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1、超市十月份工作总结篇一：超市针十月份工作计划20XX年工作计划百货课杜俊珍总结20XX年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但本身还是有诸多的不足，整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对20XX年的机遇和挑战，在日常的工作中。潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。全年重点工作：1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。3、加大“佰乐百”品牌
2、宣传力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势。包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。8、巩固好现有tg市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。9、注重安全（商品、消防、人员），做到安全零事故。10、配合公司政策做好各项工作。 3月份
3、：1、对开学之际各超市店人员到岗的关注。2、开学初期各店商品货源的关注，确保充足货源。3、做好元宵节的促销工作。4、三八妇女节活动促销活动的安排。5、超市店季度考核。4月份：1、做好清明节前促销。2、针对当地市场调研分析，员工分批进行调研活动，总结竞争市场发展动态。3、对外地区供应商的调研。4、前期店面需做好促销计划和备货工作。5、超市店季度考核。5月份：1、店面做好黄金周的促销工作。2、季节性商品货源的跟进。3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。各店面需提 前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等。4、超市店季度考核。6月份：1、需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。2
4、、根据实际经营情况需做好6月20日端午节活动的准备。3、针对季节性商品加大力度促销。4、超市开展全员培训工作。5、超市店季度考核。7月份：1、暑期季节性商品的主题陈列及促销。2、市场开发及筹备工作计划。3、组织召开百货上半年销售分析会议。4、超市店季度考核。8月份：1、公司成立三周年，各店“感恩回馈”促销活动。2、对暑期筹备组工作的跟进。3、开学前期各项工作准备。4、超市店季度考核。9月份：1、9月1日开学之际各店人员到岗情况关注。2、对9月1日开学初各店货源跟定，确保货源。 3、9月10日教师节超市活动的安排。4、9月27日中秋节促销安排。5、超市店季度考核。10月份：1、做好10月1日前黄
5、金周期间销售促销活动。2、做好季节性商品筛选。3、对营运工作的完善。11月份：1、过季商品的清退。2、开展超市知识、陈列竞赛活动。3、开展主题为“关注消防，珍爱生命，共享平安”的“119消防宣传日”活动 12月份：1、准备年终总结工作。2、安排超市百货员工年度总结工作。3、对店面系统检修，维护，确保全年系统安全。4、做好24号平安夜和25号圣诞节的促销工作。5、做好年底人员安排及安全工作。6、超市店季度考核。1月份：1、召开一次超市百货工作总结会议。2、做好元旦期间销售促销活动3、对各超市店商品库存的关注，确保节假期间安全库存，需做好春节前备货工作。2月份：1、做好春节期间销售促销活动。2、对
6、超市供应商节前放假和节后收假能送货日的确定。3、须做好商品库存管理及清退工作。4、做好在春节长假前各项工作安排。篇二：超市营运部工作总结工作计划 各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部20XX年工作及20XX年计划向大家做汇报。20XX年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：一、 稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在20XX年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品
7、安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留
8、检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技
9、能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。二、 稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、 敏感商品的价格优势。2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分
10、公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。4.每周上报市物价局城市居民食品价格监测表、城市居民日用工业消费品零售价格检测表等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。三、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量。1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，
11、强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力。要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。2. 开展“微笑服务月活动”， 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动。使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定
12、客群。3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额万元（其中电信业务实现交易额万，联通业务实现交易额万元）。公司盈利万元。 20XX年工作计划 20XX年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：一、加强流程执行，强化现场管理1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。 针对量贩工作的重复性和
13、连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。2. 狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在20XX年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。 营运部将在各门店分区分片划分
14、责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。二、规范价格体系，提升毛利空间：1.为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准。完善价格体系，提升分公司的经营水平。2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。3.每日对营业销售情况进行分析
