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1、办公室电话使用制度篇一：办公室固定电话使用管理办法办公室固定电话使用管理办法一、目的为加强对内部电话使用的管理，特制订本管理办法。二、范围适用于集团公司全体员工。三、职责1、由人资行政中心负责办公电话及设备使用的管理和监督。2、由财务管理中心负责办公电话费用的管理。3、集团公司各职能中心、各分子公司有责任遵守本制度的所有规定。四、工作规定（一）电话礼仪1、接听电话的标准用语为：“您好，明亮集团！”总的要 求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。2、员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内
2、，必须有人接听电话。4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给对方留下不良印象。6、。通话时如果有其他外来人员来访，不得臵之不理，应该点头致意，并应有礼貌地说“请您稍等”。7、通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表 示歉意，并说明原因。8、打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后 再轻轻放下话筒。9、拨打电话时，无特殊情况不允许使用免提，以免影响其 他同事的工作。（二） 电话使用1、对来访电话进行电话登记表的填写后，要求及时反 馈给当事人。2、使用电话时
3、严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打 私人电话。3、人资行政中心负责公司电话机的配臵和安装工作。各部 门如因工作原因需添加电话的，需填写电话配臵申请表交至人资行政中心审批，报总经理核准后统一安装。4、 当电话设备出现问题时，该部电话使用人为直接负责人，人资行政中心负责及时解决、处理，以保证工作的正常进行。5、传真机主要是收发传真所用，严禁使用传真机拨动电话。（三）电话费用1、2、（四）基金缴纳管理办法1、违反“电话礼仪”规定者，每次缴纳基金20元。2、违反“电话使用”规定者，每次缴纳基金30元。3、违反“电话费用”规定者，每次缴纳基金50元。4、除特别注明外，情节严重者，处于规定缴纳金额25
4、倍的基金。5、以上条例若有违反，则直接领导承担80的连带责任。电话配置申请表篇二：公司电话管理制度办公电话使用管理制度1.办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自亲自管理。2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。3.办公电话不得作私人电话使用。4.打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。5.办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币；追查未果则由部门人员共同承担电话费用。6.非本部门员工不得
5、擅自使用该部门办公电话。7.公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。8.电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰！”语速不急不燥。彬彬有礼。9.来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是X X部，我帮您转接，请稍等！”同时按照部门分机号码进行转接（轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通）。10.如非找本人，则应热情用语“这是X X 部 X X ，我帮您找他接听，请稍等！”，找到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是X X！”当发现来电所找的接听人不在时
6、，应规范用语，“您好，X X 现在正忙，有什么需要我帮忙的吗？”来电人有帮助需求时，则应尽可能的帮助来电人，并耐心回答来电问题；若来电人不需要帮助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。11.公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。12.在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准确、有效的将信息传达给客户。对于不确定的咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。13.在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。14.在非本部门电话响起而无人接听时，则
7、由离呼叫电话最近的部门进行切换接听.15.对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进行处罚，并对部门负责人进行20%连带处罚。篇三：公司电话管理制度公司电话管理制度一 总则第一条为了规范公司电话管理，特制订本制度。二 管理内容第二条凡本公司所属电话原则上只允许本公司内部员工使用，外来人员无权使用（特殊情况例外）。第三条凡本公司员工打电话，用语应尽量简明扼要，尽量减少通话时间，以免耗时、占线。凡与工作无关的事情一律不准使用电话，违者罚款50元。第四条接听电话的标准用语是“您好，商务部研究
8、院信用管理处”。其他内容视情节回答，总的要求是规范、简明、扼要。第五条电话的管理由行政部负责，使用则由各部门主管负责督导与控制。凡属本公司配置的电话，必须在本公司办公室登记，由办公室建立个人台账，妥善保管，如非正常损坏，则照价赔偿。第六条凡属本公司内报销费用的电话，将报销单交行政部，统一由行政部总监登记审核，总经理签字后报销。第七条本公司所配外线电话，原则上只限业务使用，但必须控制话费，每个部、室负责人为电话管理人，对电话的使用、保管、话费等直接负责。第八条员工不允许在下班时间把移动电话私自带回家，违者一次罚款200元。第九条员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内长途电话的，一次罚款50元；私挂香港或澳门的，一次罚款100元；私挂国外电话的，一次罚款500元。屡教不改的给予辞退处理。第十条拨打长话自觉在长话登记表或者工作日志上登记,以便统计核实。第十一条不能利用公司电话进行同事间聊天，占用电话。 第十二条接私人电话不得超过2分钟。第十三条禁止用公司电话拨打与公司无关的声讯或咨询台电话。一经查实，除交其声讯费或咨询费外，并罚款50元/次。 第十四条公司每个月都会对不合理话费进行查处，对不合理使用电话者，公司将进行严肃查处。三 附则第十六条 本条例自公布之日起生效。第十七条 员工因违纪的扣款，统一由公司行政管理部门管理，作为员工集体活动的补充费用。20XX、3、12
