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1、天虹新零售实践分享,高书林,一、天虹简介,二、中国消费市场变化,目录,三、天虹发展战略,四、新天虹、新零售、新场景,五、业务转型中的体会,公司概况,始于1984年，是中国第一家中外合资的连锁零售企业。,2010年6月1日，天虹商场股份有限公司在深交所挂牌上市（002419）,截止目前，共开设71家大型商场，157家便利店，总营业面积超过230万平方米。 拥有员工6.9万人(1.6万自营员工）,股权结构,中国航空技术深圳有限公司及其一致行动人,五龙贸易有限公司,深圳市奥尔投资发展有限公司,2.14%,25.53%,机构投资者及其他,28.11%,44.22%,注：股权结构数据截止日期为2016年
2、12月31日,发展历程,市场地位,中国百货商场门店数量最多的零售企业 中国领先的线上线下融合的全渠道零售商 公司已连续15年进入中国连锁百强 2015年度全国排名第22位,区域发展,公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的20个城市。开设百货门店67家，购物中心4家，便利店157家，2016年营业收入172.7亿元。,两大品牌,品牌定位于中高端商场，主要向顾客传递亲和、信赖、享受生活的核心价值,品牌定位于高端商场，主要向顾客传递进取、成就、优雅的核心价值,主要业务,一、天虹简介,二、中国消费市场变化,目录,三、天虹发展战略,四、新天虹、新零售、新场景,五、业务转型
3、中的体会,消费者的变化,购物 为主,跟风购买,实惠省钱,体验为主,健康&运动,品质生活,生理满足,个性化,大卖场,海淘&代购,欧美大牌,手工&定制,设计师&小众品牌,商品,服务,精神满足,Before,Now,品质,精神愉悦,个性化,体验,品质生活,共享,个性化,精神愉悦&体验,低价,物质丰富,跟风,便利,享受,传统,年轻,消费趋势,我就是我，不一样的烟火 8090后对自我的认知愈发深入，体现在消费上，就是不再盲目跟风买大牌，而是寻求契合自身风格的个性化商品。因此，小众品牌、设计师品牌、定制化产品会越来越受欢迎。,品质生活,个性化,追求精神愉悦晋升为消费主动力；物质的丰富、收入的提升，使消费者
4、有能力追求精神的愉悦，表现在：1、体验。通过有趣的体验过程实现自我充实、自我发现，愉悦的度过时间；2、感性消费。对美对颜值的追求，如商品的设计感、购物环境的格调。,设计充满质感的生活 品质生活，除消费中注重自然健康外，日常生活中也更看重能产生生活情趣的活动，如陪伴家人、旅游、运动、美食、宠物花草等，让生活更有质感。,精神愉悦,共享，使用但不占有 共享经济概念的普及、商业案例的成功正在改变消费者传统的消费观念。共享，能通过闲置物品获得收益，同时也是建立人与人连接的途径，越来越被更多人尤其是年轻人接受和认可。,共享,当消费者升级的步伐跑在了零售行业的前面，行业普遍不景气。近几年，全国社会零售品销售
5、总额未见起色；50家重点零售企业销售额呈下降趋势；百货店表现略好于50家重点零售企业，但依然未见好转。 连锁龙头企业市场份额下降到十年前水平，市场竞争更加激烈。,连锁百强市场份额,数据来源：商务部、连锁经营协会,行业总体,行业总体销售情况（当月同比）,同行近三年业绩增长情况,在行业不景气的前提下，同行普遍放缓拓展步伐；随着成本的攀升，营收与净利润多数出现双降局面。 在内外交困之下，零售企业逐步进入全面转型乃至变革中。,与消费升级相对应的是，全渠道、体验式、生活方式场景化、跨界混搭成为行业近年来的主要关键词。高颜值、高性价比、重体验、重服务的新业态和各种跨界融合开始涌现，零售业开始变得更灵活更多
6、样。,为完成以上的转型升级，整体来看体验升级、线上线下融合和供应链重塑是零售行业的三个发力点。围绕这三个核心，未来的竞争会日渐白热化。,零售企业转型升级,一、天虹简介,二、中国消费市场变化,目录,三、天虹发展战略,四、新天虹、新零售、新场景,五、业务转型中的体会,顺应消费升级（内容、方式）,提升价值链 效能,指向消除 消费者痛点 供应商痛点及自身痛点,业务发展,商业模式,+,+,天虹战略思想,更有效率、更加人本的新零售,线上线下融合的全渠道,提供优质生活解决方案,+,天虹战略选择,实体百货,以购物为主的 生活中心,微喔便利店,最后一公里 生活服务平台 特色商品+生活服务+O2O,微品,品质微零
