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1、如何让员工愿意被你领导？ 领导多少带有一种戏剧成分在内，这是无法避免的；这是为了追随者的利益而展现的一种表演。总之，如果你想做一个好的领导或是有做领导的“野心”，你就要耐心读一读本文，就当是你做好主管的第一课吧。如何让员工愿意被你领导？领导从你本身开始。除非了解自己是谁，否则你很难成功地做好一个领导者的角色。因为你的同僚（也就是你的潜在追随者）的需求通常很简单，也很基本：他们希望为一个人，而不是为一个企业官僚（corporate apparatchik）所领导。所以除非你能够在同僚面前展现出你是谁、你的立场是什么，以及你的有所为与有所不为，要不然你很可能无法激励众人。领导者的舞台秀领导多少带有
2、一种戏剧成分在内，这是无法避免的；这是为了追随者的利益而展现的一种表演。透过这种方式，把你的个人差异展现出来（以及找出有效展现这些特质的方式），或多或少都是带有某种内心目的的刻意表演。不过，虽说是表演，不表示就因此有损真诚。为了自己和追随者，好的领导者都希望自己能有杰出表现，因此他们会全心投入扮演的角色中。但是，这些领导者也一定会保留足够的空间，反观角色里的自己和评估自己的表现，也不忘检视自己的表现有多符合情境与其他人的需求。有时候，运用一些出人意表的沟通作法，效果惊人。我们曾在巴西遇到一名社工人员，他决定以成立足球队及担任足球教练的方式，进入当地帮派组织的世界。起初，帮派份子对这个和善的社工
3、人员心存怀疑。对这位社工来说，他的最有利武器就是他是当地最强悍的足球阻截员之一。于是，他干脆直接展现出他最勇猛、强悍的能力，因为尽管巴西式足球强调温和的技巧，但没有任何事情比得上一个强悍的阻截员更能赢得人们的祟拜。这么做让他一开始便赢得大家的尊敬，后来更赢得大家的爱戴。我们再看看珍?汤姆林（Jean Tomlin）的例子。我们访问她的当时，她是英国著名服饰及超市连锁店玛莎百货（Marks & Spencer）的人力资源经理。珍是一位黑人女性，也是全英国最资深的人力资源经理人之一。眼神之中经常散发着深刻洞悉力的珍，在反省她是否适当地展现自己的时候，说道：在我进入某个情境之前，我会先试图了
4、解大家的想法，才开始准备我打算要说的话，以及在此情境中我要扮演的角色。所以，在走进某个我不熟悉的大型集会或挤满人的场合前，我会事先做点功课，了解一下我即将参加的集会或场合的性质为何。我也希望能完整地呈现自己，但我只能把一部分的我传达给当下情境里的所有人。因此，你在现场所接收到的我，是片段的我。不过所谓片段的我，并不表示这样的我是虚伪的，而是指这些我是与当时情境有关。 身为领导者，我用一种特殊的方式扮演这个角色。曾有人告诉我，当我的眼神愈来愈专注、说话速度愈来愈慢的时候，显然就是我有一些事情要和大家讨论了。除此之外，我还有头脑清晰、专注、表情严肃等其他面向，不过这些也都只是完整的我中的一部分而已
5、；了解我的人都知道这一点。多次交谈下来，我们从某所得奖学校校长约翰?拉萨姆（John Latham）身上也看到类似的行为细思该于何时及如何展现自己的个人差异。拉萨姆生性热忱、富有远见与热情，但他却采取了一种谨慎低调的作法，来展开他的新角色，出任这所公立学校的校长。由于过去四年，前任校长急惊风的积极推动学校改革，因此当拉萨姆来到学校之初，许多教职员都认为，新的地震又来了。我思考良久就任校长之后第一句话该讲些什么，拉萨姆说，前任校长的作风就像他的姓一样，什么事都很急躁。于是，我用我的名字是约翰作为开场白。然后，开始解释教与学是我的两大动力。不过，我发现事情好像没有我想象的简单。我倾听他们告诉我，什
