电商日常管理制度

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1、电商日常管理制度篇一：电商办公室日常管理制度办公室日常管理制度第一条 为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。第二条 员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。第三条 上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。第四条 不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第五条 员工上班时必须着装整洁、得体，不得穿军靴、及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象正常公司中妆容仪容仪表要求。第六条 办公时间因私会客需

2、和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。第七条 上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。第八条 上班时间内不得用餐、吃零食；如有需要，尽量以不影响同事为宗旨。第九条 个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；第十条 办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物（鞋、雨伞存放于指定场所）；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。第十一条 公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟

3、的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟；冬、夏季开启空调期间，禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行。第十二条 工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外。第十三条 下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。第十四条 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十五条 文明用厕，节约用纸，注意保洁。第十六条 办公区内不得擅自添加办公家俱。第十七条 爱护公司财产和设备，发现损坏及时向

4、办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第十八条 本制度自发布之日起实施。第十九条 此项规章制度由公司指派特定人员监督监管。其他员工应无条件执行。20XX年8月6日篇二：电子商务公司全套规章制度电子商务部全套管理制度（ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度）第一章 部门职责1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。2. 产品xx部（ 产品xx、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述xx， 产品

5、上架等。3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立

6、、 数据分析、 决策支持等。9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片xx、 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。第二章 电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监： A.岗位职能1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、

7、 执行力强。营销专员： A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工： A.岗位职能负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件； 懂 Xhtml、 Css.产品xx： A.产品标题优化， 描述xx， 产品上架等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；

8、 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。 零售主管： A.岗位职能管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验， 沟通能力好、 执行力强。销售专员： A.岗位职能负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管： A.岗位职能负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求熟悉淘宝知识和网店业务；

9、熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。复核员： A.岗位职能订单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。打单员： A.岗位职能负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。配货员： A.岗位职能按照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。打包员： A.岗位职能对完成

10、配货的商品进行打包。 B.任职要求熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。售后客服： A.岗位职能负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀： A.岗位职能负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、 提成说明： 提成奖金以客服平均提成为参照， 提成分配根据完成目标程度， 职位

11、不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1. 客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放， 工作表现分 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指标， 根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率 60%以下， 无提成；目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%；目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 %；目标完成率 101%-150%， 提成比例为总销售额 2 %；目标完成率 151%以上提成比例

12、为总销售额 %。提成奖金客服组平分。2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元目标完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元工作表现： 视日常工作表现给予一定奖励.3. 其他人员提成及奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部）包含： 员工提成及绩效奖金。（1） 员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的 100%；副助理级为客服平均提成的 90%；员工级为客服平均提成的 80%。（2） 绩效奖金：

13、a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计、 文字表现、 店铺转化进行评级。b) 货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能力上进行评级。c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户篇三：电子商务部管理制度电子商务部管理制度一、 特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。二、 特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业

14、文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。三、 网站版面与栏目更新管理1、 网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、 页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。四、 产品信息收集与发布管理1、 网站xx负责网站产品内容信息的收集及发布；2、 重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站xx进行发布；3、 涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；4、 产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。五、 信息审批管理1、 网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；2、 新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站xx48小时内发布；六、 网站维护管理1、 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2、 网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。3、 网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，