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1、呼叫中心黑名单库制度篇一：呼叫中心软件如何设置黑名单判断一个号码是否为黑名单的设置当一个电话打来，呼叫中心获取来电号码，将号码传入数据库中查询黑名单表，如果有这个号码，则说明是黑名单，返回值不为空，执行电话挂断操作。如果返回值为空，则执行转坐席或者振铃组操作。1.打开软件，点击“呼叫中心”，再点击“自己定制”2.点击“添加”，如图:3.输入自己想取的名字，例如“查询数据库”，最后点击“OK”。4.输入“是否为黑名单”，最后点击OK。5.输入“数据是否为空”，最后点击“OK”。6.选中“查询数据库”，填写SQL语句，再选中“自己定制”，选中“是否为黑名单”，点击“确定”如下画面。7.点击“是否为
2、黑名单”，填写SQL，填写变量，模式为“查询数据库”选中自己定制中“数据是否为空”，最后点击“确定”。7.点击“数据是否为空”，选中“按条件执行动作”，添加“动作定义”，选中各自执行的操作，填写SQL。最后点击“确定”。篇二：呼叫中心的分类有哪些首页 呼叫中心系统 呼叫中心知识库 呼叫中心的分类有哪些呼叫中心的分类有哪些：天润融通关键字：呼叫中心分类,硬件技术,呼叫类型时间：20XX-05-05浏览：7426次 呼叫中心的分类大致有三种：按呼叫类型分类；按运营模式分类；按硬件技术分类。按呼叫类型分类1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外
3、呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。按运营模式分类1).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。2).托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。3).自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。按硬件技术分类1).数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。2).板卡式呼
4、叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。3).一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。其他当然还有一些其他的分类比如按行业分，等等。值得注意的是，目前市场上也出现一些简单类型的应用系统（比如只能弹屏+录音），也称之为呼叫中心，按笔者的观点，严格意义上来讲，不应该算呼叫中心，我们认为呼叫中心至少应该具备IVR、ACD、排队、坐席分机管理等标准功能之后才
5、能称之为呼叫中心。托管型呼叫中心的功能 托管型呼叫中心是一种可以租用的呼叫中心服务，使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。托管型呼叫中心的功能主要有以下7点：自动语音导航（IVR）支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略：按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号 满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐来电智能分配（ACD）按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级 时间策略：来电
6、按时段送给不同队列 来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400电话接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列来电弹屏（CTI）远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面质检模块录音：通话全程录音，包括呼入和外呼 录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存 监听：班长席可以监听所有
7、座席员的通话 实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息CRM模块对接接口：软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库：提供知识库功能 业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息：管理员可以发表公告信息外呼模块点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨 IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能统计报表座席工作报表：坐席员工作量详细统计 队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计 中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表
8、 业务报表：每个业务情况的详细报表 外呼报表：外呼电话量的详细报表 报表导出：自动下载呼叫中心语言报表并保存到本地 电力呼叫中心解决方案随着经济的发展，电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的激烈竞争。建立“电力呼叫中心系统客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。天润呼叫中心企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强
9、电力企业的整体竞争力。目前，各省市电力企业客户服务中心系统的建设工作正在轰轰烈烈的开展，这同时也为中小型电力企业提高和体现自身工作绩效和管理水平提供了难得的机遇。篇三：呼叫中心申办材料呼 叫 中 心 业 务申办资料目 录经营呼叫中心增值电信业务的书面申请 公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件 公司概况介绍及房屋租赁合同 公司财务报告 公司章程 呼叫中心市场策划书 业务发展可行性研究报告或技术方案 长期服务和质量保障的措施 信息安全保障承诺书证明公司信誉的有关材料公司依法经营电信业务承诺书信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局：?成
10、立于?年，注册资金?万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。申请种类：呼叫中心公司名称：通讯地址：邮政编码：联系人：联系电话：业务覆盖范围：电子信箱：申请单位：-法人代表：-年 月 日.概况?成立于?年，注册资金?万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专
11、业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。呼叫中心市场策划书呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。呼叫中心业务是与运营商转型战略相适应的一种业务实现。发展呼叫中心业务，为企业客户提供坐席外包服务，将服务向客户的内部业务层面扩展，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业
12、务收入具有重要意义。二、产品介绍呼叫中心业务细分为三大类产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、行业热线。（一）坐席外包1、产品定义我分公司提供呼叫中心场地、设备、坐席人员等，外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用就可以获取呼叫中心服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。即企业客户向我分公司租用160坐席，由160专职话务员代理完成企业所提出的各项任务。2、产品种类坐席外包分为全包和半包两种类型。全包指客户租用我分公司的场地、设备、全程技术维护及人员，半包指客户仅租用场地、设备、全程技术维护或平台资源，自行安排服务人员完成工作。3、业务范围 呼入业务：以呼入为主的业务模式，应用形式有：客户服务热线、投诉热线、预约登记热线、技术支持热线、信息咨询热线、政府机构的热线电话等。 呼出业务：以呼出为主的业务模式，应用形式有：电话营销、电
