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1、对手调查感言篇一：“关注竞争对手”调查报告20XX年7月份“关注竞争对手”调查报告沿海发达地区物业企业考察总结20XX年5月，郑州市房管局物业处、郑州市物业管理协会共同发起、组织物业服务企业50余人，分三组前往广州、深圳、杭州、南京、天津等发达地区参观考察。本次考察的目的，是通过“取经”的方式，多层面、多角度、有针对性学习先进地区物业管理经验，以期改进和提高郑州地区的物业服务质量和水平，促进郑州物业服务和管理再上新台阶。6月7日，郑州市房管局特地召开了考察总结推广大会，邀请全市二级以上资质全部企业、三级资质企业代表70余人参加，会议由李全云副局长亲自主持，旨在达到“总结感受、汲取精华、推广经验
2、”的目的，请大家共同学习借鉴。一、广州-深圳小组。（一）、基本情况介绍。广州深圳小组一行20余人，进行了为期三天的参观学习，分别考察了广州天河维多利广场、深圳莲花小区以及万厦居业等项目。广东至今仍是物业服务和管理行业的最前沿，许多先进的理念不断地涌现，管理服务模式的创新不断推动着行业的进步和发展。深圳特区是中国物业管理和服务的发源地。1981年，中国第一家物业管理公司就诞生在深圳特区，从此物业管理伴随改革开放走过了风风雨雨的30年。（二）、服务从细节入手，标识指示系统体现品质。1、标识密集：覆盖面广，内容广泛，凸显人性化管理特征。2、内容周全：（1）安全警示。电梯入口处使用提示、消防通道前疏散
3、图、危险警示等；（2）方位提示。消费指引提示、水牌；（3）服务公示。服务人员、服务职责、服务承诺、监督电话公示，甚至外出办事亦不 忘提示告知；（4）设备标识。重要设施设备都有明显标牌或设备卡，如消防栓、箱变、工具箱等。 这些标识遍布现场各个角落，为客户提供了极大的方便。（三）、低碳与环保是物业管理未来发展方向。梅林新村的管理除了与莲花二村在规范化方面的共同点外，还有一项令人耳目一新的管理内容，就是新村垃圾收集系统，其垃圾箱的造型新颖，干净整洁，美观大方，经济实用。最重要的一点是万厦居业重视环保，大力推行垃圾分类，充分展现出物业管理在推行低碳经济和培养环保意识中不可忽视的作用。（四）、物业公司要
4、有资产经营能力才能突破快速发展的瓶颈。比如，广州怡城物业管理有限公司与上市基金合作，凭创新和智慧，增加了企业的造血功能。（五）、细节是企业制胜的法宝。纵观本次考察的三个项目，从开始到结束，给大家印象最深的一直是“细节管理”，评价只有两个字：到位。用张瑞敏的一句话来概括：能把平凡的事做好就是不平凡。把做好细节进行到底，是物业企业取胜之法宝。（六）政府机构在行业管理方面的启示。1、加强理论研讨。基础理论的薄弱势必导致实际操作技能的滞后，目前郑州当属此种情况。没有严谨的治学精神，缺乏前沿理论研究，理念陈旧，如何能够在激烈的竞争中立足？所以应当积极推进理论研究和探讨，理论先行，解决实践中的矛盾和问题，
5、促进行业发展。2、建立物业企业考评制度，提高市场准入的门槛。以深圳为目标，打造一批品牌物业企业，培育郑州自己的万科、莲花，甚至第一太平戴维斯等，走出河南，进军国内国际市场。要达到这样的要求就必须建立考评制度，敢于淘汰那些落后的企业。目前我们知道，北京市正在建立第三方监理制度，值得借鉴。二、“杭州南京”小组。（一）、基本情况介绍。“杭州南京”考察小组由十几家一、二级物业服务企业负责人二十余人组成。本组对苏州、杭州、南京等地的物业管理现状进行了考察学习。（二）、政府机构在行业管理方面的成功经验。充分实现政府职能，完善管理服务体系，管理服务重心下移，在区、街道设立物业服务工作站，试点推行二站一中心（
