7操 作 台1张8扫帚、簸箕、拖把1套3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）过滤器的拆卸。（3）过滤器的清洗。（4）过滤器的复原。（5）清理现场。4. 考试规定说明（1）如操作前未断电，进行带电操作，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

439、（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油机过滤器清洗技术的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：20 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：清洗加油机过滤器 操作时间：20 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3工具准备4选择工具不正确扣4分4断开加油机电源5

440、断开加油机电源得5分，未断开加油机电源，停止操作5从加油机上正确拆除过滤器正确拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓；检查连接处油封是否完好；拆卸过程中无滴洒15未正确拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓扣5分；未检查连接处油封是否完好扣5分；拆卸过程中滴洒严重扣5分6拆卸清洗并装配过滤器拆卸过程中不能有硬敲硬打现象；正确拆卸端盖；拆卸的零部件有序放置；选择正确的清洗液；将滤网进行浸泡；用毛刷刷洗滤网；清洗过程中无滴洒；检查滤网有无破损；检查过滤器油封垫是否完好；正确安装滤网；正确安装端盖33拆卸过程中有硬敲硬打现象扣3分；未正确拆卸端盖扣3分；拆卸的零部件未有序放置扣3分；未选择正确的清洗液扣3分

441、；未将滤网进行浸泡扣3分；未用毛刷刷洗滤网扣3分；清洗过程中滴洒严重扣3分；未检查滤网有无破损扣3分；未检查过滤器油封垫是否完好扣3分；未正确安装滤网扣3分；未正确安装端盖扣3分7将过滤器安装上加油机将过滤器正确安装在加油机上；安装不移位；螺栓紧固符合规范要求；擦拭过滤器表面12未将过滤器正确安装在加油机上扣4分，安装移位扣4分；螺栓未紧固扣3分，未擦拭过滤器表面扣1分9试机开启加油机电源；排除空气；检查过滤器端盖处有无渗漏20未开启加油机电源扣5分；未排除空气扣10分；未检查过滤器端盖处有无渗漏扣5分10清理现场擦拭加油机3未擦拭加油机扣3分11清理加油场地2未清理加油场地扣2分12其他使用

442、普通话2未使用普通话扣2分13报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分14安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十、CA002 进行柴油发电机操作1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）选择正确的工具、用具。（3）发电前对机组进行认真检查。（4）严格按照操作规程操作。（5）发电完毕做好下次使用准备。（6）作业完毕清理现场。（7）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在发电机房。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规

443、 格数 量备 注1柴油发电机根据实际情况确定每工位1台2二氧化碳灭火器根据实际情况确定每工位1具（3）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1润 滑 油适量2柴 油适量3清 水适量4防 冻 液适量5发电机运行记录1份6毛 巾适量纯棉7棉 纱适量纯棉8手 套1副纯棉（4）工具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1漏 斗根据实际情况确定1个2绝缘胶垫2块3绝缘手套1副4操 作 台1张5扫帚、簸箕、拖把1套3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）发电前的检查。（3）发电操作。（4）发电机运行期间的检查。（5）停机。（6）发电机运行记录的填写。（7）清理现场。4. 考试规定说明（1）如发电机出

444、现异常未实施紧急停机，将停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对柴油发电机操作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行柴油发电机操作 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未

445、向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3工具准备4工具选择不正确扣4分4发电前发电机各装置的检查检查发电机房3未检查发电机房扣3分5检查发电机机油是否足够；检查机油清洁度；检查机油黏度10未检查发电机机油是否足够扣4分；未检查机油清洁度扣3分；未检查机油黏度扣3分6检查发电机燃油是否足够；开启油路开关；排除管路空气5未检查发电机燃油是否足够扣2分；未开启油路开关扣1分；未排除管路空气扣2分7检查发电机冷却液3未检查发电机冷却液扣3分8检查发电机传动装置是否完好；检查皮带松紧度5未检查发电机传动装置是否完好扣2分；未检查皮带松紧度扣3分9检查发电机减震装置2未检查发电机减震装置扣2

