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4、礼仪课程目标：1、 通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象； 2、 通过培训使销售人员提高职业化素养，从而提高企业形象； 3、 通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识； 4、 通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好的氛围； 5、 通过培训使销售人员强化服务意识，规范礼仪的重要性； 6、 通过培训使销售人员提升对外服务形象，统一服务标准； 授课方式：现场讲授+案例分析+情景演练+讲师指导；课程大纲课程导入：什么是销售商务礼仪？第一讲：销售礼仪培训开篇卓越销售的关键：专业的态度，优质的服务；一、销售人员的角色扮演1、老板的角色和心态 2、销售顾问的角色和心态 3、员工的
5、角色和心态 二、销售人员的五种职业心态1、责任心 2、主动性 3、服从心 4、忠诚心 5、感恩心 第二讲：销售人员商务形象黄金法则一、销售人员仪表装扮礼仪1、销售人员着装TPO原则 2、销售人员第一印象决定论 3、销售人员个人仪容礼仪 4、仪容礼仪与个人卫生习惯 5、男销售员穿西服的礼仪和规则 6、女销售员套装的礼仪和规范 7、销售人员领带的打法和佩戴技巧 8、销售人员佩戴饰品的礼仪 9、基本化妆礼仪 二、销售人员仪态表情礼仪1、销售人员常见的体态语言 2、微妙交流的微笑礼仪 3、善于运用和解读客户身体语言 4、销售人员导引手势的训练 5、销售人员标准站姿礼仪 6、销售人员标准坐姿礼仪 7、销
6、售人员标准走姿礼仪 8、销售人员与客户的眼神交流 第三讲：销售人员语言规范一、做个会“说话”的销售员1、熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用 2、掌握一定的谈话艺术 3、销售人员谈话的基本礼仪 4、销售人员说好你的开场白 5、谈论对方最感兴趣的话题 二、不同情况下的语言表达1、交谈中客户有不同意见时的礼仪 2、交谈中说服的礼仪 3、倾听客户意见的重要性 4、把握说话时插话的分寸 5、以礼相拒更有效 第四讲：销售商务接待礼仪一、客户进门接待中的礼仪1、销售人员接待礼仪的要求 2、销售人员接待问好礼仪 3、销售人员留下完美的第一印象 二、与客户业务交流礼仪1、名片的索取与递交礼仪 2、自我介绍或介绍
7、他人的礼仪 3、递接物品和奉茶续水的礼仪 三、与客户深入沟通的规则1、三A原则 2、“说什么”和“怎么说” 3、销售人员的“七不问” 4、销售人员倾听和适时回答 5、洽谈座次的安排礼仪 6、深入沟通的误区 四、商务接待中的举止礼仪 1、指示产品方位的礼仪 2、引导的礼仪 3、上下楼梯、进出电梯、进出门的礼仪 4、积极的身体语言 第五讲：销售商务会议礼仪一、商务会议前期的安排1、确定出席会议的人员 2、确定会议进行的时间、地点、主题 3、安排会议接待人员 二、商务会议座次的安排1、环绕式 2、散座式 3、圆桌式 4、主席式 三、商务会议中的礼仪1、发言的礼仪 2、倾听的礼仪 3、手机礼仪 第六讲
8、：销售人员客户关系维护1、销售人员确定目标客户，抓住关键人 2、销售人员真诚待人的态度 3、销售人员尊重客户 4、销售人员加强业务以外的沟通，建立朋友关系 5、销售人员给每个业务来个漂亮的收尾 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝
9、。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而
10、她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山
11、腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：
12、帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流
13、湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发