6、法律服务站、矛盾协调工作站及客户服务中心），发挥基层政府贴近业主优势，整合社会各方资源，实现资源共享。1、高度重视行业发展，并于90年代初期即把物业管理纳入推动城市发展的“十大实事”之一，政府给予物业管理行业专业技术人员编制，在行业人才建设上开辟特别通道，调动利用社会各方资源及力量，推动行业发展，实现社会和谐。2、利用社区有利平台，从基层抓起，组织开展物业管理相关法律法规宣传培训学习，普法于民，为物业管理及行业发展奠定基础及氛围。3、根据国家法律法规，结合当地实际情况，完善行业配套法律法规，基本实现有法可依，有法可循，实际解决很多行业疑难问题及矛盾，推动行业良性发展。4、在物业管理层面，尤其是
7、对老旧小区接管等方面，充分发挥社区作用，以社区为先导，推行补贴性措施，如税费减免、人员安置、物业管理用房的配备等方面，加大行业发展的支持力度，杭州在物权法出台实施以前规定，小区建筑面积的3作为物业管理用房，建筑面积的4作为商业用房由物业公司经营。5、政府鼓励实现市场化运作，在政府指导价的基础上有所突破，建立物业服务费用标准和物价水平联动机制，例如公共能源的支出、车位、服务成本等焦点问题给予物业行业特殊通道。在物业服务费用不是很高的情况下，支持开展多种经营，同时对于住宅以外的物业，政府给予特殊的政策和支持。实施物业费和实际物价联动，根据物价的上涨等原因适时调整物业服务费用标准。（三）、充分发挥协
8、会的作用，推动行业发展。在行业法规、知识的宣传培训引导等方面发挥桥梁纽带作用，依据国家行业的法律法规及相关政策开展工作，通过行业培训、社区培训、招投标培训、项目负责人培训及从业人员培训等方面全面优化行业生存环境及从业人员素质，将培训效果与招投标、业绩等挂钩考核。理清思路，创新理念，指导行业发展，组织行业业务技能标兵对行业疑难问题及课题进行专题研讨。（四）、企业运作的成功经验。充分站在国家法律法规的前沿，统筹性、前瞻性看待行业发展，解决企业遇到的实际问题，充分认识到物业服务的本质就是以服务为本，走多元化经营发展之路，形成“生活服务”模式，合理利用业主资源，满足业主需求，提高整合社会资源能力及力度
9、。尤其是面对员工最低工资上涨、成本增加等问题，积极进行消化吸收、利用，当地成功经验是转变企业发展思路，以业主为中心和以员工为中心统筹结合，练好内功，提高员工综合管理服务能力及技巧，以此提升物业管理服务品质。三、天津小组情况。天津小组主要调研了当地行业协会的运作方式，具体情况略过。四、思考与建议。1、建立统一的培训基地。考察的共同感觉是沿海发达地区物业企业员工素质普遍较高，主要得益于员工的培训教育机制完善。郑州应当建立物业管理培训教育基地，以保证物业管理人才的引进输出。也可以借鉴一些企业经验，如深圳万科建有物业管理学院，北京安信行建立了百人训导师队伍，只有员工素质的提升才能保证企业的可持续发展。
10、2、做好宣传引导，以用小区有利资源及优势，积极开展全方位的宣传引导，对行业相关法律法规及合同约定进行详细宣传，使业主、基层政府组织及物业公司明确各自的角色及相互责、权、利，共同推动行业的发展。3、充分发挥企业的主观能动性，前瞻性的看待行业目前建管不分的阶段性特点，立足现实展望未来，不等不靠，结合实际探索走市场化道路，形成适合自己发展的模式及特色。同时结合实际情况及相关政策，组织专业的人才队伍，在知法、懂法、合法的情况下开展各种经营活动，规避行业风险。4、物业收费问题。目前，郑州市物业行业收费标准偏低，尤其是政府指导价标准更有待提高，同时业主对服务标准要求较高，质价之间的矛盾日益突出，特殊住房（
