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1、,问题解决型QC程序,A.问题解决QC程序的基本知识,1.适用于用问题解决的手顺（QC程序） 加以解决的问题 A 1 2.问题解决型QC程序的概念 A 2 3.何为使用QC程序的问题解决法 A 3 4.QC程序的步骤 A 4 5.在解决问题程序的各步骤中的关键点 A 5,B.解决问题QC程序的各步骤,0.前言 B 0 1.课题选定 B 1 2.现状把握和目标设定B 2 3.活动计划的作成 B 3 4.要因分析 B 4 5.对策研讨和实施B 5 6.效果确认 B 6 7.标准化和管理的固定化B 7 8.反省及今后的计划 B 8,A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题,1. 适合
2、于用解决问题的程序（QC程序）加以解决的问题,问题：现状水平与目标值及期望值的差,填补差距的活动就是解决问题,应具备水平 基准,A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题,A-2.问题解决型QC程序的概念,2. 问题解决型QC程序的概念,A-3.什么是使用QC程序的问题解决法,3. 什么是使用QC程序的问题解决法, 为了更好的解决问题，其所必需的对问题的看法及考虑问题方法的基础是建立在品质管理（QC)这一科学理论之上的 确定解决问题的顺序，并使之步骤化 问题解决的方法是以事实为依据，并强调可操作性 在具体解决问题时，有QC7种工具及新QC7种工具等科学的解决问题的手法,A-4 .
3、QC程序的步骤,4. QC程序的步骤,A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点,5. 在解决问题程序的各步骤的要点,A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点,各步骤的要点,A-5 .在解决问题程序的各步骤的要点,各步骤的要点,B-0 .前言,0 . 前言,公司的地理位置，产品品种及规模 公司的QC小组的活动状况,小组的构成，成员特征 小组的经历，标语口号等可加深对小组的了解说明,B-1 .课题的选定,1 . 课题的选定,1.1,问题课题的筛选,寻找问题的方法,问题课题的筛选（头脑风暴法）,身边的问题 上位方针职场的问题 前后工程以及其他部门的意见要求 遗留的问题课题,B-1 .课题的选定,1.2,
4、问题课题的筛选,B-1 .课题的选定,1.3,决定课题,确定课题名称,将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来,将问题的恶化程度具体的表述出来 用使的达到某种程度的形式表现出来 如果必要可用副课题进行补充 不要写成对策性的课题,（1）将不良程度具体化 例1）不良低减 商品的不良减少一半 例2）不良率的低减 出货检查的不良率降低到0.5%以下 例3） 销售额成倍增加 商品的销售额增加2倍,（2）不要在课题中出现对策 例1）增加访问次数，使销售额成倍增加,1.4,选定课题的总结,B-1 .课题的选定,决定课题,用事实数据进行把握,B-1 .课题的选定,1.5,意图的明确化,明确改善的特殊性
5、或代用特性,例）不良率低减 提高销售额 减少赔偿件数 确保安全 提高合格率 降低成本 缩短纳期 减少咨询次数,etc,B-2 .现状把握与目标设定,2 . 现状把握与目标设定,2.1,现状把握,1.4课题选定的总结,用QC手法进行表述,B-2 .现状把握与目标设定,2.2,挖掘问题点的恶化程度,2.分层,3.手法的活用,Q7（图表，管理图，柏拉图，散布图等） N7（系统图，关联图，矩阵图等）,M/C： A,M/C： B,注意偏差： 时间、场所、种类 人 ，方法，M/C，材料，etc,能激发挑战欲的目标进攻 预测目标达成时的效果,2.3,目标设定,B-2 .现状把握与目标设定,设定目标的依据,做
6、什么 （目标内容） 达到什么程度 （目标值） 到何时达到目标 （达成期限）,明确目标的三要素,在数据化上动脑筋 使用通过现状把握定量掌握的数据 不良率 % % 缩短纳期 日 日,设定目标事例 在3个月之内将不良减少80%以上,B-3 .活动计划的作成,3 . 活动计划的作成,订立一直到课题完成为止的全部日程计划,决定实施内容、工作分工、日程等,【事例】活动计划,B-4 .要因分析,4 . 要因分析,4.1,假设的提出,1.调查特性值的现状,从各个角度定量的进行把握,2.筛选要因.广集众人智慧,尽量多地找出能够考虑到的假设原因,3. 筛选,首先排除没有因果关系的因素 筛选出若干认为特别重要、对问
7、题影响很大的要因,B-4 .要因分析,4.2,假设的验证,1.用数据验证假设,用事实数据作依据进行验证 实验验证的实施,2.使用与现状把握不同的数据,确定真正的原因,B-4 .要因分析,4.3,假设的再现,1. 用发现的真正原因使问题再现,2. 排除掉真正的原因，进行实验、试运行,B-5 .对策研讨和实施,5 . 对策研讨和实施,5.1,对策方案的确立,1. 明确筛选出真正的原因与对策的关系 2.创意革新全员参与，广集众知 3.应急对策与永久对策的明确化 应急对策仅排除不良现象 永久对策排除不良原因 （防止再次发生的对策）,所选出的对策,B-5 .对策研讨和实施,5.2,对策的实施计划,1.
8、包括实验的计划，对策的实施方法等 实施顺序，实施责任人，日程等 使用5W1H 2. 与相关部门以及相关人员事先联络,5.3,对策的实施,1. 按照计划百折不挠进行实验 2. 要抓住对策与效果之间的关系,6 . 效果确认,B-6 .效果确认,用与现状把握相同的收集数据 方法 可能的话，按照每个不同对策 内容分别进行把握 也要把握是否产生不良影响 包括波及效果的确认,与目标值的比较,包括个人业务水平的提高,收集数据,有形效果的把握,无形效果的把握,重新回到前一步骤,未达成时,PDCA,B-7 .标准化和管理定着化,7 . 标准化和管理定着化,为使效果持续有效不反弹,就有效对策的实施内容,进行维持管理方法的研讨并加以实施,B-7 .标准化和管理定着化,标准化的实施,工作方法的标准化（制度化，改定）明确实施的日期 实施标准的必要手续 与相关部门的协调 上司的认可 等,让大家彻底了解标准,实施日期的确认 对实施者的教育训练 与相关人员的联络,8 . 反省及今后计划,B-8 .反省及今后计划,是为了下次活动更好的开展 将能够推广的经验推广开来，进一步提高效果,好的地方与问题的反省,活动成果 活动推广方法 运营方法,明确遗留的问题课题,活用优点，改善缺点 对遗留的问题课题要推广开来 制定日程计划并实施 能够立即采取措施的马上执行,今后计划的制定,谢谢大家的聆听！,再见,
