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1、北京呼叫中心解决方案篇一：北京呼叫中心建设呼叫中心建设随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。呼叫中心系统是由网关、话机、交换机或者板卡、呼叫中心软件组成的。建设呼叫中心系统首先要明确建设目的、使用方式、功能的实现以及建设的资金，只要了解了这些，才能建设适合自己的呼叫中心系统。网讯兆通呼叫中心系统的功能：1、自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。2
2、、客户资料自动弹出（SCF）呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。3、自动话务分配（ACD）呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。4、电话排队管理（TWM）呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。5、通话录音（REC）无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、
3、下载、回放等。6、智能话务管理（PBX）呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。7、通话详细报告（CDR）实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。8、坐席权限管理（Rights management）可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。9、工作流程（Work Flow）呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接
4、转化为工作事件。10、满意度调查通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。11、多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。12、分机远程部署（VOIP）用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。篇二：商业银行呼叫中心解决方案濮阳市商业银行呼叫中心平台建设方案北京全亚通讯技术有限公司目 录1 概述 . 4 提供更为完善的服务. 4 全面提升银行客户服务的形象 . 4 使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化
5、. 5 树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念 . 5 建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势，也是市场竞争的必要条件 . 52 项目目标 . 63 总体需求 . 6 设计原则 . 6 设计目标和要求 . 8 方案设计 . 8 系统网络架构设计 . 8 系统体系结构 . 10 系统软件功能模块设计 . 114 系统功能 . 12 云网络子系统 . 12 语音接入子系统 . 13 呼叫中心子系统 . 16 短彩信子系统（无彩信功能） . 27 一卡通子系统（需要提供账务信息数据接口）. 28 产品特点 . 29 业务管理系统说明 . 295 系统接口 . 31 业务数据接口 . 31 资料库接口 . 31 MAS接口 . 316 报价 .