446、分10检查发电机接地装置2未检查发电机接地装置扣2分11检查发电机电瓶5未检查发电机电瓶扣5分12启动发电机预热30 s启动；两次启动间隔时间至少20 s；怠速运转35 min；升压至额定电压15未预热30 s就启动扣3分；两次启动间隔时间不足20 s扣5分；未怠速运转35 min扣5分；未升压至额定电压扣2分13送电送电2未送电扣2分14发电机运行期间的检查确保室内空气畅通；检查发电机燃油、冷却液是否足够以及机油压力是否正常7未确保室内空气畅通扣3分；未检查发电机燃油、冷却液是否足够以及机油压力是否正常扣4分15停机关闭发电机输出电源开关；空负荷怠速运转；将钥匙拧回位；关闭油路开关；断开电瓶

447、开关14未关闭发电机输出电源开关扣4分；未空负荷怠速运转扣4分；未将钥匙拧回位扣3分；未关闭油路开关扣1分；未断开电瓶开关扣2分16做好下次发电准备加足燃油；加足机油；加足清洁冷却液9未加足燃油扣3分；未加足机油扣3分；未加足清洁冷却液扣3分17填写发电机运行记录填写发电机运行记录3未填写发电机运行记录扣3分18清理现场擦拭发电机2未擦拭发电机扣2分19清理发电场地3未清理发电场地扣3分20其他使用普通话2未使用普通话扣2分21报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分22安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员：

448、核分员： 年 月 日二十一、CA003 进行变配电操作1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）选择正确的工具、用具。（3）发电前对机组认真检查。（4）严格按操作规程操作。（5）作业完毕清理现场。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在配电室。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1配 电 柜根据实际情况确定每工位1台无电源2二氧化碳灭火器根据实际情况确定每工位1具（3）工具、用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1绝缘胶垫2块2绝缘手套1副3毛 巾适量纯棉4棉 纱适量纯棉5操 作 台1张6扫帚、簸箕

449、、拖把1套3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）断开外电。（3）送自供电。（4）断开自供电源。（5）送外电。（6）现场清理。4. 考试规定说明（1）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（2）考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站变配电操作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：进行变配电操作 操作时间

450、：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3工具准备9工具选择不正确每项扣3分4戴上绝缘手套，站在绝缘胶垫上10戴上绝缘手套得5分，站在绝缘胶垫上得5分；未戴绝缘手套或未站在绝缘胶垫上操作，停止操作5断开外电断开外电总闸；依次断开设备开关；拉、合闸迅速果断；不可用力过猛20未断开外电总闸扣5分；未依次断开设备开关扣5分；拉、合闸未迅速果断扣5分，用力过猛扣5分6送自供电打开自供电源开关；依次开启设备开关15未打开自供电源开关扣7分；未依次开启设备开关扣8分7断开自供电源断开自供电源；依次

451、断开设备开关20未断开自供电源扣10分；未依次断开设备开关扣10分8送外电开启外电；依次开启设备开关15未开启外电扣5分；未依次开启设备开关扣10分10清理现场清理变配电场地5未清理变配电场地扣5分11其他使用普通话2未使用普通话扣2分12报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分13安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十二、CA004 读取液位仪数据及报警处理1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）正确读取液位仪数据。（3）按规范操作液位仪。（4）清理场地，整理工具。（5）操作符

452、合安全文明规定。2. 准备要求（1）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1液 位 仪每工位1台处于报警状态2二氧化碳灭火器每工位1具（2）用具、材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1答 题 纸适量2毛 巾适量纯棉3棉 纱适量纯棉4手 套适量纯棉5操 作 台1张6扫帚、簸箕、拖把1套3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）进行液位仪常规检查。（3）关闭语音报警。（4）判断报警油罐罐号。（5）判断报警原因。（6）进行相关处置。（7）读取相关数据。4. 考试规定说明（1）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（2）考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操

453、作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对液位仪操作的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：读取液位仪数据及报警处理 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3进行液位仪系统常规检查检查液位仪控制台；检查液位仪通信连接线10未检查液位仪控制台扣5分；未检查液位仪通信连接线扣5分4

