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1、A32 管理者如何提升语言表达艺术讲师简介朱俐安深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理，美国国际训练协会PTT银章培训导师，际管理研究学院研究员。十年大学教龄，十二年企业培训及高管从业经验，具备了扎实的理论基础和丰富的实践经验，并特别专注于TTT企业内训师、领导力提升、营销的培训与研究；专长于企业营销定位咨询、全程管理咨询。凭借其精练的表达、严谨的逻辑和非凡的感染力，被评为深圳市优秀培训师，并以其卓越的成绩被评为2002、2003、2004年度深圳市十大金牌顾问课程对象谁需要学习本课程企业高层管理者企业中层管理者企业基层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 明确权威对话的意义2.
2、 掌握关键对话技巧，创造成功机会3. 学会了解交谈对象，体现沟通的有效性4. 掌握关键对话的方法，塑造个人权威形象课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 权威对话概述（上）1.引言2.学习权威对话的好处3.学习权威对话的条件第二讲 权威对话概述（下）1.什么是权威对话2.权威对话出现的征兆3.约哈里窗口工具介绍第三讲 权威对话的影响因素及方法（上）1.感官感觉对权威对话的影响2.外在表现对权威对话的影响（上）第四讲 权威对话的影响因素及方法（下）1.外在表现对权威对话的影响（下）2.成为成功领导者的方法第五讲 权威对话的态度（上）1.对话从心开始2.控制情绪和身体3.如何在对话中表现吸引力第
3、六讲 权威对话的态度（下）1.体现吸引力的三个方面2.体现吸引力的三种方式第七讲 权威对话的方法（上）1.掌握对话的方向2.学会辨识不安全信号第八讲 权威对话的方法（下）1.寻找共同点2.阐明事实的公式3.权威对话案例分享第九讲 权威对话的关键1.对话的四种角色2.掌握因人而异的沟通技巧3.对话中称呼的作用4.关注危险时刻第十讲 权威对话的技巧1.交流技巧ABC2.权威对话的七种技巧3.权威对话的结果行动课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）有时候一句话就能左右人的成败！所以准确表达观点，避免情绪化，可以比他人获得更多成功的机会。而大部分人在对话时，都容易被情绪或问题本身所迷惑，以
4、致最终在争论中失去了目标。这就是为什么人们总是用语言进行无休无止的交流，然而行动力很差的原因。本课程将让您学会在每一个对话时刻，都能利用正确的方法使交流获得期望的结果，从而让您扩大影响力，塑造自己的权威。第一讲 权威对话概述（上）为什么要学习权威对话首先要明确一个概念什么是权威？人们通常认为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完整的概念应该是持久的影响力。之所以要学习权威对话，是因为权威对话能改善组
5、织，改善人际关系和改善健康。（一）实现自我主张并准确表达明晰的观点 首先，与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。沟通是每个人与生俱来的本领，一个人再有才华，如果他不开口说话，是不会有人知道他的才华的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见，影响永远跟表达有关。 其次，一个人要有自己独特的主张。当
6、一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候，就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。【案例】中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。毛泽东是一位思想家和善于表达的大师，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得成功以后，他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用的是全世界都能听懂的声音。邓小平那句大家耳熟能详的话：不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展的因果关
7、系全都包括进去了。 最后，独特的主张要求： 第一，越短越好，而且要使用动词。用动词来表达自己主张的时候，很容易影响别人。 第二，表达越明确越好，这和事件有关。一个人没有和别人交锋，他将永远不可能有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起自己的权威。因此高明的领导不怕出事，往往通过对事情的解决来树立权威；不高明的领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突出现的时候，要告诉自己：我表现的时候到了，如果我不开口，我将失去机会。最先开口的人，最能够掌控局面的人，就是最有权威的人。这时，如果在对话中再增加一些技巧，就能够迎接所有事件的挑战，获得员
8、工的信任和持续的影响力。（二）获得令人信任的说服力和持续的影响力如果你不表达自己就很可能没有人认识你，如果你表达了，人们对你的认识和判断，又可能和你想要表达的初衷是两回事。在这种情况下，就会出现三种情况： 有的人说你非常棒，是我的导师，我跟随他； 有的人说你非常差，我一听他说话就烦； 还有的人害怕自己得到这样的评价，就坚决不说话，于是别人就说此人阴险，或者说他无能。这就是说，无论你说或不说，都要接受别人的评判。人们都希望通过同别人的对话，对别人施加影响。从这个意义上说，每个人都有一个梦想，就是梦想着被别人认同和信任并影响他人。因此，要通过对话树立自己的形象，让自己变得出类拔萃。从管理的角度而言
