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1、 海外订单知识大纲一、应知应会：l 了解供应链管理部海外订单履行的组织结构和部门职责；l 了解海外备货流程，了解审计、成套、生产、包装、验收等业务环节的主要职能；l 了解CCP的概念和项目计划、统筹（调度）的职责；l 了解海外厂验流程，熟悉厂验前需引导客户配合完成的主要业务行为；l 了解海外全面买卖（香港华为与深圳华为）业务概念；l 了解海外差错货处理流程；l 了解海外各产品标准供货周期（包含出口运输的标准周期）；l 了解海外退货流程，熟悉设备退货实施前代表处需配合完成的主要业务行为；l 了解ASMS、MRP、OSP等IT系统的主要功能；l 了解海外订单履行5项KPI指标内容、标准、被考核部门
2、；l 了解地区部订单管理（合同管理）主要工作内容；l 了解ISC基本概念及与供应链（生产）的关系；l 熟悉海外产品报价规范二、参考资料1、 海外备货流程及统筹、审计、成套、验收、包装等操作指导书；2、 订单业务讲义；3、 地区部订单管理（合同管理）业务简介；4、 海外订单履行KPI指标完成情况报告；5、 海外合同退货流程6、 海外合同厂验流程 7、海外产品报价规范一、 供应链海外订单组织结构简介和部门职责介绍 海外订单管理部 作为供应链管理部针对海外合同的统一接口，全面负责海外订单管理工作： 通过建立海外区域订单管理平台，对海外合同的签订过程进行管理，为供应链管理部输出清洁的订单。 建立海外合
3、同履行的流程、标准、规范、制度，规范海外合同履行行为。 组织、调度供应链管理部内部各环节履行合同，协调处理合同执行程的问题（包括跨系统的问题），对海外合同的及时齐套交付负责。 1、海外订单管理科 依据海外订单作业流程等公司文件，制定区域订单业务策略、建设区域订单神经网络、组织落实订单流程的前端业务，为供应链管理部输出清洁的订单。 对市场部签定的合同质量及规范性进行管理，确保合同规范、可执行。 负责区域订单业务流程建设、培训和运作管理，确保订单执行信息在区域内共享。 负责区域整机货物管理及承运商服务质量日常监控。 以提高客户满意度为目标，监控公司订单流程运作中的问题，为公司流程优化提供依据。 2
4、、 海外合同审计科 负责海外合同审计，监控合同签订质量；拟制海外合同规范性标准并提供相关指导，牵引合同规范性与质量的不断提高。 负责已签订合同的基础数据形成和利润测算。 负责海外全面买卖合同商务结算。 3、 海外合同验收科 代表客户对海外合同执行的全过程进行验收，包括：对工勘、报价正确性验收；对发货物料与定单的符合性进行验收；对定单与合同的符合性进行验收。 4、 海外合同统筹科 制定海外合同的CCP和特殊采购计划。 组织调度相关资源，根据CCP履行合同。 监控合同执行过程，协调处理CCP执行过程的问题。 海外合同备货相关流程的建立、优化或推动解决。 二、海外备货流程和CCP、审计、成套、生产、
5、包装、验收等主要业务环节介绍 海外合同备货流程为生产制造环节的主流程，并由海外合同生产流程、海外合同规范性评审操作指导书、客户厂验流程、海外合同验收指导书、海外合同制单理货操作指导书、海外合同整机联调操作指导书等子流程和操作指导书组成海外备货流程体系。 CCP即客户合同计划(Customer Contract Plan，简称CCP) ，它明确规定客户合同执行中各业务环节的具体完成时间，各业务环节根据CCP执行，从而使公司最大程度地按合同要求交货期履行合同。CCP是按照合同的交货期予以倒排，参考现有库存、未来要货、现有产能、各环节标准工作周期等多种因素，合理分配备货执行各环节的工作时间计划，确保