454、关闭语音报警关闭语音报警10未关闭语音报警扣10分5判断报警油罐罐号判断报警油罐罐号10未正确判断报警油罐罐号扣10分6判断报警原因判断报警原因10未正确判断报警原因扣10分7进行相关处置高液位报警停止卸油；高水位报警进行排水；低液位报警联系进油30高液位报警未停止卸油扣10分；高水位报警未进行排水扣10分；低液位报警未联系进油扣10分8读取相关数据读取报警油罐油高、水高、油温、油品体积、空容积20读取报警油罐油高、水高、油温、油品体积、空容积，错1项扣4分；记录漏1项扣4分9清理现场擦拭设备2未擦拭设备扣2分10清理现场2未清理现场扣2分11其他使用普通话2未使用普通话扣2分12报告报告操作

455、结束1未报告操作结束扣1分13安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十三、CB001 填写支票1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）检查支票有无折损和检查印鉴。（3）按规定正确填写支票存根各要素。（4）按规定正确填写支票各要素。（5）印鉴的识别和使用。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1模拟空白支票转账支票1张（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1法人章、财务章各1枚2笔2支3桌 椅1套3. 操作程序说明 做好准备工作。

456、检查支票。 填写支票存根日期、单位、金额、核算员姓名。 填写支票日期、单位、大写金额、小写金额。 填写背书项并加盖印鉴。4. 考试规定说明 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对支票填写的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：5 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：填写支票 操作时间：5 min序号考试内容评 分 要

457、 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作检查支票、印鉴5未检查支票是否有折损扣2分；未检查印鉴扣3分3正确填写支票存根各要素正确填写日期3未正确填写当日日期扣3分 4正确填写收款人名称3未正确填写收款人名称扣3分5正确填写金额3填写错误扣3分6正确填写用途3填写错误扣3分7在会计栏下方签上姓名 3未签姓名扣3分8剪下存根正确剪下存根联，存根联留给会计做账，支票交给收款方2裁剪错误扣2分9正确填写支票各要素正确填写支票日期10日期未用大写扣5分；填写错误扣5分10填写收款人单位名称10填写错误扣10分；出现错别字扣5分11填写支票大写金额16大写金

458、额未顶格扣10分；大写数字出错扣6分12正确填写小写金额13未用“”封顶扣分；填写错误扣7分，全部错误扣13分13正确填写用途5未填“支付电费”扣5分14正确盖章20未盖财务章扣5分；未盖法人章扣5分；两章相重扣10分15其他使用普通话2未使用普通话扣2分16报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分17安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日场景设计材料2011年1月12日，加油站以1张转账支票支付电费3500.00元，请正确填写支票。该加油站的单位开户名称是：中国石油天然气股份有限公司北京

459、销售分公司；开户银行名称是：北京市建设银行中山支行；账号是：10023456。收款单位名称：北京市电力公司；开户行：北京市建设银行地坛支行：账号：19810623。二十四、CB002 填写转账支票进账单1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）检查支票有无折损和印鉴。（3）按规定正确填写支票进账单存根各要素。（4）按规定正确填写支票存根各要素。（5）正确填写出票人和收款人信息。（6）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1模拟空白支票转账支票1张（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支2桌 椅1套3. 操作程序说明 做好准备工作。 检查

460、支票。 填写支票进账单存根日期、出票人名称、账号，收款人名称、账号。 填写支票进账单日期、出票人名称、账号，收款人名称、账号、大写金额、小写金额。 一式两联填写相同。4. 考试规定说明 如操作违章，将停止操作，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对支票进账单填写的掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：8 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成

461、操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：填写转账支票进账单 操作时间：8 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作检查支票5未检查支票是否有折损扣5分；3正确填写支票进账单各要素正确填写进账单日期3填写错误扣3分4正确填写出票人全称5未正确填写扣5分5正确填写出票人开户行及账号6未正确填写扣6分6正确填写收款人全称6未正确填写扣6分7正确填写收款人开户行及账号6未正确填写扣6分8填写大写金额13大写金额未顶格扣6分；大写数字出错扣7分9正确填写小写金额13未用“”封顶扣7分；填写错误扣7分；全部填错扣13分10正确填写

462、支票种类6未填或填错扣6分11填写支票号码及张数6未填或填错扣6分12其他进账单一式两联填写相同2进账单一式两联填写出现误差扣2分13填写支票后的背书10背书银行填写错误扣10分；未写“委托收款”扣5分14正确盖章15未盖财务章扣5分；未盖财务人员方章扣5分；两章相重扣5分15使用普通话2未使用普通话扣2分16报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分17安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日场景设计材料2011年1月12日，某客户到加油站预存10 879.00元IC卡，以一张转账支票结算，

