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1、零售商业模式概述1、零售商业1.1零售商业的定义 零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业，在整个流通体系中，它是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。是把消费品直接出售给消费者用以满足生活需要的商业。1.2零售商业主要模式 百货店 连锁店 超级市场 专业店和专卖店 仓储式商店 购物中心 商业步行街 大卖场1.3零售商业的功能分类、组合、备货服务减少消费者成本负担商品储存与风险负担信息传递融资娱乐休闲独有的功能1.4我国零售商业的发展趋势 业态多样化 选址郊外化和信息网络化 组织连锁化和配送社会化 资本国际化和商业品牌化 体制民营化和管制规范化2、零售商业模式分类2.
2、1百货商店百货商店是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。2.1.1百货商店特点 选址在市、区级商业中心或历史形成的商业集聚地 目标顾客以追求时尚和品位的流动顾客为主 营业面积在600020000平方米 商品结构为综合性，品类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品、家用电器为主 采取柜台销售和开架面售相结合方式 注重服务，设餐饮、娱乐等服务项目和设施 管理信息系统程度较高2.1.2百货商店类型2.1.3百货商店优劣势（1）优势 商品种类繁多，经营的品种齐全 注重商业信誉，保证商品
3、质量 经营设施完善，服务全面周到 经营范围广泛，吸引顾客购买 多设在繁华地段容易吸引顾客（2） 劣势l 投资规模过大，分布过于集中l 经营费用较多，商品价格过高l 管理难度加大，投资风险增多2.1.4百货商店意义 百货商店带来了销售方法上的根本性变革 百货商店带来了经营上的根本性变革 带来了组织管理上的根本性变革2.2超级市场超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态，普遍实行连锁经营方式。2.2.1超级市场特点 以自助服务一次性结款为经营方式 以食品为经营重点，日常用品为主要经营品种 以大量销售为经营原则 以低费用高周转为经营特色 以
4、廉价销售为经营方针2.2.2超级市场的类型分类标准类 型备注按组织形式的不同独立超级市场一个独立的企业法人连锁超级市场超市发展的主流和方向按经营特征的不同传统超级市场300500，一般经营日用品和食品新型超级市场1000，50%-70%是用来销售生鲜食品，其余一般食品按经营面积的大小小型超级市场120-399中型超级市场400-2499大型超级市场2500以上2.2.3超级市场优劣势（1）优势 销售方式先进 改变了消费者购物方式，提高了购物效率 规模经济性（2）劣势l 外在竞争压力越来越大l 内部经营管理人手不足员工离职率过高l 获利性偏低l 资讯不足，无能力提升营运绩效2.2.4超级市场的作
5、用 领导了零售业销售方式的创新 推动了零售业管理流程的现代化 对上游产业的拉动作用 2.3购物中心购物中心是指在一个大型建筑体（群）内，由企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。购物中心的出现给人类社会的生活带来了巨大变化，是现代生活的重要组成部分，它适应了现代社会高效率、快节奏的需要，满足了人们购物与休闲活动相结合及对购物环境舒适性与安全性的要求。购物中心不是一种业态，是业态的集群。2.3.1购物中心特点 政府参与性； 开发整体性； 服务综合性； 商文交融性； 名店效应性； 经营灵活、购物方便，效益优越性2.3.2购物中心类型（1） 按规模分类的购物中心类型及主要特
6、征类型邻里型购物中心社区型购物中心区域型购物中心超级区域型购物中心商业概念提供便利商品或服务提供综合商品或便利商品综合商品，或时尚商品与区域型类似，但品类更丰富区位特征居民区大型居住区附近不限城市边缘或郊区典型面积（万平米）2万平方米以下2-4万平方米5-10万平方米10万平方米以上主力店数量1+2+2+3+主力店占总面积比重30-50%40-60%50-70%50-70%辐射范围（公里）约为4.5约为4.5-9约为8-24约为8-40典型主力店超市折扣店、超市、药店、专卖店百货公司、折扣店、服饰专卖、大众百货百货公司、折扣店、服饰专卖、大众百货典型项目美国加州Heritage Village
7、 Center北京棕榈泉生活广场美国加州Baldwin Park Marketplace望京嘉茂购物中心 上海西郊百联香港时代广场上海正大广场Mall of America、（2） 按业态特色分类的购物中心类型及特征类型能量中心奥特莱斯生活休闲型娱乐中心商业概念多个主力店为核心，加少量小租户工厂折扣店、品牌折扣店院落式布局，高端全国连锁专卖，户外设置餐饮和娱乐休闲娱乐与餐饮为主，常位于老城区，吸引旅游人群区位特征城市边缘或郊区为主城市边缘或郊区市区或郊区，临近中高收入社区-典型面积（万平米）2.5-5.5万平米0.5-3.6万平米1.5-4.5万平米0.8-2.5万平米主力店数量3+-0-2-
