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1、公共关系学一、填空题：字母A1.按照物质形式传播媒体一般可分为符号 、一般实体和人体三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介。字母B1.伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。21.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象；从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。字母C2.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出瞬间印象，能否有新鲜感。3.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是
2、组织形象信息、产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息。4.从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。字母L1.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告；另一种是新闻传播。字母N1.内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。字母Q1.确立广告目标就是要明确广告目的、对象及传播范围。字母S1.社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众将在公众和现在公众。其中潜在公众的形成时期
3、是开展公共关系工作的最佳时机。3.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则。4.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面：推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套。5.市场调查是广告运动的基础环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。广告市场调查的首要任务是对消费者进行研究。6.事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有言语和文字才能取得较好的传播效果，即实像传播在某种
4、意义上更具有综合性的特点。7.首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。字母G1个人的社会关系形态，是主体性社会关系的微观形态，在社会关系学中被称为人际关系形态。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的中观形态，公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社会关系的宏观形态，在某种意义上可看作国际公共关系的同语词。2.（公共关系案例）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍3.公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知
5、深性、经济性和实用性。4.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中确立公共关系目标是最主要的。5.公共关系的四大要素：即主体是社会组织；客体是社会公众；方法与手段是管理职能和信息传播。6.公共关系的咨询建议一般包括下述三类：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询。7.公共关系调节机制只能是补偿性的；它的调节手段也主要是柔性手段，即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。8.公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。9.公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。10.公共关系
6、活动按其主体身份、工作对象、功能体现所划分的类别有这么三类：主体或部门的、对象的、功能性的11.公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。12.公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。13公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉的活动。14.公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范，是一种客观存在。从广义上说，
7、就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态。动态关系的公共关系又体现着一种行为规范，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系，更指有公关意识的、自觉的公共关系。15.公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。16.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。17.公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系专职机构、公共关系专业人员以及由这些机构和人员所开展的公共关系实务活动。18.公共关系职业有两种类型：（1）具有确定服务对象的公共关系职业，（2）不具有确定服务对象的公共关系职业。19.公共关系专职机构一般有两种，一种是公共关系咨询公司
8、；另一种是社会组织内部的公共关系机构20.公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。21.公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询、工作、短期专项工作和长期综合工作。22.公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究：策划与实施；确定目标、反馈与评估和专业培训。23.公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种社会关系，但同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系。 24.公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。25.公众的基本特征是：具有群体性、同
9、质性、多变性和能动性。26.公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 2.沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是言语传播，这类会议一般包括礼节性聚会、对话和例行性会议。28.广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种：（1）按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）实验性广告预算。字母W1.危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期加剧期处理期消除期。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
10、2.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3.我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构架因特网的协议名为TCP/IP。字母X1.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。2.协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。3.新
11、闻发布是特指社会组织由专门人员用口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。4.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖、活泼；及时准确；和实事求是。5.信息有申农的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有维纳从控制论的角度出发，含义更为广泛的定义。信息是公共关系的最基本的因素之一。6.需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系、给应型关系和交换型关系这三种形态。7.选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。字母Y1.1904年美国记者艾维李在纽约
12、创立了世界上第一家“宣传顾问事务所” ，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父”。2.1984年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。3.亚里斯多德的修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。4.样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类。5.一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等6.由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组
13、织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。7.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。8.缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系这四种形态。字母Z1.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。2.在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的识别性，其次是它的美感性。3.在我国推销活动大致可以分为两类：原地推销与上门推销，后一种推销带有很强的主动性。4.知名度表示社会公众对组织知道的程度；信誉度表
14、示社会公众对组织了解的程度；而美誉度表示社会公众对组织的信。5.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。6.作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。1923年美国著名学者伯内斯撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。7.作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各种设备器材的造型处理。二、单项选择题1.(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。2.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。3.(大众传播技术的发
15、展)是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。4.(服务型)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。5.(顾客关系)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。6.(记者招待会)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。7.(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。8.(企业行为识别系统)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 9.(社会型公共关系)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。10.（社区关系）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。11.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。12.(组织信誉)是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。13.（组织形象）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。字母A1.艾维李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。B1.把重点事实和主
