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1、接待轮流制度篇一：接待制度客户接待管理制度接待客户实行“轮流接待、专人全程服务制”，项目经理、案场主管负责监督、调查接待顺序，保证每个客户都能及时得到销售员的服务接待。（一）接待顺序1、项目经理助理、案场主管负责监督、调整销售员轮流循环接待秩序，并保证每个客户都能及时得到销售员的主动接待。2、销售员必须严格按照当日轮流接待顺序表接待客户。当日值班控台负责接待排序，项目经理、案场主管负责监督。3、销售员按排列次序接待客户，当天最后一位轮不到接待客户者,按顺序为次日首位接待客户者。除当日因私不在现场、调休或请假者，不作为次日排序参考，其他情况都做为次日排序参考。4、即将轮到接待客户的销售员须在前台
2、第一个座位等候。销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员投诉，核实之后，第一次给予口头警告；第二次周会点名批评；第三次予以辞退。5、销售员因正常工作，如：接待客户或因其它公务不能按次序接待客户而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。（二）接待规则1、每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。2、不得冷落客户，不论客户的外表、来访动机，销售员都要热情接待，销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：询问客户是否来过销售现场？ 如来过则询问，是哪一位销售员接待过？3、如客户所找销售员不在现场或正在忙时，则由末位接待销售员
3、负责接待，不视为接待名额。5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客户多的时候，只能兼顾）。（经查属实）6、规范销售用语。不该在客户面前说的话决不允许说，销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况，一经查实于以辞退。7、销售员接待完客户后，须将客户送出售楼部，不得在客户背后辱骂、取笑客户。8、销售员接待完客户后须报值班控台，在接待顺序表作客户标记，并按顺序排在最后一名。末位接待有义务协助值班控台接听电话。9、如客户来电所找销售员正在接待客户时，应留下对方联系方式待该销售员接待完客户后告知该销售员，不得打断该
4、销售员与客户之间的谈话。10、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访销售现场（必须完整填写来电登记表），客户到售楼现场后主动提出找某销售员则由其指定销售员接待，否则仍按接待顺序接待。11、销售员接待完客户，要完整填写来访客户登记表和客户记录及分析，以备以后查阅。12、严禁以貌取人挑选客户接待，否则视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，其本人老客户来访则由排在最后的销售员帮助接待，不视为接待名额。13、销售员不得在其它销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请或进行销售配合），严禁争抢客户及破坏成交的行为，若遭到其他销售员投诉，查实后视情节轻重给予处理。情节严重者予
5、以辞退。14、销售员在接待其他销售员客户时，不得主动递送本人名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易。在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待，不视为接待名额。（三）接待次数计算1、每一组新客户视为一次有效接待。2、工作时间以外接待的客户不计入接待次数。3、找人、推销或老客户来访时，不计入接待次数。4、公司人员的接待不计入接待次数。5、协助其他销售员接待客户不计入接待次数。6、老客户直接再次定房接待不计入接待次数。7、值班期间接待客户以值班人员为主，不计入接待次数。8、老客户带来的新客户，如指名找某位销售员，则
6、由该销售员接待，计入接待次数；如不指名，则按顺序接待计入接待次数（若指名找某位销售人员，但故意隐瞒真相者，经查实，业绩仍属于被指名的销售员。扣除后者其当月基本工资和提成，直接予以辞退）。9、其他情况一律视为有效接待，计入接待次数。10、如两组以上客户相约一起看房，视为一组新客户，计入接待次数。11、请假者，视为自动放弃假期内接待客户的机会，不予弥补。12、直接报名市调的，不计入接待次数。（四）客户分配1、以第一个接待的置业顾问为主。2、以来访登记表为参考的客户档案，有效期为30天。在存档期内视为本人老客户，过存档期则作为新客户处理。如已过存档期，但销售员与客户始终保持联系（有详细客户回访记录）
7、或客户仍指名找该销售员，仍算做该销售员业绩。其他销售员有义务协助接待并及时告知原销售员。已过存档期客户未特定指出某位销售员作为新客户处理。3、在接待过程中，销售员与客户之间发生争执或争吵，客户提出更换销售员，若指名为某位销售人员，则由该指名销售员接待，若无指名，则按接待顺序接待。业绩归轮到接待客户的销售员（若查明确属该销售员接待环节、服务态度等出现失误或错误）。4、原则上不允许出现分割客户的现象，销售员可在其客户成交后，对给予其帮助的销售员提出奖励申请，售楼部视情况给予奖励。5、老客户的再次定房、签单仍为第一次接待的销售员。6、若遇特殊情况需分割时，由相关领导集体讨论决定给予分割。7、老客户带
8、来的新客户情况：（1）指名或直接找某位销售员时，算作该销售员任务。（2）若没有特定指出的，作为新客户处理。8、同属一家人由不同置业顾问接待的，以第一次接待为准。9、离职人员的业绩分配参照案场管理制度。本规定作为客户鉴定的基本原则，置业顾问也可以私下协商解决客户争议。（五）客户回访客户回访的目的在于加强与客户直接沟通，便于及时了解客户的心理动态和潜在购房需求。客户回访应有详尽的客户回访记录，能准篇二：客户接待制度客户接待制度1、接待方式（1）、接待顺序：按排轮顺序，进行轮流接待客户。（2）、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）（3
9、）、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。除客户在接待前就表明身份不需要买房（同行，做广告）之外，或者因处理公司事情而耽搁则可补接。（4）、若客户来访时主动找某销售人员，轮值者要主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。（5）、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。（6）、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。（7）、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。（8）、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外
10、表、来访动机，售楼员都要全力接待。（9）、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。（10）、售楼员不得在客户面前争抢客户。（11）、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。（12）、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。（13）、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。（14）、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。（15）、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。（16）、每个售楼员都有义
11、务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。（17）、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。2、轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户
12、资格（电话客户除外）。、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义
13、务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。、销售人员不得有任何理由中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。3、接待流程、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断
14、点头表示清楚客户的疑问。在客户停顿时进行解答；、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；、将客户送出门，对客户表示“因
15、为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；做好客户记录，及时电话跟踪回访。篇三：客户接待制度客户接待管理制度一、销售员工作流程及接待流程1、工作流程目的：规范工作程序，减少工作失误，提高工作效率。熟练掌握本楼盘基本情况及相关数据-了解本楼盘周边道路交通状况及相关配套情况-了解房地产行业相关政策及法规-熟练掌握商品房买卖合同的内容-热情、耐心接待来访客户并做详尽介绍-意向客户下定，由销售员开据小定单并带领客户到财务部门办理交款手续-协助公司帮助客户签定商品房买卖合同做好协调解释工作-认真做好客户、房源登记及客户记录-及时提醒并通知客户补交剩余款、分期款或按揭资料-催促客户按时办理按揭贷款手