463、请正确填写支票进账单。该加油站的单位开户名称是：中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司；开户银行名称是：北京市建设银行中山支行；账号是：10023456。收支票核算员姓名：李宁。客户单位名称：首都汽车运输公司；开户行：北京市建设银行地坛支行；账号：19810623。二十五、CB003 结缴加油站各营业款项1. 考试要求（1）根据抄录数据填写交接班记录中的加油站基础数据。（2）正确计算及填写交接班销售数据。（3）填写加油站交接班记录。（4）将现金整理打包，填写现金解款单。（5）卷面字迹清晰、工整。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1加油站交接班记录1份2现金解款单1张3

464、数据资料1份提供接班油罐罐存、加油机各枪号起泵码数、油品种类。加油站的单位开户名称：中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司；开户银行名称：北京市建设银行中山支行；账号：100234564现 金适量当班班结时的现金5银行卡加油凭证适量当班所有的银行卡确认单，包括牡丹中油卡加油凭证6IC卡加油凭证适量当班所有的IC卡加油凭证7设备工具清单1份根据现场设备种类、数量提供设备工具清单8白 纸A42张（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支2计 算 器1个3. 操作程序说明 填写加油站交接班记录。 清点现金。 填写现金解款单。4. 考试规定说明 考生夹带现金离开考场，本项目不得分。 考试采

465、用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考试过程中考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站营业款项结缴的掌握程度。（5）操作前提：加油站管理系统故障，通过手工方式结缴加油站各营业款项。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：35 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：结缴加油站各营业款项 操作时间：35 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向

466、裁判报告1未向裁判报告扣1分2数据抄录到加油现场抄录各枪号对应的油品号、单价、止泵码数；到油罐区抄录油罐号对应的油品种类10抄错油品号扣2分；抄错单价扣2分；抄错止泵码数扣2分；抄错对应的油品种类每处扣1分，扣完为止3计算填写交接班记录填写加油站名称、日期、班次；填写加油站销售油品的规格和名称3填错1项扣1分4填写所有加油枪自编的号码、所有油罐自编的号码2未正确填写所有加油枪自编的号码、所有油罐自编的号码各扣1分5填写接班罐存数3填写错误每处扣1分，扣完为止6填写起、止泵码数3填写错误每处扣1分，扣完为止7计算加油机付出升数5计算错误每处扣1.5分，扣完为止8计算银联卡销售升数5计算错误每处扣

467、1.5分，扣完为止9计算IC卡销售升数5计算错误每处扣1.5分，扣完为止10计算牡丹中油卡销售升数5计算错误每处扣1.5分，扣完为止11计算现金销售升数及金额8计算错误每处扣1分，扣完为止12清点现金根据交接班记录得出现金数，清点当班现金，若出现长短款，查找原因10未将各票面按100元、50元、20元及10元整理分类扣5分；发现长短款未查找原因扣5分13正确填写现金解款单在现金解款单上填写各票面的张数3未填或填写错误扣3分14正确填写小写金额6未用“”封顶扣3分；填写错误扣3分15正确填写时间2未填或填写错误扣2分16正确填写单位4未填或填写错误扣4分17正确填写银行账号4未填或填写错误扣4分

468、18正确填写大写金额15大写金额未紧靠左边“人民币”字样书写扣4分；大写数字零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖写错1个扣1分；拾、佰、仟、万、亿写错1个扣1分；大写金额数字到元为止的，未在“元”字之后写“整”或“正”字扣3分19其他字迹工整、清晰3字迹模糊不清每处扣1分20使用普通话2未使用普通话扣2分21报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分22安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十六、CB004 审核并修改加油站日报表1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）计算步骤要清

469、楚。2. 准备要求序号名 称规 格数 量备 注1计算器1个2打印机1台3A4纸若干3. 考试规定说明（1）如考试违规，停止答题，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）答题后打印答案，评分以打印出的答案为依据，不打印不得分。（4）考试方式说明：本项目为电脑答题，考试结果按答题情况及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对 。4. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式答题时间：10 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止答题，按实际完成答题情况评分。5. 评分记录表试题名称：审核并修改加油站日报表 操作