6、合同在各业务环节的有序执行，最大程度地按合同要求交货，提高客户满意度。合同审计是订单处理的源头环节，需要确保合同签订的法律的严谨和签订的规范性，为后续的订单作业提供规范、清洁的订单输出，并同时监控合同的商务状况，确保合同利润的实现，提供准确的合同数据供决策层参考。简言之，审计主要职责为规范性审核（合同形式的完整性、法律的有效性、内容的正确性、合同处理的可执行性）、利润审核（监控合同的利润实现，沉淀准确丰富的合同数据供决策参考）、符合性审核（确保合同各方面符合公司评审标准及各项规定；技术(配置清单)技术评审书、工程及服务条款工程及服务评审书、商务价格、付款方式、供货期、其它承诺商务评审书资料规范
7、完整）。合同成套的主要职责是对市场签订合同的质量（正确性）按技术标准进行审核；准确、及时地在MRP系统中成套翻译、录入和下达合同订单；保证MRP(OE)模块基础数据的准确性；保证发货订单的可开通性，满足合同的要求；编写成套工作质量报告，为订单处理全过程提供分析数据、决策数据。海外合同的生产过程与国内设备的备货基本一致，主要环节有匹配、打单、领料、装配、调测、老化、（联调）、检验等，其中老化和联调是海外设备货所特有的工艺过程，并且在发料备货的过程中应特别注意物料的标示（LOGO）、工具软件、资料等英文化的问题。海外合同货物包装材料与国内有较大差别，统一使用无需熏蒸的拼装木箱可适用于全球大部分地区
8、对包装材料检验检疫的标准，并带有锁扣可方面海关临时查货需要。货物装箱和包装工艺与国内操作差别不大，区别在于完成装箱单后需通过系统自动输出和人工修改完成中英文的切换。合同验收是主要查验以上环节如成套定单配置的正确性、发货物料标示的正确性、整机性能复查、烤机联调验收等。三、 CCP的概念和项目计划、统筹（调度）的职责 海外CCP是站在整个订单履行的角度，根据海外市场需求，综合考虑生产能力、物料供给的实际状况，对订单作业链上各环节下达清晰、规范的时间计划，具有指令性。同时CCP也是海外统筹工程师重要的工作依据。 海外合同统筹是海外订单备货业务管理的重要组成部分，是站在公司角度对海外合同的执行进行监控
9、、协调，并通过合理安排公司资源来保证正确、及时、齐套供货的岗位，其工作的质量直接影响到合同的及时正确交货。CCP（统筹）人员必须对海外备货流程和周边业务知识，如公司生产的备货流程、计划体系运作模式、货运方式及有关事项、对公司各种系统的应用、单板加工程序、周期有相当程度的了解。除此之外，还应熟悉英语和国际贸易知识。海外合同统筹备货管理主要包括以下几部分： A、项目管理 海外合同备货难度大、协调部门多，为避免低层次的协调工作，因此在组织备货阶段需要以项目管理方式进行运作。海外合同统筹为项目的总责任人，对项目组织、计划制定、资源调配、实施进度、信息反馈、结果负责。项目成员对执行项目计划，及时通报职责
10、范围内的问题、进度负责。方法如下：1）选择项目人员，合理分工、明晰责任；2）依据CCP，细化项目进度计划；3）固定项目成员的信息交流方式； 4）发布备货进展信息，监控项目进展；5）项目例外事件处理方法；6）项目及时总结。 B、 合同批量监控 对于海外合同部分环节如审计、下单、入库，可以采取设置监控点的批量处理方法提高工作效率，将更多的精力用于具有普遍性的供货问题和例外事件的处理。批量监控的工具是ASMS和OSP系统。海外统筹工程师根据各环节业务特点提前从数据库中挑选处于监控点的合同，及时掌握每个订单的执行状况。对各环节反馈信息中具有普遍意义或者对严重备货的因素，应立即调查原因及责任部门，要求提
