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1、国美的内部控制制度篇一：国美管理制度序 言商业活动的核心是销售，销售是商业企业生存和发展的基石。作为公司职能中心之一的营销中心，自20XX年成立以来，积极致力于提升公司整体销售能力，强化市场控制力，营建良好的卖场氛围，传播企业品牌形象，为公司实现快速、持久、高效的发展做出了重要贡献。销售是推动公司发展的源动力。作为零售系统的终端，公司通过对价格、商品、服务和环境等要素的综合提高，逐步取得了业界霸主地位。销售中心以市场为中心，从确定产品类别、制定市场推广策略、确定销售目标，到广告制作发布、新闻宣传造势、门店促销活动、卖场展示配合，多环节紧密衔接，密切配合，在生产厂家和消费者之间构架了一座通畅、高
2、效、快捷的桥梁。销售是塑造企业形象的前沿阵地。通过对商品种类的不断丰富和服务水平的不断提高，企业知名度大幅上升。成绩的取得离不开规范的管理和严谨的制度。为了促进销售工作各快、更好地发展，营销中心对各部门岗位职责、工作流程和规章制度进行了重新修订，以此激发广大员工的责任感，切实提高工作效率，使经营管理工作朝着更加科学、规范、合理的方向发展。制度是连锁企业能够健康快速发展的重要保证，也是体现经营思想集体智慧的结晶。因此，营销中心认为编写这样的手册是及时和必要的。购物广场营销中心各部门岗位职责和组织架构（试行草案）一、目的：保证人员职责的分明，提高整体营销中心管理工作效率。二、范围：1.适用范围：本
3、职责适用于营销中心2.发布范围：营销中心各部门三、名词解释：第一节 卖场管理部第一条 卖场管理部岗位职能一、工作内容：（一）卖场管理科人员配置、培训、考核、奖惩、评比。（二）制定本区域卖场管理阶段性工作计划，对制订的各分部月度计划、总结进行总体指导。（三）广告位租赁合同签订的日常管理。（四）企业视觉识别系统的使用监督。（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。（六）跟踪周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。（七）商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。（九）卖场布置费用的审核、控制。（十）大型促销活动卖场布置的指导。（十一）工作效
4、果的日常检查和沟通。（十二）跟进各专项工作任务的完成情况。二、岗位职责：（一）卖场管理部经理上级：营销中心总经理、营销中心副总经理下级：卖场管理部人员1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。2、卖场布局及美化技术的研究，制定不同分部、不同时期卖场风格和设计方案。3、卖场商品配置及陈列方法研究、指导。4、负责公司视觉识别系统的使用的监督、管理。5、卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。6、研究各项制度执行情况的信息反馈，对卖场管理制度加以修正、完善。7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。8、与其他部门进行工作协调（二）卖场管理部主
5、管上级：卖场管理部经理下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、审批门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。2、控制卖场布置费用，并对管理流程不断完善。3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。4、负责广告位租赁协议的管理，健全日常管理流程。5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。6、审核广告位资源的挖掘和利用，提出建议。7、负责新入职人员的业务知识培训。8、对月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。9、定期进行工作调研、检查，将卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。10
6、、与其他部门进行工作协调。（三）卖场管理部业务员上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：卖场部人员1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。4、卖场资源利用方案的收集汇总。5、广告位租赁协议的日常管理。6、检查分部各项流程、制度的执行情况。7、与其他部门进行工作协调。（四）卖场管理部干事上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。4、根据工
7、作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。7、本部门办公用品的申请、领用、发放。8、配合业务人员收集广告位租赁协议。9、与其他部门进行工作协调。（五）卖场管理部店面设计职责报告上级：卖场管理部经理督导下级：美工1、协助卖场管理主管开展工作，对门店兼职美工进行督导管理。2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，并制订展台制作要求。3、参与促销方案对卖场的布置、促销气氛营造的设计、规范和实施指导。4、参与门店整改、布局调整设计方