470、时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2审核并修改发现表格中错误并计算修改98每个错误修改不正确扣5分，每把正确金额修改成错误的扣5分，若无一修改正确98分。3报告结束报告答题结束1未报告答题结束扣1分4安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题样例：1. 相关表格附表1 银行卡等卡类消费汇总清单加油站名称：2011年5月25日计量单位：升、元 卡种类品号及规格金额优惠金额折扣后金额卡种类品号及规格金额折扣金额折

471、扣后金额昆仑加油卡（优惠）93#95592.49 2135.67 93456.82 银行卡93#28684.07 28684.07 97#97#98#98#零点前95592.49 2135.67 93456.82 零点前10161.86 10161.86 零点后零点后18522.21 18522.21 牡丹中油卡合计95592.49 2135.67 93456.82 银行卡合计28684.07 28684.07 审核（加油站经理）：制表（核算员）：附表2 当日走码数统计表加油站名称：2011年5月25日单位：升 油品接班走码数交班走码数校泵数销售数量93#23086873.2623110259

472、.94 23，386.68 97#1869846.891872079.23 2，232.34 0#15594285.6115604034.3 9，748.69 - 35，367.71 审核（加油站经理）：制表（核算员）：附表3 发票明细加油站名称：2011年5月25日序号发票种类起始号码截止号码份数备注1增值税专用发票1738166717381690242增值税普通发票151591121515911543普通发票10287391029301563合 计591审核（加油站经理）：制表（核算员）：附表4 加油站油品销售日报表表单号：NKO609-04加油站名称：2011年5月25日 张 油品规格名

473、称期初库存本期进货加油机发出数（L）当 日 销 售损溢期末库存合计加油机发出销售现金（L）银联卡（L）全国卡（L）数量（L）挂牌价金额作价密度换算数量（Kg）93#42 809.3326 000.0023 386.6823 386.687.69179 843.570.744318237.9907 225.8812 430.753 730.0545 422.6597#21 794.092 232.342 232.348.2918 506.100.75671686.9792，232.3419 561.7598#-0.00000.000-0#18 368.4938 000.009 748.699 9

474、23.677.6774 772.450.822 78 020.2479 748.6946 619.80当 日 合 计35，542.69273，122.1227945.21619206.9112430.753730.05109604.20当 月 累 计当日缴款净额（元）现款销售非销售款项小计现金转帐小计全国卡折扣折让银联卡273 122.12146 537.56146 537.56124 276.5693 456.822 135.6728 684.07增值税专用发票增值税普通发票作废发票备注2. 油品密度93#汽油0.7443公斤/升，97#汽油0.7557公斤/升，0#柴油0.8227公斤/升

475、。正确答案：表单号：NKO609-04 加油站油品销售日报表加油站名称： 张 油品规格名称期初库存本期进货加油机发出数（L）当 日 销 售损益期末库存合计加油机发出销售现金（L）银联卡（L）全国卡（L）数量（L）挂牌价金额作价密度换算数量（Kg）93#42 809.3326 000.0023 386.6823 386.687.69179 843.570.744 317 406.7067 225.883 730.0512 430.7545 422.6597#21 794.092 232.342 232.348.2918 506.100.755 71 686.9792 232.3419 561.7

476、598#-0.00000.000-0#18 368.4938 000.009 748.699 748.697.6774 772.450.822 78 020.2479 748.6946 619.80当 日 合 计35 367.71273 122.1227 113.93219 206.913 730.0512 430.75111 604.20当 月 累 计当日缴款净额（元）现款销售非销售款项小计现金转帐小计全国卡折扣折让银联卡273 122.12148 845.56148 845.56124 276.5693 456.822 135.6728 684.07增值税专用发票增值税普通发票作废发票备注

477、审核（加油站经理）：复核（计量员）：制表（核算员）：二十七、CB005 进行投币保险箱的开启和变更密码操作1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐（2）严格按照题目顺序操作。（3）每一步操作要清晰。2. 考试规定说明（1）如考试违规，停止操作，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试方式说明：本项目为操作题，考试结果按操作情况及评分标准进行评分。3. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式答题时间：5 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作情况评分。4. 准备要求（1）本题需要另外两人辅助完成。（2

