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1、快递运营管理专业教学资源库电子商务与快递服务课程项目教学设计方案教师：苏庆玲 序号：3教学项目 （任务）名称快递企业运营模式课时数教学内容主要知识点分析各快递企业运营模式重点、难点比较各种不同快递企业运营模式优劣教学目标专业能力熟悉快递企业的三种经营模式方法能力能够说明各种快递企业经营模式的特点社会能力团结协作、具体问题具体分析的能力学生情况分析培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力教学环境要求多媒体教室教学方法案例教学法、讨论法教学手段多媒体课件教学过程设计教学步骤教学内容学生活动时间分配案例导入申通快递（一）、企业成立申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完
2、善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务，申通快递已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递企业。 （二）、企业规模经过二十年多年的发展，申通快递在全国范围
3、内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司1507家，服务网点及门店20000余家，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个。2014年，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，件量在规模性快递企业中继续保持第一。2014年全国包裹完成总量为140亿件，申通贡献17%，全国每6个包裹，就有1个包裹是申通快递寄送的，2014年“双十一”申通单日最高件量为3050万件。公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电
4、子商务（淘宝业务）接单系统”等 。历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。 （三）、经营模式及组织结构企业共有两种经营模式，分别为直属形式和加盟形式。直属形式更方便管理，保证了服务质量。而利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。两种模式共同运营，从而更好地规避了风险。除了申通快递，大家还知道有哪些快递公司采取了何种经营模式？认真听案例3分钟教学步骤教学内容学生活动时间分配学生分组讨论，并阐述观点教师进行巡视，并对学生的讨论情况进行指导。学生以小组为单位认真开展讨论，并记录讨论结果4分钟教师讲
5、解、小结一、运营模式1、 直营模式：是指由公司总部直接经营、投资、管理各分子公司的经营模式。各分公司在总公司的管理下进行经营活动。2、 加盟模式：是指特许经营机构将自己拥有的商标、专利和专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下在特定区域从事经营活动并支付相应的费用。 3、 快递联盟模式：由公司总部直接投资建立一个管理平台，在所有业务经营地区建立自己的管理公司，部分或绝大部分采取加盟的形式，通过管理公司对当地进行市场规范管理，监督加盟者或企业是否按照公司统一规范进行业务开发和市场经营。小组讨论：寻找属于直营模式、加盟模式和快递联盟模式的例子 步骤1.
6、分组，4人为一小组，以小组为单位进行讨论完成； 步骤2.讨论并收集现实生活中常见的快递运营模式例子，完成右表说说各种运营模式的优缺点步骤1.以小组为单位，讨论总结上述企业运营模式的优劣步骤2.派一名代表进行分享小组观点。二、特许加盟制度特许加盟模式的企业架构以各自利益为中心，难以实现标准化体系。你认为如何来确保加盟的分公司之间协调合作？（1）网络加盟制度（2）转让制度（3）退出关停制度（4）各下属机构和加盟店职责（5）奖惩制度（6）协调及反馈制度学生认真听讲，重点记录小组讨论6分钟作业快递企业应如何选择适合自己的运营模式教学参考资料、网站国家邮政局快递职业教材电子商务与快递服务（ http:/