9、，在管理员工的时候，领导不批评员工，就永远无法树立权威。这是因为，权威是通过处理事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处理冲突的过程中就要进行思想上的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造形象，也可以树立权威。【自检1-1】有一个大学生在找工作之前和朱老师聊天，做一个求职前的演练。朱老师：请问你面试的时候，准备跟面试官说什么？毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。如果能给我一个工作机会就好了。朱老师：这么说你将永远找不到工作！因为公司不清楚究竟为什么要给你付薪水，说实话也需要一个正确的表达。那么，我问你：你有没有发现自己的优势呢？毕业生：我是学会计的，很懂得算计，不出错误，很仔细、很专注。于
10、是，朱老师给他提出了建议。试从塑造个人形象的角度请您为这位同学提点建议。见参考答案1-1对于中层的管理者来说，要获得持续的影响力，树立权威，就要注意避免以下三种情况：1.不懂得沟通的技巧有的中层管理者由于不懂得沟通的技巧，往往起不到沟通的效果，甚至会造成负面的影响。【案例】一个营销部的经理冲到老总的办公室，啪地把桌子一拍，说：“我再也不干了，凭什么区域的价格调整我不知道，谁爱干谁干！”老板一看，丈二和尚摸不着头脑，说：“你消消气”其实，老板这样做是不妥的！如果一次“消消气”以后，你的这个部下在公司就成为没人敢管的人了，久而久之，这个有能量的销售经理，就会凌驾于整个组织之上。他怪戾的脾气，会被他
11、的销售业绩所掩盖，于是组织内的矛盾会越来越尖锐。当这些沟通出现的时候，如果没有人加以调整和改正的话，人与人之间的矛盾就会愈演愈烈，所有情绪化的表达都会成为解决事实的基础。这样就为更多的风险埋下了隐患，最终没有办法达成健康的、解决问题的结局。所以，组织关系的改善，也源于良好的沟通，沟通不利的时候，情绪化就会蔓延。2.力量型领导之下的一言堂这也是一种危险的征兆，因为这样的领导将永远听不到真话，它对整个组织的影响和危害是不可低估的。这种情况常表现在开会时，会上力量型领导说：今年的战略就是完成300亿元的销售额。在这样的领导面前，所有人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目标是不可能完成的，市
12、场越来越坏，而且咱们的商品竞争力不行，反正不切实际的目标完不成也不是我的事。3.对不同的人采取相同的沟通方式不能否认，有的人天生不喜欢口头表达，这就需要领导采取其他的表达方式，比如写一封Email或短信给他。尽管他默默无闻，但是他办起事情来有可能比任何人都好。所以，要了解不同类型的人，学习用不同的表达方法，然后，在家庭、团队和社会的各种组织当中，和不同的人打成一片。避免了上述三种情况，在沟通中就能取得明显的效果，就能取得员工的信任，增强沟通的说服力。（三）在困难时依然保持主动和权威风范人的一生中最重要的应该抓住三件事情：第一个是考大学；第二个是工作和结婚，因为，往往第一个工作伴随着婚姻，而婚姻
13、就决定了一个人一半的命运；第三个是换第二个工作。一个人30岁以后换的那个工作，往往决定了他的后半生。【案例】老李原来在大学教了十年的文艺理论，后来下了海。当他做出决定的时候，几乎所有人都反对。尽管他当时并不知道十年后的他在哪里，但他就觉得自己应该下海。老李之所以这么决定是有原因的。他所在学校的系主任，由于长年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回学校。那天老李在路上正巧碰到他，结果第二天就参加了他的追悼会，这件事对老李的打击特别大，促使他做出不再教书的决定。那是老李生命中最困难的时候，因为提出停薪留职，就意味着从此生活没有保障。尽管身边的人几乎都不理解老李，但当他把自己的真实感受和系主任
14、的故事讲给校长听的时候，校长签了字。其实，一个人每天都面临着选择和机遇，问题的关键是自己能否有意识地去把握自己人生、工作和事业当中那些关键的时刻。只有抓住这种关键时刻，表现出清醒的理智和娴熟的技巧，并且能够控制自己的情绪和行为，才能使你有最好的表现，给他人留下一个权威的影响。总之，学习权威对话，是因为人们面临着组织、健康和人际关系的三重挑战，这三重挑战都要求人们以一种明朗的态度和娴熟的技巧及非常明确的目的性，来树立自己的个人形象。第二讲 权威对话概述（下）什么是权威对话权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的语言进行，辅助以肢体语言和对对象的心理洞察，最终实现
15、沟通目的。（一）权威对话是在两个以上的人之间进行在这个竞争的社会里，“怀”才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉默，也不会情绪化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体和卓越。靠什么达到这一目的？就要靠对话，靠沟通，让别人了解自己。事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时刻包括：1.事件本身事关重大这种事件一般是决定一个人的收入、决定一个人的认定、决定一个人的价值的事件。例如，在工作中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。2.出现不同意见这种情况一般在公司的会议中会遇到。意见不同通常会出现两种结果： 第一种是“老大”盖棺论定，其他所有人鸦雀无声。这种独断专行的局面持续下去，会使组