478、）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1投币保险箱1台外门两个锁一个电子密码区，上下两个里门，每个里门各一个锁2钥匙5把四把保险箱钥匙，一把应急钥匙3内部移交台账1本4加油站营业款交接记录1本5. 评分记录表试题名称：进行投币保险箱的开启和变更密码操作 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2模拟情景向裁判报告分配角色（参加考试人员为核算员，另两位分别为站经理和前庭主管），提前把钥匙分配给各人20未分配角色扣10分，保险箱钥匙一人保管扣10分，全部未作扣20分3准备工作设置密码38考试人员未通知他人回避扣10

479、分，未用手挡住密码区扣10分，设置密码后未登记内部移交台账扣20分，全部未作扣38分4开启开启保险箱40考试人员未通知另外两人回避扣10分，未用手挡住密码区扣10分。未登记加油站营业款交接记录扣20分，全部操作错误扣40分5报告结束报告答题结束1未报告答题结束扣1分合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十八、CB007 新建员工账户1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按规范流程应用站级系统新建员工账户。（3）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在办公区设备房间。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量

480、备 注1机柜22U、37U、42U1个2POS收银机1个3FCC1个4BOS机器1个5Fuel Server机器1个6UPS2KUPS、3KUPS1个3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）登录后台BOS系统。（3）进入员工管理界面。（4）新建员工信息。（5）保存新建信息。（6）退出BOS系统。4. 考试规定说明（1）如出现以下违章操作，将停止考试，本项目不得分。 因考生误操作，出现其他故障，导致系统不能正常运营。 在记录纸上填写可辨别的标记，如姓名、电话号码等。 携带违规物品进入考试现场。 考生做出不文明行为举止。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中

481、考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站站级管理系统日常操作掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：5 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：新建员工账户 操作时间：5 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3登录BOS系统输入用户名5未正确输入用户名扣5分4输入密码5未正确输

482、入密码扣5分5进入员工管理界面进入综合业务5未进入综合业务扣5分6进入员工管理界面5未进入员工管理界面扣5分7新建员工信息输入员工代码5未正确输入员工名代码扣5分，8输入员工名称5未正确输入员工名称扣5分9输入员工号码5未正确输入员工号码扣5分 10设置个人摘要信息输入身份证号5未正确输入身份证号扣5分11选择婚姻状态5未正确选择婚姻状态扣5分12选择员工性别5未正确选择性别扣5分13设置工作相关参数设置访问等级5未正确设置访问等级扣5分14设置目前状态5未正确设置目前状态扣5分15设置密码5未按要求设置密码扣5分16设置密码有效期5未正确设置密码有效期扣5分17选择工作地点5未正确选择工作加

483、油站扣5分18设置劳动条件/技能等级选择所属岗位5未点击新建扣5分19选择所属岗位5未正确选择所属岗位扣5分20保存信息保存新建员工信息3未保存新建信息扣3分21退出系统退出BOS系统3操作错误扣3分22操作结束整理操作现场3未整理好操作现场扣3分23其他使用普通话2未使用普通话扣2分24报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分25安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日二十九、CB008 查询油品交易明细1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按规范流程在POS中人工补录一笔交易，在

484、BOS系统中查询这笔交易明细。（3）操作符合安全文明规定。2. 准备要求（1）场地准备。 考试场地设在便利店和办公区设备房间。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备。序号名 称规 格数 量备 注1机柜22U、37U、42U1个2POS收银机1个3FCC1个4BOS机器1个5Fuel Server机器1个6UPS2KUPS、3KUPS1个3. 操作程序说明（1）做好准备工作。（2）人工补录一笔交易。（3）打印小票。（4）在BOS中查询这笔交易明细。4. 考试规定说明（1）如出现以下违章操作，将停止考试，本项目不得分。 因考生误操作，出现其他故障，导致系统不能正常运营。

485、 在记录纸上填写可辨别的标记，如姓名、电话号码等。 携带违规物品进入考试现场。 考生做出不文明行为举止。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）考试过程中考生必须使用普通话。（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站站级管理系统日常操作掌握程度。5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。（2）正式操作时间：5 min。（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。6. 评分记录表试题名称：查询油品交易明细 操作时间：5min序号考试内容评 分 要 素

