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1、房地产销售培训管理制度篇一：房地产销售人员培训管理规定销售人员培训管理规定第一条 目的销售人员是在销售一线与消费者接触、沟通的主力，因此他们的服务心态、知识素养、信息掌握量、沟通能力，对消费者及时了解掌握公司及楼盘情况，对消费者的购买决策都有着重要影响。为了逐步提高销售人员的服务意识、服务理念，加强销售人员对房地产专业知识的了解，掌握售楼技巧和服务规范，提高业务水平，满足公司商品房销售工作需要，特制订本规定。第二条 适用范围本规定适用于公司全体销售人员，特别是现场销售管理人员和售楼员。第三条 职责（一）综合办公室负责组织销售人员的岗前培训、外部培训；（二）营销部负责组织销售人员的岗位培训；（三
2、）各售楼处销售主管负责本售楼处销售人员的日常培训；（四）主管营销副总经理负责销售管理人员的岗位培训。第四条 培训类别（一）岗前培训岗前培训是指对新进销售人员在上岗之前进行的培训，其主要目的是为了让新进销售人员对公司、任职岗位有一个初步的认识和了解。岗前培训通常由企业管理部组织实施，也可由综合办公室与营销部共同组织实施。 岗前培训的主要内容包括：公司通用规章制度、作息时间、公司企业文化、岗位职责、岗位工作标准、岗位行为规范等。（二）岗位培训岗位培训是指销售人员正式上岗以后，针对其岗位工作特点所进行的专业培训。 按照培训实施主体来划分，岗位培训又可分为内部培训、外部培训。岗位培训的主要内容应包括：
3、售楼处基本情况培训、售楼员基本素质培训、售楼员行为规范培训、售楼业务知识培训、售楼技巧培训、服务意识服务理念培训等。第五条 培训形式（一）讲授法培训（也称作课堂演讲法）是最基本的培训方法，优点是运用起来方便，对受训人数没有太大限制，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。比较适用于对销售人员做基本的素质教育、基础知识、服务意识培训。讲授法培训既可以用于内部培训，也可以用于外部培训。（二）座谈研讨式培训（也称作“头脑风暴法”培训）座谈研讨式培训就是召集销售人员座谈，以自由交谈的方式灌输知识、理念。其优点是培训主题不受限制，培训过程比较活跃，受训人员没有心理压力，便于受训人员充分参
4、与，但对培训主持人驾驭培训过程的要求较高，否则容易偏离主题。座谈研讨式培训适用于内部培训，逐步应形成日常化，融总结、讨论、培训为一体。（三）模拟训练法培训模拟训练法培训就是通过模拟售楼现场场景，让销售人员以不同角色参与其中，真正体验售楼的过程。模拟训练法培训优点很明显，能够将抽象的售楼知识立体化、形象化，受训人员参与性很强，容易达到培训效果。其缺点是参与的人数受到限制，对受训人员的要求比较高，需要受训人员具备触类旁通、举一反三的能力。模拟训练法培训一般用于内部培训。（四）个别指导法培训个别指导法培训主要针对相对落后者、新手进行。既可以由销售主管以言传身教的方式在实际工作中做给受训人员看，也可以
5、由销售主管安排经验丰富的老手带领受训人员，让受训人在实际工作中来学习。个别指导法培训的优点是培训效果好，实用性强；缺点是培训过程比较长，对受训者的主动性、悟性要求比较高。（五）参观式培训参观式培训就是组织销售人员去其它比较好的楼盘，现场观摩别人是如何售楼的，并由讲师在一旁做讲解。这种方式的优点是直观，现场感强；缺点是不够系统，费用较高。由于同业竞争的缘故，参观式培训一般都是由专业培训机构或咨询公司组织。第六条 培训需求分析（一）销售主管负责销售人员的培训需求分析，主管营销副总经理负责销售管理人员的培训需求分析。（二）培训需求分析的信息1、根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资源规划要求
6、；2、经调查、分析后确定的客户对于销售人员服务品质的期望；3、员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查；4、销售部门负责人或售楼处销售主管对所属员工的期望调查；5、公司管理者对销售人员的期望调查；6、绩效考核的结果。第七条 拟订培训计划（一）售楼处培训计划由销售主管拟订，营销部部长汇总、审核后报主管营销副总经理审批。培训计划分为年度培训计划、月度培训计划、专项培训计划。（二）培训计划的主要内容1、培训目的；2、培训形式；3、培训对象；4、培训组织人、培训讲师安排；5、培训时间、地点安排；6、培训费用预算；7、培训效果评估方法安排。（三）年度培训计划需要报企业管理部备案。第八条培训实施与培训纪
7、律（一）培训计划报请直接上级批准后，根据不同的培训形式，由培训组织人组织实施。（二）在培训实施过程中，受训者应遵守以下培训纪律：1、参加培训者不得无故缺席、迟到、早退。否则，按公司人事规章处理；2、参加培训者确实因故不能参加培训，必须在开课前三天，以书面形式向部门负责人请假，并报企业管理部备案；3、受训者应尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高；4、受训者应积极参与讨论，踊跃发表意见；5、受训者应认真填写并上交各种调查表格；6、受训者应按时完成讲师部署的课堂或课外作业；7、受训者应按时上交培训总结报告。第九条培训效果评估与考核培训效果评估与考核具体执行公司员工培训管理制度第七章“培训
