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1、橱柜门板厂管理制度范本篇一：橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度 共9页（含本页）目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的综合竞争力，特制定本制度。一、 店面日常管理规定1、店面卫生店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。 样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。店面卫生标准：A地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。B台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。C所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。2、店面人员选用标准A、 熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧B、 在任何情况下都不
2、能与客户发生争吵C、 不得有欺骗客户的言行D、 无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客E、 维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势3、店面人员形象规范.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。 .少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。.不纹身，特别是裸露的部分。.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时
3、脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。4店面人员日常工作行为规范销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。A不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。B举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。C销售员在接待客户和向客户介
4、绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。D根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。 F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。G.不得怠慢客户，更不得和客
5、户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。H.不得随意降低商品折扣.设计员A结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。B设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。C预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及
6、时上门设计导致客户退单或未能签订合同。D如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。E对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。F如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟到底，直至客户满意为止。G设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时安排的其它工作。二、岗位职责1、店长职责、带头遵守公司的各项规章制度。、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面 员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。、负责设
7、计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.、及时同其他店面及部门协调沟通。、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，并及时上报。、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序。充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖
8、场气氛。、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。 、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。、执行公司领导安排的其它工作。2、导购的职责:、遵守店面的各项规章制度。、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。、客户如需量尺，请确认好材料、地址
9、、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。、能简单的修改设计师所画出的3D效果图，与客户沟通确认方案，核对材料，并与客户签订合同。、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍篇二：厨柜设计部管理制度一、行政规定1严格执行公司的各项规章制度，按规则约束自己。不迟到，不早退。2每天早上开一次例会，集体讨论前一天出现的问题，找到解决方案，大家共同进步。3与各部门互相配合，共同进步，团结一致。4对待客户要耐心细致，认真做好每一个细节。对客户不明白的地方要多加说明。客户的利益是第一的。5在测量现场不允许
10、动用客户的任何东西，不喝客户给的水，不得在现场吸烟，不与客户吃饭。发现一次罚款20元。6严格要求自己，努力提高个人的业务能力和作图技巧。了解设计软件的功能，多学习各家橱柜的长处，运用到本公司的设计之中，做到融会贯通。7按照公司的要求把个人的设计失误率控制在最低。出现失误的情况下要勇于承认自己的错误，并且在第一时间内做好妥善处理。把损失控制在最低点。8诚实守信，对客户承诺的时间内一定要到达现场，如果真不能在约定时间内到达者，应电话通知对方，做到不让客户有怨言。9合理安排工作时间，提高工作效率，遇有定单时要以新发生的单子为准，放下手中的工作先去测量。10服从公司的安排，在任何岗位上都要尽职尽则。1
11、1、对于迟到、早退、空岗按每次20元，旷工者每次50元进行处罚。12、设计部员工按规定各自到专卖店报到，并参加早上的清洁卫生清扫，服众店长对卫生管理的安排（特殊情况应提前报店长同意），不服从或卫生检查不合格的每次罚款20元。13、电话不畅通者，三次以上未接听者，发现每次罚款20元。14、由于设计原因造成的公司损失由该设计师承担全部责任。二、设计说明（即注意事项）1、厨房设计的最基本概念是“三角型工作空间”，所以水盆、冰箱及灶台都要安放在适当位置，最理想的是呈三角形，相隔的距离最好不超过一米。最理想的做法就是根据个人日常操作家务程序作为设计的基础。2、设计形式：（1） 一字型:把所有的工作区都安
12、排在一面墙上，通常在空间不大、走廊狭窄情况下采用。所有工作都在一条直线上完成，节省空间。但工作台不宜太长，否则易降低效率。在不妨碍通道的情况下，可安排一块能伸缩调整或可折叠的面板，以备不时之需。（2） L型:将清洗、配膳与烹调三大工作中心，依次配置于相互连接的L 型墙壁空间。最好不要将L 型的一面设计过长，以免降低工作效率，这种空间运用比较普遍、经济。 U型：工作区共有两处转角，和L 型的功用大致相同，空间要求较大。水槽最好放在U 型底部，并将配膳区和烹饪区分设两旁，使水槽、冰箱和炊具连成一个正三角形。U型之间的距离以120厘米至150 厘米为准，使三角形总长、总和在有效范围内。此设计可增加更
13、多的收藏空间 双一字型：将工作区安排在两边平行线上。在工作中心分配上，常将清洁区和配膳区安排在一起，而烹调独居一处。如有足够空间，餐桌可安排在房间尾部。 变化型：根据四种基本形态演变而成，可依空间及个人喜好有所创新。将厨立为岛型，是一款新颖而别致的设计；在适当的地方增加了台面设计，灵活运用于早餐、烫衣服、插花、调酒等工作台高度依人体身高设定,橱柜的高度以适合最常使用厨房者的身高为宜工作台面应高800850毫米；工作台面与吊柜底的距离约需500800毫米；3、管线布置注重技巧性,随着厨房设备越来越电子化，除冰箱、电饭锅、抽油烟机这些基本的设备外，还有消毒碗柜、微波炉，再加上各种食物加工设备，故插
14、头分布一定要合理而充足。在设计上首先要考虑安全问题。（1） 进入测量现场后先要观察房屋的结构，对结构大体的了解后画出房间的平面和立面图。（2） 因每个人不同需要，把冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机等布置在橱柜中的适当位置，方便开启、使用。（3） 吊柜与操作平台之间的间隙一般可以利用起来，放取一些烹饪中所需的用具。可配以各种厨用挂件。（4） 厨房里许多地方要考虑到防止孩子发生危险。外露台面桌面减少尖角。（5） 为客户设置一个可以坐着操作的附加平台。（6） 厨房里垃圾量较大，气味也大，最好放置在方便倾倒又隐蔽的地方。（7） 厨房的家具高度、位置设计要依主人身材而定。（8） 抽油烟机的高度以使用者身高为准
15、，而抽油烟机与灶台的距离不宜超过65-75厘米。（9） 厨房因其功能，常常充斥着大量的蒸汽、油烟等，因此排气设施的安装必不可少。同时，为了排气，必须设风口和设窗口。而且，抽油烟机因为不能消除掉大面积油烟和蒸汽，所以最好还要安置换气扇以备万一。此外也有利用窗和出入口设计成自然通风的。（10） 内部设计的用料必须易于清理，最好选用不易污染，容易清洗、防湿、防热而又耐用的材料，瓷砖和塑料地板可以符合这些要求。（11） 厨房若面积够大，可放置小型餐桌，这样就能兼作餐厅使用，无须另觅空间作为餐厅.（12） 充分了解各种电器的使用功能和优缺点，在设计时注意合理性。（13） 设计图纸时遵循公司的尺寸要求，结合现场的实际情况做出最合