6、么事情让他们振奋，什么事情又会让他们退缩，并到他们的教室就地听取。很多人跟我说，他们希望教室大门的门把能够修好，或是教室里的钟根本动不了等等。所以，我就从这些小地方开始着手。在上任第一天的下午，我在下班离开学校之前，就先把几个地方一一修好。就这样，我很快地把一些可能的阻碍排除掉。我希望自己能够赢得让事情获得解决的好名声。拉萨姆展现了一个细心的有效领导者，能够在最短的时间内，尽快地对外传递出他正确的个人差异。在拉萨姆的例子里，他对教育与学校发展展现高度的热情，不过他还结合了谦逊的态度、随时做好倾听他人意见的准备，而且也愿意亲自动手处理一些足以影响学校日常运作的细微琐事。最初印象一旦烙印下来，就很
7、难被扭转。西蒙?高立佛（Simon Gulliford）出任英商巴克莱银行（Barclays Bank）营销总监不久，就发现自己威尔斯式的魅力与直率个性，与银行里带有一点政治文化的氛围有些格格不入。西蒙这位来自南威尔斯工业溪谷（industrial valleys）的前橄榄球球员，说话依然带有浓重的威尔斯腔，一种比较接近他个性叛逆的祖父的腔调，而不是那种时尚、优雅的腔调。他规画了一系列巡回说明会，打算把他的想法推广到各个分行，我们大力建议他把整个巡回说明会的行程提前，因为我们都很清楚，西蒙会是个有效领导者。此外，西蒙也是我们所认识的人当中，最擅长运用计算机进行简报的人之一，而且他对时间的掌控，
8、还有个性、机智反应等方面，都充分显示他是一个保证能够赢得现场所有听众注意力的演说者。所以我们很确定，巡回说明会之后，全体员工都会对他心悦诚服，乐意照他说的做。西蒙就是藉着运用这种简报方式展现他的愿景、独特魅力，以及极具说服力的沟通技巧。小心魅力的黑暗面在雀巢环境报告书（Nestl?environmental report）的封面上，印着一张雀巢执行长彼得?布拉贝克（Peter Brabeck）的照片。照片里的布拉贝克穿着登山服，坐在瑞士群山的怀抱中。他刊登在另外一本雀巢刊物领导与管理原则（Leadership and Management Principles）的照片，只见他穿着一套深色西装，
9、站在雀巢公司总部外面。就像布拉贝克告诉我们的，我喜欢用这种登山者的形象，因为水和环境皆是非常感性的主题。这张照片不是加工合成的，我本来就是个常爬山的人，平常在周末就是这样穿。所以这些都是真正的我，你不可以把自己装成是另外一个人。那张登山照片，诉求的是我身为一个人类的谈话；而另外那张穿西装站在总部前面的照片，则反映了我的谈话对象是雀巢人。这两张照片的效果都很好，只是诉求的重点不同。而且这两张照片呈现的都是真实的我，而不是在矫情作态。由于领导者的个人差异是在经过一番推敲、琢磨后始获得确认及传达，所以领导者及追随者双方虽未言明，但可能都已默认领导者是个被扮演的角色。但是高明的领导者会在过程中，充分展
10、现他们真正的个人差异，以显示他们真诚的一面，同时他们也会创造一些情境，以充分流露自己的与众不同之处。当汤玛斯?赛特柏格（Thomas Sattelberger）还是德国汉莎航空（Lufthansa）资深副总的时候，他告诉我们，我必须创造我自己的舞台，好让公司的讯息能够确实传达给两万五千名员工。赛特柏格是个天生的演说家，他能够在演说时和每一位现场听众的目光保持接触。根据他自己的说法，他最有效的沟通方式，不是一对一而是一对多式的面对面。所以他召开沟通大会（town meeting），让自己可以一次面对多达两百名的员工发表演说。大家注视着我的眼睛，他说，因此，我通常会拿把椅子，放在舞台中央。我不需要
11、桌子，也不要舞台上方的投射灯。这样，大家就可以当着我的面直接回应。赛特柏格是对的，他的演说让他成为一位有效领导者。这样的角色扮演，当然必须谨慎以对。一般咸认领导者必须炫耀他们最大的长处，其实不然，这么做往往只会招来失败而不是成功。一九九年代早期，英国BP石油公司（BP Amoco）董事长兼执行长罗伯特?贺顿（Robert Horton）在职期间，就发生过这样的事情。贺顿炫耀似地展现他的聪明智慧确实令人生畏有时候会让人觉得他傲慢又自夸。在他短期出差赴美的期间，他那种自信满满的作风，对他来讲相当有效；不过当他回到英国总公司的办公室时，这一套就不太管用了。事实上，贺顿的这些个人差异，正是造成他在上台
