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1、酒店房卡丢失赔偿制度篇一：酒店管理前厅 政策与程序处理客人遗失房卡20XX酒店管理前厅 政策与程序处理客人遗失房卡目的：为保证客人房间房卡的安全使用，特制定本程序。适用范围：前厅部前台管理职责：程序内容：1. 当客人告知房卡丢失，需重新配置时，先请客人出示有效证件。2. 按客人提供的证件仔细核对系统中该房间的客人资料，以确认该客人的真实身份。3. 如客人的证件在房间内，可以先帮客人做房卡，然后将房卡交给安保，由安保陪同客人去房间并核对证件。4. 如确实是客人遗失了房卡，则及时取消所丢失房卡开启客房的权限。（制作房间挂失卡，到房门上刷一下,原来的房卡被取消功能）5. 帮助客人回忆去过哪些地方，寻
2、找丢失房卡。确定找不到，制作新房卡，并同时向客人说明遗失房卡需赔偿损失费，成本价三十元，请客人在确认单上签名，随后入账。如客人对赔偿有异议，前台人员需及时汇报上级。1叶予舜二一六年七月七日星期四篇二：酒店物品损坏赔偿制度酒店物品损坏赔偿制度通过酒店物品损坏的案例，来解析对于酒店损坏物品的赔偿问题，店家和消费者针对赔偿的不同说法。以及律师与工商部门的各自见解，来呈现关于赔偿标准的争议。9月24日，莆田市城厢区工商局接到来自江西南昌的消费者陈某投诉，称他与朋友来莆田游玩，入住某酒店时，不小心在酒店的地毯上留下了5个烟头烫印。根据酒店制定的“损坏酒店物品赔偿标准”，地毯烫破一个洞赔偿50元，酒店要求
3、陈某赔偿250元。无独有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店时，不小心打破了两个玻璃杯，根据酒店的赔偿价目表，打破一个杯子需赔偿10元。宋某认为这是不合理的，属“霸王条款”。他在市场上虽然没有找到一模一样的玻璃杯，但相比较而言，这种玻璃杯的价格最多不会超出5元。更何况酒店的杯子已用了很久，应该折旧。笔者走访了莆田的多家酒店酒店，发现几乎所有的酒店酒店都在住客须知中制定“损坏酒店物品赔偿标准”，规定的损坏赔偿金额高得离谱，如摔坏一个普通的茶杯赔30元，地毯被烟头烫出个小洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间的落地灯赔500元等等。这样的赔偿条款是否合理?店家和消费者各有说法。酒店：硬
4、性索赔的不多一些酒店酒店称，坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处理。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点;如果物品无法修复，住客则必须按照住客须知规定的价格赔偿。住客须知在每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。消费者：赔偿金额应合理消费者普遍认为，住客须知是不合理的，他们表示不能接受按规定的价格赔偿。在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己的权益。有的消费者说：“如果酒店酒店对一个电话机开出一万元的价格，我们也要照赔吗?”律师：“须知”属“霸王条款”莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，酒店所制定的住客须
5、知属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但住客须知是酒店单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。黄律师认为，住客应该根据酒店酒店的直接经济损失赔偿。这有两种方式，一是买回同样的物品;二是按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿。工商：要看责任在哪方城厢区工商局12315投诉台执法人员介绍：要看损坏物品的责任在哪一方，因酒店酒店摆放物品的位置不合理而导致损坏与住客自己不小心损坏，处理的方式应不一样。但有一条是一样的，就是营业者不可以根据自己制定的格式合同，做出对消费者不利的事情，这有悖于“消法”。从这则案例中，不同的一方对于
6、同一问题的看法，可以看出，法理大于人情，出发的角度决定问题的高度。【损坏赔偿条款】 货物损坏限额赔偿典型事件：5月14日，福州市消费者彭小姐委托闽北六龙货运站快递一批总价1813元的化妆品到南平邵武，运费60元。5月17日，货运站告知彭小姐货物丢失。彭小姐要求货运站赔偿损失，对方表示，货运单上已写明，“货物必须参保，如不保险，出现货损、货差赔偿额不超过运费额5倍。”因此只能赔偿300元。后经协商，货运站赔偿彭小姐400元。记者调查：货物在运输过程中，发生丢失、短少、变质、污染、损坏等事故造成的损失如何赔偿?记者调查了福州市十多家货运公司，发现各家公司都自行规定有最高赔偿限额，从几百元到20XX
7、元不等。如：有的公司规定按运费倍数赔偿，赔偿额从运费的3倍到10倍不等;有的公司规定按托运物品重量进行赔偿，如“货物发生损坏丢失，若委托人未委托承运人办理投保或保险公司拒赔的，承运人赔偿限额为最高不超过20元/kg”。货物托运中类似丢失电脑、手机按公斤赔的情况时常发生。律师点评：6月4日，福建天长律师事务所律师黄龙华接受记者采访时说，根据最高人民法院25号关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释中的规定，“货物、包裹、行李的赔偿价格按照托运时的实际价值计算。”货运公司在实际操作中自行规定最高赔偿金，或按运费倍数赔偿、按货物重量赔偿等格式条款，免除了其照价赔偿的法定义务，违反公平原则，应属无效
8、条款。篇三：客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度及开门程序房卡管理制度1、 作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、 所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、 每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、 不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、 每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。 敲门开门程序1、 客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养
9、成敲门报“服务员”的好习惯；2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、 不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、 开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示
10、意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡
11、开门。5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况：A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；C、客人有卡，有/无欢迎卡，但卡已超时；D、客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电或坏了； E、客人没卡，有押金单；F、客人没卡，有欢迎卡，没押金单；G、客人没卡，没欢迎卡，也没押金单；不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序：首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，
12、而卡开不了门要叫帮开门时怎么办？有两种做法：一是先询问客人姓名（最好是让客人出示一下有效身份证件），然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人；二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后，再帮客人开门如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示有效身份证明（身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等），确认无误后方可帮其开门如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后，通知开门时可直接帮客人开门如果来客的身份与住客姓名不相符，是访客的话，我们则应该让来客稍等，立即通知前台想办法通知到住客，将来访客人的情况告知住客，征得住客同意之后方可开门给访客，如果前台无法联系得到住客的话，切记不能随便开门给访客，我们只能礼貌劝说访客。让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式，待住客返回后第一时间通知其再来访。
