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1、总监个人素质、领导行为及协调能力第一节 总监个人素质一、项目监理机构与团体凝聚力1.项目监理机构与总监负责制项目监理机构是监理单位派驻工程项目负责履行委托监理合同的组织机构，是在工程项目上独立开展工作的监理公司所属诉下一级团体组织。项目监理机构作为一级组织，具有如下特征：（1）具有共同活动的目标。这一目标就是改造委托的监理合同，具体在被监理的工程项目上就是实现投资、质量、进度控制三大目标。组织的一切活动就是指向这一特定的目标。（2）具有分工合作的职责制度和权力分派。这是实现组织目标的保证。为了达到组织的目标，组织成员必须分工合作，需要有担任不同的职务的责任的领导者和管理者，并授予相应的权力，使
2、之能协调指挥相关人员的活动。总监理工程师是这一组织的最高权力者，也是全面承担组织目标实现的最大责任者。（3）能有效地协调、指挥、控制团体成员的活动。这是组织功能的具体体现。组织只有发挥这样的功能，才能集中不同成员的思想、意志、行动，调动各成员的工作积极性，实现组织的目标。（4）项目监理机构是为实现工程项目的监理工作而按合同项目设立的临时组织，随着医嘱项目监理的工作的结束而撤销。因而其管理工作项目管理的一次特点。监理机构是独立工程建设承包合同双方之外的第三方，其工作职能是受业主委托管理承包合同，监督承包合同的改造，其工作依据是法律、法规及承包合同，其工作方式是依靠自身的专业知识管理工程建设的实施
3、。总监理工程师是由监理单位法人代表书面授权，全面负责委托监理合同的执行，主持项目监理机构工作的监理工程师。总监是一种岗位行政职务，在项目机构中，总监对外代表监理单位，对内免责项目监理机构的日常工作，即项目监理机构实行总监理工程负责制。总监负责制要求监理机构全体人员以总监为核心，以实现委托监理工程的工程质量、造价、进度综合效益为目标而共同奋斗。总监是监理机构的领头人，因而对其个人的素质、领导行为、协调能力都有不同于一般监理工程师的要求。2.监理机构的团体凝聚力与总监领导的个人魅力监理机构在工程项目监理上提供智力型的技术服务，一般组织机构精简、人员不多，非常需要团结一致，依靠集体的力量完成监理任务
4、。作为监理机构全权负责人的总监必须懂得领导艺术，在监理活动过程中不断培养增强团体的凝聚力。团体凝聚力是指使团体成员结合在一起的内部力量。它包括团体对其成员的吸引和团体成员之间的相互吸引两个方面。具有较高凝聚力的团体，能增强团体成员的责任感，提高团体的工作效率，有利于达到团体的目标。相反，凝聚力低的团体，其成员间关系松懈，意见分歧，会严重影响团体的工作效率。团体凝聚力的强弱取决于下述条件：（1）外部条件。外界对团体的压力和威胁是增强团体凝聚力的重要外部条件。在外来压力和威胁面前，团体成员会产生焦虑，渴求帮助，从而增强了团体存在的价值，使团体团体成员的关系更加紧密。如：一个民族在外来侵略势力面前，
5、会齐心协力、同仇敌忾、共同抗击入侵之敌。一个团体在与其他团体竞争中，其内部关系往往会表现得比日常更加紧密，趋向于维护本团体的利益。（2）团体中的领导方式。在团体中实行“民主”的领导方式，比“专制”和“放任”的领导方式更能增强团体的凝聚力。“民主”的领导方式能促进团体成员之间的感情，提高互助精神，从而有利于凝聚力的增强。（3）团体中的信息沟通方式。一般来说，团体成员间保持经常性的意见交流，彼此理解，感情融洽，成员的清单感高，能增强团体的凝聚力。（4）其他因素。团体成员具有共同价值观和信念，不同个性特征的人能进行有位铁互补，以及团体中愉快的社会心理气氛，都能在不同程度上增强团体凝聚力。总监作为项目