12、后三年便下台的主因。同样的故事，也发生在前英格兰国家足球教练葛兰?霍德（Glenn Hoddle）身上。霍德有一次要求他的明星球员贝克汉（David Beckham）练习某个特殊的足球动作，但是贝克汉做不来，于是曾经也是相当出色球员的霍德说道：来，我告诉你怎么做。接着，霍德完美无瑕地做了一次这个特殊动作给贝克汉看，不过就在那一剎那，霍德也失去了整个球队的心，因为其他球员把这样的情形，解释成是对贝克汉的公开羞辱。霍德后来被他的球员取了一个巧克力的外号，因为他们相信霍德如果是巧克力，一定认为自己好到可以吃了自己。这种情形和有自恋倾向的领导者面临的问题十分类似。在一些领导文献中，这些问题也曾经详细地
13、探讨过。我们的一位同僚杰?康吉尔（Jay Conger）称这种现象为魅力的阴暗面（shadow side of charisma），而且认为不但会使人变得自利，还会夸大自己的能力及重要性。以我们的角度来看，这些领导者很清楚自己的个人差异是什么，却让这些独特差异失真、变形，最后甚至因为过度自我膨胀而爆破，落得悲剧收场。这样的例子比比皆是；从一九七年代美国拍立得公司（Polaroid Corporation）创办人爱德温?兰德博士（Dr. Edwin Land），一直到苹果计算机执行长史帝夫?贾伯斯、北欧航空（SAS）前总裁杨?卡尔森（Jan Carlzon），以及富豪汽车（Volvo）执行长吉伦
14、海默（Pehr Gyllenhammar），全都因为后来认为自己不会犯错，让公司陷入危机之中。领导：你好我也好大家好才是真的好有效领导者展现自己的个人差异，不但是为了自己好，也是为了团队好。实际上，这些领导者传递了一种令人安心的讯息，如果你倒了，我会接住你。所以团队成员都知道，领导者绝对有这份能耐，能够接手并完成成员的任何工作，不过，领导者更愿意站到一旁，让成员充分发挥他们的能力。这样一来正可以避免领导者被人指责是在卖弄、炫耀。帆船高手暨冒险家佩德?高斯（Pete Goss），就是最好的例子。在一次法国帆迪单人环球航海赛（Vendee Globe single-handed round-the
15、-world yacht race）中，佩德冒着狂风暴雨营救代表法国队的竞争对手，这次的英勇事迹让他声名大噪。佩德因此获颁法国荣誉勋章（Legion dHonneur），代表法国对其英勇行为给予最高的荣誉。同时，他也被授予大英帝国皇室荣誉成员（Member of the British Empire；MBE）的头衔，并获得年度水手奖（Yachtsman of the Year），以及其他一连串以佩德?高斯为名的殊荣，其中甚至还包括一艘打破传统帆船设计、由菲利浦斯号（Team Philips）赞助的双体船。佩德在强大的热情与决心的驱使下，获得了成功，他当然是个了不起的人物，这是无庸置疑的。佩德一
16、旦下定决心做某件事，不论上天还是下地，他一定会做到。你如果看过他的履历，就会知道他对自己的许多经历是多么地引以为傲，但他绝不是你所以为的那种耀眼人物。如果你有机会亲身接触他，会发现站在你面前的人，是个不爱出锋头而且个性有点腼腆（他自己也这么承认）的谦谦君子。他会告诉你，他很害怕站在一大群陌生人面前说话；不过，不论对方是他训练的帆船新手、提供资金赞助他的企业代表，或是访问他的新闻记者，他都能够从这些人身上学到很多东西。他还会以平淡、务实的口吻告诉你：处事的关键之道，就是面对它，接受它。问题不在于杯子里的水是只剩一半，还是已经空了一半。我们的重点是，不管怎样，就是把这些该死的水喝光就对了！最重要的是，佩德还会提醒你，单人环球航海赛是个误称，因为他所有的成就，全得力于一个非常大的大家庭一致的努力，在这个大家庭里，