486、配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3人工补录油品交易进入POS功能面板5未进入功能面板扣5分4选择人工油品交易5未选择人工油品交易扣5分5选择补录交易加油枪5未正确选择加油枪扣5分6选择断线交易5未选择断线交易扣5分7点击确定5未点击确定扣5分8输入补录金额5未正确选择油品价格扣5分9使用现金方式完成这笔交易5未使用现金方式完成这笔交易扣5分10打印发票5未打印发票扣5分11登录BOS登录BOS系统5未正确登录BOS系统扣5分12查询交易明细打开班结日结选项5未打开班结日结选项扣3分13打开交易明细查询选项5未打开交易

487、明细查询选项扣3分14点击过滤器按钮5未点击过滤器按钮扣3分15选择加油站名称5未正确选择加油名称扣5分16选择支付方式5未正确选择支付方式扣5分17输入交易小票号码5未输入交易小票号码扣5分18点击查询按钮5未点击查询按钮扣5分19双击打开这笔交易5未双击打开交易明细扣5分20退出BOS系统5未退出BOS系统扣5分21整理现场整理操作现场4未整理好操作现场扣4分22其他使用普通话2未使用普通话扣2分23报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分24安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日三十

488、、CC001 设计加油站客户开发方案1. 考试要求（1）按规范针对考试场景材料提供的客户具体情况制定可行的开发方案。（2）卷面字迹清晰、工整。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1答卷纸A4适量（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支2桌 椅1套3. 考试规定说明（1）如违反考场纪律，将停止考试，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）根据样例和试题要素，结合鉴定环境设计场景资料。（4）考试方式说明：本项目为笔答题，考试结果按答题情况及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生针对客户的具体情况制定可行的开发

489、方案的掌握程度。4. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式答题时间：30 min。（3）提前完成答卷不加分，到规定时间停止答卷，按实际完成答题情况评分。5. 评分记录表试题名称：设计加油站客户开发方案 答题时间：30 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1开发目的说明开发的目的8未说明开发目的扣8分2客户类型分析分析客户对油品质量要求；分析客户对油品计量要求；分析客户对油品价格要求；分析客户对加油便利性、礼品要求；分析客户对加油车辆管理要求25未正确分析客户对油品质量要求扣5分；未正确分析客户对油品计量要求扣5分；未正确分析客户对油

490、品价格要求扣5分；未正确分析客户对加油便利性、礼品要求扣5分；未正确分析客户对加油车辆管理要求扣5分3客户需求量预测估算客户需求量10未能正确估算客户需求量扣10分4加油站自身能力分析针对客户类型在油品质量方面分析自身能力；针对客户类型在油品计量方面分析自身能力；针对客户类型在油品价格方面分析自身能力；针对客户类型在加油站促销方面分析自身能力；针对客户类型在加油站地理位置方面分析自身能力；针对客户类型在加油站地理位置方面分析自身能力；针对客户类型在加油场地和实施方面分析自身能力；针对客户类型在加油站服务方面分析自身能力32未能针对客户类型在油品质量方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在油品

491、计量方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在油品价格方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在加油站促销方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在加油站地理位置方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在加油站地理位置方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在加油场地和实施方面分析自身能力扣4分；未能针对客户类型在加油站服务方面分析自身能力扣4分5沟通和谈判计划选择沟通谈判对象和方式；介绍加油站现状；沟通谈判内容；重点阐述作为我站固定客户的好处（至少写六项）25沟通谈判对象和方式错误扣5分；未介绍加油站现状扣5分；沟通谈判内容错误扣5分；未重点阐述作为我站固定客户的好处（至少写六项）扣10分，

492、少写一项扣2分，扣完为止合 计100考评员： 核分员： 年 月 日开发方案样例1. 加油站情况中国石油某加油站位于城市的城郊结合部，该市出城主干道的右侧，占地3 000 m2，罩棚面积800 m2，销售90号汽油、93号汽油和柴油等油品，现有双枪加油机8台，其中90号汽油2台、93号汽油2台，柴油4台，车道4条，目前加油量30 t/d。出入口比较开阔，便于大型货车进出。根据公司规定，对于固定客户，可根据其加油量有510分钱的优惠幅度。2. 客户情况某货运公司，距离加油站约1 km，有大型货车15辆，主要从事与周边城市的货运业务，每辆车平均每2天需要加1次油。目前加油方式主要由司机在运输途中加油

