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1、 珠海理想科学工业有限公司岗位说明书职务名称：技术服务部经理文件编号：直属上级：分公司经理室版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：管理技术部各项事务直接管理人数：7技术服务部副经理代理:黎晓文客户开发员:陶益根柏广松内勤:王敏技术服务部经理:陈进强客户服务员:饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管: (暂缺)职务位置： 职责与权限：职责： l 制定本部门中长期发展计划，确保部门运作能适应市场的变化与发展；l 制定并实施本部门月度计划和目标，并细分到周，以确保部门运作有明确的目的，于每月1日前呈报上月总结报告和本月计划至经理室；l 制定本部门的销售预算、费用预
2、算，优化投入产出比，保证本部门销售任务的完成，同时确保费用的高效率使用，使部门盈利；l 设定本部门岗位和制定本部门管理制度，确保部门人员合理配置，充分激发部门员工的工作积极性和责任心，建立并稳定团队，确保部门良性运作；l 培训本部门员工，提升部门员工的整体素质，为公司的长足发展储备人才；l 协助本部门员工制定月度计划并实施，帮助员工完成区域任务并获得奖金、升职；l 督导本部门员工的日常工作，定期检查部门员工的工作报告，确保部门的业务良性开展；l 收集客户信息，分析客户结构，整理归档，完善客户档案和维修档案；l 收集市场情报，包括假代耗材情报、竞争对手情报、同行业情报；l 拜访重点客户，帮助员工
3、稳定客户，并开发客户；l 处理客户投诉；l 帮助本部门员工及时回收应收帐款；l 召开部门会议；l 支援其他部门工作，加强部门间的沟通、协作。权限：l 制定本部门销售价格、收费标准；l 审批本部门销售、费用、佣金额度、外购商品、出差计划、促销品发放和部门员工奖金分配；l 评定本部门员工的技术服务能力等级；l 确定参加技术培训人员；l 审批本部门员工三日内事假、病假；l 建议本部门新员工转正；l 建议本部门员工聘用、解聘。职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）分公司副经理、大区技术经理、代销部经理、直销部经理岗位资格要求：教育背景: 大专或大专以上学历经验：两年或两年以上部门主管管理经验，或一年或一
4、年以上部门经理管理经验岗位技能要求：专业知识： 掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书。岗位说明书职务名称：技术服务部维修主管文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：负责维修技术相关管理直接管理人数：待定内勤：王敏技术服务部经理：陈进强客户开发员：陶益根柏广松客户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管 （暂缺）技术服务部副经理代理：黎晓文职务位置： 职责与权限：职责：l 协助部门经理制定部门年度、月
5、度的销售计划和费用计划，保证部门销售任务的完成，确保部门盈利；l 协助本部门内勤完成各项销售报表、计划和总结报表，及其他相关报表；l 协助其他区域客户服务员制定维修和保养计划、耗材供应计划，并督导其日常工作，以减少叫修率，提高工作效率；l 制定维修和大修规范操作制度，完善维修档案，并监控维修、大修质量；l 制定并实施所辖区域的客户维护、客户开发的计划和目标，并确保较好地完成任务，为其他区域管理人员作表率作用；l 召开客户培训班，加强客户沟通，提高客户使用正宗耗材的意识；l 协助部门经理收集、整理、分析客户信息，完善客户档案表；l 协助部门经理制定部门考核方案；l 协助部门经理定期召开部门会议；
6、l 处理客户投诉；l 处理问题帐款的回收；l 协助其他区域管理人员拜访重点客户，并回收大客户；l 管理技术通告，并定期召开技术通告研讨会，提高部门员工维修技术；l 保管、发放维修资料和工具；l 发放、统计保修件；l 协助部门经理完成总公司下发的技术调研；l 支援其他部门的工作。权限：l 参与制定本部门销售价格、收费标准；l 参与评定本部门员工的技术服务能力等级；l 审批维修资料、工具的发放；l 建议参加技术培训人员；l 签署保修合同；l 建议本部门新员工转正；l 建议本部门员工聘用、解聘。职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）技术服务部经理、代销技术主管、代销员、直销员岗位资格要求：教育背景:
7、中专或中专以上学历经验：两年或两年以上从事相关行业售后服务、维修、销售经验岗位技能要求：专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的所有机型技术维修三级以上资格证书。岗位说明书职务名称：技术服务部内勤文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：处理部门内部事务直接管理人数：技术服务部副经理代理：黎晓文技术服务部经理：陈进强客户开发员：陶益根柏广松客户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管 （暂缺）内勤：王敏职务位置： 职责
8、与权限：职责：l 协助部门经理制定年度、月度的销售计划和费用计划；l 协助部门经理完成月、周计划和总结，及其他各项上报报表；l 安排本部门员工的维修、保养、走访、出差，及其他工作派工；l 收集本部门员工的工作报表，并分类保管；l 协助本部门员工完成销售出库、开据发票，及其他各项销售手续；l 统计销售信息、费用状况，及时上报部门经理；l 收集客户信息，完善RAMS系统，协助部门经理对客户结构和耗材销售作系统的统计、分析；l 接听服务电话，及时安排客户服务人员响应客户需求；l 打电话回访客户，了解客户需求，同时监督客户服务人员的服务质量；l 记录、处理客户投诉；l 统计各项销售合同，并妥善保管；l
9、 协助本部门员工编制、发放宣传资料和促销资料；l 整理本部门资料，并妥善保管；l 统计本部门员工出勤，并按期上报管理部和部门经理；l 采购外购商品；l 组织部门活动，促进部门员工团结合作；l 协调部门间事务。权限：l 参与制定本部门销售价格、收费标准；l 参与评定本部门员工的技术服务能力等级；l 安排、调整本部门员工的日常工作；l 审批本部门员工一日以内的事假、病假；l 决定外购商品价格。职务调遣：（表示可升迁或调任的职位） 客户服务部主管、管理部内勤、代销部内勤、直销部内勤岗位资格要求：教育背景: 中专或中专以上学历经验：两年或两年以上从事办公文秘或维修调度经验岗位技能要求：专业知识：掌握机
10、械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务、计算机知识能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力；熟练操作计算机，熟悉OFFICE的各种应用软件；能通过电话处理简单的机器故障。岗位说明书职务名称：客户服务员文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：负责直接客户的维护直接管理人数：客户开发员：陶益根柏广松客户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管： （暂缺）内勤：王敏技术服务部经理：陈进强技术服务部副经理代理：黎晓文职务位置：职责与权限：职责：l 协助部门经理制定本部门年度、月度销售计划和费用计划；l 协助部
11、门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其他各项报表；l 制定并实施区域内的月销售目标和服务计划，确保部门计划和目标的完成；l 响应客户叫修；l 保养机器；l 配送耗材；l 走访客户，提高客户满意度，加强与客户沟通，以确保客户不流失；l 回收货款；l 签署保修合同；l 回收客户；l 安装新机及培训客户；l 接修、维修大修机；l 举办展示会和客户交流会；l 开拓二次购买市场；l 收集市场各种信息；l 参加技术培训，学习技术知识，提高维修水平；l 支援其他部门工作。权限：l 参与制定本部门销售价格、收费标准；l 签署保修合同；l 使用和保管专用车辆；l 使用公司提供的促销品和促销政策；l 优先享受技术培训机会。职务调遣：（表示可升迁或调任的职位） 维修主管、代销员、直销员、客户开发员岗位资格要求：教育背景: 中专或中专以上学历经验：一年或一年以上从事售后服务、维修、销售经验岗位技能要求：专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务知识能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书。