8、效果评估”的有关规定。第十条 销售人员培训流程见附件1销售人员培训流程图。第十一条 销售人员培训内容见附件2销售人员培训内容大纲。第十二条 培训记录培训组织人、受训者应记录并保存与培训需求分析、培训策划、培训实施、培训效果评估、培训考核有关的各种记录。培训签到表培训记录表附件1销售人员培训流程图篇二：某房地产公司培训管理制度一、 目的为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本制度。二、 适用范围*房地产运营管理机构及分公司事业部。三、 培训类型、形式与考核方式1、培训类型员工培训按培训讲师是否本公司员工及培训地点分为：外聘
9、内训、外出培训和内聘内训；按培训对象及内容不同分为：上岗培训（包括入职培训和岗前培训）、管理技能培训及专业技能培训等；按组织部门的不同分为：公司、级、事业部级、项目级培训，公司级培训由总部人力资源行政部统筹组织实施，事业部级和项目级的培训由事业部项目负责组织实施，人力资源行政部负责监督。（如事业部没有独立的人力资源行政部的，可由总部人力资源行政部协助组织实施）2、培训的形式可以是：专题授课、参观、交流研讨、自学、读书、网络或视频等。3、培训的考核方式可以是：书面考试、培训心得报告、讲师或上级主管对学员进行评价等。四、公司级培训1、公司培训主要包括：公司大部分员工所需要的通用知识技能和素质类培训
10、（如入职培训、时间的管理等）、结合公司经营战略与业务发展需要对某一类人员进行的技能提升类培训（如项目经理培训等）、各部门需要公司协助组织的培训等。公司培训由人力资源行政部负责计划安排，在各部门的配合下完成。2、年度计划各部门于每年12月底，根据本部门的实际情况填写年度的培训需求，报人力资源行政部。3、人力资源行政部根据公司的经营战略目标和现有人员能力素质现状，结合各部门的培训需求，编制公司年度培训计划，并交总裁审批。5、人力资源行政部按公司年度培训计划组织实施各项培训活动。7、培训时，到课员工都必须填写培训签到表。培训结束后培训组织者应随机抽取至少50%的到课员工当场填写培训效果调查表进行培训
11、效果评估。9、人力资源行政部根据受训者填写的培训效果调查表及其考核成绩，对受训者进行跟踪调查，及时对培训效果进行评估总结，以不断改善培训工作质量。10、相关培训记录资料由人力资源行政部负责保存。11、公司年度计划的调整：如公司战略目标调整，或事业部培训需求的变化，可根据实际情况，调整年度培训计划，报总裁审批后执行。五、事业部级培训1、主要用于提升事业部员工的岗位专业知识与技能，培训对象一般是本部门内员工，讲师一般是本部门或其他部门员工。部门培训每季度不得少于2课时，由各事业部自行负责计划和组织实施，人力资源行政部负责监督。2、各事业部应于每季度的最后一天将部门下季度的部门季度培训计划（电子版）
12、和，每次培训后，将培训课件、培训签到表及培训效果调查表提交到人力资源行政部存档。3、各事业部的管理者都有培训下属和团队建设的责任，培训工作作为其绩效考核和晋升的重要参考依据之一，具体标准参照目标责任书和人员的晋升标准执行。六、项目级培训主要用于提升本项目员工的岗位专业知识与技能，讲师一般为项目负责人或指定人员，项目培训每季度不得少于4课时，提前将项目季度培训计划经事业部总经理审批后交人力资源行政部存档，培训相关记录由各事业部负责保存。各管理者都有培训下属和团队建设的责任，培训工作计划及实施情况将作为其绩效考核和晋升的重要参考依据之一，具体标准参照目标责任书和人员的晋升标准执行。七、上岗培训1、
13、上岗培训是指对新员工或转岗员工进行的培训，包括入职培训和岗前培训。其中转岗员工只须参加岗前培训。2、入职培训由人力资源行政部或各事业部行政人员负责，目的是让新员工了解机构总部及各事业部的基本情况，熟悉公司企业文化，增强责任心和荣誉感，把个人职业生涯与企业的发展紧密结合在一起，主要内容包括：企业发展概况、企业文化、组织机构、管理制度、商务礼仪等。3、岗前培训由各部门自行组织实施，人力资源行政部负责监督。培训内容主要包括：岗位职责、工作流程，职业规范等。八、委外培训1、委外培训主要用来提升员工专业素质技能以满足公司经营业务发展需要，一般内部培训无法满足需求时才采取委外培训。根据培训地点所在，委外培
14、训可分为外聘内训和外聘外训两种形式。外聘内训是从外部请专家老师到本公司培训，外聘外训是指从本公司派员工到外部培训。2、申请与审批：申请条件：公司的正式员工，培训的课程必须与本公司（岗位）工作相关，学习期间不影响公司的正常运作。各管理机构、事业部搜集企业外部的培训信息，填写员工外训申请表员工可凭审批完的员工外训申请表参加培训，培训结束后应填写学习心得或总结报告交人力资源行政部存档。员工报销培训费用：培训结束后，凭有效的员工外训申请表及相关票据报销证书管理：培训完毕，培训对象须提交证书复印件给人力资源行政部登记。公司支付培训费的，证件原件由人力资源部保存；受训人离职清毕费用后，原件归培训对象。接受外训后的员工，有义务无条件为公司进行转内训；证书管理：培训完毕，培训对象须提交证书复印件给人力资源行政部登记。公司支费的原件由人力资源部保存。受训人离职结清相关费用后，原件归培训对象。九、内部培训师：1、内部培训师可由员工自愿报名或由部门负责人推荐，填写内部讲师申请表人力资源行政部统一审查、考核，经人力资源行政部考核合格后，聘为公司内部培训师。2、内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助课时*课酬标准课酬标准： 30元/小时。3、内部讲师的职责：十、附表1、公司年度培训计划