6、监理机构最高领导，其个人的领导艺术魅力对项目监理工作的成败往往起到关键作用。总监如何当好监理机构的领导？领导的本质是什么？目前还没有一致的看法，通常有两种观点，一种是传统管理的观点，一种是现代行为科学的观点，行为科学强调运用心理学、社会学、人类学等去研究人的行为。传统的观点认为领导是依靠一定的权力和职位对下级进行指挥、控制，拟达到团体目标的行为。行为科学家认为，领导是影响个人或团体，在一定条件下实现团体目标而自觉行动的过程。在这个过程中发生影响力的人就是领导者。可见传统观点和行为科学对领导体质的看法是不同的。传统的而战强调的是权力、职位在领导中的作用，而行为科学强调的是领导对团体成员的心理影响
7、力；传统观点强调的是通过外部控制促使下级国团体目标支行动，而行为科学强调领导的本质在于激发下级为团体目标而工作的责任感和热情。行为科学基于对领导本质的认识，把领导看成是领导者、被领导者和不环境相互作用的函数：领导成效=F（领导者，被领导者，环境）上述关系式要说明的是领导的成效取决于领导者自身的素质、行为科学能力水平，也取决于被领导者的素质、行为科学能力水平，同时还与所处的具体环境有关。纵观一切领导过程，无论是军队的领导还是企业的领导，都离不开这三种。片面强调其中的某种因素，都不能抓住领导的本质。总监要提高自己的领导艺术，就要研究人的行为科学，其领导的个人魅力就是看他能否有效地影响别人的心理和行
8、为，激发监理机构全体人员为实现监理目标而勤奋工作的责任和热情。二、总监应具备的个人素质与领导条件 人的素质是指人在先天生理基础上，受后正环境、教育影响，通过个人自身的认识与社会实践、养成的比较乖宝宝的谋求发展的潜在品质。人的素质包括：道德品质、文化修养素质、业务技能素质、身体与心理素质等主。总监是项目监理机构的领导者，领导者之所以能够成为领导者，必然具有一些与众不同的某些个人素质特征，这往往是与其领导能否成功密切相关的。行为科学研究表明，成功的领导者应具备以下四方面的个人素质特征：（1）智力：领导者应该有比较丰富的知识，智力水平应该较一般人高一些。（2）社会成熟性与宽容性：领导者应该在思想上、
9、情绪上比较成熟，有处理极端问题的能力，能与人共事，容纳不同意见，有较高的自信心与自尊心。（3）成就欲望：有较强的事业心，有迫切地、出色完成工作任务的欲望。（4）人际态度：领导者具有处理人际关系的能力，了解下级，理解下级的情感与需要，体贴与关怀下级，善于指导下级。领导者的个人素质可能会有一定的先天成分，但更多的是在后天实践中形成的，是可以通过学习、训练和培养加以造就的。因此总监要在自己领导监理机构的活动过程中做有心人，提高自己个人领导素质。另一方面作为监理公司的领导，应把培养、锻炼、成就一批高素质的项目总监作为公司人才发展的战略，只有这样才能在市场竞争中发展壮大。一个优秀的总监应具备成为一个好的
10、领导者的条件，这些条件归纳起来包如下10个方面：（1）合作精神：能与人共事，愿与同行合作；对下级不是压服，而是以诚感人的说服。（2）决策能力：能掌握信息，依据事实进行决策，决策中能高瞻远瞩。（3）组织能力：善于组织物力、人力、财力，善于使下级的才能得到充分发挥。（4）集权与授权：能大权独揽，掌握全局，抓住大事，且能根据工作需要授权给下级。（5）善于应变：能随时根据客观情况权宜变通，勇于革新，不墨守成规。（6）勇于负责：对上级、下级及社会怀有高度责任心。（7）敢于创新：对新融入的、新环境、新观念有敏锐的感受能力。（8）敢于承担风险：为改变组织面貌、创造新书面敢于冒风险，对于组织发展中的失败不气馁
11、。（9）尊重他人：重视和采纳别人意见，不武断。（10）品德高尚：具有良好品德，为下级所敬佩。优秀总监必须有孟子所言“天将降大任与斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”的精神，为使自己成为好的领导者树立一个高的目标，在实践中自觉经受各种磨难，努力锻炼成才。 第二节 总监的领导行为一、总监影响力的来源总监的影响力，是指其作为监理机构的领导，对被领导的专业监理工程师、监理员等的心理和行为发生作用的力量，也是被领导者对领导者（总监）的命令、指示、劝告或建议的反应。总监作为领导者的影响力，主要来源于以下几个方面：（1）法定权。领导者在团体中的权力、
