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1、窗口工作总结范文篇一：业务窗口20XX年工作总结20XX年工作总结及20XX年工作计划一年以来，我办证窗口在局的正确领导下、有关部门的配合下，以邓小平理论为指导，按“三个代表”重要思想教育为指引，认真贯彻落实十七大会议精神，按照局制订的各项工作计划，大力宣传城乡规划法和建筑法，提高全民的规划建设意识，贯彻落实上一年制订的工作计划，较好地完成上级下达的各项工作任务，具体总结如下几点：一、业务受理情况。据统计，今年（111月）本窗口共受理宗。其中建设业务宗，规划业务 宗，乡镇规划业务宗，按时办结率达100%、提前办结率达90%以上。本窗口以良好的精神风貌，向社会展现了窗口的优质形象，深得各级领导和
2、社会各界的认同与好评。二、认真执行规章制度，积极参与争先创优工作，提高服务意识。（一）为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，在整合、优化原办件程序的基础上，首先是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；其次是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱等形式接受社会监督；（二）要求党员干部职工立足本职岗位，积极参与争先创优工作。第一是明确工作定位，奠定“创先”基础；第二是创新活动载体，搭建“争先创优”平台，开展党员“亮身份、树形象、争贡献”活动，真正把党员队伍打造成为“平时能看得出来、关键时能站得出来、任务面前能把职工带动起来”的战斗群体；第三是建立争先创优长效机制
3、，推进“争先创优”工程，要在建设系统内形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气；（三）通过在窗口部门开展“党员示范岗”活动，加强党员队伍建设，增强党员党性观念，进一步激励广大党员发挥先锋模范作用。在本职岗位上开拓进取，提高党员政治思想素质，提高党员干部科学管理能力，提高党组织凝聚力和战斗力，使“爱岗敬业、无私奉献、廉洁自律、恪守法纪、艰苦奋斗”的优秀共产党员，树立起共产党员的先进旗帜，架起党联系群众的桥梁纽带，把窗口部门打造成为争创一流业绩、服务基层群众、展示良好形象的平台，从而推动业务窗口工作实现新跨越。三、加强业务知识培训，提高全员综合业务素质。建设一支高素质的队伍，提高服务社会、依法行
4、政和办理各项业务的能力，是局业务窗口建设的重点。开展好业务培训，是达到以上目的的重要途径。加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，使窗口工作取得了比较显著的成效。四、存在的问题。我窗口虽然取得了一定的成绩，但仍有不足的地方，现归纳如下：（一）机构改革后，原县规划局、建设局合并为县住建局，工作人员对相关的法律法规掌握不够全面；（二）局的办公系统与效能监察系统衔接不够畅顺，出现异常现象较多；（三）工作主动性不够，工作热情还不够饱满，与局里各股室、站、所之间的协调尚不够密切。今后我窗口
5、工作人员决心克服不足之处，争取更好的成绩。五、20XX年工作计划。新的一年我窗口的全体工作人员将继续贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，按照县委县政府和局的相关精神认真执行城乡规划法和建筑法，以新的工作姿态，进一步提高服务水平，努力做好如下工作：（一）全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率1、集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。2、集中办公。按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙
6、”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。3、授权到位。授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。4、办理到位。进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。（二）严格执行“四项制度”， 积极延伸服务领域1、认真落实首问负责制。建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办
7、理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。2、全面实行限时办结制。建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。3、切实抓好服务承诺制。对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。4、严格执行责任追究制。不断完善管理、考核、评议等各项制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。5、积极推行预约服务、延
8、时服务、代办服务，不断提升政务服务水平。以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。（三）深化效能建设，提高行政效能1、实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则。减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。2、设置“投诉信箱”，确保局投诉热线畅通， 明确专人处理投诉事项，及时受理各类投诉，广泛接受群众监督。惠东县住房和城乡规划建设局窗口二一一年十一月十八日篇二：20XX年度个人工作总结专业代写扣扣:三八七七五八九六20XX年度个人工作总结回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。
9、在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下：一、加强思想建设，提高服务意识认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，深入学习党的十七届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。二、加强业务学习，不断提高自身综合素质自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争
10、在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。三、兢兢业业，扎实做好本职工作今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作；后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。（一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者
11、。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。（二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。（三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离
12、，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。篇三：卫生窗口20XX年度工作总结卫生窗口20XX年度工作总结20XX年我窗口严格按照市行政服务中心整体部署，以廉政高效、优质服务为基本，圆满完成了依法承担的行政审批及行政服务等各项任务。截止至12月15日止，办结餐饮服务许可181件（其中新办73家，延续95家，变更1
13、3家）；办结公共场所单位154件（其中新办46家，延续98家，变更10家）；受理医护人员执业注册5600余人次。现将主要工作小结如下：一、遵守规章制度，塑造窗口形象积极参加中心和卫生局组织的各项政治与业务学习，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，工作人员文明礼貌、服务周到，为群众创造了良好的办事环境，提高了群众对政府部门依法行政及效能的满意度。特别是在内部管理方面，进一步完善了内部考核机制，明确了窗口工作人员工作职责，分工明确，相互配合，塑造了良好的卫生窗口形象。二、规范许可流程，确保工作质量为进一步
14、完善卫生行政许可服务工作程序，切实履行“一种程序办事”的服务机制，重点开展了对内部流转环节的梳理工作。市卫生局授权到位，窗口负责人能独立开展餐饮服务、公共场所的许可，从简化审批程序，流转环节入手。最大限度地缩短了办证时限。同时，积极推进电子政务建设，使电子网络成为减轻办件流转压力的手段，使电子网络成为方便群众办事的载体。为努力实现许可质量最优化目标，进一步强化了依法行政的意识，杜绝乱作为、不作为、慢作为的现象。此外，按照上级卫生行政部门要求，参照行政许可档案建档标准，适时启用了新的行政许可文书，使行政许可工作更科学、规范。三、完善工作机制，提高工作效率1、推行一系列便民措施。为提高群众和企业的
15、满意度，便办证更快捷、方便，今年我窗出台了一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据餐饮服务和公共场所卫生许可要求，业主必须提交生产经营场所布局图，受文化程度、绘画水平等因素的影响，部分申请人提供材料离要求有一定的距离。为此，我们急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，既方便了群众，又提高了资料质量；二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场技术指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，从源头上消除了各环节卫生安全隐患。累计免费为群众现场卫生技术指导100多次；三是免费提供各种资料。针对部分群众不会制定相关管理制度等情况，起草了标准的餐饮卫生管理制度、公共场所卫生管理制度、传染病管理制度、医疗废物处置制度等规章制度，免费提供给经营户。2、全面公示许可事项。实行政务公开有利于广大群众对卫生工作的了解，有利于对卫生工作的支持和监督，同时也有利于加强队伍的思想建设和党风廉政建设。为此，我们紧密联系实际，对全局许可工作内容和范围进行了认真梳理，将行政审批事项涉及
