全员品质意识 观 念 培训

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1、讲师：唐志强 部门：品质部 电话：13724207421/667421,深圳市智高塑胶科技有限公司-,目 录,品质及品质意识定义,1,2,3,4,结束语,品质管理发展简介,品质意识的建立及提升,品质 意识 培训,1. 品质及品质意识定义,1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你- 2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！,因为，降落伞打不开！,因为，转向失灵了！,有，而且是半只

2、!,你，还敢去坐吗？,先看看几个例子：,1. 品质及品质意识定义,6. “上海“楼脆脆事件”：,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,1. 品质及品质意识定义,7. “三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,1. 品质及品质意识定义,品质管理大师对品质的定义,1. 品质及品质意识定义,品质管

3、理大师对品质的定义,1. 品质及品质意识定义,ISO9001 对品质的定义,一组固有特性满足要求的程度,特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征！,要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。,真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品,1. 品质及品质意识定义,品质意识的定义,在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识-马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识-是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力

4、产品或服务整体特征的反映。,1. 品质及品质意识定义,举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的,1. 品质及品质意识定义,割草的男孩 一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的

5、杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没做 好的,她还希望得到什么样的服务呢?,这个故事 告诉了我们什么？,2. 品质管理发展简介,12,品质检验 阶段,二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论,统计品质 控制阶段,全面品质 管理阶段,20世纪40 50

6、 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E,20 世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理） 日本提出的CWQC（全公司品质管理） 1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布,品质管理的发展,品质管理的发展,2. 品质管理发展简介,2. 品质管理发展简介,品质发展的三方面,一.手工艺者的原始品质管理： 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客户被动地接受产品 二.管理员负责制： 有专人负责

7、质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否 三.品质检验： “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防 四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品质管理。,2. 品质管理发展简介,五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准。 六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. -质量 符合要求 -体系 预防为主 -工作标准

8、- 零缺陷 -测量 不符合的代价 缺陷不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。,2. 品质管理发展简介,3. 品质意识的建立及提升,怎样提高质量意识,首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用， 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒 其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良 行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻 纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。,3. 品质意识

9、的建立及提升,1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要不按操作规范作业 5不要乱摆放产品 6不要一味追求速度 7不要机器带病作业 8不要“知情不报”,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之三不政策,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之五不放過原則,人員 Man 機器 Machine 材料 Material 方法 Method 環境 Environment,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之4M1E,整理(Sort) - 是提高工作效率的泉源 整顿(Straighten) - 是掃除浪費,

10、降低成本的基礎 清扫(Sweep) - 是維持良好品質的第一步 清洁(Sanitary) - 是降低安全事故的起點 素养(Sentiment) - 是建立制度化管理的不二法門 安全(Safety) - 沒有危險，避免災害的發生 节约(Save) - 降低成本，减少浪费 学习(Study) - 使企业得到持续改善，培养学习性组织。,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之8S管理,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之八大浪费,質量檢驗異常,質量異常報告,停機或停產,原因分析,通知責任單位采取糾正、 改善措施并回覆對策,改善效果驗證,NG,OK,合格繼續生產,追溯已製品 進行再確認,不合格

11、品扣留 按不合格品處 理流程作業,NG,放行,OK,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之品质异常处理,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之不合格品處理流程,3. 品质意识的建立及提升,品质意识建立之品质标语,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题,这次肯 定不会有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,3. 品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,習慣成自然，不良當良品,導致後果,客戶抱怨質量不良,一直都是這樣， 應該沒問題,

12、舊觀念 常識,3. 品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,自主檢查不落實,導致後果,異常發生不能及時發現,1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題 還要確認！,3. 品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,物料標示不清,導致 後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會我馬上來拿.,咦！這是什麼產品？ 乾脆報廢,咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品， 裝上使用。,3. 品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意

13、识的行为,標準制定不清,導致後果,執行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業標準到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,3. 品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可 以掌握 11.广告好产品质量就好 ,3.

14、品质意识的建立及提升,品质理念的误区,1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的 2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员 工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当 做是你的消费者，每一个人都对自己的品

15、质、消费者负责,3. 品质意识的建立及提升,正确认识品质理念,10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识 质量追求没有最好，只有更好！,3. 品质意识的建立及提升,正确认识品质理念,从今天起请大家谨记： 树立客户的意见第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质的改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！,4. 结束语,转变观念： 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,Thank You !,深圳市智高塑胶科技有限公司-,