8、主力店占总面积比重70-90%-0-50%-辐射范围（公里）约为8-15公里36-100公里约为12-16公里-典型主力店品类杀手，如家居、折扣百货、仓储会员俱乐部、折价商店厂商和品牌商的工厂店大型高档专卖餐饮、娱乐典型项目北京天陆购物中心、美国Fairland Green Shopping Center上海青浦奥特莱斯美国 Sawgrass MillSOLANA蓝色港湾美国 Atlantic Station2.3.3购物中心功能售卖功能提供齐全商品形成购物广场塑造卖场风格合乎消费心态 生活功能组合多元创造流行老少皆宜生活广场2.4大卖场大卖场是多以销售生鲜食品及日用品为主、百货为辅的中型超市
9、。在商品的综合性上逊于大型综合百货，在价格上逊于仓储式超市，但生鲜食品及日用品是卖场中最具有个性和特色的商品。2.4.1 大卖场特点 营业面积在7000-12000平方米，能较完整地涵盖标准食品超市和百货商店经营内容 商品组合采取将销售额向少数品种高度集中的方法，以达到大量销售的目标 商品品质优，价格低 以自己加工的商品(面包、熟食、配菜等)为第二利润源 合理组织供应商的商品配送并且开发自拥品牌商品以获取第三利润源 出租场地给商品相关联和互补的供应商，以降低经营成本，化解由于选址的中心城区化所带来的经营压力2.4.2大卖场分类l 国际性大卖场：国内目前主要有沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、欧
10、尚、普尔斯玛特、好又多、乐购、大润发、华润万家； l 全国性大卖场：国内目前主要有上海华联、上海联华、上海农工商、北京华联、江苏苏果、新一佳、乐客多、北京物美；2.4.3大卖场优劣势（1）优势 综合化经营和生活用品上的价格优势 自助式的销售方式和连锁的方式经营，满足消费者需求（2）劣势 实行高度的销售额向少数品种集中，大卖场的综合性在商品线的宽度和深度上都受到了一定的限制。 无法满足消费者日益提高的消费需求。 价格空间和市场营销空间有限。3、多种业态的区别百货超级市场购物中心大卖场定义经营日用工业品为主的综合性零售商店以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场多种零售店铺、服务设施集
11、中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合服务商业集合体。大卖场店是流通业的另一种零售体系，其应具备以量制价、物美价廉的最高经营准则。业态构成按楼层、区位和专柜销售若干类别商品（以服装、家庭用品为主、种类齐全）以销售食品，生鲜食品，副食品和生活用品为主内部结构由百货店或超市为主力店，集零售、餐饮、娱乐于一体；核心店面积不超过总面积80超市及百货业态的结合（以食品、生活用品为主，百货为辅）规模规模大，营业面积在5000平方米以上标准超市为:500-1500平方米；大型综合超市为:2500-5000 平方米；超大型为6000-10000 平方米5万-15万平米为宜7000-12000平方米为宜
12、动线后场动线、员工动线、水平动线、垂直动线（多为回字型动线设计）多种动线有机结合（多为回字型动线设计）平面人流动线、垂直人流动线，及两者的结合（多为单一动线）多种动线有机结合（多为回字型动线设计）城市功能购物场所购物场所城市商业主体定位、城市消费文化聚集和地产物业需求的多种价值。购物场所金融功能通过商品销售实现经营者和供应商的资金周转通过商品销售实现经营者和供应商的资金周转整合了金融、地产、物业和商业的庞大产业链条通过商品销售实现经营者和供应商的资金周转获利方式通过专柜销售收入的分成方式通过购销差价、进场费等方式获利通过分租物业的租金收入方式通过购销差价、进场费等方式获利运营管理重点商品组合和
13、促销，采取柜台销售和开架面售相结合方式，通过统一收银，实施进、销、结、存管理。商品陈列多以货架、堆头为主业态组合的配置和租户管理的效果，并以经营租户为主，通过物业、商务的统一管理，为众多商家的分散经营创造统一营造的购物环境和顾客服务保障体系。商品陈列多以货架、堆头为主，百货商品柜台销售为辅，通过统一收银，实施进、销、结、存管理。服务对象有直接购买目的的顾客有直接购买目的的顾客全客层、潜在购买需求的顾客。有直接购买目的的顾客商圈商圈是比较固定的，社区型比较多一些商圈是比较固定的且较小客流可以是旅游者，可以来自全国，更可以来自全市商圈比较固定，社区型较多物业体量中等规模物业中等规模物业占地面积大，
14、建筑面积大，停车面积大较大面积规模物业布局模式商品岛方式布局，只有有限的场内共享空间采用货架、敞开式、岛屿式布局售货多以数条步行街或回廊式多层布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互动采用货架、敞开式、岛屿式布局售货购物环境要求强调商品展示效果。享受购物自由的乐趣要求整体氛围、综合体验的效果享受购物自由的乐趣餐饮、娱乐、休闲业态比重少量底商配套的快餐小吃或电子游戏无或极少餐饮、娱乐业态餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重增大，娱乐和休闲项目则形成主题特色和特定优势的内涵无或极少餐饮、娱乐业态体验消费概念用品销售，极少体验式服务项目商品销售，极少体验式服务项目顾客体验式项目是不可少的，通常会有健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目进驻商品销售，极少体验式服