11、出解决措施及解决时间，有必要时召开协调会或CCP问题澄清会。 C、目标管理 以合同正确及时齐套发货为最终目标，通过邮件或工作联络单的形式将要发货日期明确、郑重、同步地通知生产、货务、货运部门，并阐明合同重要性。将最终目标细化，从生产完成日期倒推出应入库日期，对生产、货务提出他们各自应达到的目标。对于完不成的目标，一定要相关环节作出合理解释。有可能的话，目标日期应尽量稍靠前，以便若有突发事件发生时，有缓冲余地。后期发运计划，督促海外市场部门及时安排发运，减少压库。 D、成品库存管理 海外合同付款条件复杂，无法以国内合同备货严格预付款的标准予以约束。海外合同完成备货后需要等待客户有效的支付凭证，而
12、生产中心的仓储场地设计基于物料始终处于流动状态，一旦大批量的海外货物于长时间的停滞待发状态，整个生产物流状况将受到影响，严重会造成整个物流系统停止运作。 海外统筹控制入库的前提，需要对合同产品进度和后期发货安排有清晰了解，如合同需要做到订单齐套入库，订单不齐套的后果是严重占用理货场地。后期发运日期确定，需要与国际营销人员保持密切联系，一旦客户财务状况、付款条件发生重大变化，生产部门应及时做出计划调整，措施包括：控制后续海外合同入库、暂停合同备货、挪用物料给其他海外紧急合同、及时疏通现有合同造成的瓶颈状况。 四、 海外厂验流程，熟悉厂验前需引导客户配合完成的主要业务行为 厂验是海外客户（或海外客
13、户委托方）在我司对合同所购设备进行的验收行为。厂验是生产部门直接与海外客户面对面的产品与技术交流过程，因此在保证设备性能检验高质量的前提下，也是显示公司整体技术实力，宣传公司形象的重要机会。成熟产品的验货由生产部门负责协助客户完成对产品性能的检测，新入市场和非成熟产品的联调、厂验均由中研海外产品线负责。 为保证客户厂验的顺利实施，当地代表处客户（产品）经理需要配合完成以下事宜：1、厂验时间确定：合同是否厂验应在合同签订时明确，临时增加厂验，需提前1个月通知公司商务支持人员；2、厂验内容确定：负责和客户就公司提供厂验报告模板的测试内容达成一致，至少比计划厂验时间提前两周将确认的厂验测试内容交返公
14、司； 3、厂验问题协调：确定客户厂验的具体行程安排，了解客户技术背景、厂验目的；对厂验中发生临时问题的协调。 对于重要客户、重点项目的厂验，客户（产品）经理可考虑陪同客户参与厂验。五、 海外全面买卖（香港华为与深圳华为）业务 2000年4月公司为开拓国际市场，在海外市场试行全面买卖项目，并通过近一年的香港项目由香港华为直接与客户签署合同的试运行，国际营销部、财经管理部决定已从2001年4月1日起，对所有海外销售和服务合同，以及其附属的工程外包合同、采购合同均由香港华为出面直接与客户或供应商签署。对于有的国家有规定要求客户应与我司在当地的独资或合资企业签署上述合同，则按该国要求执行，但我司在当地的独资或合资企业的上述合同应与香港华为签署。 原合同中我司供货的主通讯设备再由香港华为与深圳华为进行返签，安排供货，配套设备以工程采购部门以香港华为的名义向供应商采购。 六、 海外差错货处理发往海外（包括香港）的货物在公司或合作方安装人员与用户一起验货时发现的少货、错货及部分质量问题，由公司客户服务中心负责统一受理，并进行原因调查安排补换货。在工程督导发现货物问题后,反馈公司客服中心,填写的基本信息包括：合同号、问题类型、问题级别、机器型号、问题来源、错误类型、办事处、用户单位、问题摘要、问题描
