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1、公交20XX工作计划篇一：【最全最详细】20XX年公交集团客服经理工作总结及20XX年工作计划 范文20XX年度公交集团客服经理工作总结时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。我能响应党的号召，坚持社会主义核心价值观，努力学习政治思想理论，努力完成领导交给的各项任务，不断提升自身的政治文化修养。一年来，在集团领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了客服部预期工作目标及各项工作计划。客服部围绕服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了驾驶员的服务水平，增进与驾驶员的沟通并妥善处理了与乘客有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。时光
2、如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职客服部工作以来，在公司领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了客服部预期工作目标及各项工作计划。客服部围绕服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了驾驶员的服务水平，增进与驾驶员的沟通并妥善处理了与乘客有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。一、本年度我客服部各项工作开展如下：（一）严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。 响应党的号召，坚持马克思列宁主义，坚持社会主义核心价值观，努力学习政治思想理论，努力完成领导交给的各项任务，不断提升自身的政治文化修养。工作积极主动，勤奋努
3、力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。1篇二：公交二分公司20XX年运营工作总结公交二分公司20XX年运营工作总结20XX年公交二分公司在总公司的正确领导下，分公司经理室带领全体员工共同努力，按照“以客为主，科学组织，协调配合，运营安全有序”的工作思路，精心筹划，周密部署，有条不紊的开展运营工作，较好地完成了总公司下达的运营任务，现将今年的营运生产情况总结如下：一、加强管理，明确分工，全面完成营运目标。20XX年公交二分公司结合全年营运生产实际，明确分工，合理安排，落实责任，从营运、安全、服务等方面全面细致做好运营工作。全年营运总收入约达万元，同比20XX下降
4、25%千公里收入约为1852元。二、强化服务意识，努力提高服务质量。20XX年公交二分公司从“服务没有最好，只有更好”的理念出发，把安全服务作为头等大事来抓，强化驾驶员服务意识，努力提高服务质量，树立泰州公交的良好形象，全年共处理服务投诉共145起，其中有责投诉3起，认真调查处理每起投诉，对3起有责投诉责任人，在强化服务意识教育的同时，按照公司管理规定严肃处理，有效的控制有责投诉的发生，降低投诉率。三、科学安排运营车辆年审、保养计划，确保车况良好。公交二分公司现有206辆营运车辆，全年年审车辆273台次，一保581台次，二保119台次，加上每半月一车一次的车辆运保工作任务，机务工作量非常大，且
5、又距车管所，大修理厂较远。为保证良好的车况上线运营，分公司科学安排车辆年审、保养计划，合理调动人员接送车辆，在车辆年审、保养高峰时段，送检人员忙不来的情况下，分公司经理室及车队的管理人员都积极主动的帮助接送车辆，从而有力的保证了良好的车况上线运营。四、主要工作 合理安排车辆人员，按照每月认真制定的运营计划，组织运营生产。根据总公司的线路拆分营运计划，提前做好车辆的对接工作，对调动线路的驾驶员做好思想动员，服从工作安排。精心制定行车计划，并认真实施。20XX年共完成2路、104路、168三条线路的部分车辆停放南场的拆分运营工作。认真贯彻公司控本降耗的指示精神，有效地提高了车辆的利用率，节约燃油成