8、案的制定。5、指导并监督宣传品管理办法的落实。6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。8、完成领导指派的其它各项任务。（六）美工主管岗位职责：报告上级：卖场部各岗位督导下级：美工岗位职责：A、负责门店美工用品的领用、保管和使用控制。B、负责门店各类促销活动及日常POP书写、张贴。C、协助卖场部人员规范门店宣传品的布置效果。D、配合卖场部人员做好门店各商品组预备美工人员的业务培训。E、定期参加美工人员会议，并做好落实工作。F、完成领导交办的其它工作。（七）卖场部培训主管：报告上级：卖场部经理督导下级：A. 收集商品专业知识、商品推销技能知识等形
9、成培训资料，并对门店人员进行培训，并将汇编的培训资料上报卖场管理部经理。B. 对门店卖场部人员的岗位职责、行为规范、激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能进行培训。C. 负责新入职人员的行为规范、业务知识培训。D. 组织岗位技能评比，选出门店不可流失卖手名单。E. 制订分部培训的阶段性工作计划，上报卖场管理部，经审批同意后，有计划、篇二：国美电器员工行为规范员工行为规范（大区/分部适用）1. 目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。2. 范围：适用范围：国美各大区、各分部、各门店所有员工。发布范围：国美各大区、各分部、各门店。3. 名词解释：从高原
10、则：即由参与消费的公司员工中行政级别最高的员工，负责支付费用。 AA制原则：即由参与消费的公司员工平均分摊支付费用。4. 职责：各大区、各分部人力资源中心（部）门负责按规范检查督导员工行为标准。5. 作业内容：总则严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。对于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。上班时间内不得从事与工作无关的活动。平日
11、言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。不得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。除按公司规定的用餐标准之外，国美员工个人及其家人/亲友不得利用职务之便谋求或接受任何与国美存在合作关系的厂商以及国美其他员工赠与/给予的礼金/礼品/服务/娱乐/休闲等任何形式的利益（例如：旅游/抽奖/打牌/得到赌博筹码等等）。国美员工应将因职务之便得到的礼金/礼品以及各种服务/娱乐/休闲等任何形式的利益品及获益机会在收到后24小时之内上交公司统一管理，分部统一上交行政部；总部统一交至行政中
12、心；大区交至管理中心。国美员工因公出差，可以接受厂商住宿安排，但同样禁止利用职务之便接受除规定标准用餐之外的礼金/礼品/服务/娱乐/休闲等任何形式的利益。国美内部员工，如确因工作需要，则公司员工在进行非因公消费时，应遵循“从高原则”或“AA制原则”。公司员工与合作伙伴用餐或因职务原因受到礼品、礼金时，按公司原有制度宴请管理办法和礼品、礼金管理办法执行。对于公司员工的“婚、丧、嫁、娶、生（生小孩、生日）、迁（搬家、升迁）”等。公司均提倡“新事新办”，在公司内部不张扬、不宴请。公司员工（尤其是各级管理者）不得利用“婚、丧、嫁、娶、生（生小孩、生日）、迁（搬家、升迁）”等机会，谋求或接受任何与国美存
13、在合作关系的厂商以及国美其他员工赠与/给予的礼金/礼品等任何形式的利益。做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 公司各级员工，尤其是各级管理者应坚持公司利益高于一切的原则，维护公司的一切利益，任何员工不得损害公司利益。 未经公司许可，不得私自营商或兼任其它公司的任何职务，也不得利用向与国美有合作（或利益）关系单位提供劳务、技术服务、咨询服务等获取个人利益。 不得对公司的客户、与国美有合作（或利益）关系单位或商业竞争对手进行投资。 不得利用职务便利为其本人或亲属（夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲以及近姻亲）谋求直接
14、或间接利益。原则上，公司不鼓励与公司高层管理者存在亲属关系的单位或个人建立业务合作关系（尤其是承揽国美业务）。特殊情况须报总部管理中心办理，但其本人应当主动声明，并申请在相关业务活动中回避。不得利用职务影响力在与国美有合作（或利益）关系单位安排亲属，也不得利用职务影响力安排与自己存在利益关系的人员在自己管理范围内工作。因业务开展需要而安排政府或客户推荐人员的，需报请总部人力资源中心批准。必须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。公司反对员工任何形式的、具有赌博性质的行为（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），尤其反对各级管理人员参与任何形式的、具有赌博性质的活动（不包括购买经政府批准发行的各种彩票），并且禁止各级员工利用工作时间、工作地点进行赌博或以公司财产为赌资。各级管理人员应在职务和职权范围内开展工作，以身作则、克尽职守、尽职尽责。未经授权不得从事下列活动： 不得以公司及子公司的名义签约、招投标、提供担保、证明，对新闻媒体发布消息，代表公司出席公众活动。 不得对顾客或与公司存在业务联系的单位做出书面或口头承诺。 不得将公司及子公司的财产赠与、转让、出租、