7、售平台,微信,自定义服务号 社群互动营销+精选购物+即时服务,移动生活消费服务平台 移动/PC购物+移动营销+会员联盟+周边生活,本地化生活商户,全渠道业务构成,实体店购物 门店送货,门店虚拟货架购物 跨境电商体验店,传统实体店购物,在实体店购物 用移动支付,线上支付,线上支付,&,到店购物,线下支付,O2O,分拣中心送货,门店送货,门店提货,全渠道天虹业务的顾客购物场景,全渠道天虹业务的顾客购物场景,全球采购网,战略合作,C2B柔性供应链,全渠道库存共享,供应链金融,大数据应用,供应链重塑,全渠道触点 （wifi ibeacon）,POS,社会化合作,基于商圈,服务业务,精准营销,精准供应,
8、空间管理,员工绩效管理,大数据BDC,资源,能力,大数据应用,一、天虹简介,二、中国消费市场变化,目录,三、天虹发展战略,四、新天虹、新零售、新场景,五、业务转型中的体会,新门店,君尚3019,一个出售生活方式的地方,新沙购物中心,畅享欢乐时光的生活中心,南昌Cool+,集“酷趣、体验、购物、潮玩”于一体的酷玩集中营,新业态,购物中心,微喔便利店,新超市,从零售逻辑上打破以“商品群”为导向的思维，打造以顾客生活需求为导向的“生活区块场景”。,天虹微信,微品,虹领巾,全渠道专柜,跨境电商体验店,全渠道,门店数字化,包括源头采购、供应链合作与管理、品牌代理、供应商共创共赢的价值链全过程。,28,手
9、机自助买单,专柜PAD收银,超市自助收银,百货商品升级,Rain&Kids,Rain&Color,Rain&Home,Rain&Co,超市商品升级,全球采购,生鲜直采,自有品牌,一、天虹简介,二、中国消费市场变化,目录,三、天虹发展战略,四、新天虹、新零售、新场景,五、业务转型中的体会,1、组织变革与二元组织管理,学习悖论,结构悖论,绩效悖论,所属悖论,扁平化,沟通扁平,A，B，B1,B，C，B1，C1,各种例会为一对一汇报沟通，而多人在无效旁听,1.0（昨天）,2.0（今天）,建群迅速水平沟通,会议只适用通报、分享、重参与性讨论； 汇报工作不用会议，改为群内汇报或一对一沟通。,专业化,超市事
10、业部,财务共享中心,人力资源共享中心,信息共享中心,总部集约的共享中心,电商事业部,便利店事业部,购物中心事业部,置业公司,君尚公司,华南区,东南区,华中区,北京公司,华东区,成都公司,品类集合馆,品牌代理,2、文化变革,创新的过程及方法：预见变化，应对变化，持续进步，超越自我,创新的方向：积极探索新的思维、新的路径、新的方式,创新的输出：创造性开展工作直接结果，为顾客创造价值最终结果,执行力,创新力,强调应对变化 弹性与创造 强调适度性 边界模糊，强调小团队作战 目标不是预先定义的，是动态形成的 以顾客为中心,V,注重标准 规范与执行 强调一致性 有确定的职责，边界清晰 有明确的目标 以流程
11、为驱动,提升“创新力”,小发明 微创新 公司级创新,创新文化的建立,设定“创新基金”,打造”创新中心“，激发全员创新,创新+敏捷型组织形态：任务团队,“自上而下”创新项目，源于公司战略,自下而上”创新改进，源于经营中的问题发现,管理创新知识及工具普及,OKR考核体系,组织层面,创新路径,智慧碰撞+创新实践分享,从收益共享到风险共担,平衡短期目标和中长期战略,提升员工忠诚度,合伙人,约束与激励,客户导向的强化,消费者/合作客户,消费者/客户,C2,C1,B1,B,A,B2,C,市场客户“触手可及”,消费者/合作客户,从封闭走向开放、从对立走向共创共赢,主题馆（突破品类）,情景任务编辑（突破品牌） 1、,依据顾客生活方式，进行商场布局、商品组合、场景打造，以满足顾客消费升级的需求,两种呈现方式,以顾客为导向的商品布局,以顾客为导向的服务体验,任务团队,把握机会，决策快速,减少U型沟通，信息共享,主动担当、不分彼此,管理者身体力行，不做审批家,指令唯一性，避免多头管理,带着解决方案来发现问题,Thanks! ,天虹致力于拥抱互联网，拥抱变革，重新定义零售的内容与方式！,