6、本，较大的减轻驾驶员的工作时间。 强化驾驶员服务意识的教育，有效地降低投诉率，使优质服务水平不断挺高，加强驾驶员队伍的管理，对违规违纪人员进行教育、批评、处罚，全年共对违规违纪的驾驶员进行批评教育 人次。处罚 人次，有效地提高驾驶员工作责任心，保证了生产安全的稳定。 提前做好重大节日的营运计划，针对节前和节后不同时段、不同区域、不同乘客的需求适时调配运力，安排管理人员现场指挥调度，以应对客流高峰乘客出行需求，全年共安排大学城区间加班车加班_ 车次，线路加班_ 车次，既保证了大客流乘客出行的需求，又为公司争创了收入。另安排根据节假日客流的分布情况，安排分公司管理人员到各大人流车流量大的站点进行现
7、场疏导客流，避免出现大客流滞留的现象。 加强运营质态管理，强化分调员、站务员、统计员、核算员岗位职责，按照岗位职责进行绩效考核，保证日常运营工作有条不紊的开展，确保运营数据的准确性，有力的保证了运营生产。 20XX年下半年开始，根据总公司的相关指示精神，抱这科学严谨的态度分别对6路、7路、18路、21路、26路、603路推行了两工一休的工作，对一些目前还不具备推行两工一休的线路决不盲目推进。成熟一条线路推行一条线路。从目前推行后的运营情况来看。总体情况比较好，节约了好多的运营成本。有效的解决了缺驾而引起的烂班。五、存在的不足 20XX年由于市内多条道路施工改造，路堵现象严重造成线路班次准点率降
8、低，误班趟次较多，同时引起投诉的起数上升，今后需加强调度员的业务水平与责任心，能适时合理地调度车辆。尽可能地保证准班准点，减少运营大间隔。 因我公司驾驶员突发情况和请病假的现象较多，目前还没有找到根本有效的办法来解决突发性缺驾，造成线路偶有停班，烂班现象比较多。 今后继续加强驾驶员队伍的思想教育，对违规违纪及发生投诉的人员要按公司规定严肃处理，从而保证运营生产有序的开展，提升服务水平，有效地降低服务投诉的发生。六、20XX年运营工作打算：1. 加强分公司运营工作的管理，强化日控制工作。科学合理的做好运营计划，加大管理人员绩效考核力度，提高工作责任心，精心筹划、周密部署，确保完成公司下达的20X
9、X年营运生产计划。2. 提高车辆机务保障力度，合理安排车辆年检、运保计划，加强驾驶员爱车例保教育，减少故障烂班率，为运营工作提供有力的保障。3. 加强日常运营动态的检查，常抓驾驶员思想教育，提高工作责任心，减少违规、违纪及投诉的发生，使运营服务水平再上一个层次。公交二分公司20XX年12月15日篇三：总结20XX年学生乘坐公交车的管理和20XX年工作思路总结20XX年学生乘坐公交车的管理和20XX年工作思路 经过一年的工作，在学生乘坐公交车方面有很多的不足和管理纰漏，出现了公交车接送学生时丢学生、接送学生有时不及时，甚至迟到10到20 分钟，票员有时不跟车、学生上下车时票员不下车，司机有时不按
10、规定停放车辆、不按规定驾驶车辆，有时出现两车学生合一车，严重超载等不良现象，这些不良现象造成了学生、家长、教师的不满，从而对我们的教育教学多多少少有所影响。针对20XX年出现的相关问题，20XX年我处室派专人解决并杜绝这些不良问题的出现，在解决好这些问题的基础上还要加大力度管理。第一、对所有司机和票员开专题会议安全教育，要保证安安全全的接送每一位学生上下学，是家长放心，学校满意。第二、要加强对学生教育和管理，所有老师要协助政教处（特别是班主任）要教育每一位乘坐公交车的学生不管是上学还是放学回家，都要准时的到乘车点，在乘车点整齐安静的排好队（从小到大）不追逐打闹、不大声喧哗，听从车长、司机、票员和保安的安排和教导。第三、我们会选出优秀的乘车学生对公交车司机、票员进行每天的工作监督，政教处每月根据这些学生平时的考核并总结对司机和票员开专题会议。处理和解决出现的问题和矛盾。第四、政教处将安排教师和保安在放学的时候在乘车点组织维持秩序。使学生安全有序的回家。第五、对表现比较优秀的车长给予物质奖励。总之，一切的一切都是为了使学生安安全全的上学、回家，只要学生的上下学得到保障，我们学校的教育教学才能截然有序的进行，从而我们政教处今年对学生乘坐公交车这块加大力度管理好，最终要达到学生的舒心，家长的满意，学校和社会的放心。金银滩复兴学校政教处20XX年3月6日
