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1、 管理者代表岗位说明书岗位名称管理者代表岗位编号002所在部门总经办 直接上级总经理岗位定员1直接下级ISO9001：2008体系包含各部门相关人员本职：代表公司，代表最高管理者负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。职责与工作任务：职责一职责表述： 协助总经理制定和组织实施工厂质量方针、质量目标和质量政策。贯彻落实国家质量方面的有关法律、法规和质量标准，负责质量管理体系的建设工作。工作任务积极号召、贯彻执行公司质量方针、政策、规章、法规及质量体系标准的有关规定。根据总经理的思路，协助总经理拟定公司的质量方针和目标，结合公司实际情况，推动质量管理体系的建设和实施工作。及时向总经理定期或不定期报告
2、质量管理体系整体运行的适宜性和有效性。职责二职责表述：确保按照GB/T19001-2008标准要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系。负责建立运行和保持本公司质量体系，对体系运行有效性负责。工作任务依据国家质量管理体系标准内容的整体结构，针对公司质量体系的运行现状持续改进质量管理体系实施的适宜性和有效性。按照GB/T19001-2008标准的规定要求，根据行业和公司特点，本着实施的可操作性，组织有关部门建立完善一套切实可行的质量管理体系文件，并积极推广实施。负责保持质量管理体系有效运行，持续改进质量管理体系的适宜性，确保实施的良性循环。职责三职责表述：宣传贯彻公司质量方针和质量目标。协助总经
3、理开展质量方针、质量目标的分解检查、考核和管理 。 工作任务按体系文件有关规定和公司要求，认真宣传贯彻公司的质量方针和目标的落实。协助总经理组织各部门对质量方针和目标进行展开分解，并落实实施，定期对各部门展开分解质量方针和目的标实施情况进行检查、考核和管理。职责四职责表述:向总经理报告公司内部质量管理体系的业绩和任何改进的需求。工作任务定期向总经理报告质量管理体系内部审核报告及体系运行过程中取得的业绩和改进情况。职责五职责表述：负责公司内部管理评审的准备工作，并组织领导内部质量管理体系审核工作。工作任务负责公司体系内部管理评审的资料输入和前期的准备工作。负责组织制定质量管理体系内部审核计划，并
4、进行会签和审批。会同内审组长按内部审核计划要求，制定质量管理体系内部审核实施计划，并按内部审核实施计划的内容要求组织内审工作。及时将内审提报管理评审。职责六职责表述：促进全公司职工在工作中形成以顾客为中心的理念和意识。工作任务积极开展发现自身问题，向身边榜样学习的高潮。引导职工树立正确的人生观与价值观，让好人在公司如鱼得水，让坏人在公司寸步难行，最终落实到具体工作当中去，实现良好的工作氛围，提高工作效率，提高产品质量。贯彻执行公司树立的全员营销的理念，通过培训让职工了解并积极参入其中，让职工懂得全员营销的工作内涵，更好的了解以顾客为中心的工作内容，积极开展以顾客为中心的各项活动，把以顾客为中心
5、的理念和意识深入每一个职工心中。职责七职责表述：负责公司内部程序文件的批准与发布。工作任务负责组织内部程序文件的制定， 并进行会签，得到批准后发布实施。职责八职责表述：负责质量记录的审批与实施。 工作任务负责体系运行所有质量记录的确认审批，并推广应用和实施。职责九职责表述:负责顾客质量投诉的处理，根据情况指派相关人员具体负责。工作任务引导职工树立以顾客为中心的思想急为顾客所急，想为顾客是想，接到投诉首先要站在对方角度考虑问题，先安抚对方情绪，深入了解问题出现在那里，做到有的放矢彻底解决客户问题。及时安排技术、车间人员到现场处理问题，电话解释可能存在的原因，请求对方协助解决。问题解决以后要求客户
6、给予解决问题的过程或结果进行评价，存档后进一步对问题发生进行总结、处理、跟踪、改进，防止以后发生类似问题。权力：1.对公司长期发展规划和短期计划有参与决定的权力。2.对公司行政规定有确定和更改的权力，并有权对其相关行为奖惩。3.对质量管理相关资源有调配的权力。4.有权对总经理任免外的员工进行任免。5有权对各部门部长的任免提出建议。6. 有权对各部门部长绩效考评并建议。有对公司重大技术改造和项目投资的建议权7对不满足顾客要求的产品有阻止生产和出厂的权力工作协作关系：内部协调关系公司内各部门外部协调关系质量体系审核组、劳动安全监督部门、特种设备检验监督部门。任职资格：教育水平大学本科及以上专业管理
7、经济类、计算机类、电子类等相关专业培训经历接受过MBA职业培训，、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验。知识通晓企业管理知识，具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识，了解公司经营产品技术知识。技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。个人素质领导能力、判断与决策能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档材料、人工、水电费等消耗占产值的比例。考核指标：质量体系的有效运行生产安全事故发生次数生产任务完成达标率、产品完成合格率生产总值及人均生产率。领导能力、判断与决策能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力备注