12、职务和地位，是形成其影响力的主要方面。被领导者认为领导者有合法的权力对自己发生影响，而自己也必须接受这种影响。被领导者的这种观念是接受社会影响的结果。人们在社会长期发展过程中形成了对权威的认同心理。儿童服从父母，学生服从老师，士兵服从长官，下级服从上级，这种观念已经不同程度地内化到每个人的意识中。（2）奖惩权。领导者有权运用奖励和惩罚的手段昨、影响被领导者。被领导者如果接受领导的影响，为团体目标努力工作，领导者有权对他进行物质或精神奖励，或给予提拔重用。奖惩权之所以能对被领导者发生影响，在于通过它能满足被领导者生理、安全、交往、情感、权力等多种需要。（3）专家权。它是批领导者应具有专门的知识、
13、技术，并以此影响被领导者。专家权之所以具有影响力，在于使被领导者感觉到领导者能满足自己知识、技术的需要，能领导全体成员达到团体的目标。在知识社会里，专家权的影响力会越来越大，有某种专门知识和技术的领导者，更能获得被领导者的尊敬与佩服。（4）个性因素。它是指领导者的某些个人特征被下级所喜欢，因而对下级发生影响。个人特征包括特殊的才能、高尚的品德、较高的人文修养及个人身体特征等。个人因素之所以能对被领导者发生影响，在于一般人都容易在心理上对自己所喜爱的人认同和产生情感依恋，因而领导者的个性特质就容易影响下级的行动。二、总监的领导作风总监的工作作风与监理机构的工作效率密切相关，研究总监的领导作风目的
14、在于寻找能调动下级积极性、产生高工作效率的最佳领导作风。领导作风理论的研究表明，如果以权力定位作为基本因素，可把领导作风分为三种类型。集权式领导作风：权力定位于领导者个人手中。民主型领导作风：权力定位于团体，领导班子集体，以民主集中方式决策。松散型领导作风：无明显权力定位，团体中个人处于放任自流状态。实际上，极端的领导作风并不常见，多数领导者的工作作风是处于两个极端之间的混合型。无数实践证明，实行松散型领导的团体工作效率最低，它只能达到团体内人际交往较好目的，而不能达成团体的工作目标。实行集权作风的团体，虽然能达到团体目标，但团体成员特别是有能力成员的态度消极，对抗情绪大。而实行民主作风的团体
15、，能体现集体的智慧，不仅工作效率最高，而且领导集体决策有助于制约个别领导权力膨胀导致腐化，团体成员士气高，工作主动，富于创造性。作风理论只是从领导作风的角度来研究领导效率的理论。它的局限性是明显的。事实上，不可能存在适用一切部门、一切条件下的领导作风。例如：军队在战争中就不可能实行集体参与式领导，而必须无条件地服从命令和指挥，否则就会导致失败。不过，作风理论突出强调了实行民主领导的重要性，对我们进一步实行民主集中制的原则、改善领导作风具有一定启发意义。三、总监的领导行为模式总监作为领导者究竟应该具有什么样的领导行为？行为科学研究提出了许多不同的领导行为模式。但这些模式一般都从两个构成因素来讨论
16、领导行为：一种因素是领导者对工作任务的重视另一种因素是领导者对被领导者的关心。下面介绍几种有影响的领导行为模式：1、领导行为的连续统一模式领导行为模式必须根据领导者的能力、被领导者蝗能力和工作任务的环境实际状况来确定。行为科学学者坦南鲍姆提出可用领导行为的连续带说明不同的领导行为（如图）本图表示了许多风格不同的领导行为。图的左端代表专权式的领导行为，领导者不授权给下级，权力独揽，搞一言堂，决策自己说了算；同时，对下级进行严格控制，仅告诉下级应该怎么做，而不告诉为什么做。相反，图的右端代表民主型的领导行为，即领导者信任下级，授权给下级，允许下级发表意见，不强调进行严格的控制和监督。按从左到右的顺序，越往右端，下级越有自主权。左端所代表的领导者，是强调工作任务的领导者，并用自己的权力和地位