11、经济适用房、廉租住房等）相关政策依据有待完善等原因制约和影响行业的健康发展。业委会成立经费、老旧小区接管、交接等问题，有待于制定详细细则予以规范实施，建议兼顾各方利益，推行市场化运作模式，合同化约定公共能源收费及停车收费等问题，共同推动行业健康和谐发展。据悉，经众多物业公司呼吁，在郑州市房管局和物业协会的努力协调下，预计郑州地区的物业费用标准将在年底调整，届时，郑州市发改委（物价局）将下发专项文件，让我们拭目以待。河南建业物业服务总公司20XX年7月28日篇二：同行对手调查综述同行对手调查综述按照客源地分析：山水（三星）按照餐饮比对分析：广电（新三星）、嘉豪（新三星）、水芙蓉、鲍翅皇按照客房比
12、对分析：怡然（三星）山孚（三星）按照社会关系和管理模式比对分析：德泰（三星）同行分析一德泰大酒店综述：与我店同时开业，同属跨地域管理酒店，另外业主均为青岛知名集团，从地域受众接受程度及地方关系处理方面存在同样利弊。包括主要社会关系的利用上极为相近。提倡细微化服务，酒店优势在客房和会议接待，劣势在菜品方面。房型：客房167间，套房12间，单人间43间 标准间112间。3至7楼为新装修商务楼层，11楼为新装修行政楼层，15楼为特价楼层，其他楼层为未装修（07年装修）楼层。房价：标准间单人间统一价格，门市价G388元S488元。前台售价六折。协议价G159元S199元，全年统一价。网络售价248/3
13、48，订房渠道为艺龙、携程、移动、电信、同程。团队价报价180，最低140，含自助早。会议团队含餐可120，但只提供桌早租售：截止5月20日客房出租率 ， 平均房价189元.协议收入占37%、散客收入占33%，网络收入占14%。会议住房为主要增长点，协议客户和散客配套服务：价值58元自助早餐，中西结合含日韩料理、广式早茶。位于16楼观光餐厅。赠送自助海鲜火锅、广式早茶代金券麦乐园折扣卡 不设最低消费、免房间费赠送果盘、报纸。VIP赠送晚安甜点和鲜花内部设施：商务环保木地板、欧洲标准大床、宽带、7个境外电视频道，静音冰箱、保险箱、消防面具、饮水机、电吹风行政电脑高级地毯、家具略旧特价家具布草旧特
14、色服务：服务员细微化服务，如客房欢迎茶、专属欢迎卡、代洗客衣；前厅提供免费茶、甜点、宝路糖、香巾。外部环境：位于新老市区交界，海曲主干道上，院内德泰洗浴中心和两侧的麦乐园、雪狼湖带动客房收入。临近日照商业中心（利群、百货大楼等），交通便捷10余辆公交车通行，高速路必经之途。 促销手段：高速路收费站发卡篇三：企业调研感悟书工作的介绍：每次和组长去湘味人家进行调研前，组长都会告诉我们这次我们大概要做什么方面的调研，让我们列一些问题给他。（比如，他们有没有想过做商务套餐?有没有想过除了美团外做别的促销活动等。）在这期间我们对湘味人家的员工进行了问卷调查，我在其中进行员工问卷的收集整理。通过湘味人家的
15、竞争对手（洞庭湘厨）的调查，并做了第三次课堂展示的ppt制作，之后还和组长去湘味人家的店门口做了消费者问卷的访问并整理。自我评价：回顾了下这学期做的企业调研活动，在组长的带领下，我能按照组长所给我的要求，较好的完成了自己的本职工作，但是有些地方做的还有不足之处，在做对湘味人家的竞争对手时，有些地方还是不够完善，有时需要再次前往，将遗漏的地方进行补充，这一方面需待进一步提高。当我们第一次做一家企业调研的时候，我们存在着各种问题，知识不足，找不定目标，经验缺乏，怎么跟一家企业进行沟通。这些都是我们为之而头疼的。无法想像一个什么都不懂的人，专业课才刚刚开始学没多久的我们怎么才能让一家企业相信我们由于经验缺乏，找了很多家竞争对手，却在进行第二次企业调研后的一次课堂展示之后，当老师很明确告诉我们，我们调研的这家店最大竞争对手是洞庭相厨。我们又开始进行了重新的定位。在这次企业调研期间，我们碰壁了好多次，我从一个什么都不懂的人到一个能了解一家企业的大致的情况，和与他