493、后，凭发票向车队长报销，车队长向货运公司经理负责。3. 答案（1）开发目的：发展该车队为固定客户。（2）客户类型分析：该车队主要从事货运业务，从车队的角度出发，比较关注油品的质量是否合格，油品计量是否准确，价格上是否有优惠，还有，加油站不能跟司机串通搞虚假；从司机的角度出发，比较关注加油的便利性，是否有实惠的礼品等。平时对车队的管理由车队长负责，但是决策权为货运公司经理。（3）客户需求预测：大货车一般每次约加油200 L，平均每2天加1次，则该车队15辆车每月需求量约为45 000 L柴油。（4）加油站自身能力分析：作为中国石油的加油站，油品质量和计量方面已经得到了当地消费者的信任；价格上，可

494、以根据公司规定给予一定优惠；可根据累加量赠送手套、毛巾等实惠礼品；加油站位于出城主干道，且距离车队较近，地理位置较好，方便车队加油；加油站面积较大，有4台加油机8支枪负责柴油销售，可以同时为多辆大货车提供柴油；可以为货运公司提供代为管理车辆用油的服务。（5）沟通和谈判计划：上门拜访或约请货运公司经理及车队长；介绍加油站的现状，重点阐述作为我站固定客户的好处：油品质量、计量有保障；油品价格有优惠；定期对账、定期结算；控制用油管理；帮助堵塞油品管理漏洞等。三十一、CC002 设计加油站客户拜访方案1. 考试要求（1）按规范针对考试场景提供的客户的具体情况制定可行的拜访方案。（2）卷面字迹清晰、工整

495、。2. 准备要求（1）材料准备。序号名 称规 格数 量备 注1答卷纸A4适量（2）用具准备。序号名 称规 格数 量备 注1笔2支2桌 椅1套3. 考试规定说明（1）如违反考场纪律，将停止考试，本项目不得分。（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。（3）根据样例和试题要素，结合鉴定环境设计场景资料。（4）考试方式说明：本项目为笔答题，考试结果按答题情况及评分标准进行评分。（5）测量技能说明：本项目主要测试考生针对客户的具体情况制定可行的拜访方案的掌握程度。4. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。（2）正式答题时间：30 min。（3）提前完成答卷不加分，到规

496、定时间停止答卷，按实际完成答题情况评分。5. 评分记录表试题名称：设计加油站客户拜访方案 答题时间：30 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1拜访目的说明拜访目的；（拜访目的至少写三项）20未说明拜访目的扣20分（拜访目的至少写三项），每缺1项扣10分2客户近况分析客户近况分析与拜访目的相符；分析客户加油量变化20客户近况分析与拜访目的不符扣10分，少一项扣5分；没有客户加油量变化分析扣10分3拜访方式拜访方式与拜访目的相符10拜访方式与拜访目的不符扣10分4拜访内容拜访内容与拜访目的相符；拜访内容和客户近况相符；了解加油异常的原因；对客户表示感谢；征求客户

497、是否还有其他意见和建议50拜访内容与拜访目的不符扣10分；拜访内容和客户近况不符扣10分；未了解加油异常的原因扣10分；没有对客户表示感谢扣10分；没有征求客户是否还有其他意见和建议扣10分合 计100考评员： 核分员： 年 月 日拜访方案样例1. 固定客户情况某货运公司，距离加油站约1 km，有大型货车15辆，主要从事与周边城市的货运业务，每辆车平均每2天需要加1次油，目前为中国石油某加油站的固定客户。上个月在本站加油为50 000 L，本月累计加油30 000 L，经调查了解，该货运公司的原经理已经调走，又新来一经理，车队长没有变动。2. 拜访方案（1）拜访目的：拜访新任经理，了解加油量下降的原因，维系客户关系。（2）客户近况分析：该公司的经理刚调换，不知其对于本站的态度；车队本月加油量较上月加油量下降20 000 L，下降幅度较大；车队正常月需求量为45 000 L左右，本月加油量与正常需求量差15 000 L，需求较为异常。（3）拜访方式：上门拜访或约请新任货运公司经理和车队长。（4）拜访内容：向新任经理介绍一段时间以来的合作情况，了解新任经理对于本站的看法和意见；对该公司长期以来对本站的支持表示感谢；了解加油量异常的原因；是否对本站有其他要求和建议。59