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1、服务员工作职责1、每天9:20前到岗，9:30点名，换好工作服，做好室内及机器卫生的清洁工作。2、熟悉本人负责内所有机器的性能，能熟练操作。3、对顾客不熟悉的游戏要及时引导、示范。4、上班时间不许睡觉、看书、做私活，接听私人电话，不许串岗，聚众聊天。5、有顾客娱乐时，服务员必须热情周到，随时处在让客人能叫到的地方。6、机器设备有故障，必须立即去叫当班机修。7、在店内拾到钱和物品应立即上交，并做好详细记录8、对顾客要微笑服务，严禁与顾客发生争吵，有问题及时向主管场地经理汇报。9、赠卡必须先经当班经理一致同意后签字（注明机台），由合作方监督补上机台。原则上赠卡比例为10%。（此卡当天不可使用，三天
2、内有效。）10、每星期大扫除一次（地面、机器和死角）11、赠烟、水，须经理同意签字后办理。场地服务员违规处罚暂行条例为了加强管理制度，提高员工的素质及积极性，维护娱乐城的良好形象，特制定下列处罚条例。一、违反下列情形的将罚510元。1、工作态度不端正，不认真（如：上班吃零食、看书报、手机、写信、注意力不集中，无精打无、前趴后靠、站姿不雅）。2、不保持工作环境清洁，不及时拾取台上的垃圾。3、没有制止坐在机台上休息或乱敲乱搞的顾客。4、上班聚在一起聊天或跟随部门以外的人闲聊。5、上班时投机取巧在一旁休息或串岗离岗者。6、未经领导批准擅自换班、调岗。7、吃饭时间不超过45分钟。8、上班时只顾看客人玩
3、机，影响本职工作者。9、上班时擅离岗位超过10分钟或迟到、早退超过10分钟。10、私自存留电玩城代用币，罚50元。11、拾到顾客丢失的物品私自占用，不上交者，罚100元。二、违反下列情形的将做辞退处理：1、无故旷工；2、泄露本电玩城营运秘密；3、辱骂顾客遭到投诉；4、故意挑拨同事之间的矛盾；5、工作消极，怠慢工作；6、偷窃公司或员工财务（包括代用币）；7、投诉或偷看他人信件、日记。制造谣言或恶语中伤其他同事；8、因疏忽或违反操作规定而导致娱乐城严重受损；9、蓄意损耗、毁坏本电玩城的财物；10、对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从主管的工作安排。11、员工在工作及非工作期间玩博彩游戏者12、同样错误
4、一月内违反三次以上的，作辞退处理。13、未经部门领导许可私自将本电玩城物品带走的，工作扣除。14、发现错账，第二天自行补上，否则予以辞退。15、上分不收钱或与顾客内外勾结，不服从经理安排，一律无工资辞退。经理管理好员工，协调好关系，员工不服从管理的，予以辞退，关于上分不收钱的，给厅里造成损失，按损失总额的20%扣除经理工资。以上各项规章条例望全体员工严格遵守，违者按有关规定处理。即时执行员 工 制 度员工请假必须要书写请假条提前告知部门经理，病假要向部门经理提供正规医院的病例诊断证明书。迟到、早退半小时以内扣20元，迟到、早退半个小时以上扣1天工资，事假1天扣1天工资，旷工1天扣3天工资，在月
5、薪工资册扣除处理，员工因家庭有事辞职要提前15天告知公司，并填写申请辞职表才可以办理相关手续。员工属无故旷工三天以上的职员，一律视为自动离职、由公司人事部门办理辞退手续报呈公司批复，不予以结算工资及福利。该员工行为构成违反治安处罚条例的，要移送公安司法机关处理。全体员工在班前准备时间内要依照当班主管及领班的安排，全面彻底的完成场所的卫生打扫工作，并要仔细检查相关应用物资的准备情况。要全面检测机台及设备的状态并做好相关用品的班前准备工作，确保一切公司设施在营业时间内能正常运作。在营业时间内，员工要时刻注意在场所各个地方的卫生情况，要保持场地、楼梯及机台的整洁。晚班员工在下班前要将整个场所仔细的打
6、扫完毕，并将垃圾全部带离公司，对于在卫生问题上出现严重问题的班次，当班员工（含领班）一律罚款20元/次的处罚。在营业上，公司要求员工理解“认真做事能把事情做对，用心做事能把事情做好”的思想，遵循“要赢得客户的利润，必须先对其付出产品与服务”的观念。齐心协力创建优秀企业文化。如送分、上分、下分等，要不断提高自己的机关工作技能。经理在处理问题、堵塞漏洞上要采用正确的方式与方法，要注意处理问题的效果。上分及收银员要严格按工作流程办事，因工作疏忽造成损失由本人负责。另外，员工要提高在营业时间内对客户有服务意识，要认识到客户的重要性，要将工作重点放到如何使客人开心娱乐、放心娱乐并能让客人在娱乐中获得成就
7、感及优越感，以此来增强同客户的融洽性和增加客户的回头率。任何理念及措施都不能用来作使客户受到干扰及伤害的借口。让各部门员工熟练掌握对各种可能发生的突发事故的反应及处理方法。在掌握了各自对各种如坏机、出千、偷盗、冲突、查场等突发情况所应作出的反应与处理方式之后，各部门员工在具体执行工作当中，要仔细观察，发现各种可能的异常情况，并随时将情况及时通报给现场管理人员。在协助管理人员处理事故时，要以最快的速度，最小的力度，把事故对公司的影响和损失降到最低。各当班经理要认真对待每一次突发事故，必须亲自到现场指挥，依照公司的处理程序，及时妥善的处理问题。如果当班经理武断、逃避的心态处理事故造成事态恶化，公司将对其作罚款300元以上并立即辞退的严厉处理。如果当班员工知情不报，协助不力，或不听指挥，处理不当，造成事态恶化，公司将对其开除。所有员工不得在场内饮酒、闹事或带酒味上班。以上守则于公布之日起立即执行，有未完善之外以公司出示的补充公告为准。奖 励 制 度1、全勤。奖励100元2、不错分，不错账。奖励300元3、季度奖50元。4、发现撬机偷币及时制止。奖励100元5、提出合理化建议，一经采纳。奖励50元6、拾到顾客丢失物品，及时上交值班经理，奖励50元。7、每月评优秀两名优秀员工，每人奖励200元。
